Black Friday Marketing: 13 estrategias, consejos e ideas

El Black Friday es un evento de compras anual que las empresas y los clientes de todo el mundo esperan con entusiasmo. Es un momento para descuentos, ofertas y mayores valores de transacción.

Pero ese es sólo un lado de la historia.

En 2020, el Black Friday generó $188,2 mil millones en ingresos (Adobe Shopping Insights). Sin embargo, el aumento se atribuye en gran medida a las restricciones de Covid-19, que empujaron a muchas tiendas tradicionales y clientes en línea.

Más marcas que venden en línea significan una mayor competencia. Más clientes, especialmente aquellos que son nuevos en el espacio minorista digital, significan nuevos desafíos y demandas.

Para muchas marcas, el fin de semana del Black Friday y el Cyber ​​Monday de 2021 será un momento decisivo y lucharán duro. Tendrás que luchar más duro.

La batalla no va a ser fácil. Por eso hemos preparado las 13 ideas de marketing del Black Friday de la suerte para que empieces a prepararte. Este Dia.

Guía de marketing del Black Friday:

1. Ideas de marketing para el viernes negro

• Notificaciones en el sitio
• ventanas emergentes
• Correo de propaganda
• Campañas misteriosas
• Ventas flash
• manojos
• Guías
• SMS

2. Estrategias del Viernes Negro

• Descripciones
• Velocidad
• Reseñas
• Pagos
• Apoyo

1. Las mejores ideas de marketing del Black Friday

Black Friday y Cyber ​​Monday ocurren solo una vez al año, por lo que necesita algunas formas realmente inteligentes de atraer y convertir clientes en un corto período de tiempo.

Recopilamos algunas de las mejores maneras de capitalizar el frenesí de gastos y traer más ingresos a través de sus puertas el Black Friday.

Notificaciones en el sitio

Las notificaciones en el sitio son mensajes perfectamente sincronizados, altamente específicos y personalizados que puede enviar a sus visitantes mientras navegan por su sitio web.

Durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, la mensajería en el sitio es especialmente útil para alentar a los visitantes a permanecer en su sitio web, en lugar de ir a otro sitio.

Puede usar estos mensajes dinámicos de varias maneras en diferentes etapas del viaje del cliente.

Promociones de valor de carrito

Puede dirigirse a los clientes que ya han puesto algo en sus cestas con un mensaje informándoles lo cerca que están de desbloquear ofertas especiales.

Según el valor de su carrito, los clientes recibirán mensajes personalizados para incitarlos a agregar más artículos para calificar su pedido para envío gratis, un descuento o un regalo.

Esta característica lo ayudará a maximizar el valor del pedido para cada visitante que compre con usted.

Visitantes que regresan

Puede llevar sus anuncios de promoción a otro nivel al mostrar mensajes a los visitantes que abandonaron su sitio web y luego regresaron.

Estos clientes podrían recibir un cálido mensaje de bienvenida en el sitio para evocar sentimientos positivos. Esto podría ir seguido de una oferta única para asegurarse de que se lo piensen dos veces antes de volver a dejar su tienda con las manos vacías.

Promociones próximamente agotadas

Las ventas por tiempo limitado pueden desencadenar el miedo a perderse. Sin embargo, algunos compradores ven el temporizador y se van fuera del sitio para comparar “rápidamente” productos y precios en otras tiendas, para no volver nunca más.

Próximamente fuera de stock es diferente. Los clientes ven que un artículo está disponible pero que los suministros se están agotando. De repente hay una urgencia para su compra. Perderse se convierte en una preocupación real.

ventanas emergentes

Las ventanas emergentes de ventas del Black Friday se pueden usar para atraer y convertir a los visitantes. Pero es importante recordar que puede hacer más con ellos que pedirles a los visitantes que se suscriban u ofrecer descuentos.

Puede usar ventanas emergentes para fortalecer su marketing de Black Friday al mejorar la experiencia general del cliente.

Así es cómo.

Ventanas emergentes de abandono del carrito

Una de las cosas que plagan las historias de comercio electrónico es el abandono del carrito y puede empeorar durante el Black Friday.

Una de las razones es que los clientes están investigando sus opciones y comparando precios antes de comprometerse. A menudo tratan los carros como un lugar para almacenar sus artículos hasta que deciden comprarlos, si es que deciden comprarlos. El uso de ventanas emergentes puede ser una estrategia efectiva para recuperar carros abandonados. Simplemente cree una notificación emergente con una oferta de descuento o un recordatorio sobre compras pendientes.

Agregar un temporizador al cupón crea una sensación de urgencia.

Mensajes emergentes de envío

El costo oculto de envío se encuentra entre los principales asesinos de compras.

Ya sea que realice envíos locales o internacionales, ser transparente sobre los costos adicionales valdrá la pena.

Cree algunas ventanas emergentes que se dirijan a los clientes que llegan a su tienda en función de su ubicación y personalice la información sobre el envío.

De esta manera, los cazadores de Black Friday interesados ​​en su oferta podrán determinar los costos reales y no dejarán su sitio sintiéndose frustrados.

Sugerencia : el mejor software de ventanas emergentes, como Wisepops, viene con una variedad de plantillas que puede usar para crear ventanas emergentes hermosas y efectivas para sus ventas del Black Friday.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los mejores canales para promover las ofertas del Black Friday de comercio electrónico, siempre que tenga una cantidad decente de suscriptores en su lista.

Si no es así, no se preocupe, todavía tiene algo de tiempo para crear una lista de correo electrónico con las redes sociales o recopilando correos electrónicos en su sitio web.

Para este último, una forma efectiva será una ventana emergente de suscripción al Black Friday. Es similar a un formulario de suscripción a un boletín pero, en este caso, el objetivo es recopilar correos electrónicos de nuevos visitantes interesados ​​en sus ofertas del Black Friday.

Y mientras trabaja en su lista de correo, tómese un tiempo para limpiar sus contactos existentes. Los destinatarios inactivos y desinteresados ​​pueden dañar la reputación de su dominio a largo plazo.

Puede intentar volver a atraer a sus clientes latentes con una campaña de correo electrónico de recuperación (o una campaña de recuperación).

Si sus destinatarios responden, aliéntelos con una serie de correos electrónicos previos al Black Friday que generen anticipación y emoción. Además, no dude en eliminar los contactos que no respondieron en absoluto.

Y finalmente, intente personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico del Black Friday y envíe a su audiencia solo ofertas que les interesen.

En otras palabras, no todas las grandes ofertas, sin importar el descuento, atraerán a todos los destinatarios.

Campañas misteriosas

El marketing del Black Friday también puede ser efectivo cuando no les dices a tus clientes qué tipo de trato les espera.

Puede atraer a sus clientes para que compren en su tienda el Black Friday dando a cada comprador un regalo misterioso.

Por ejemplo, los clientes que gasten al menos $35 recibirán un regalo misterioso, como un par de calcetines gratis, un cupón o una tarjeta de regalo de $5 para usar en su tienda.

Otra forma de crear una sensación de intriga es enviar a sus suscriptores una oferta que no revele inmediatamente su descuento hasta que hagan clic en el enlace de su correo electrónico.

Puede promocionar sus campañas misteriosas del Black Friday en las redes sociales y a través de correos electrónicos masivos. Para los visitantes que son nuevos en su sitio web, puede crear una ventana emergente en la que sus visitantes pueden hacer clic para revelar su oferta.

Ventas flash

El miedo a perderse algo (FOMO) es real. Casi el 60 por ciento de los consumidores realizan compras debido a FOMO, principalmente dentro de las 24 horas.

Entonces, ¿por qué no ir un poco más allá y limitar sus ofertas de Black Friday a veinticuatro horas para evocar FOMO y animar a sus clientes a actuar?

La idea es sencilla. Mantienes una oferta principal activa durante la venta del Black Friday y, además, ofreces una oferta mucho mejor solo por tiempo limitado.

Por ejemplo, su oferta principal de Black Friday es un 25 por ciento de descuento en toda la tienda, mientras que la oferta limitada es un 55 por ciento de descuento en un artículo o categoría de producto seleccionado.

Cuando vence la oferta limitada, selecciona otro producto que desea descontar. Si desea mantener a sus clientes entusiasmados, no revele la próxima oferta relámpago, pero hágales saber que se acerca una nueva.

Sin embargo, la venta flash de una hora puede requerir mucho trabajo si desea implementarla cada hora.

Alternativamente, puede ejecutarlo una vez al día durante horas seleccionadas. Independientemente de la frecuencia que decidas, asegúrate de anunciar tus ventas flash del Black Friday en tu página de inicio y redes sociales.

Además, recuerde actualizar sus banners, ventanas emergentes, barras y enviar otro lote de correos electrónicos a medida que cambie su oferta.

Paquetes de productos

Combinar productos similares o complementarios es una excelente manera de aumentar los ingresos durante las ventas del Black Friday. De esta manera, no necesita confiar únicamente en el descuento de productos individuales para impulsar sus ventas.

Para que funcione, debe tener un producto (o servicio) de bajo costo y alto margen que pueda combinar con su oferta principal.

Si vende un tipo limitado de productos o servicios y no tiene nada que sea adecuado para un paquete, no se preocupe.

Puede lograr un efecto similar al agrupar una tarjeta de regalo o una oferta exclusiva de una marca asociada.

Colecciones de regalos y guías

Las guías de regalos no son solo para Navidad. Teniendo en cuenta que el Black Friday cae en la última semana de noviembre, muchos compradores en línea ya estarán buscando regalos durante el Black Friday.

Es por eso que hacer una guía o dos para sus clientes tiene mucho sentido.

Si tiene una tienda en línea, puede crear fácilmente una etiqueta de producto que puede agregar a los productos que desea incluir en su colección de regalos del Black Friday.

De esta manera, completará automáticamente cualquier colección que haya creado.

También puede crear una guía de obsequios en forma de publicación de blog que incluirá una lista de productos que recomienda para alguien. O bien, cree un archivo gráfico para que sus clientes lo descarguen o lo lean en línea.

La publicación del blog, además de ser útil para sus compradores, puede ser su puerta de entrada al marketing de afiliación. También puede optimizarlo para SEO para aumentar su tráfico orgánico.

Sus guías de regalos pueden ser cualquier cosa que se adapte a su audiencia. Por ejemplo, "X mejores regalos para ciclistas", "X ideas de regalos para preadolescentes" o "La guía de regalos definitiva para fanáticos de la computadora", si es ambicioso.

comercialización de SMS

El marketing por SMS, o marketing de texto, puede aumentar el compromiso, el conocimiento de la marca y las ventas.

Puede usarlo para recordar a sus contactos sobre sus ventas de Black Friday y Cyber ​​​​Monday (flash) y enviarles cupones exclusivos.

El marketing de texto es muy efectivo. La tasa de apertura promedio para las campañas de marketing por SMS es del 98 por ciento, en comparación con una tasa de apertura del 20 por ciento para las campañas de marketing por correo electrónico.

Entonces, mientras sus competidores inundarán a sus suscriptores con correos electrónicos, usted puede ir por otro camino y dar a sus campañas de marketing del Black Friday una mejor visibilidad y compromiso con los mensajes de texto.

Sin embargo, debe recordar que debe tener el consentimiento explícito de sus contactos antes de enviarles algo por mensaje de texto.

2. Preparar su sitio web para la oferta de fin de semana del Black Friday

Con todo el enfoque puesto solo en los anuncios y las ventas del Black Friday, es fácil pasar por alto algunos detalles finos que pueden afectar las decisiones de compra de sus clientes.

Después de todo, sería una pena desperdiciar sus esfuerzos de marketing del Black Friday y perder una venta de un visitante que ya está en su sitio web.

Entonces, hablemos de los detalles importantes ocultos en su sitio web que pueden mejorar la experiencia del cliente y sus ventas.

Descripciones de productos

Mejorar las descripciones de los productos es uno de los elementos clave de la optimización de la página del producto. Una buena descripción informará, atraerá y emocionará a sus clientes.

Una descripción de un producto generalmente incluye un cuerpo de descripción, título, titulares, etiquetas, meta título y meta descripción.

Escribir una excelente copia de la descripción del producto no es una tarea fácil, afortunadamente, hay algunas reglas básicas que puede usar como guía:

Centrarse en los beneficios

Dile a tus compradores potenciales cómo les beneficiarán las características de tu producto; cómo las especificaciones técnicas del producto pueden mejorar directamente sus vidas.

Esta descripción combina muy bien las especificaciones técnicas (p. ej., "sin sulfato ni silicona") con los beneficios (p. ej., "deja el cabello fresco y rehidratado").

Las especificaciones clave se resumieron como palabras clave debajo de la descripción principal.

Usa palabras poderosas

La redacción publicitaria a menudo utiliza la psicología para influir en los consumidores y las palabras poderosas son parte de ella.

Pueden desencadenar una respuesta psicológica o emocional en un lector (cliente) para que realice una determinada acción (por ejemplo, comprar, suscribirse).

Si sabe lo que sus clientes buscan en un producto o servicio ("rápido", "élite", "irresistible", "especial", "sorprendente"), entonces las palabras poderosas pueden ayudarlo a conectarse con ellos.

Otra idea es utilizar palabras que evoquen sentimientos positivos y despierten la imaginación del cliente.

¿Alguien quiere un batido "espeso y aterciopelado, no tan dulce, perfectamente estimulante y calmante para el estómago"?

Optimizar para SEO

Las descripciones de productos son una oportunidad fantástica para que su sitio web se indexe en los motores de búsqueda.

Para que su SEO del Black Friday funcione, deberá clasificar para ciertas palabras clave relacionadas con el Black Friday. Pero antes de eso, debe encontrar las palabras clave desde las que desea generar tráfico.

Tenga en cuenta que los motores de búsqueda necesitan algo de tiempo para indexar sus páginas, por lo que cuanto antes encuentre y agregue las palabras clave a sus páginas de Black Friday, mejor.

Al hacer su investigación, preste atención al volumen de búsqueda global y local, la dificultad de las palabras clave y las características SERP.

Algunos ejemplos:

Para un trabajo más efectivo, agregue una aplicación de SEO dedicada que analizará las páginas de su tienda, informará problemas y recomendará soluciones.

Haga que la copia sea fácil de escanear

Hoy en día, las personas tienen períodos de atención relativamente cortos. En promedio, solo leen alrededor del 16 por ciento del texto que se muestra en la página.

Además, teniendo en cuenta la fiebre de las ventas del Black Friday, los consumidores tendrán muchas ofertas y sitios web para consultar.

Por esa razón, sus descripciones deben resumir las mejores características del producto (o servicios) en unos pocos párrafos cortos.

También puede agregar viñetas y énfasis (fuente en negrita) para que su texto sea súper escaneable.

La estructura de la descripción de este producto es buena porque se divide en solo tres puntos clave, cada uno de los cuales comienza con una viñeta.

La información esencial restante ("cómo usar" e "ingredientes") se encuentra debajo de las pestañas vecinas.

Es fácil de leer y no hay sobrecarga de información.

Velocidad de página

La velocidad de la página significa qué tan rápido se carga su página en el navegador de su cliente. Esto juega un papel clave en el tráfico de su sitio web.

Más del 50 por ciento de sus visitantes se irán si la página que quieren ver no se carga en tres segundos. Un sitio web lento puede costarle ventas.

Puede probar la velocidad de su sitio web con herramientas de velocidad de página como PageSpeed ​​Insights, GTmetrics o Pingdom Tools de Google. Le dirán qué tan rápido carga su página y le sugerirán recomendaciones para obtener mejores resultados.

Para comenzar, ingrese la URL de su página y espere hasta que se analice la velocidad y otros factores de optimización.

La puntuación de PageSpeed ​​Insights varía de 0 a 100 puntos. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor. Una puntuación de 85 o más indica que la página funciona bien.

Valoración de los clientes

Las tres cosas principales que la gente buscó durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber ​​Monday en 2020 fueron artículos en oferta (23 %), productos locales (18 %) y reseñas de clientes (17 %).

Las reseñas añaden un elemento importante de prueba social y confianza. Hacen que los clientes se sientan más cómodos y pueden convertirse en un factor diferenciador cuando los clientes se enfrentan a comprar artículos similares de dos marcas diferentes.

Pero, antes de mostrar cuán felices están sus clientes con sus productos, debe recopilar comentarios de ellos.

Gracias a las aplicaciones Shopify de reseñas de clientes, como Reseñas de productos, Yotpo o Loox, puedes mostrar tus reseñas de la manera que quieras y obtener comentarios a través de correos electrónicos automáticos.

Pagos

Los métodos de pago y la seguridad de los datos suelen ser una preocupación para los clientes.

En primer lugar, los clientes quieren estar seguros de que pueden realizar sus pagos de forma segura. Por lo tanto, deberá obtener un certificado TLS que convertirá un protocolo "http://" normal en uno seguro "https://".

En segundo lugar, puede considerar agregar insignias de confianza de Shopify que ayudarán a sus clientes a reconocer rápidamente qué métodos de pago acepta. Pruebe aplicaciones como Free Trust Badge, Ultimate Trust Badges o Vitals.

Insignias como estas ayudarán a que sus clientes se sientan cómodos, especialmente los compradores tradicionales que normalmente compran en tiendas minoristas durante el Black Friday y pagan en efectivo.

Atención al cliente

La atención al cliente rápida y oportuna es otro elemento importante del marketing exitoso del Black Friday.

Los clientes que son nuevos en su marca y productos pueden tener preguntas que, idealmente, debería responder en el acto.

Con las ventas del Black Friday en casi todas partes, será fácil para un cliente inseguro o sin ayuda abandonar su tienda.

Esto es lo que puede hacer:

• Agregue un chat en vivo a su tienda . Una aplicación de chat en vivo es una forma económica de comunicarse con los visitantes en tiempo real. Siempre que su cliente tenga una pregunta, puede escribirla en el widget que se muestra en su sitio web.

Encontrarás una amplia selección de aplicaciones de chat en vivo en la tienda Shopify o BigCommerce.

• Crear una página de preguntas frecuentes . Las Preguntas frecuentes ayudan a sus clientes a responder sus preguntas en cualquier momento del día o de la noche.

Asegúrese de que las preguntas reflejen verdaderamente los problemas que enfrentan o podrían enfrentar sus clientes y proporcione respuestas claras en un lenguaje sencillo.

Marketing de viernes negro: te toca a ti

Cuando se trata de las ventas del Black Friday, no existe una varita mágica que lo ayude a abrirse paso entre la multitud.

Pero hay bastantes estrategias de marketing de Black Friday con las que puedes experimentar para aprovechar al máximo tus ventas.

Antes de lanzar sus campañas de marketing del Black Friday, no descuide los detalles que pueden hacer o deshacer la experiencia del cliente. Eche un vistazo a su tienda o sitio web y vea si hay margen de mejora.

Y cuando llegue el momento del gran evento, podría valer la pena tomar el camino menos transitado. Pruebe la mensajería de texto y tenga algunas ventanas emergentes listas que harán un excelente trabajo con los anuncios, las colecciones telefónicas y de correo electrónico y minimizarán las ventas perdidas.

¡Buena suerte!