Optimisation de la page produit : 8 façons de générer des conversions

Vous avez peut-être compris ce qu'il faut pour renforcer la notoriété de votre marque et augmenter le trafic vers vos pages de produits, mais savez-vous ce qu'il faut pour inciter les visiteurs à convertir ?

La réponse n'est pas toujours simple. Il existe de nombreux facteurs qui peuvent inciter les clients potentiels à acheter, et tout autant qui peuvent les arrêter dans leur élan. Il n'est pas toujours facile de savoir sur quels leviers actionner et quels tests effectuer pour booster les conversions.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, cela peut être écrasant, surtout si vous n'avez pas beaucoup d'expérience dans la conception de tests, l'exécution de tactiques d'optimisation du taux de conversion et la connaissance de l'utilisation de la conception Web pour influencer le comportement des consommateurs en ligne.

Si vous vous demandez par où commencer, concentrez-vous d'abord sur l'optimisation de vos pages produits. C'est le dernier endroit où les prospects sérieux vont avant de rebondir sur votre site Web à la recherche d'autre chose. Commencez par ces huit conseils d'optimisation de page produit pour générer davantage de conversions sur votre site Web :

1. Utilisez des photos, des vidéos, des vues à 360° et des GIF de haute qualité

Dans le e-commerce, les visuels sont tout. Les consommateurs en ligne sont plus avides que jamais d'images, de vidéos et d'autres supports visuels de haute qualité qui les aident à comprendre l'apparence, la sensation et le fonctionnement des produits.
Pour booster les ventes sur vos pages produits, suivez ces bonnes pratiques en matière de visuels :

• Offrez plusieurs photos avec plusieurs angles. Incluez des photos sur vos pages de produits qui permettent aux spectateurs de voir vos produits sous tous les angles. Permettez aux visiteurs intéressés de faire un zoom avant et arrière et de cliquer sur une galerie de photos qui montrent votre produit présenté seul et en cours d'utilisation.

• Prenez des photos de produits spécifiques à la couleur. Attribuez des photos de couleur spécifique aux différentes versions du produit que vous vendez. Si un visiteur veut voir un chemisier en jaune, montrez des photos du chemisier jaune. Assurez-vous de vérifier les images sur différents écrans pour voir avec quelle précision la couleur se présente sur les photos.

• Publiez une courte vidéo pour mettre en avant votre produit. Incluez une courte vidéo de démonstration de votre produit ou une vidéo qui montre quelqu'un utilisant votre produit dans un scénario réaliste. Alternativement, vous pouvez également inclure une critique vidéo ou un témoignage d'un client satisfait de votre produit.

• Créez une expérience de visualisation interactive à 360°. Offrez à vos visiteurs un moyen d'explorer votre produit sous tous les angles.

• Testez les GIF. Créez un GIF qui démontre les différentes fonctionnalités ou avantages offerts par votre produit. Vous pouvez également afficher différentes versions de votre produit à l'aide d'un GIF. Vous utilisez Photoshop ? Utilisez ce tutoriel pour créer votre GIF. Besoin de quelque chose d'un peu plus facile ? Découvrez plutôt cet outil simple de conversion de vidéo en GIF .

Votre objectif avec les visuels est de permettre à vos clients potentiels de s'imaginer en train d'utiliser et de bénéficier de vos produits aussi facilement que possible.

2. Surmonter les objections et les points de friction

Les consommateurs sont naturellement réticents à acheter des produits inconnus en ligne. En tant que propriétaire d'e-commerce, il est de votre devoir de les aider à surmonter les objections qu'ils pourraient avoir concernant l'achat de votre produit. Pour générer plus de ventes sur votre site Web, utilisez vos pages de produits pour répondre aux préoccupations, puis faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour quelqu'un d'acheter chez vous une fois qu'il a pris la décision de le faire.
Pour surmonter les objections, suivez ces conseils :

• Faites en sorte que vos prix soient clairs. Ne faites pas en sorte qu'il soit difficile ou déroutant pour les gens de comprendre combien ils devront payer lorsqu'ils achèteront vos produits. Cela inclut de faire connaître les frais d'expédition à l'avance pour réduire l'abandon du panier.

• Faites connaître votre engagement en matière de confidentialité et de sécurité. Utilisez des badges de confiance et des déclarations claires pour rassurer les visiteurs sur le fait que leurs informations seront protégées lors des transactions.

• Inclure les sections FAQ. Soyez proactif en répondant aux questions courantes et en les partageant dans une section utile sur chacune de vos pages de produits.

• Autorisez les clients à accepter les mises à jour s'ils ne sont pas tout à fait prêts à acheter. Vous ne pourrez peut-être pas les convertir en clients lors de la première visite, mais vous pouvez capturer des informations sur les visiteurs pour établir une relation. Créez une fenêtre contextuelle pour collecter leur adresse e-mail et offrir un coupon ou une réduction en échange de l'opt-in. Créez et lancez votre premier popup maintenant gratuitement avec Wisepops. Cliquez ici pour démarrer un essai gratuit de 14 jours !

Pour réduire la friction, suivez ces conseils :

• Faites en sorte que votre CTA soit clair. Aidez les visiteurs à comprendre où et comment ajouter des produits à leur panier et comment finaliser l'achat.

• Facilitez le processus de commande. Simplifiez au maximum votre processus de commande pour réduire les abandons de panier.

• Gérer les attentes. Aidez les clients potentiels à comprendre exactement à quoi s'attendre après avoir acheté des produits chez vous (détails d'expédition, confirmation, heure d'arrivée estimée, exemples d'emballage, etc.).

• Simplifiez la conception et la fonctionnalité de votre page produit. Évitez les animations, images ou décorations inutiles qui pourraient distraire et ralentir la vitesse de chargement de la page. Concentrez-vous sur votre produit et assurez-vous que votre page de produit peut se charger et fonctionner sur n'importe quel navigateur ou appareil.

Générer plus de conversions consiste à investir le temps, l'argent et l'énergie nécessaires pour offrir une expérience client inégalée aux personnes qui décident d'acheter chez vous, une expérience qui commence dès qu'elles arrivent sur votre page d'accueil ou sur les pages de produits.

3. Rendez les avis des clients faciles à trouver

Comme les visuels, les recommandations et les avis d'autres personnes peuvent avoir un impact significatif sur les conversions. Selon une étude, « 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles ».
Afin d'utiliser la puissance des avis en ligne à votre avantage, mettez en œuvre les conseils suivants lors de la création ou de la révision de vos pages produits :

• Autorisez et encouragez les clients à laisser de vrais avis. Faites tout votre possible pour que des clients satisfaits laissent des avis et des témoignages sur vos produits. De bonnes critiques aideront à convaincre les autres visiteurs que vous et vos produits pouvez faire confiance. Envoyez des e-mails de suivi avec des codes de réduction demandant des avis et encouragez les commentaires via les réseaux sociaux.

• Présentez une section d'évaluation des produits sur chaque page de produit. Assurez-vous que les avis sont spécifiques au produit réel présenté sur la page, au lieu d'être généraux pour tous les produits de votre site Web.

• Présentez des extraits des meilleures critiques et témoignages dans la description du produit lui-même. Trouvez de bonnes critiques et intégrez-les sous forme de déclarations audacieuses dans la description de votre produit. Vous pouvez également prendre des mots et des phrases laissés dans les avis sur les produits et les réutiliser dans des titres ou des appels à l'action convaincants (plus à ce sujet plus tard).
• Répondre aux avis. Montrez aux clients potentiels que vous vous engagez activement dans des conversations et que vous entretenez des relations avec les clients. C'est un autre excellent moyen d'humaniser votre entreprise et d'établir la confiance avec des personnes qui pourraient ne pas connaître votre marque et vos produits.

En affichant des avis sur vos pages de produits, vous êtes essentiellement en mesure de transformer vos meilleurs clients en défenseurs de la marque.

4. Produits et modules complémentaires liés aux fonctionnalités

Un autre excellent moyen de stimuler les ventes de commerce électronique sur vos pages de produits consiste à présenter des produits connexes et des modules complémentaires qui pourraient également intéresser vos visiteurs.

En proposant des produits et des modules complémentaires associés, vous pouvez accomplir l'une des deux choses suivantes :

1. S'ils ont déjà ajouté un produit à leur panier, vous pouvez augmenter le montant qu'un client dépense et le nombre d'articles qu'il vous achète.

2. S'ils ne sont pas intéressés par le produit qu'ils ont regardé, vous pouvez attirer leur attention avant qu'ils ne quittent votre site Web et les diriger vers d'autres produits qui pourraient les intéresser davantage.

Si vous utilisez une plate-forme comme Shopify, il existe de nombreuses applications que vous pouvez utiliser pour créer et incorporer des sections de produits recommandés ou connexes dans votre boutique.

5. Ajouter un chat en direct

Un autre moyen efficace d'aider vos clients potentiels à surmonter les objections consiste à ajouter un chat en direct sur vos pages de produits. Le chat en direct peut vous donner la possibilité de dialoguer avec les visiteurs de votre site Web en temps réel, de répondre à leurs questions et de les rapprocher de la réalisation d'un achat.

Il existe un certain nombre d'outils de chat en direct que vous pouvez facilement ajouter à votre site Web. Voici quelques recommandations :

• Olark
• Chat Zendesk
• Dérive
• Chat HappyFox

Pour en savoir plus sur la puissance et la valeur de l'ajout d'un logiciel de chat en direct à votre site Web, consultez ces articles :

• 5 raisons pour lesquelles le chat en direct est le potentiel inexploité de Kissmetrics pour votre entreprise
• La valeur du chat en direct : comparaison des taux de conversion par e-mail et chat de Drift

Encore une fois, le but et l'objectif ici sont d'humaniser votre magasin. Faites en sorte que les visiteurs de votre site Web se sentent aussi à l'aise que lorsqu'ils entrent dans un magasin traditionnel.

6. Composants de copie de test

Afin de convaincre les visiteurs du site Web de se convertir en clients, vous devez vous connecter avec eux à un niveau personnel. C'est là que la rédaction entre en jeu. Les mots, comme les visuels, sont puissants dans le commerce électronique. Chaque mot que vous utilisez sur vos pages produits doit être stratégique.

Pour stimuler les conversions, vous ne pouvez pas simplement rédiger une seule fois le texte de vos pages de produits et le laisser inchangé sur votre site Web pour toujours. Au lieu de cela, vous devez tester différentes variantes de texte pour déterminer quelles déclarations, phrases et mots suscitent le plus d'action.

Pour tirer le meilleur retour sur investissement de vos pages de produits, testez l'utilisation de la copie dans les domaines suivants :

• Titres et sous-titres des pages produits
• Titres de rubrique
• Paragraphes de description du produit
• Légendes des photos de produits
• Boutons d'appel à l'action
• Graphiques pédagogiques ou techniques

Pour obtenir de l'aide pour rédiger et tester des textes qui stimulent les ventes sur vos pages de produits, explorez ces articles :

• 12 conseils de rédaction basés sur la psychologie pour stimuler les conversions de commerce électronique du blog Wisepops
• 9 façons simples d'écrire des descriptions de produits qui se vendent sur Shopify
• Le guide complet pour écrire une copie de produit qui se vend à partir de BigCommerce

Pour exécuter vos tests, pensez à utiliser un outil comme Optimizely ou Google Optimize .

7. Expliquez clairement les politiques

Comme mentionné précédemment dans l'article, il est de votre devoir d'aider les visiteurs de votre site Web à sentir qu'ils ne prennent aucun risque en achetant des produits chez vous. Une autre façon de renforcer la confiance consiste à décrire clairement ou à créer un lien vers les politiques suivantes sur vos pages de produits :

• Politique d'expédition. Aidez les clients potentiels à comprendre les coûts supplémentaires associés à l'expédition, quelles sont leurs options et à quoi ils doivent s'attendre après l'achat.

• Retours et échanges. Aidez les clients potentiels à comprendre quelle est votre politique en matière de retour ou d'échange de produits. Par exemple, combien de temps ont-ils pour effectuer un retour ? À quoi ressemble le processus ?

• Conditions et confidentialité. Aidez les clients potentiels à comprendre ce que vous faites des informations qu'ils vous fournissent lorsqu'ils effectuent un achat. Gardez-vous leurs informations stockées et protégées ? Le partagez-vous avec d'autres parties, et si oui, qui et dans quel but ?

• Garantie de remboursement. Aidez les clients potentiels à comprendre le type de garanties que vous offrez aux clients et en quoi ces politiques diffèrent de celles des autres détaillants.

N'oubliez pas que vous essayez d'établir la confiance et de surmonter les objections par l'éducation et la transparence.

8. Rendez l'appel à l'action irrésistible

Une dernière tactique pour augmenter les ventes sur votre site Web consiste à rendre vos appels à l'action (CTA) irrésistibles pour tous les acheteurs intéressés qui atterrissent sur vos pages de produits. Cela signifie apporter tout ou partie des modifications suivantes :

• Faites en sorte que votre bouton de panier se démarque. Utilisez la taille, la couleur et l'emplacement pour aider les clients potentiels à trouver votre panier plus rapidement. Gardez le placement cohérent sur toutes vos pages de produits.

• Alignez votre message sur l'ensemble de votre page. Gardez la messagerie serrée. Utilisez le même langage dans vos en-têtes, la description du produit et les déclarations d'incitation à l'action directes.

• Raconter une histoire. N'utilisez pas votre page produit uniquement pour vendre, racontez une histoire. Aidez vos visiteurs à comprendre ce qui rend vos produits uniques, comment ils sont fabriqués, quel type de personnes les achètent, pourquoi les gens les aiment et comment ils font la différence.

• Communiquez avec vos clients. Connectez-vous à vos clients potentiels à un niveau humain en utilisant des visuels, des critiques et du contenu d'autres clients satisfaits, et à travers les mots que vous incluez sur la page.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de faire en sorte que votre page de produit ressemble à toutes les autres pages de produits sur Internet, il s'agit de répondre à votre public et à votre client. Utilisez les conseils décrits ci-dessus pour créer des incitations à l'action solides qui se connectent avec les bonnes personnes et les obligent à acheter chez vous maintenant, pas plus tard.

À vous

Quelles autres tactiques utilisez-vous pour booster les conversions sur vos pages produits ? Dites-le moi dans les commentaires ci-dessous.