8 façons dont les clients interagissent et s'engagent avec vos marques sur les réseaux sociaux
Publié: 2021-09-17
8 façons dont les clients interagissent et interagissent avec votre marque sur les médias sociaux
L'industrie des médias sociaux a révolutionné la façon dont les marques s'adressent à leurs clients. De simples publicités télévisées et promotions dans les médias imprimés, où l'engagement des clients et des utilisateurs était limité, il est devenu irrésistiblement plus actif avec les plateformes de médias sociaux ouvrant les portes à l'image de marque commerciale et à l'engagement des utilisateurs de la marque.
La meilleure partie à ce sujet est que les clients disposent désormais de différentes manières pour s'engager non seulement avec les publicités et le contenu de la marque sur les réseaux sociaux, mais également pour soutenir les marques, même sans avoir d'abord pris les mesures nécessaires pour bénéficier de leurs services ou acheter un produit. Les possibilités sont illimitées. Voici quelques-unes des façons dont les clients interagissent et interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux.
- Suivis/Abonnements
- Vues
- Aime
- Actions
- Économise
- commentaires
- Super chat/Super j'aime
- Profitant
- Services/Produit
- Achats
Cependant, le seul inconvénient est qu'une grande partie des employés du service client est nécessaire à une marque pour aider à gérer tout cet engagement et ainsi mieux répondre à son public. Ou en avons-nous besoin ? Eh bien, la réponse est non. Avec l'amélioration du jeu de l'engagement sur les réseaux sociaux, il y a également eu une forte modification de la manière dont les marques gèrent toutes ces données.
La gestion des médias sociaux peut devenir un jeu fluide lorsque vous savez quels outils de gestion des médias sociaux et outils d'écoute sociale intégrer à votre marque pour tirer le meilleur parti de ces avantages. Examinons 8 façons dont les clients interagissent et interagissent avec votre marque sur les médias sociaux et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.
Chaque compte public de médias sociaux, comme dans le cas des marques, tire l'un de ses flux de revenus des vues générées sur son contenu. En effet, un client, qu'il soit déjà un adepte ou quelqu'un qui consulte passivement votre contenu via l'algorithme des médias sociaux, ajoute au nombre de vues générées sur vos publications, histoires, bobines, vidéos.
Le travail d'un outil d'écoute sociale ici est de vous aider à faire avancer votre contenu à travers l'algorithme. Le suivi des hashtags, les heures d'engagement les plus actives des clients, les niches qu'ils suivent et d'autres fonctionnalités d'analyse des médias sociaux vous aident à dynamiser votre contenu et à en faire le plus engageant sur le plan algorithmique.
Désormais, les mentions J'aime sur une publication, une bobine, une vidéo ou toute autre forme de contenu sur les réseaux sociaux fonctionnent d'une manière qui ne correspond pas directement au niveau de revenus que votre marque génère sur les réseaux sociaux. C'est l'une des raisons pour lesquelles certains créateurs et marques ne prêtent pas beaucoup d'attention à la manière dont ils peuvent faire en sorte que leur public apprécie leur contenu.
Cependant, il est important de noter que le taux de réussite de votre contenu dépend de certains facteurs ; et les likes en font partie. Pour répondre à ce que le public veut et apprécierait, vous devez connaître les analyses du type de contenu avec lequel votre public principal s'engage le plus.
Ceci peut être réalisé grâce à un bon outil d'analyse des médias sociaux. Les outils d'analyse des médias sociaux les mieux notés sont aujourd'hui Brand24, Locobuzz, AgoraPulse et NetBase.
Les gens cliquent sur le bouton Enregistrer de vos publications et vidéos lorsqu'ils s'y rapportent et trouvent le contenu utile d'une manière dont ils voudraient s'y référer à l'avenir. C'est la meilleure façon pour un client d'interagir et de s'engager avec votre contenu, de le pousser plus loin dans l'algorithme afin que davantage de personnes obtiennent les recommandations de votre marque sur leur flux.
Une fois que vous commencez à publier du contenu et que vous intégrez un outil de gestion de la relation client, comme Locobuzz, cela peut vous aider à mieux comprendre ce que votre public apprécie et comment vous pouvez continuer à créer du contenu enregistrable.
Lorsque vous, en tant que marque, créez un contenu qui n'inclut pas seulement vos produits, mais également d'autres éléments auxquels les gens peuvent s'identifier et donc partager avec leurs amis et leur famille, votre marque devient plus accessible à un plus grand nombre de personnes de deux manières. Tout d'abord, les personnes avec lesquelles la publication a été partagée, puis via les algorithmes des canaux de médias sociaux.
En plus de l'enregistrement et du partage, laisser un commentaire est un autre moyen puissant pour vos abonnés d'aider à pousser votre contenu plus loin. Le point à noter ici est que, même si aimer, enregistrer, partager sont des choses qui nécessitent un clic sur un bouton, laisser un commentaire demande un effort supplémentaire.
Pour rendre votre contenu digne de cet effort, la meilleure solution est de comprendre quelles statistiques de vos abonnés/clients les plus actifs interagissent déjà avec votre marque, puis de vous engager à nouveau avec ceux qui, selon vous, joueraient en votre faveur, en ajoutant un certain point fort. à votre contenu.
Comprendre le sentiment derrière chaque commentaire est manuellement impossible avec plus de milliers de personnes commentant vos messages. Un tracker d'analyse des sentiments (offert par des outils comme BrandMentions, Brand24, Locobuzz et plus) vous enverra des alertes pour les commentaires hautement prioritaires. Celles-ci peuvent être positives ou négatives, et vous savez alors lesquelles vous souhaitez épingler et lesquelles bloquer/supprimer.
La plus grande partie des clients qui interagissent avec une marque ne se traduit pas en abonnés/abonnés. Cela peut se produire pour plusieurs raisons qui varient selon le type de manière dont vous choisissez de vous engager auprès de vos principaux clients.
Pour mieux comprendre cela, bien que YouTube dispose de son propre outil d'analyse, la plupart des sites de médias sociaux n'en ont pas. L'intégration d'un outil externe d'analyse et de CRM vous aide à obtenir ces données et solutions basées sur le même, dans des vues de tableau de bord catégorielles qui sont non seulement faciles à saisir mais également à mettre en œuvre.
7. Super chat et super like
Super Chat et Super Like sont des fonctionnalités spécifiques à YouTube et ont été lancées assez récemment. C'est l'un des moyens les plus rapides de gagner un revenu monétaire sans avoir à donner un certain produit/service en échange.
Si votre marque fournit un contenu de qualité, les clients sont aujourd'hui plus qu'heureux de contribuer à vos sessions en direct et à vos vidéos via Super Chats et Super Likes, où ils vous laissent une certaine somme d'argent pour montrer leur soutien à votre marque.
Garder un décompte de cela peut être un peu fastidieux une fois que de plus en plus de clients commencent à interagir avec vos vidéos, donc un bon outil de gestion des médias sociaux aide toujours ici.
8. Profiter des services ou acheter des produits
Si vous avez déjà un site Web de marque, vous pouvez le lier à vos comptes de médias sociaux et votre boutique/magasin apparaît à l'écran lorsque les clients visitent votre compte. Une autre façon pour les clients de s'engager avec cela est le partage de liens avec des options de balayage sur les histoires et les pop-ups de flux de médias sociaux. Cependant, si vous souhaitez vendre sur plusieurs plateformes de médias sociaux et les intégrer en une seule, les chatbots Social Media AI fonctionnent le mieux.
8 façons dont votre marque peut interagir et interagir avec vos clients en utilisant les médias sociaux
- Histoires
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- Vidéos longues
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- Interactions vidéo en direct
- Intégration produits/boutique
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