Comment automatiser votre marketing et générer des affaires de recommandation

Selon 85 % des petites entreprises, le bouche à oreille est le principal moyen d'acquérir de nouveaux clients. C'est énorme! Encore une meilleure nouvelle : nous connaissons le secret pour générer des affaires de recommandation : l'automatisation du marketing.

Comment en sommes-nous arrivés à cette conclusion ? Nous avons commencé avec l'entonnoir de vente classique connu sous l'acronyme AIDA, abréviation de Awareness, Interest, Desire, Action/Purchase. Grâce à des années de recherche et d'expérience pratique avec des milliers d'entreprises, nous avons appris un fait important : le parcours de l'acheteur ne doit jamais s'arrêter au point d'achat.

À notre avis, il manque quelques étapes essentielles au modèle d'entonnoir de vente classique. Ce sont le soutien, la fidélité et le plaidoyer.

Le support est exactement ce que vous pensez qu'il est : répondre aux questions, résoudre les problèmes et s'assurer que vous fournissez un service client de premier ordre. La fidélité est un peu différente. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire; c'est quelque chose que vous devez gagner. La fidélité vaut la peine d'être gagnée car elle est le catalyseur de la défense des clients. Cela mène au plaidoyer, c'est-à-dire lorsque vos anciens clients deviennent les champions de votre entreprise sans que vous le demandiez.

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Lorsque vous inspirez le plaidoyer auprès de vos clients, vous générez des affaires de recommandation, ce qui aide à remplir votre entonnoir de vente avec de nouveaux prospects. Mieux encore, ce processus peut être automatisé .

La fidélité mène aux recommandations... mais comment ?

Mais comment créez-vous une fidélité qui incite les clients à plaider en votre nom ? La fidélité prend du temps, il est donc important d'entretenir vos relations commerciales à long terme par le biais des e-mails et des réseaux sociaux, afin que vous restiez en tête. L'automatisation de ce processus vous fera gagner du temps et fournira un retour sur investissement considérable.

Ce que vous partagez avec votre clientèle doit apporter une valeur ajoutée au-delà du point de vente. Nous appelons simplement cela "un très bon contenu". Un très bon contenu est intéressant, engageant, utile et vise à fournir des solutions aux problèmes que vos clients pourraient rencontrer et qui sont liés à votre secteur.

Voici un exemple de ce que nos clients automobiles pourraient voir dans une campagne par e-mail :

Un contenu comme celui-ci ajoute de la valeur, aide à établir des liens plus solides avec les clients et fait de vous un expert dans votre domaine. En gardant votre nom lié à votre contenu, que ce soit par e-mail ou sur les réseaux sociaux, vos clients continueront à se rappeler qui vous êtes et ce que vous faites.

Au fil du temps, les clients apprennent à s'attendre à des mises à jour informatives qui les maintiennent intéressés et à revenir pour en savoir plus, et ils commenceront à attendre avec impatience la suite. Ce que vous recevez en retour, c'est la loyauté. Lorsque vous restez en tête de vos clients, cela générera naturellement des affaires de recommandation.

Comment faites-vous? Nous nous sommes concentrés sur les deux canaux de communication les plus importants : les e-mails et les réseaux sociaux. N'oubliez pas que 85 % des petites entreprises s'appuient sur le bouche-à-oreille.

L'effort qu'il faut pour générer des affaires de référence en vaut la peine. Si vous n'avez pas le temps de le faire vous-même, vous pouvez investir dans le marketing automatisé, y compris le marketing par e-mail.

Exploiter la puissance du courrier électronique

Le débat sur le courrier électronique "étant mort" dure depuis des années. En fin de compte, toutes les données indiquent que le courrier électronique est très vivant. Non seulement il est vivant mais en plein essor. 96 % des consommateurs consultent leurs e-mails au moins une fois par jour, certains bien plus fréquemment que cela. Les consommateurs classent également l'e-mail comme leur canal de communication préféré des marques. L'opportunité pour vous de garder votre nom et ce que vous faites dans les boîtes de réception de vos clients est là.

Le courrier électronique est également peu coûteux, surtout par rapport au publipostage, aux publicités dans les médias traditionnels et aux publicités en ligne. Le point de friction est souvent le temps nécessaire pour concevoir et exécuter des campagnes de marketing par e-mail réfléchies.

Avec chaque e-mail que vous envoyez à vos clients (plein de très bon contenu), leur notoriété grandit. Quel que soit votre secteur d'activité, le courrier électronique est une opportunité de se connecter avec les clients et de rester pertinent bien après une transaction.

Par exemple, voici un e-mail OutboundEngine envoyé au nom d'une petite entreprise liée à un événement :

Un contenu comme celui-ci n'est pas trop promotionnel. Cela montre également combien d'efforts sont consacrés à la planification d'événements. Un e-mail comme celui-ci peut inciter un client à repenser une approche de bricolage et à vous embaucher à la place.

(Psst - pour ceux qui n'ont pas le temps, l'intérêt et l'expertise nécessaires pour rédiger, planifier et envoyer des newsletters par e-mail, le marketing par e-mail automatisé peut prendre le relais)

Vous + les médias sociaux = plus de recommandations d'affaires

Les médias sociaux sont une autre facette importante du marketing automatisé. Des plateformes comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Yelp sont devenues la version en ligne de la place de la ville. C'est là que nous allons partager des idées, des opinions, poser des questions et apprendre sur, enfin, tout ! Bien que vous ne soyez pas toujours la voix la plus forte dans la conversation, il est important de vous présenter pour être vu et entendu.

Les médias sociaux sont une fantastique stratégie d'engagement à long terme. Comme le courrier électronique, c'est une opportunité d'apparaître dans la vie quotidienne en ligne de vos clients, quelle que soit la distance qui vous sépare de votre prochaine opportunité de transaction.

Par exemple, consultez cette publication sur les réseaux sociaux d'une entreprise de services pour animaux de compagnie :

La visibilité accrue assure la reconnaissance du nom sur diverses plateformes sociales et aide leur entreprise à rester en tête. Un contenu de qualité établit davantage votre crédibilité. Toutes ces choses mènent à la fidélité et, bien sûr, aux références.

Construire une stratégie de médias sociaux réussie

Nous aimons la règle des 80/20 : passez 80 % du temps à fournir un contenu intéressant et utile et 20 % du temps à rediriger le trafic vers votre site Web. La planification d'un calendrier de médias sociaux est toujours un bon point de départ pour que vos publications restent opportunes et pertinentes pour la saison et les jours fériés importants.

Conseil de pro : Soyez vigilant sur les liens que vous publiez. Toutes les sources ne sont pas fiables. En cas de doute, voyez si vous pouvez trouver plusieurs sources qui confirment la validité du contenu original que vous souhaitez partager. Publier un mauvais lien n'est pas la fin du monde, mais nous promettons que cela vaut la peine de vérifier d'abord vos faits.

Le marketing des médias sociaux peut sembler beaucoup à assumer, mais les avantages de la fidélité des clients et de toutes ces références commerciales l'emportent largement sur les efforts nécessaires pour que tout cela se produise. Si vous êtes pressé par le temps, le marketing automatisé des médias sociaux peut être la solution pour vous. Laissez quelqu'un d'autre passer son temps à planifier et à parcourir Internet pour trouver les meilleurs articles et informations disponibles pour vous. Surtout, laissez les médias sociaux travailler pour vous.

Comment tout boucler la boucle ?

Disons que quelqu'un vous a posé cette question par e-mail, en personne ou sur les réseaux sociaux : je pense que je veux acheter une maison cette année. Avez-vous un agent immobilier à recommander ?

Si vous êtes un agent immobilier qui a investi dans un logiciel de marketing automatisé comme OutboundEngine pour partager des informations utiles et pertinentes avec votre réseau, il y a de fortes chances que vous soyez en tête. Vos anciens clients se souviendront de tout le contenu fantastique que vous avez fourni et vous recommanderont leurs amis, collègues et voisins.

Cette interaction ne se limite pas aux conseils immobiliers. Nous demandons aux personnes en qui nous avons confiance des recommandations sur tout, des salons et restaurants aux agents de crédit et mécaniciens. En utilisant les e-mails et les réseaux sociaux comme moyen de communication cohérent, vous restez à l'avant-garde de l'esprit de vos clients.

Cela nous ramène également à l'entonnoir de vente classique et pourquoi mettre fin à la relation au point d'achat ne vous sert pas dans le monde connecté et technologiquement averti d'aujourd'hui. Lorsque vous établissez des relations avec les clients, vous générez des affaires de recommandation. Et les recommandations de clients sont précieuses.

En bref, ne laissez pas le temps vous empêcher de développer votre entreprise et de générer de nouveaux prospects. Essayez un logiciel de marketing automatisé ; vous ne le regretterez pas.