วิธีทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและสร้างธุรกิจอ้างอิง

จากข้อมูลของธุรกิจขนาดเล็ก 85% การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นวิธีแรกในการหาลูกค้าใหม่ ที่มาก! ข่าวที่ดียิ่งขึ้น: เรารู้เคล็ดลับในการสร้างธุรกิจอ้างอิง: การตลาดอัตโนมัติ

เรามาถึงข้อสรุปนี้ได้อย่างไร เราเริ่มต้นด้วยช่องทางการขายแบบคลาสสิกที่รู้จักกันในชื่อ AIDA ย่อมาจาก Awareness, Interest, Desire, Action/Purchase จากการวิจัยและประสบการณ์จริงในการทำงานกับธุรกิจหลายพันแห่ง เราได้เรียนรู้ข้อเท็จจริงที่สำคัญอย่างหนึ่ง: เส้นทางของผู้ซื้อไม่ควรสิ้นสุด ณ จุดซื้อ

ในความเห็นของเรา มีขั้นตอนสำคัญบางอย่างที่ขาดหายไปจากรูปแบบช่องทางการขายแบบคลาสสิก พวกเขาคือการสนับสนุน ความภักดี และการสนับสนุน

การสนับสนุนเป็นเพียงสิ่งที่คุณคิด: การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหา และทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการลูกค้าชั้นยอด ความภักดีแตกต่างกันเล็กน้อย ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ เป็นสิ่งที่คุณจำเป็นต้องได้รับ ความภักดีนั้นคุ้มค่ากับความพยายามที่จะได้รับเพราะมันเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า นั่นนำไปสู่การสนับสนุน ซึ่งเมื่อลูกค้าเก่าของคุณกลายเป็นแชมป์สำหรับธุรกิจของคุณโดยที่คุณไม่ต้องถาม

เนื้อหาโบนัส: การรับธุรกิจอ้างอิงไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องที่ท้าทาย หยิบหนังสือฟรีของเรา: From Lead to Loyalty

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

เมื่อคุณสร้างแรงบันดาลใจในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณจะสร้างธุรกิจอ้างอิง ซึ่งช่วยเติมเต็มช่องทางการขายของคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ เหนือสิ่งอื่นใด กระบวนการนี้สามารถเป็น แบบอัตโนมัติ ได้

ความภักดีนำไปสู่การอ้างอิง…แต่อย่างไร

แต่คุณจะสร้างความภักดีที่ทำให้ลูกค้าต้องการสนับสนุนในนามของคุณได้อย่างไร ความภักดีต้องใช้เวลา ดังนั้นการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาวผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อให้คุณเป็นที่หนึ่ง การทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติจะช่วยคุณประหยัดเวลาและให้ ROI มหาศาล

สิ่งที่คุณแบ่งปันกับฐานลูกค้าของคุณต้องให้มูลค่าเพิ่มผ่านจุดขาย เราเรียกง่ายๆ ว่า "เนื้อหาที่ดีจริงๆ" เนื้อหาที่ดีจริงๆ น่าสนใจ มีส่วนร่วม เป็นประโยชน์ และมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาที่ลูกค้าของคุณอาจมีที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสิ่งที่ลูกค้ารถยนต์อาจเห็นในแคมเปญอีเมล:

เนื้อหาเช่นนี้ช่วยเพิ่มมูลค่า ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และสร้างคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ ด้วยการรักษาชื่อของคุณให้เชื่อมโยงกับเนื้อหาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย ลูกค้าของคุณจะได้รับการเตือนต่อไปว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณทำ

เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าเรียนรู้ที่จะคาดหวังข้อมูลอัปเดตที่ทำให้พวกเขาสนใจและกลับมาดูอีก และพวกเขาจะเริ่มตั้งตารอว่ามีอะไรต่อไป สิ่งที่ได้รับตอบแทนคือความจงรักภักดี เมื่อคุณยังคงนึกถึงลูกค้าของคุณอยู่เสมอ มันจะสร้างธุรกิจอ้างอิงโดยธรรมชาติ

คุณจะทำอย่างไรมันได้หรือไม่? เราได้จำกัดโฟกัสของเราให้เหลือเพียงช่องทางการสื่อสารที่สำคัญที่สุดสองช่องทาง: อีเมลและโซเชียลมีเดีย โปรดจำไว้ว่า 85% ของธุรกิจขนาดเล็กอาศัยการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

ความพยายามในการสร้างธุรกิจอ้างอิงนั้นคุ้มค่ากับผลตอบแทน หากคุณไม่มีเวลาทำเอง คุณสามารถลงทุนในการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการตลาดผ่านอีเมล

ควบคุมพลังของอีเมล

การอภิปรายเกี่ยวกับอีเมล "กำลังตาย" เกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว ในท้ายที่สุด ข้อมูลทั้งหมดชี้ไปที่อีเมลมีชีวิตอย่างมาก ไม่เพียงแต่มีชีวิตแต่เจริญรุ่งเรือง 96% ของผู้บริโภคตรวจสอบอีเมลอย่างน้อยวันละครั้ง บางรายการบ่อยกว่านั้นมาก ผู้บริโภคยังจัดอันดับอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารอันดับ 1 ที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์ โอกาสสำหรับคุณที่จะเก็บชื่อของคุณและสิ่งที่คุณทำในกล่องจดหมายของลูกค้าอยู่ที่นั่น

อีเมลก็มีราคาถูกเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับไดเร็กเมล์ โฆษณาในสื่อแบบเดิมๆ และโฆษณาออนไลน์ ประเด็นสำคัญคือมักใช้เวลาในการสร้างและดำเนินการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอย่างรอบคอบ

ด้วยอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณ (เต็มไปด้วยเนื้อหาที่ดีจริงๆ) การรับรู้ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด อีเมลเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและคงความเกี่ยวข้องไว้ได้ยาวนานกว่าการทำธุรกรรม

ตัวอย่างเช่น นี่คืออีเมล OutboundEngine ที่ส่งในนามของธุรกิจขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์:

เนื้อหาแบบนี้ไม่ได้ส่งเสริมมากเกินไป นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่ามีความพยายามมากเพียงใดในการวางแผนงาน อีเมลแบบนี้อาจทำให้ลูกค้าคิดใหม่เกี่ยวกับแนวทาง DIY และจ้างคุณแทน

(Psst—สำหรับผู้ที่ไม่มีเวลา สนใจ และเชี่ยวชาญในการเขียน วางแผน และส่งจดหมายข่าวทางอีเมล การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสามารถเข้ามาแทนที่ได้)

คุณ + โซเชียลมีเดีย = การอ้างอิงธุรกิจเพิ่มเติม

อีกแง่มุมที่สำคัญของการตลาดอัตโนมัติคือโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Twitter, LinkedIn และ Yelp ได้กลายเป็นจัตุรัสกลางเมืองเวอร์ชันออนไลน์ เป็นที่ที่เราไปแลกเปลี่ยนความคิด ความคิดเห็น ถามคำถาม และเรียนรู้เกี่ยวกับทุกสิ่ง! แม้ว่าคุณอาจจะไม่ใช่เสียงที่ดังที่สุดในการสนทนาเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือต้องแสดงตัวให้คนเห็นและได้ยิน

โซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในระยะยาวที่ยอดเยี่ยม เช่นเดียวกับอีเมล เป็นโอกาสที่จะปรากฏตัวในชีวิตประจำวันของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีโอกาสทำธุรกรรมอีกไกลแค่ไหน

ตัวอย่างเช่น ดูโพสต์โซเชียลมีเดียจากบริษัทให้บริการสัตว์เลี้ยง:

การมองเห็นที่เพิ่มเข้ามาช่วยให้สามารถจดจำชื่อได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ และช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเป็นที่หนึ่งในใจ เนื้อหาที่มีคุณภาพช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ สิ่งเหล่านี้นำไปสู่ความภักดีและแน่นอนการอ้างอิง

สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

เราชอบกฎ 80/20 – ใช้เวลา 80% ในการมอบเนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ และ 20% ของเวลาในการดึงดูดการเข้าชมกลับมายังเว็บไซต์ของคุณ การวางแผนปฏิทินโซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเสมอ เพื่อให้คุณโพสต์ได้ทันท่วงทีและเกี่ยวข้องกับฤดูกาลและวันหยุดที่สำคัญ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ระมัดระวังเกี่ยวกับลิงก์ที่คุณกำลังโพสต์ ไม่ใช่ทุกแหล่งที่น่าเชื่อถือ หากมีข้อสงสัย ให้ลองดูว่าคุณสามารถหาแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่สำรองความถูกต้องของเนื้อหาต้นฉบับที่คุณต้องการแชร์ได้หรือไม่ การโพสต์ลิงก์ที่ไม่ดีไม่ใช่จุดจบของโลก แต่เราสัญญาว่ามันคุ้มค่าที่จะตรวจสอบข้อเท็จจริงของคุณอีกครั้งก่อน

การตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจดูเหมือนต้องใช้เวลามาก แต่ประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าและการอ้างอิงทางธุรกิจทั้งหมดนั้นมีมากกว่าความพยายามที่จำเป็นในการทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้น หากคุณถูกกดดันเรื่องเวลา การตลาดบนโซเชียลมีเดียอัตโนมัติอาจเป็นทางออกสำหรับคุณ ให้คนอื่นใช้เวลาในการวางแผนและท่องอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาบทความและข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ที่สำคัญที่สุด ให้โซเชียลมีเดียทำงานแทนคุณ

มันมาเต็มวงได้อย่างไร?

สมมติว่ามีคนถามคำถามนี้กับคุณทางอีเมล ด้วยตนเอง หรือบนโซเชียลมีเดีย: ฉันคิดว่าฉันต้องการซื้อบ้านในปีนี้ คุณมีนายหน้าที่คุณจะแนะนำหรือไม่?

หากคุณเป็นนายหน้าที่ลงทุนในซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ เช่น OutboundEngine เพื่อแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณ มีโอกาสสูงที่คุณจะนึกถึง ลูกค้าเก่าของคุณจะจดจำเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่คุณให้ไว้และแนะนำเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนบ้านของพวกเขาให้คุณ

ปฏิสัมพันธ์นี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงคำแนะนำด้านอสังหาริมทรัพย์เท่านั้น เราขอคำแนะนำจากคนที่เราไว้วางใจในทุกเรื่องตั้งแต่ร้านเสริมสวยและร้านอาหารไปจนถึงเจ้าหน้าที่สินเชื่อและช่างเครื่อง การใช้อีเมลและโซเชียลมีเดียเป็นวิธีในการติดต่อสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ คุณจะอยู่ในระดับแนวหน้าในความคิดของลูกค้า

นั่นยังนำเรากลับไปสู่กระบวนการขายแบบคลาสสิก และเหตุใดการยุติความสัมพันธ์ ณ จุดซื้อจึงไม่ให้บริการคุณในโลกที่เชื่อมต่อกันและเข้าใจเทคโนโลยีในปัจจุบัน เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะสร้างธุรกิจอ้างอิง และการแนะนำลูกค้าก็มีค่า

กล่าวโดยย่อ อย่าปล่อยให้เวลามาขัดขวางการเติบโตของธุรกิจของคุณและสร้างโอกาสในการขายใหม่ ลองใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณจะไม่เสียใจ