10 étapes simples : comment obtenir des avis en ligne pour votre entreprise

Nous avons déjà mentionné que 85 % des petites entreprises affirment que le bouche-à-oreille est le premier moyen pour les nouveaux prospects de les découvrir, ce qui est excellent pour les affaires. Cependant, même lorsque quelqu'un parle de votre entreprise à son ami, la prochaine chose qu'il fait est de vous chercher sur Google pour voir ce que les autres ont à dire. Qu'un prospect vous ait été envoyé par un ami ou ait entendu votre nom ailleurs, il commencera généralement votre relation par une recherche en ligne, qui fait apparaître le plus souvent vos avis en haut. C'est pourquoi comprendre comment obtenir des avis en ligne pour votre entreprise est essentiel à votre réussite.

Les avis pas convaincus ont un poids lourd? Voici quelques statistiques de BrightLocal :

• 87 % des consommateurs lisent des avis en ligne sur des entreprises locales.
• 79 % font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de la famille et des amis.
• 94 % des personnes déclarent que les avis positifs les rendent plus susceptibles d'utiliser une entreprise, et 92 % sont rebutés par les avis négatifs.

Voici l'essentiel : d'une manière ou d'une autre, les clients potentiels décideront probablement de faire affaire avec vous en fonction de ce que les autres disent de vous en ligne. Vous pouvez soit vous asseoir sur la touche et ignorer ce fait, soit vous impliquer en travaillant activement à des critiques en ligne réfléchies et efficaces.

Comment obtenir des avis en ligne pour votre entreprise en 10 étapes simples

Vous vous demandez probablement comment obtenir des avis en ligne pour votre entreprise. C'est en fait beaucoup plus facile que vous ne le pensez.

Étape 1 : Faites du bon travail

Il va sans dire que faire un travail solide augmentera votre potentiel pour obtenir plus d'avis, mais cela vaut la peine d'être souligné. Prenez au sérieux les commentaires et les avis pour vous assurer que vous offrez le meilleur service possible. Des clients satisfaits sont une condition préalable à toutes les autres étapes de ce guide.

Avant d'avoir fini de travailler avec un client, faites votre part pour laisser tomber des indices. Lancez une conversation en leur demandant comment ils vous ont découvert. Mentionnez peut-être avec désinvolture que vous obtenez beaucoup d'affaires grâce à vos avis et références en ligne. Envisagez d'ajouter un panneau de fenêtre à votre bureau ou un lien vers votre page Yelp ou Facebook dans votre signature d'e-mail. Plantez les graines subliminales à l'avance pour faciliter les demandes d'avis.

Étape 2 : Configurez vos profils et revendiquez la propriété

Vous connaissez votre industrie mieux que quiconque, alors assurez-vous de sélectionner des sites d'avis qui accomplissent certaines choses :

• Ils attirent des utilisateurs dévoués. (Yelp compte désormais 224 millions d'avis.)
• Les résultats s'affichent lorsque votre entreprise ou votre nom est recherché sur Google.
• Ils ont du sens pour votre entreprise et votre industrie.

Une fois que vous avez une courte liste de sites d'avis appropriés, configurez ces comptes ! Le plus souvent, si vous n'avez pas pris le temps de configurer vous-même la page de l'entreprise, quelqu'un l'a déjà ajoutée pour vous, ce qui peut entraîner des inexactitudes et des opportunités manquées. C'est à ce moment que vous devez vous approprier la page afin d'avoir un certain niveau de contrôle. Voici quelques liens pour vous aider :

• Comment revendiquer la propriété de votre entreprise sur Yelp
• Comment revendiquer la propriété de votre entreprise sur Google My Business

Une fois que vous avez revendiqué les profils en ligne pertinents, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est représentée avec précision et sous le meilleur jour possible.

Étape 3 : Identifiez vos meilleurs candidats

Avec les avis, il y a deux points importants à garder à l'esprit. Tout d'abord, vous demandez à quelqu'un avec qui vous avez travaillé dans un passé pas si lointain de rédiger franchement une critique de votre entreprise. Deuxièmement, toutes les personnes avec lesquelles vous avez fait affaire ne seront pas le meilleur choix pour un avis élogieux, alors soyez sélectif quant à la personne que vous approchez. Essayez de vous concentrer sur ceux qui ont non seulement eu une bonne expérience avec vous, mais qui ont également interagi avec vous assez récemment pour se souvenir de votre nom.

Comprenez également que lorsque vous demandez à quelqu'un d'écrire une critique pour vous, vous lui demandez de mettre sa propre crédibilité et sa réputation en jeu afin de vous approuver. C'est un gros problème, alors ne le prenez pas à la légère.

Remarque : si vous voulez vraiment améliorer votre entreprise, vous devriez prendre l'habitude de demander des commentaires même aux clients moins idéaux. Demandez-leur dans un e-mail privé, mais demandez une réponse honnête. Prenez à cœur ce qu'ils disent et efforcez-vous vraiment d'améliorer votre entreprise grâce à leurs commentaires. Tous les clients ne sont pas de bons candidats pour un examen, mais chaque client peut être une source d'informations qui vous aide à vous améliorer dans ce que vous faites.

Étape 4 : Trouvez le bon moment pour demander

Certains de ceux qui lisent ceci peuvent être dans des entreprises plus transactionnelles comme les salons, les spas, la réparation automobile et autres. Vous avez le luxe de pouvoir demander un avis de manière plus décontractée, car vous reverrez ce client dans un délai plus court. Avoir un emplacement physique où vous pouvez afficher des autocollants de révision est également utile.

Pour ceux d'entre vous dans des entreprises avec des cycles de vente plus longs, comme l'immobilier, les hypothèques et les assurances, planifier comment obtenir des avis en ligne devra être plus stratégique.

Nous avons créé un article de blog complet sur ce sujet avec des conseils sur la façon de déterminer le bon moment pour demander une recommandation ou un avis.

Cependant, voici la réponse courte : demandez un examen après la fin d'une transaction, et vous avez résolu les détails et les problèmes après la vente, mais avant que le temps ne passe, leur mémoire de l'interaction commence à devenir floue. Vous voulez des critiques qui ont encore leur expérience à l'esprit, ce qui signifie généralement demander une révision dans quelques semaines.

Étape 5 : Alors… Demandez !

Vous pouvez faire la demande de différentes manières - des appels téléphoniques, des SMS et des e-mails aux cartes postales ou aux demandes en face à face. Utilisez la méthode qui vous met le plus à l'aise ; fais-le c'est tout. Parce que si vous ne demandez pas d'avis, ils ne se produiront probablement pas.

Une fois la transaction terminée et votre client satisfait à 100 %, il est temps de passer à l'action. Remerciez-les pour leur entreprise et expliquez que ce sont des clients formidables comme eux qui vous aident à grandir. Soyez direct avec votre demande, poli dans votre approche et restez humble.

Un exemple de scénario :

Vous avez récemment acheté une maison et engagé des déménageurs. C'est une nouvelle entreprise qui travaille à bâtir leur entreprise. Ils sont impatients d'obtenir des avis sur Yelp. Alors qu'ils emménageaient dans le dernier de vos meubles, ils ont mentionné à quel point ils aimeraient recevoir des commentaires sur leurs services sur Yelp.

Deux jours après avoir emménagé, le déménageur principal vous envoie un e-mail pour s'assurer que tout s'est bien passé avec le déménagement. Encore une fois, il vous demande si vous seriez prêt à écrire une critique, et il fournit un lien vers la page Yelp de son entreprise. Tu es d'accord; ce délai de deux jours était suffisant pour s'installer, mais il était encore assez tôt après le travail pour avoir des détails à l'esprit.

Conseil de pro : demandez des avis aux gens lorsque vous savez qu'ils sont chez eux, qu'ils ont des temps d'arrêt ou qu'ils se trouvent à proximité d'un ordinateur. Peut-être s'agit-il d'un e-mail à 19h30 un soir de semaine ou d'un appel téléphonique pendant l'heure du déjeuner. Rendez-le pratique pour eux.

Étape 6 : Soyez précis et facilitez-vous la tâche

Dire simplement "J'aimerais que vous écriviez une critique pour moi" n'est pas suffisant. Vous devez savoir ce que vous voulez avant de faire la demande et, plus important encore, vous devez rendre les choses aussi fluides que possible.

Semblable à l'histoire des déménageurs, un agent immobilier ou un agent de crédit devrait avoir une stratégie en place pour obtenir des avis après qu'un client achète une maison.

Scénario:

L'agent de crédit attend une semaine après votre emménagement et vous appelle rapidement pour voir comment tout se passe. Elle associe son enregistrement à certaines informations dont vous avez réellement besoin : comment, quand et où effectuer votre premier versement hypothécaire.

À la fin de l'appel, elle vous demande si vous seriez prêt à l'aider avec un examen. Plus précisément, écririez-vous sur votre expérience avec elle sur sa page d'entreprise Facebook ? Vous êtes d'accord et elle dit qu'elle enverra des instructions. En quelques minutes, vous recevez un e-mail avec un lien vers sa page Facebook, demandant d'écrire sur votre expérience.

Sa demande était simple, précise, claire et facile à suivre. De plus, ce processus est une autre interaction positive avec le client. Tous ces facteurs contribuent à susciter une critique élogieuse.

Étape 7 : Faites un suivi et redemandez

Devine quoi? Les gens sont occupés et oublient facilement les choses. Vous devrez développer un peu de peau épaisse pendant que vous travaillez sur les meilleures façons d'obtenir des avis en ligne. Ne le prenez pas personnellement si vous obtenez une confirmation verbale de quelqu'un prêt à écrire une critique, mais cela ne se produit pas. Faites preuve de tact. Contactez-les après un laps de temps approprié et invitez-les à nouveau.

Prenez l'exemple de l'agent de crédit de l'étape 6. Peut-être êtes-vous le nouveau propriétaire qui a oublié d'écrire une critique après un appel téléphonique. Une semaine avant l'échéance du premier versement hypothécaire, votre agent de crédit vous rappelle. Elle vous fait savoir que le premier paiement doit être envoyé par la poste au lieu d'être payé en ligne, vous devez donc déposer un chèque par la poste quelques jours avant son échéance. Super utile à savoir !

Au cours de cet appel, elle tente une fois de plus de demander de l'aide pour la révision. Cette invite vous permet d'écrire une critique très instantanément afin que vous n'oubliiez plus.

Étape 8 : Dites merci

Quand quelqu'un écrit un avis sur votre entreprise, il met sa propre réputation en jeu auprès du grand public et de ses amis qui pourraient voir ses avis, alors n'oubliez pas de le remercier !

Vous avez une bonne critique sur Yelp ? Répondez-y publiquement et remerciez-les pour leur travail. Après cela, décrochez le téléphone et appelez-les. N'oubliez pas que ce n'est pas parce que l'affaire est terminée que vous arrêtez d'établir une relation avec eux. Cette relation vaut son pesant d'or dans les affaires de référencement.

Étape 9 : Évaluer, ajuster et répéter

Tout compte fait, vous devez garder une trace de votre approche au fur et à mesure que vous démarrez. Peut-être qu'une feuille de calcul Google ou Excel serait utile. Suivez des informations telles que la date de la transaction, la première et la deuxième demande, le support utilisé pour la demande (téléphone, e-mail, SMS, en personne) et le taux de réussite des personnes qui rédigent des avis.

Bientôt, vous découvrirez le rythme optimal pour obtenir des avis en ligne. Ensuite, intégrez-le à chaque transaction que vous concluez ou transaction que vous effectuez. La répétition aidera à en faire une habitude.

Tout le monde n'aura pas le temps de vous donner des avis, même lorsque vous le demandez. Mais si vous intégrez la tâche de faire la demande dans votre routine commerciale habituelle, cela devient une seconde nature et votre réputation en ligne fera croître votre entreprise.

Étape 10 : Ne vous arrêtez pas là !

L'importance de continuer à établir des relations avec les clients une fois la transaction terminée ne peut être sous-estimée. Vous avez besoin d'une stratégie à long terme en place pour garder votre nom en tête auprès de ces clients satisfaits qui viennent de rédiger un avis pour vous.

N'oubliez pas que 85 % des petites entreprises affirment que le bouche-à-oreille est le principal moyen utilisé par les nouveaux prospects pour les découvrir. Voici à quoi cela ressemble :

Bien sûr, fournir un excellent service et offrir de la valeur à quelqu'un compte pour quelque chose. Mais que se passe-t-il réellement entre le moment où vous faites affaire avec un client et celui où son ami vous demande une recommandation ? Tenter de se souvenir de votre nom des mois ou des années après que ce client a travaillé avec vous n'est peut-être pas aussi facile que vous le pensez.

C'est pourquoi il est important de rester en contact avec votre réseau après la fin de votre activité officielle. Lorsque les clients connaissent votre nom, vous n'avez pas à vous demander comment obtenir des avis en ligne pour votre entreprise.

Prenez le contrôle des avis en ligne

Les avis en ligne se produisent, que cela vous plaise ou non. Et les gens les prennent au sérieux. Si vous ne prenez pas de mesures pour protéger votre réputation en ligne, vous n'avez aucun contrôle sur l'image créée pour votre marque.

Les personnes, y compris les références qualifiées, évalueront votre entreprise et vous-même en raison des avis en ligne, avant même que vous n'ayez la chance de les rencontrer. C'est pourquoi il est si important d'apprendre à obtenir des avis en ligne pour votre entreprise. (OutboundEngine peut vous aider avec ça !)

Si vous cherchez un coup de main pour recueillir des avis en ligne et votre stratégie globale de marketing en ligne, OutboundEngine est là. Qu'il s'agisse de votre présence sur les réseaux sociaux ou de la génération de références, nous sommes là pour vous aider.