Cum să vă automatizați marketingul și să generați o afacere de recomandare

Potrivit a 85% dintre întreprinderile mici, recomandările din gură în gură sunt modalitatea numărul unu prin care achiziționează noi clienți. Asta e imens! Vești și mai bune: știm secretul pentru a genera afaceri de recomandare: automatizarea marketingului.

Cum am ajuns la această concluzie? Am început cu clasicul canal de vânzări cunoscut sub acronimul AIDA, prescurtare de la Awareness, Interest, Desire, Action/Purchase. Ca rezultat al anilor de cercetare și experiență practică de lucru cu mii de companii, am aflat un fapt important: călătoria cumpărătorului nu ar trebui să se termine niciodată la punctul de cumpărare.

În opinia noastră, din modelul clasic de pâlnie de vânzări lipsesc câțiva pași de importanță critică. Ele sunt Sprijin, Loialitate și Advocacy.

Asistența este exact ceea ce credeți că este: răspunsul la întrebări, depanarea și asigurarea faptului că oferiți un serviciu clienți de top. Loialitatea este puțin diferită. Nu este ceva ce poți face; este ceva ce trebuie să câștigi. Loialitatea merită efortul de a câștiga, deoarece este catalizatorul pentru susținerea clienților. Asta duce la advocacy, care este momentul în care clienții tăi din trecut devin campioni pentru afacerea ta fără ca tu să o întrebi.

Conținut bonus: obținerea unei afaceri de recomandare nu trebuie să fie o provocare. Luați o copie a cărții noastre gratuite: De la Lead la Loyalty.

Descarcă acum

Când inspirați advocacy în clienții dvs., generați afaceri de recomandare, ceea ce vă ajută să vă umpleți canalul de vânzări cu noi perspective. Cel mai bine, acest proces poate fi automatizat .

Loialitatea duce la recomandări... dar cum?

Dar cum creezi loialitate care îi face pe clienți să dorească să pledeze în numele tău? Loialitatea necesită timp, așa că este important să vă hrăniți relațiile de afaceri pe termen lung prin e-mail și rețelele sociale, astfel încât să rămâneți în fruntea minții. Automatizarea acestui proces vă va economisi timp și vă va oferi un ROI extraordinar.

Ceea ce împărtășiți cu baza dvs. de clienți trebuie să ofere valoare adăugată dincolo de punctul de vânzare. Numim asta pur și simplu „conținut foarte bun”. Conținutul cu adevărat bun este interesant, captivant, util și își propune să ofere soluții la problemele pe care clienții le-ar putea avea și care sunt legate de industria dvs.

Iată un exemplu de ceea ce ar putea vedea clienții noștri auto într-o campanie de e-mail:

Conținutul ca acesta adaugă valoare, ajută la construirea de conexiuni mai puternice cu clienții și te stabilește ca expert în domeniul tău. Menținându-vă numele legat de conținutul dvs., fie că este prin e-mail sau rețele sociale, clienților dvs. vor continua să li se reamintească cine sunteți și ce faceți.

Cu timpul, clienții învață să se aștepte la actualizări informative care îi mențin interesați și revin pentru mai multe și vor începe să aștepte cu nerăbdare ce urmează. Ceea ce primești în schimb este loialitate. Când rămâi în fruntea minții cu clienții tăi, va genera în mod natural afaceri de recomandare.

Cum o faci? Ne-am concentrat asupra celor mai importante două canale de comunicare: e-mail și social media. Amintiți-vă, 85% dintre întreprinderile mici se bazează pe recomandări din gură.

Efortul necesar pentru a genera afaceri de recomandare merită răsplata. Dacă nu aveți timp să o faceți singur, puteți investi în marketing automatizat, inclusiv marketing prin e-mail.

Valorificarea puterii e-mailului

Dezbaterea despre e-mailul „a fi mort” durează de ani de zile. În cele din urmă, toate datele indică faptul că e-mailul este foarte viu. Nu numai că este viu, ci și înfloritor. 96% dintre consumatori își verifică e-mailul cel puțin o dată pe zi, unii mult mai frecvent decât atât. De asemenea, consumatorii clasează e-mailul drept canalul lor preferat pentru comunicarea de la mărci. Oportunitatea de a-ți păstra numele și ceea ce faci în căsuțele de e-mail ale clienților tăi există.

E-mailul este, de asemenea, ieftin, mai ales în comparație cu poșta directă, reclamele din media tradițională și reclamele online. Punctul de conflict este adesea timpul necesar pentru a crea și a executa campanii de marketing prin e-mail bine gândite.

Cu fiecare e-mail pe care îl trimiteți clienților dvs. (plin de conținut foarte bun), gradul de conștientizare a acestora crește. Indiferent de industria în care vă aflați, e-mailul este o oportunitate de a intra în legătură cu clienții și de a rămâne relevant mult timp după o tranzacție.

De exemplu, acesta este un e-mail OutboundEngine trimis în numele unei întreprinderi mici legate de evenimente:

Conținutul ca acesta nu este prea promoțional. De asemenea, arată cât de mult efort este depus în planificarea evenimentului. Un e-mail ca acesta poate face un client să regândească o abordare DIY și, în schimb, să vă angajeze.

(Psst - pentru cei care nu au timpul, interesul și expertiza pentru a scrie, planifica și trimite buletine informative prin e-mail, marketingul automatizat prin e-mail poate prelua)

Tu + Social Media = Mai multe recomandări de afaceri

O altă fațetă importantă a marketingului automatizat este rețelele sociale. Platforme precum Facebook, Twitter, LinkedIn și Yelp au devenit versiunea online a pieței orașului. Aici mergem să împărtășim idei, opinii, să punem întrebări și să învățăm despre totul! Deși s-ar putea să nu fii întotdeauna cea mai tare voce din conversație, este important să apari pentru a fi văzut și auzit.

Rețelele sociale sunt o strategie fantastică de implicare pe termen lung. La fel ca e-mailul, este o oportunitate de a apărea în viața de zi cu zi online a clienților tăi, indiferent cât de departe este următoarea ta oportunitate pentru o tranzacție.

De exemplu, vedeți această postare pe rețelele sociale de la o companie de servicii pentru animale de companie:

Vizibilitatea adăugată oferă recunoașterea numelui pe diverse platforme sociale și ajută afacerea lor să rămână în fruntea minții. Conținutul de calitate vă stabilește și mai mult credibilitatea. Toate aceste lucruri duc la loialitate și, bineînțeles, la recomandări.

Construirea unei strategii de social media de succes

Ne place regula 80/20 – petrecem 80% din timp furnizând conținut interesant și util și 20% din timp conducând traficul înapoi către site-ul dvs. Planificarea unui calendar pentru rețelele sociale este întotdeauna un loc bun de început, astfel încât să vă păstrați postările la timp și relevante pentru sezon și orice sărbători importante.

Sfat profesionist: fiți vigilenți la linkurile pe care le postați. Nu toate sursele sunt de încredere. Când aveți îndoieli, vedeți dacă puteți găsi mai multe surse care să susțină validitatea conținutului original pe care doriți să-l partajați. Postarea unui link prost nu este sfârșitul lumii, dar promitem că merită efortul suplimentar pentru a vă verifica mai întâi datele.

Marketingul pe rețelele de socializare poate părea mult de asumat, dar beneficiile loialității clienților și ale tuturor acestor recomandări de afaceri depășesc cu mult efortul necesar pentru ca totul să se întâmple. Dacă ești presat de timp, marketingul automatizat în rețelele sociale poate fi soluția pentru tine. Permiteți pe altcineva să-și petreacă timpul planificând și plimbând prin internet pentru a găsi cele mai bune articole și informații disponibile pentru dvs. Mai presus de toate, lasă rețelele sociale să lucreze pentru tine.

Cum se completează totul?

Să presupunem că cineva ți-a pus această întrebare prin e-mail, în persoană sau pe rețelele de socializare: cred că vreau să-mi cumpăr o casă anul acesta. Ai un agent imobiliar pe care l-ai recomanda?

Dacă sunteți un agent imobiliar care a investit în software de marketing automat, cum ar fi OutboundEngine, pentru a împărtăși informații utile și relevante rețelei dvs., există șanse mari să fiți în fruntea minții. Clienții tăi anteriori își vor aminti tot conținutul fantastic pe care l-ai oferit și vor recomanda prietenii, colegii și vecinii lor.

Această interacțiune nu se limitează la sfaturi imobiliare. Solicităm recomandări persoanelor în care avem încredere pentru orice, de la saloane și restaurante până la ofițeri de credite și mecanici. Folosind e-mailul și rețelele sociale ca o modalitate consecventă de comunicare, rămâneți în fruntea minții clienților dvs.

Acest lucru ne readuce, de asemenea, la clasicul canal de vânzări și la motivul pentru care încheierea relației la punctul de cumpărare nu vă este de folos în lumea conectată de astăzi, cu cunoștințe tehnologice. Când construiți relații cu clienții, generați afaceri de recomandare. Și recomandările clienților sunt valoroase.

Pe scurt, nu lăsa timpul să stea în calea creșterii afacerii tale și a generării de noi clienți potențiali. Încercați software-ul de marketing automatizat; nu vei regreta.