Como automatizar seu marketing e gerar negócios de referência

De acordo com 85% das pequenas empresas, as referências boca a boca são a principal maneira de adquirir novos clientes. Aquilo é enorme! Notícia ainda melhor: conhecemos o segredo para gerar negócios de referência: automação de marketing.

Como chegamos a essa conclusão? Começamos com o funil de vendas clássico conhecido pela sigla AIDA, abreviação de Awareness, Interest, Desire, Action/Purchase. Como resultado de anos de pesquisa e experiência prática trabalhando com milhares de empresas, aprendemos um fato importante: a jornada do comprador nunca deve terminar no ponto de compra.

Em nossa opinião, faltam algumas etapas criticamente importantes no modelo clássico de funil de vendas. Eles são Apoio, Lealdade e Advocacia.

O suporte é exatamente o que você pensa que é: respondendo a perguntas, solucionando problemas e certificando-se de que você está oferecendo um atendimento ao cliente de alto nível. A fidelidade é um pouco diferente. Não é algo que você possa fazer; é algo que você precisa para ganhar. A lealdade vale o esforço para ganhar porque é o catalisador para a defesa do cliente. Isso leva à defesa, que é quando seus clientes anteriores se tornam campeões do seu negócio sem você pedir.

Conteúdo de bônus: Conseguir negócios de referência não precisa ser um desafio. Pegue sua cópia do nosso livro gratuito: Do ​​Lead à Lealdade.

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Quando você inspira a defesa de seus clientes, você gera negócios de referência, o que ajuda a preencher seu funil de vendas com novos clientes em potencial. O melhor de tudo é que esse processo pode ser automatizado .

Lealdade leva a indicações... mas como?

Mas como você cria fidelidade que faz com que os clientes queiram advogar em seu nome? Lealdade leva tempo, por isso é importante nutrir seus relacionamentos comerciais a longo prazo por meio de e-mail e mídia social, para que você fique sempre em mente. Automatizar esse processo economizará seu tempo e proporcionará um tremendo ROI.

O que você compartilha com sua base de clientes precisa fornecer valor agregado além do ponto de venda. Nós simplesmente chamamos isso de “conteúdo muito bom”. Um conteúdo realmente bom é interessante, envolvente, útil e tem como objetivo fornecer soluções para problemas que seus clientes possam ter relacionados ao seu setor.

Veja um exemplo do que nossos clientes de automóveis podem ver em uma campanha de e-mail:

Conteúdo como esse agrega valor, ajuda a construir conexões mais fortes com os clientes e estabelece você como um especialista em seu campo. Ao manter seu nome vinculado ao seu conteúdo, seja por e-mail ou mídia social, seus clientes continuarão sendo lembrados de quem você é e do que faz.

Com o tempo, os clientes aprendem a esperar atualizações informativas que os mantenham interessados ​​e voltem para mais, e começarão a ansiar pelo que vem a seguir. O que você recebe em troca é lealdade. Quando você se mantém em mente com seus clientes, isso naturalmente gerará negócios de referência.

Como você faz isso? Reduzimos nosso foco aos dois canais de comunicação mais importantes: e-mail e mídia social. Lembre-se, 85% das pequenas empresas dependem de referências boca a boca.

O esforço necessário para gerar negócios de referência vale a recompensa. Se você não tiver tempo para fazer isso sozinho, poderá investir em marketing automatizado, incluindo email marketing.

Aproveitando o poder do e-mail

O debate sobre o e-mail “estar morto” vem acontecendo há anos. No final, todos os dados apontam para o e-mail estar muito vivo. Não só está vivo, mas próspero. 96% dos consumidores verificam seus e-mails pelo menos uma vez por dia, alguns com muito mais frequência do que isso. Os consumidores também classificam o e-mail como seu canal preferido número 1 para comunicação das marcas. A oportunidade de você manter seu nome e o que você faz nas caixas de entrada de seus clientes está aí.

O e-mail também é barato, especialmente em comparação com mala direta, anúncios na mídia tradicional e anúncios online. O ponto de discórdia é muitas vezes o tempo que leva para criar e executar campanhas de marketing por e-mail pensadas.

A cada e-mail que você envia aos seus clientes (cheio de conteúdo muito bom), a conscientização deles cresce. Independentemente do setor em que você atua, o e-mail é uma oportunidade de se conectar com os clientes e permanecer relevante por muito tempo após uma transação.

Por exemplo, este é um e-mail OutboundEngine enviado em nome de uma pequena empresa relacionada a eventos:

Conteúdo como este não é excessivamente promocional. Também mostra quanto esforço é dedicado ao planejamento de eventos. Um e-mail como esse pode fazer um cliente repensar uma abordagem DIY e, em vez disso, contratá-lo.

(Psst—para aqueles que não têm tempo, interesse e experiência para escrever, planejar e enviar boletins informativos por e-mail, o marketing automatizado por e-mail pode assumir o controle)

Você + Mídia Social = Mais Referências de Negócios

Outra faceta importante do marketing automatizado são as mídias sociais. Plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Yelp se tornaram a versão online da praça da cidade. É onde vamos para compartilhar ideias, opiniões, fazer perguntas e aprender sobre, bem, tudo! Embora você nem sempre seja a voz mais alta na conversa, é importante aparecer para ser visto e ouvido.

A mídia social é uma fantástica estratégia de engajamento de longo prazo. Assim como o e-mail, é uma oportunidade de aparecer na vida on-line diária de seus clientes, independentemente de sua próxima oportunidade de transação.

Por exemplo, veja este post de mídia social de uma empresa de serviços para animais de estimação:

A visibilidade adicional fornece reconhecimento de nome em várias plataformas sociais e ajuda a manter seus negócios em mente. Conteúdo de qualidade estabelece ainda mais sua credibilidade. Todas essas coisas levam à lealdade e, claro, referências.

Construindo uma estratégia de mídia social bem-sucedida

Nós gostamos da regra 80/20 – gaste 80% do tempo fornecendo conteúdo interessante e útil e 20% do tempo direcionando o tráfego de volta ao seu site. Planejar um calendário de mídia social é sempre um bom ponto de partida para que você mantenha suas postagens oportunas e relevantes para a temporada e feriados importantes.

Dica profissional: fique atento aos links que você está postando. Nem todas as fontes são confiáveis. Em caso de dúvida, veja se você consegue encontrar várias fontes que respaldam a validade do conteúdo original que deseja compartilhar. Postar um link ruim não é o fim do mundo, mas prometemos que vale a pena o esforço extra para verificar seus fatos primeiro.

O marketing de mídia social pode parecer muito para assumir, mas os benefícios da fidelidade do cliente e todas essas referências de negócios superam em muito o esforço necessário para que tudo aconteça. Se você está com pressa, o marketing automatizado de mídia social pode ser a solução para você. Deixe que outra pessoa gaste seu tempo planejando e navegando pela internet para encontrar os melhores artigos e informações disponíveis para você. Acima de tudo, deixe a mídia social trabalhar para você.

Como tudo se completa?

Digamos que alguém lhe tenha feito esta pergunta por e-mail, pessoalmente ou nas redes sociais: Acho que quero comprar uma casa este ano. Você tem um corretor de imóveis que você recomendaria?

Se você é um corretor de imóveis que investiu em software de marketing automatizado como o OutboundEngine para compartilhar informações úteis e relevantes para sua rede, há uma boa chance de você ser lembrado. Seus clientes anteriores se lembrarão de todo o conteúdo fantástico que você forneceu e indicarão seus amigos, colegas e vizinhos para você.

Essa interação não se limita a consultoria imobiliária. Pedimos às pessoas em quem confiamos recomendações sobre tudo, desde salões e restaurantes a agentes de crédito e mecânicos. Ao usar e-mail e mídia social como uma forma consistente de divulgação, você fica na vanguarda das mentes de seus clientes.

Isso também nos traz de volta ao funil de vendas clássico e por que terminar o relacionamento no ponto de compra não serve para você no mundo conectado e tecnologicamente experiente de hoje. Quando você constrói relacionamentos com clientes, você gera negócios de referência. E as referências de clientes são valiosas.

Em suma, não deixe que o tempo atrapalhe o crescimento do seu negócio e a geração de novos leads. Experimente o software de marketing automatizado; você não vai se arrepender.