마케팅을 자동화하고 추천 비즈니스를 생성하는 방법

소규모 비즈니스의 85%에 따르면 입소문 추천은 새로운 고객을 확보하는 가장 중요한 방법입니다. 엄청나네요! 더 좋은 소식: 우리는 추천 비즈니스를 생성하는 비밀인 마케팅 자동화를 알고 있습니다.

우리는 어떻게 이런 결론에 이르렀습니까? 우리는 Awareness, Interest, Desire, Action/Purchase의 약자인 AIDA로 알려진 고전적인 판매 깔때기로 시작했습니다. 수년간의 연구와 수천 개의 비즈니스와의 실무 경험의 결과로 우리는 한 가지 중요한 사실을 배웠습니다. 구매자 여정은 구매 시점에서 끝나지 않아야 한다는 것입니다.

우리의 의견으로는 고전적인 판매 깔때기 모델에서 몇 가지 매우 중요한 단계가 빠져 있습니다. 그들은 지원, 충성도 및 옹호입니다.

지원은 질문에 답하고, 문제를 해결하고, 최고의 고객 서비스를 제공하고 있는지 확인하는 것입니다. 충성도는 조금 다릅니다. 당신이 할 수 있는 일이 아닙니다. 벌어야 하는 일입니다. 충성도는 고객 옹호의 촉매제이기 때문에 노력할 가치가 있습니다. 이는 귀하가 묻지 않아도 과거 고객이 귀하의 비즈니스 챔피언이 되는 옹호로 이어집니다.

보너스 콘텐츠: 추천 비즈니스를 얻는 것이 어려울 필요는 없습니다. 리드에서 충성도까지: 무료 책을 받으십시오.

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고객의 지지를 유도하면 추천 비즈니스가 생성되어 판매 경로를 새로운 잠재 고객으로 채우는 데 도움이 됩니다. 무엇보다도 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다 .

충성도는 추천으로 이어집니다...하지만 어떻게?

그러나 고객이 귀하를 대신하여 옹호하고 싶게 만드는 충성도를 어떻게 만들 수 있습니까? 충성도에는 시간이 걸리므로 이메일과 소셜 미디어를 통해 장기적으로 비즈니스 관계를 발전시켜 마음에 새기도록 하는 것이 중요합니다. 이 프로세스를 자동화하면 시간을 절약하고 엄청난 ROI를 얻을 수 있습니다.

고객 기반과 공유하는 것은 판매 시점 이후에 부가 가치를 제공해야 합니다. 우리는 단순히 "정말 좋은 콘텐츠"라고 부릅니다. 정말 좋은 콘텐츠는 흥미롭고 매력적이며 도움이 되며 고객이 업계와 관련하여 가질 수 있는 문제에 대한 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

다음은 자동차 고객이 이메일 캠페인에서 볼 수 있는 내용의 예입니다.

이와 같은 콘텐츠는 가치를 추가하고 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되며 귀하를 해당 분야의 전문가로 확립합니다. 이메일이나 소셜 미디어를 통해 귀하의 이름을 귀하의 콘텐츠와 연결함으로써 귀하의 고객은 귀하가 누구이고 무엇을 하는지 계속해서 상기시킬 것입니다.

시간이 지남에 따라 고객은 계속 관심을 갖고 더 많은 정보를 얻기 위해 다시 찾는 유익한 업데이트를 기대하는 법을 배우며 다음 내용을 기대하기 시작할 것입니다. 그 대가로 받는 것은 충성입니다. 고객을 최우선으로 생각하면 자연스럽게 추천 비즈니스가 발생합니다.

당신은 그것을 어떻게합니까? 가장 중요한 두 가지 커뮤니케이션 채널인 이메일과 소셜 미디어로 초점을 좁혔습니다. 중소기업의 85%가 입소문에 의존한다는 사실을 기억하십시오.

추천 비즈니스를 창출하는 데 드는 노력은 그만한 가치가 있습니다. 스스로 할 시간이 없다면 이메일 마케팅을 비롯한 자동화 마케팅에 투자할 수 있습니다.

이메일의 힘 활용하기

이메일 "죽음"에 대한 논쟁은 수년 동안 계속되어 왔습니다. 결국 모든 데이터는 이메일이 살아 있음을 나타냅니다. 그것은 살아있을 뿐만 아니라 번성합니다. 소비자의 96%는 하루에 한 번 이상 이메일을 확인하며 일부는 그보다 훨씬 더 자주 확인합니다. 소비자들은 또한 브랜드와의 커뮤니케이션을 위해 선호하는 채널 중 가장 선호하는 채널로 이메일을 꼽습니다. 고객의 받은 편지함에 귀하의 이름과 귀하가 하는 일을 보관할 수 있는 기회가 있습니다.

이메일은 특히 DM, 기존 미디어의 광고 및 온라인 광고와 비교할 때 저렴합니다. 문제는 종종 사려 깊은 이메일 마케팅 캠페인을 만들고 실행하는 데 걸리는 시간입니다.

고객에게 보내는 각각의 이메일(정말 좋은 콘텐츠로 가득 차 있음)과 함께 그들의 인지도가 높아집니다. 어떤 산업에 속해 있든 이메일은 고객과 소통하고 거래가 끝난 후에도 오랫동안 관련성을 유지할 수 있는 기회입니다.

예를 들어 다음은 이벤트 관련 소규모 비즈니스를 대신하여 보낸 이메일 OutboundEngine입니다.

이와 같은 콘텐츠는 지나치게 홍보적이지 않습니다. 또한 이벤트 계획에 얼마나 많은 노력을 기울이고 있는지 보여줍니다. 이와 같은 이메일은 고객이 DIY 접근 방식을 재고하게 만들고 대신 귀하를 고용하게 만들 수 있습니다.

(Pst—이메일 뉴스레터를 작성, 계획 및 보낼 시간, 관심 및 전문 지식이 없는 사람들을 위해 자동화된 이메일 마케팅이 대신할 수 있습니다.)

당신 + 소셜 미디어 = 더 많은 비즈니스 추천

자동화된 마케팅의 또 다른 중요한 측면은 소셜 미디어입니다. Facebook, Twitter, LinkedIn, Yelp와 같은 플랫폼은 마을 광장의 온라인 버전이 되었습니다. 여기에서 우리는 아이디어, 의견을 공유하고, 질문하고, 모든 것에 대해 배웁니다! 당신이 대화에서 항상 가장 큰 목소리를 내는 것은 아니지만, 보고 들을 수 있도록 나타나야 합니다.

소셜 미디어는 환상적인 장기 참여 전략입니다. 이메일과 마찬가지로 다음 거래 기회에서 아무리 멀리 떨어져 있어도 고객의 일상적인 온라인 생활에 나타날 수 있는 기회입니다.

예를 들어 애완 동물 서비스 회사의 다음 소셜 미디어 게시물을 참조하십시오.

추가된 가시성은 다양한 소셜 플랫폼에서 이름 인식을 제공하고 비즈니스가 가장 먼저 떠오르는 데 도움이 됩니다. 양질의 콘텐츠는 더욱 신뢰를 구축합니다. 이 모든 것이 충성도와 추천으로 이어집니다.

성공적인 소셜 미디어 전략 구축

우리는 80/20 규칙을 좋아합니다. 시간의 80%는 흥미롭고 유용한 콘텐츠를 제공하는 데 사용하고 시간의 20%는 트래픽을 웹사이트로 유도하는 데 사용합니다. 소셜 미디어 일정을 계획하는 것은 항상 게시물을 시기 적절하고 계절 및 중요한 휴일과 관련되게 유지하기 위한 좋은 출발점입니다.

전문가 팁: 게시하는 링크에 주의하십시오. 모든 출처가 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 확실하지 않은 경우 공유하려는 원본 콘텐츠의 유효성을 뒷받침하는 여러 출처를 찾을 수 있는지 확인하십시오. 잘못된 링크를 게시하는 것이 세상의 끝은 아니지만 먼저 사실을 다시 확인하기 위해 추가 노력을 기울일 가치가 있음을 약속드립니다.

소셜 미디어 마케팅은 해야 할 일이 많아 보일 수 있지만 고객 충성도와 이러한 모든 비즈니스 추천의 이점은 이 모든 것을 실현하는 데 필요한 노력보다 훨씬 큽니다. 시간이 촉박하다면 자동화된 소셜 미디어 마케팅이 해결책이 될 수 있습니다. 다른 사람이 계획을 세우고 인터넷을 검색하여 귀하에게 가장 적합한 기사와 정보를 찾는 데 시간을 할애하게 하십시오. 무엇보다도 소셜 미디어가 당신을 위해 일하게하십시오.

어떻게 이 모든 것이 완전한 원으로 나오나요?

누군가 이메일, 대면 또는 소셜 미디어를 통해 이 질문을 했다고 가정해 보겠습니다. 저는 올해 집을 사고 싶은 것 같습니다. 추천해주실 부동산 있으신가요?

유용한 관련 정보를 네트워크에 공유하기 위해 OutboundEngine과 같은 자동화된 마케팅 소프트웨어에 투자한 부동산 중개인이라면 가장 먼저 생각하고 있을 가능성이 큽니다. 귀하의 과거 고객은 귀하가 제공한 모든 환상적인 콘텐츠를 기억하고 친구, 동료 및 이웃을 귀하에게 추천할 것입니다.

이 상호 작용은 부동산 조언에 국한되지 않습니다. 우리는 살롱과 레스토랑에서 대출 담당자와 정비사에 이르기까지 모든 것에 대한 추천을 신뢰하는 사람들에게 요청합니다. 이메일과 소셜 미디어를 일관된 홍보 수단으로 사용함으로써 고객의 마음을 가장 먼저 생각하게 됩니다.

그것은 또한 우리를 고전적인 판매 깔때기 및 구매 시점에서 관계를 끝내는 것이 오늘날의 연결되고 기술적으로 정통한 세계에서 당신에게 도움이 되지 않는 이유에 대해 설명합니다. 고객 관계를 구축할 때 추천 비즈니스가 생성됩니다. 그리고 고객 추천은 소중합니다.

요컨대, 비즈니스를 성장시키고 새로운 리드를 생성하는 데 시간이 걸림돌이 되지 않도록 하십시오. 자동화된 마케팅 소프트웨어를 사용해 보십시오. 당신은 그것을 후회하지 않을 것입니다.