كيفية أتمتة التسويق الخاص بك وإنشاء أعمال الإحالة

وفقًا لـ 85٪ من الشركات الصغيرة ، فإن الإحالات الشفهية هي الطريقة الأولى لاكتساب عملاء جدد. انه ضخم! أخبار أفضل: نحن نعرف سر إنشاء أعمال الإحالة: أتمتة التسويق.

كيف توصلنا إلى هذا الاستنتاج؟ بدأنا بقمع المبيعات الكلاسيكي المعروف بالاختصار AIDA ، وهو اختصار للوعي ، والاهتمام ، والرغبة ، والعمل / الشراء. نتيجة لسنوات من البحث والخبرة العملية في العمل مع آلاف الشركات ، تعلمنا حقيقة مهمة واحدة: يجب ألا تنتهي رحلة المشتري عند نقطة الشراء.

في رأينا ، هناك بعض الخطوات الهامة للغاية المفقودة من نموذج قمع المبيعات الكلاسيكي. هم الدعم والولاء والدعوة.

الدعم هو بالضبط ما تعتقد أنه هو: الإجابة على الأسئلة ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والتأكد من أنك تقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. الولاء مختلف قليلا. إنه ليس شيئًا يمكنك القيام به ؛ إنه شيء تحتاج إلى كسبه. يستحق الولاء الجهد المبذول لكسبه لأنه العامل المساعد في مناصرة العملاء. يؤدي هذا إلى الدعوة ، وهو عندما يصبح عملاؤك السابقون أبطالًا لعملك دون أن تطلب ذلك.

محتوى إضافي: لا يجب أن يكون الحصول على أعمال الإحالة أمرًا صعبًا. احصل على نسختك من كتابنا المجاني: من الرصاص إلى الولاء.

التحميل الان

عندما تحفز على التأييد لعملائك ، فإنك تنشئ أعمال إحالة ، مما يساعد على ملء قمع مبيعاتك بآفاق جديدة. وأفضل ما في الأمر أنه يمكن أتمتة هذه العملية .

الولاء يقود إلى الإحالات ... لكن كيف؟

ولكن كيف تخلق الولاء الذي يجعل العملاء يرغبون في الدفاع عنك؟ يستغرق الولاء وقتًا ، لذلك من المهم رعاية علاقات العمل الخاصة بك على المدى الطويل من خلال البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، حتى تظل في صدارة اهتماماتك. ستؤدي أتمتة هذه العملية إلى توفير الوقت وتوفير عائد استثمار هائل.

يحتاج ما تشاركه مع قاعدة عملائك إلى توفير قيمة مضافة تتجاوز نقطة البيع. نحن ببساطة نطلق على ذلك "محتوى جيد حقًا". المحتوى الجيد حقًا مثير للاهتمام وجذاب ومفيد ويهدف إلى توفير حلول للمشاكل التي قد يواجهها عملاؤك والتي تتعلق بمجال عملك.

فيما يلي مثال لما قد يراه عملاؤنا في مجال السيارات في حملة البريد الإلكتروني:

يضيف محتوى كهذا قيمة ويساعد في بناء علاقات أقوى مع العملاء ويثبّتك كخبير في مجالك. من خلال إبقاء اسمك مرتبطًا بالمحتوى الخاص بك ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، سيستمر تذكير عملائك بمن أنت وماذا تفعل.

بمرور الوقت ، يتعلم العملاء توقع تحديثات إعلامية تبقيهم مهتمين ويعودون للمزيد ، وسيبدأون في التطلع إلى الخطوة التالية. ما تحصل عليه في المقابل هو الولاء. عندما تظل في صدارة اهتمامات عملائك ، فسيؤدي ذلك بشكل طبيعي إلى إنشاء أعمال الإحالة.

كيف تقوم بذلك؟ لقد حصرنا تركيزنا على أهم قناتين للاتصال: البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تذكر أن 85٪ من الشركات الصغيرة تعتمد على الإحالات الشفهية.

يستحق الجهد المبذول لإنشاء أعمال الإحالة المردود. إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بذلك بنفسك ، يمكنك الاستثمار في التسويق الآلي ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تسخير قوة البريد الإلكتروني

الجدل حول البريد الإلكتروني "ميت" مستمر منذ سنوات. في النهاية ، تشير جميع البيانات إلى أن البريد الإلكتروني نشط للغاية. ليس فقط هو على قيد الحياة ولكنه مزدهر. يقوم 96٪ من المستهلكين بفحص بريدهم الإلكتروني مرة واحدة على الأقل يوميًا ، وبعضهم يتفقدون بريدهم الإلكتروني بشكل متكرر أكثر من ذلك بكثير. يصنف المستهلكون أيضًا البريد الإلكتروني على أنه القناة المفضلة الأولى لديهم للتواصل من العلامات التجارية. هناك فرصة لك للاحتفاظ باسمك وما تفعله في البريد الوارد لعملائك.

البريد الإلكتروني غير مكلف أيضًا ، لا سيما مقارنة بالبريد المباشر والإعلانات في الوسائط التقليدية والإعلانات عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون نقطة الخلاف هي الوقت الذي تستغرقه صياغة وتنفيذ حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مدروسة.

مع كل بريد إلكتروني ترسله إلى عملائك (مليء بالمحتوى الجيد حقًا) ، ينمو وعيهم. بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، يعد البريد الإلكتروني فرصة للتواصل مع العملاء والبقاء على صلة بعد فترة طويلة من المعاملة.

على سبيل المثال ، هذا بريد إلكتروني OutboundEngine مُرسَل نيابة عن شركة صغيرة ذات صلة بالحدث:

محتوى مثل هذا ليس ترويجيًا بشكل مفرط. كما يوضح مقدار الجهد المبذول في التخطيط للحدث. قد يجعل بريدًا إلكترونيًا كهذا العميل يعيد التفكير في نهج DIY ويوظفك بدلاً من ذلك.

(Psst - بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم الوقت والاهتمام والخبرة لكتابة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والتخطيط لها وإرسالها ، يمكن أن يتولى التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني)

أنت + وسائل التواصل الاجتماعي = المزيد من الإحالات التجارية

جانب آخر مهم للتسويق الآلي هو وسائل التواصل الاجتماعي. أصبحت المنصات مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Yelp هي النسخة عبر الإنترنت من ساحة البلدة. إنه المكان الذي نذهب إليه لمشاركة الأفكار والآراء وطرح الأسئلة والتعرف على كل شيء جيدًا! على الرغم من أنك قد لا تكون دائمًا أعلى صوت في المحادثة ، فمن المهم أن تظهر لتتم رؤيتك وسماعك.

وسائل التواصل الاجتماعي هي استراتيجية مشاركة رائعة طويلة الأمد. مثل البريد الإلكتروني ، إنها فرصة للظهور في الحياة اليومية لعملائك عبر الإنترنت بغض النظر عن مدى بعد فرصتك التالية لإجراء معاملة.

على سبيل المثال ، راجع منشور الوسائط الاجتماعية هذا من شركة خدمات الحيوانات الأليفة:

توفر الرؤية المضافة التعرف على الاسم عبر العديد من المنصات الاجتماعية وتساعد أعمالهم على البقاء في صدارة اهتماماتهم. جودة المحتوى يؤسس كذلك مصداقيتك. كل هذه الأشياء تؤدي إلى الولاء ، وبالطبع الإحالات.

بناء إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي

نحن نحب قاعدة 80/20 - نقضي 80٪ من الوقت في تقديم محتوى ممتع ومفيد و 20٪ من الوقت في إعادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. يعد التخطيط لتقويم وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا مكانًا جيدًا للبدء بحيث تحتفظ بمشاركاتك في الوقت المناسب وذات صلة بالموسم وأي عطلات مهمة.

نصيحة للمحترفين: كن يقظًا بشأن الروابط التي تنشرها. ليست كل المصادر جديرة بالثقة. في حالة الشك ، تحقق مما إذا كان بإمكانك العثور على مصادر متعددة تدعم صلاحية المحتوى الأصلي الذي تريد مشاركته. إن نشر رابط سيئ ليس نهاية العالم ، لكننا نعد بأنه يستحق بذل جهد إضافي للتحقق مرة أخرى من الحقائق الخاصة بك أولاً.

قد يبدو أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب الكثير ، لكن فوائد ولاء العملاء وجميع الإحالات التجارية هذه تفوق إلى حد كبير الجهد المطلوب لتحقيق كل ذلك. إذا كنت مضغوطًا للوقت ، فقد يكون التسويق الآلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الحل المناسب لك. دع شخصًا آخر يقضي وقته في التخطيط والخوض عبر الإنترنت للعثور على أفضل المقالات والمعلومات المتاحة لك. الأهم من ذلك كله ، دع وسائل التواصل الاجتماعي تعمل من أجلك.

كيف يكتمل كل هذا؟

لنفترض أن أحدهم طرح هذا السؤال عليك عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا أو على وسائل التواصل الاجتماعي: أعتقد أنني أريد شراء منزل هذا العام. هل لديك سمسار عقارات تنصح به؟

إذا كنت سمسار عقارات استثمرت في برامج التسويق الآلي مثل OutboundEngine لمشاركة معلومات مفيدة وذات صلة بشبكتك ، فهناك فرصة جيدة أن تكون في قمة اهتماماتك. سيتذكر عملاؤك السابقون كل المحتوى الرائع الذي قدمته وسيحيلون أصدقاءهم وزملائهم وجيرانهم إليك.

لا يقتصر هذا التفاعل على النصائح العقارية. نسأل الأشخاص الذين نثق بهم للحصول على توصيات بشأن كل شيء من الصالونات والمطاعم إلى مسؤولي القروض والميكانيكيين. باستخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة متسقة للتواصل ، فإنك تظل في طليعة أذهان عملائك.

هذا يعيدنا أيضًا إلى مسار المبيعات الكلاسيكي ولماذا لا يخدمك إنهاء العلاقة عند نقطة الشراء في عالم اليوم المتصل بالذكاء التكنولوجي. عندما تبني علاقات مع العملاء ، فإنك تنشئ أعمال إحالة. وإحالات العملاء ذات قيمة.

باختصار ، لا تدع الوقت يقف في طريق تنمية أعمالك وتوليد عملاء محتملين جدد. جرب برامج التسويق الآلي ؛ لن تندم على ذلك.