Come automatizzare il tuo marketing e generare attività di referral

Secondo l'85% delle piccole imprese, il passaparola è il modo numero uno per acquisire nuovi clienti. È enorme! Una notizia ancora migliore: conosciamo il segreto per generare referral business: l'automazione del marketing.

Come siamo arrivati ​​a questa conclusione? Abbiamo iniziato con il classico funnel di vendita noto con l'acronimo AIDA, abbreviazione di Awareness, Interest, Desire, Action/Purchase. Come risultato di anni di ricerca ed esperienza pratica lavorando con migliaia di aziende, abbiamo appreso un fatto importante: il percorso dell'acquirente non dovrebbe mai finire al momento dell'acquisto.

A nostro avviso, mancano alcuni passaggi di importanza critica rispetto al classico modello di imbuto di vendita. Sono Supporto, Lealtà e Advocacy.

Il supporto è proprio quello che pensi che sia: rispondere alle domande, risolvere i problemi e assicurarti di fornire un servizio clienti di prim'ordine. La fedeltà è un po' diversa. Non è qualcosa che puoi fare; è qualcosa che devi guadagnare. La fedeltà vale lo sforzo di guadagnare perché è il catalizzatore per la difesa dei clienti. Ciò porta alla difesa, ovvero quando i tuoi clienti passati diventano campioni per la tua attività senza che tu lo chieda.

Contenuto bonus: ottenere affari di riferimento non deve essere impegnativo. Prendi la tua copia del nostro libro gratuito: Dal piombo alla fedeltà.

Scarica ora

Quando ispiri la difesa dei tuoi clienti, generi un'attività di referral, che aiuta a riempire la tua canalizzazione di vendita con nuovi potenziali clienti. Soprattutto, questo processo può essere automatizzato .

La fedeltà porta ai referral... ma come?

Ma come si crea una fidelizzazione che spinge i clienti a volersi difendere per tuo conto? La lealtà richiede tempo, quindi è importante coltivare le tue relazioni commerciali a lungo termine tramite e-mail e social media, in modo da essere sempre al top. L'automazione di questo processo ti farà risparmiare tempo e fornirà un ROI straordinario.

Ciò che condividi con la tua base di clienti deve fornire valore aggiunto oltre il punto vendita. Lo chiamiamo semplicemente "contenuto davvero buono". I contenuti davvero buoni sono interessanti, coinvolgenti, utili e mirano a fornire soluzioni ai problemi che i tuoi clienti potrebbero avere legati al tuo settore.

Ecco un esempio di ciò che i nostri clienti automobilistici potrebbero vedere in una campagna e-mail:

Contenuti come questo aggiungono valore, aiutano a costruire connessioni più forti con i clienti e ti fanno diventare un esperto nel tuo campo. Mantenendo il tuo nome legato ai tuoi contenuti, che si tratti di e-mail o social media, ai tuoi clienti continueranno a ricordare chi sei e cosa fai.

Nel corso del tempo i clienti imparano ad aspettarsi aggiornamenti informativi che li mantengono interessati e tornano per ulteriori informazioni, e inizieranno a guardare al futuro. Quello che ricevi in ​​cambio è lealtà. Quando rimani al primo posto con i tuoi clienti, genererà naturalmente affari di riferimento.

Come si fa? Abbiamo ristretto la nostra attenzione ai due canali di comunicazione più importanti: e-mail e social media. Ricorda, l'85% delle piccole imprese si affida al passaparola.

Lo sforzo necessario per generare affari di riferimento vale il guadagno. Se non hai il tempo per farlo da solo, puoi investire nel marketing automatizzato, incluso l'email marketing.

Sfruttare il potere dell'e-mail

Il dibattito sull'"essere morti" dell'e-mail va avanti da anni. Alla fine, tutti i dati indicano che l'e-mail è molto viva. Non solo è vivo ma fiorente. Il 96% dei consumatori controlla la propria posta elettronica almeno una volta al giorno, alcuni molto più frequentemente. I consumatori classificano anche l'e-mail come il loro canale preferito n. 1 per la comunicazione dei marchi. L'opportunità per te di mantenere il tuo nome e quello che fai nelle caselle di posta dei tuoi clienti è lì.

Anche l'e-mail è economica, soprattutto rispetto alla posta diretta, agli annunci sui media tradizionali e agli annunci online. Il punto critico è spesso il tempo necessario per creare ed eseguire campagne di email marketing ponderate.

Con ogni email che invii ai tuoi clienti (piena di contenuti davvero buoni), la loro consapevolezza cresce. Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, l'e-mail è un'opportunità per entrare in contatto con i clienti e rimanere pertinenti anche dopo una transazione.

Ad esempio, questa è un'e-mail inviata da OutboundEngine per conto di una piccola impresa legata a eventi:

Contenuti come questo non sono eccessivamente promozionali. Mostra anche quanto impegno viene impiegato nella pianificazione degli eventi. Un'e-mail come questa potrebbe indurre un cliente a ripensare a un approccio fai-da-te e invece assumerti.

(Psst: per coloro che non hanno il tempo, l'interesse e le competenze per scrivere, pianificare e inviare newsletter via e-mail, l'e-mail marketing automatizzato può prendere il sopravvento)

Tu + Social Media = più referral aziendali

Un altro aspetto importante del marketing automatizzato sono i social media. Piattaforme come Facebook, Twitter, LinkedIn e Yelp sono diventate la versione online della piazza cittadina. È qui che andiamo a condividere idee, opinioni, porre domande e conoscere, beh, tutto! Anche se potresti non essere sempre la voce più forte nella conversazione, è importante presentarsi per essere visti e ascoltati.

I social media sono una fantastica strategia di coinvolgimento a lungo termine. Come l'e-mail, è un'opportunità per presentarsi nella vita online quotidiana dei tuoi clienti, non importa quanto sia lontana la tua prossima opportunità per una transazione.

Ad esempio, guarda questo post sui social media di una società di servizi per animali domestici:

La maggiore visibilità fornisce il riconoscimento del nome su varie piattaforme social e aiuta la loro attività a rimanere al primo posto. I contenuti di qualità rafforzano ulteriormente la tua credibilità. Tutte queste cose portano alla lealtà e, naturalmente, ai referral.

Costruire una strategia di successo sui social media

Ci piace la regola 80/20: trascorri l'80% del tempo fornendo contenuti interessanti e utili e il 20% del tempo indirizzando il traffico verso il tuo sito web. La pianificazione di un calendario per i social media è sempre un buon punto di partenza in modo da mantenere i tuoi post tempestivi e pertinenti alla stagione e alle festività importanti.

Suggerimento per professionisti: fai attenzione ai link che pubblichi. Non tutte le fonti sono affidabili. In caso di dubbio, verifica se riesci a trovare più fonti a sostegno della validità del contenuto originale che desideri condividere. La pubblicazione di un collegamento errato non è la fine del mondo, ma ti promettiamo che vale la pena fare uno sforzo in più per ricontrollare prima i tuoi fatti.

Il marketing sui social media può sembrare molto da affrontare, ma i vantaggi della fedeltà dei clienti e di tutti quei referral aziendali superano di gran lunga lo sforzo necessario per realizzare tutto. Se hai poco tempo, il social media marketing automatizzato potrebbe essere la soluzione per te. Lascia che qualcun altro trascorra il proprio tempo a pianificare e navigare in Internet per trovare i migliori articoli e informazioni disponibili per te. Soprattutto, lascia che i social media lavorino per te.

Come si chiude il cerchio?

Diciamo che qualcuno ti ha posto questa domanda via email, di persona o sui social: penso di voler comprare una casa quest'anno. Hai un agente immobiliare da consigliare?

Se sei un agente immobiliare che ha investito in software di marketing automatizzato come OutboundEngine per condividere informazioni utili e rilevanti per la tua rete, ci sono buone probabilità che tu sia al primo posto. I tuoi clienti passati ricorderanno tutti i fantastici contenuti che hai fornito e ti indirizzeranno i loro amici, colleghi e vicini.

Questa interazione non si limita alla consulenza immobiliare. Chiediamo alle persone di cui ci fidiamo consigli su qualsiasi cosa, dai saloni e ristoranti agli addetti ai prestiti e ai meccanici. Utilizzando l'e-mail e i social media come un modo coerente per raggiungere, rimani in prima linea nella mente dei tuoi clienti.

Questo ci riporta anche al classico funnel di vendita e al motivo per cui terminare la relazione al punto di acquisto non ti serve nel mondo connesso e tecnologicamente esperto di oggi. Quando crei relazioni con i clienti, generi affari di riferimento. E i referral dei clienti sono preziosi.

In breve, non lasciare che il tempo ostacoli la crescita della tua attività e la generazione di nuovi contatti. Prova il software di marketing automatizzato; non te ne pentirai.