Comment booster vos ventes en ligne

Comment booster vos ventes e-commerce ?

Créer une entreprise de commerce électronique n'est pas un jeu d'enfant, mais savez-vous ce qui est encore plus difficile que de signaler un site Web de commerce électronique ? Boostez vos ventes e-commerce . Ici, nous parlerons de vingt tactiques exploitables que vous pourriez utiliser pour augmenter vos ventes de commerce électronique.

1. Publicité intelligente

Faire de la publicité ne signifie pas toujours dépenser des sommes colossales . Vous pouvez utiliser la publicité sur les réseaux sociaux uniquement vers votre public cible pour réduire les coûts et également compter sur un contenu convivial d' optimisation des moteurs de recherche (SEO) sur votre site pour générer plus de visites organiques. Un nombre croissant de sites Web utilisent des données structurées sur leurs sites Web et adaptent également les modifications les plus récentes afin d'obtenir de meilleurs scores lorsqu'ils sont indexés par des moteurs de recherche comme Google.

2. Développer la notoriété de la marque

Être un site de commerce électronique ne suffit pas à long terme. Vous pourriez avoir besoin de financement après avoir fonctionné pendant un certain temps. Vous pourriez avoir besoin de plus de hits organiques, ce qui ne peut être possible que grâce à la diffusion de votre nom par le « bouche à oreille ». Tout cela serait réalisable si vous êtes en mesure de convertir votre site de commerce électronique en une marque à laquelle les gens peuvent s'identifier lorsqu'ils discutent de certains produits. Cela peut être possible en parrainant certains événements, ou en organisant vos propres événements, ou en participant à des rencontres technologiques, et en trouvant de meilleurs moyens d'atteindre le plus grand nombre.

3. Ayez de meilleures descriptions de produits, des images et même des vidéos si nécessaire

Nous sommes tous allés sur des sites Web, où nous n'avons pas trouvé suffisamment d'informations détaillées sur le produit que nous voulions acheter. Il en résulte que les clients se déplacent vers un site Web différent ou achètent des produits dans un magasin physique où ils peuvent obtenir une meilleure visualisation et une meilleure sensation des produits avant de les acheter. La seule façon de lutter contre un tel scénario est d'avoir une meilleure description et des détails de l'article afin que vous ne perdiez jamais un client par manque de compréhension d'un produit à partir de sa description.

4. Avoir une équipe de relations publiques qui utilise des données Web

Avoir une équipe de relations publiques est indispensable lorsque vous essayez de créer une marque. Et l'équipe doit avoir un contrôle constant sur tout contenu publié en ligne, qui est lié à votre nom de marque, également connu sous le nom d'écoute sociale . L'équipe doit se concentrer sur la gestion des incidents et des scénarios indésirables connus sous le nom de gestion de la réputation en ligne (ORM) qui pourraient ternir votre image.

Les clients mécontents se tournent souvent vers les médias sociaux pour dénoncer les marques et, à l'ère des médias numériques, publient même des images et d'autres preuves à l'appui de leurs déclarations. Un tel incident pourrait prendre des proportions épiques et causer des dommages considérables à votre entreprise. Trouver des solutions à l'amiable à de tels cas serait le travail principal d'une équipe de relations publiques.

5. Concentrez-vous sur votre créneau

Aller vite et casser des choses est quelque chose que vous ne voulez pas faire dans le secteur du commerce électronique. Tout vendre et concurrencer Amazon qui a ses propres avions serait un risque idiot à prendre. Il est préférable que vous vous concentriez sur vos produits de niche afin que les clients puissent avoir la certitude que pour une gamme de produits spécifique, ils peuvent toujours compter sur vous.

6. Facilitez le processus de paiement

Des études ont montré qu'un pourcentage stupéfiant de 70 % de tous les paniers en ligne sont abandonnés. Sur les 30 % restants, 50 % sont à nouveau abandonnés à la caisse. En tant qu'utilisateur passionné de sites Web de commerce électronique, je dirais que le chiffre de 50 % est principalement dû à l'expérience de paiement horrible sur la plupart des sites Web de commerce électronique (même les plus populaires). Certains des problèmes courants rencontrés lors du paiement sont les suivants :

• L'article n'est pas disponible.
• Les articles ne peuvent pas être livrés à l'emplacement que vous avez choisi.
• Frais de livraison supplémentaires ajoutés à la facture finale.
• Taxe supplémentaire/autres frais ajoutés à la facture finale.
• Un délai d'expédition plus élevé est indiqué sur la page de paiement final

Et ce ne sont là que quelques-uns des nombreux problèmes auxquels des millions d'utilisateurs du commerce électronique sont confrontés chaque jour.

Bien que tous ces problèmes soient compréhensibles, ils peuvent tous être atténués en informant le client des frais supplémentaires, des frais d'expédition et de toutes les autres informations avant même qu'il ne se retrouve sur la page de paiement. En effet, en trouvant ces informations supplémentaires malheureuses dans la dernière page, on se sent trompé et on quitte immédiatement le panier.

7. Augmentez la confiance des clients

Augmenter la confiance des clients dans votre marque est un processus sans fin. En écoutant chaque plainte et en veillant à ce qu'aucun problème fâcheux ne soit négligé sans que le client ne reçoive une compensation appropriée, vous pourriez créer un facteur de confiance, grâce auquel les clients seraient prêts à payer un dollar supplémentaire, juste pour votre "meilleur-que- méthodes de service "moyennes".

8. Présentez les meilleurs produits

Vendre 1000 téléphones portables du même modèle vaut mieux que vendre 5 sur 50. Ceci est important dans le commerce électronique. Avoir plus de produits signifie plus d'espace d'entreposage, plus de publicités et plus de coûts. Il est préférable que les sites de commerce électronique se concentrent sur les produits les plus populaires et de la meilleure qualité (en se concentrant sur l'ancien concept éprouvé de qualité, et non de quantité). Cela contribuera à réduire les coûts opérationnels et permettra également aux clients de trouver plus facilement les produits qu'ils recherchent.

9. Avoir des frais d'expédition plus transparents

Les frais de port sont normaux, mais lorsque vous les ajoutez à la fin du processus de paiement, tout d'un coup, le client se sent trompé. Il est préférable que les frais de port de chaque produit soient indiqués en dessous de son prix lui-même afin que les clients ne soient pas surpris à l'étape finale et finissent par abandonner le panier.

10. Vente croisée

La vente croisée est une tactique utilisée par les sites de commerce électronique du monde entier pour augmenter la valeur par commande. La logique de base derrière cela est que lorsque quelqu'un ajoute un produit à son panier, affiche d'autres produits qui vont bien avec le premier produit. Par exemple, si quelqu'un ajoute un téléphone portable à son panier et que vous lui montrez des étuis de téléphone et des protections d'écran, il est probable qu'il les achète également. En utilisant ces techniques, vous pouvez augmenter la valeur par commande et réduire considérablement vos coûts opérationnels.

11. Rendez votre site plus rapide

Recherchez un article sur Google, vous obtiendrez un lien vers celui-ci vous dirigeant vers un site de commerce électronique ; cliquez sur le lien, puis attendez longtemps que l'image et la description du produit se chargent. Cela est arrivé à la plupart d'entre nous d'innombrables fois.

À l'ère où les gens n'attendraient pas une seconde de plus pour que votre page se charge, c'est une situation à faire ou à casser. Vous devez donc vous assurer que vos pages se chargent aussi rapidement que possible et que les temps de chargement sont transparents à l'aide d'animations de transition afin que les gens aient réellement l'impression d'attendre quelque chose.

12. Offrez de meilleures réductions sur les forfaits ou les achats en gros

Les gens aiment les meilleures remises lorsqu'ils achètent en gros. En fait, il est également moins cher pour les sites de commerce électronique de traiter des articles en vrac. Il est donc juste que lorsque quelqu'un achète chez vous en gros, vous devriez lui offrir de meilleures remises. De nombreux sites de commerce électronique ont un e-mail séparé pour contacter les commandes groupées . Cela aide les entreprises à proposer une approche plus personnalisée lorsqu'un client doit passer une commande groupée. De telles tactiques vous aident non seulement à vous constituer une meilleure clientèle, mais pourraient également augmenter considérablement vos revenus et votre part de marché.

13. Étudiez à quels moments les chariots sont-ils abandonnés

L'abandon de panier est ce qui afflige le plus les entreprises de commerce électronique. C'est pourquoi l'étude des modèles de clients pour comprendre à quels moments les clients abandonnent le panier et quittent votre site Web pourrait vous aider à réduire les pourcentages d'abandon et à augmenter les ventes globales. Cela étant dit, ce n'est pas un travail d'un jour et il faudrait des données considérables ainsi que de l'intelligence artificielle et humaine pour analyser si quelque chose dans le site Web peut effectivement être modifié pour que moins de personnes partent soudainement après avoir ajouté des articles à leur panier.

14. Ajouter un chat en direct et un service client intelligent

Le chat en direct sur les sites Web est très important, et bien que des fonctionnalités simples de recherche et de suivi puissent être prises en charge par un moteur de chat IA, vous auriez également besoin d'une aide humaine pour les personnes ayant des problèmes plus complexes. Il en va de même pour le service client. Il devrait y avoir des scripts d'automatisation prenant en charge les personnes confrontées aux problèmes habituels, tels que les retours, le suivi, etc., tandis que les responsables humains du service client devraient prendre le relais dans les scénarios complexes.

15. Réductions de parrainage

Les références aident à attirer plus de clients sur les sites Web sans avoir à dépenser un centime. Et c'est un programme qui peut aider les entreprises à obtenir une croissance exponentielle, tout en utilisant ses clients existants ! Un système de parrainage intelligent basé sur les récompenses peut faire grandir votre site de commerce électronique à pas de géant.

16. Récompenser les examinateurs vérifiés

Les avis vérifiés sont aussi importants que les descriptions de produits. Contrairement à tout le reste, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement acheter. Cependant, si vous avez un système de récompense qui donne aux utilisateurs un point pour 10 avis vérifiés ou quelque chose comme ça, non seulement plus de personnes achèteront des produits sur votre site Web, mais écriront des avis honnêtes. Les personnes qui viennent chercher des marchandises auront une meilleure idée de ce qu'elles sont sur le point d'acheter. Cette tactique augmenterait directement vos ventes et entraînerait des rendements moindres.

17. Ayez des registres d'inventaire et affichez-les

Les registres d'inventaire sont importants pour les sites Web de commerce électronique. Mais ils ne sont pas réservés à un usage interne. Vous devez les afficher sur les pages produits, principalement pour deux raisons :

• Si un produit est en rupture de stock, un client doit le savoir sur la page du produit lui-même, et non lors du paiement.
• Afficher le nombre de pièces en stock créerait un sentiment d'urgence chez les acheteurs et ils sont plus susceptibles d'acheter quelque chose s'il ne reste qu'une pièce ou deux.

18. Associez-vous à d'autres entreprises pour augmenter les ventes

Vous pouvez vous associer à différents types de sites existants pour booster les ventes ; tels que les sites Web de marketing d'affiliation, les sites Web publicitaires, les sites Web d'évaluation, les blogs, les sites Web de coupons, etc.

19. Optimisez votre expérience de visionnage mobile

Selon Gs.statcounter.com , près de 48,62 % du trafic Web se faisait via les téléphones mobiles en octobre 2020 . Ce chiffre ne fera qu'augmenter à mesure que les smartphones et les packs de données deviennent moins chers. Les smartphones sont également devenus plus rapides et offrent une meilleure expérience qu'auparavant. Étant beaucoup moins chers que les ordinateurs, et leur disponibilité facile les rend particulièrement populaires dans les pays en développement. C'est la raison pour laquelle si vous souhaitez augmenter les ventes de votre site Web de commerce électronique, vous devez l'optimiser pour une expérience de visualisation mobile incroyable afin de conserver toutes les fonctionnalités disponibles lorsque vous y accédez depuis un ordinateur de bureau.

20. Vérifiez les vendeurs pour éviter les faux produits

Les produits contrefaits sont un massacre et gâchent le nom de marque des grandes entreprises de commerce électronique, tandis que le vendeur obscur s'échappe facilement avec la résiliation de son contrat. Pour vous assurer que la confiance que vos clients ont en vous ne meurt pas et que vous pouvez continuer à augmenter vos ventes chaque mois qui passe, vous devez disposer d'un système d'intégration robuste pour les vendeurs sur votre chemin de croissance.

Conclusion

Augmenter les ventes est le meilleur moyen d'avoir une longueur d'avance sur vos concurrents. Plus votre clientèle est importante, plus les marges que vous pouvez conserver sont faibles. Assurez-vous que vos prix sont suffisamment attractifs pour votre clientèle cible.

J'espère que les tactiques de commerce électronique ci-dessus pourront vous aider à augmenter vos ventes et vos revenus. Pour plus de détails, abonnez-vous à notre newsletter.