Mejores prácticas de CRO: si no está optimizando continuamente su sitio, está tirando el dinero

Su sitio web es la parte más importante de su estrategia de marketing digital.

Entonces, ¿por qué tantos especialistas en marketing no lo tratan como el canal de rendimiento que es?

Las grandes campañas de medios pagados en búsqueda y redes sociales están sujetas a un proceso de optimización continua para desbloquear mejoras de rendimiento incrementales, pero la mayoría de las marcas se contentan con tratar sus sitios web con un rediseño completo cada dos años con ajustes menores en el contenido en el medio.

Ese es un gran problema: si no está aplicando el mismo enfoque de rendimiento a su sitio que a las campañas de marketing, está dejando dinero sobre la mesa.

Introduzca la optimización de la tasa de conversión (CRO).

¿Qué es el marketing CRO y por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?

La gran mayoría de las campañas que está ejecutando en este momento probablemente conduzcan a un lugar: su sitio web. Ya sea SEO o búsqueda paga, redes sociales o marketing de contenido, visualización programática o correo electrónico, la mayor parte de su marketing está dirigiendo a las personas directamente a su sitio, donde realmente se convierten.

El marketing de CRO es un proceso de optimización continuo para su sitio que utiliza análisis web e investigación de UX para identificar formas de generar más eventos de conversión y mejoras potenciales de pruebas A/B. No es una sustitución de los rediseños de sitios a gran escala, pero debe aprovecharse junto con esas revisiones periódicas masivas para garantizar que su sitio esté haciendo lo que fue creado para hacer de la manera más efectiva y eficiente posible.

Es crucial tener en cuenta que el marketing de CRO debe ser un proceso permanente para desbloquear completamente los beneficios potenciales e impulsar ganancias de rendimiento incrementales que conduzcan a un crecimiento comercial significativo.

Exploremos por qué es tan importante usando una analogía simple: usted es dueño de una tienda de comestibles y se entera de su negocio enviando cupones por correo y colocando carteles en la ciudad con varios descuentos y ofertas. Todo eso le cuesta $1,000 y, como resultado de sus esfuerzos, 1,000 personas entran a la tienda.

Eso parece un retorno bastante sólido de su inversión a primera vista. Pero debido a que usted es propietario de un negocio responsable, investiga sus recibos y se da cuenta de que solo 100 personas realmente compraron algo. Peor aún, el total de compra promedio fue de solo $ 1. Los resultados finales de su campaña en realidad terminan así:

• Tráfico: 1.000 visitantes
• Conversiones: 100
• Valor promedio del pedido: $1
• Ingresos obtenidos: $100
• Gasto publicitario: $ 1,000
• Tasa de conversión: 10%
• ROAS: 0,1

Ay.

Se da cuenta de que necesita cambiar algo para convertir una mayor parte de ese tráfico en clientes de pago y aumentar el valor promedio de los pedidos para que su inversión en cupones y letreros valga la pena.

Ahí es donde entra el marketing CRO.

Reorganiza el frente de la tienda para mostrar los artículos que más se compraron la última vez para que las personas puedan encontrarlos fácilmente. Indagas en algunas investigaciones de la industria y te das cuenta de que si pones la mantequilla de maní justo al lado de la mermelada más vendida, es probable que la gente compre ambas. Configura algunas pantallas atractivas con artículos relacionados con recomendaciones de recetas. No cambia todo el diseño de la tienda, pero busca hacer algo diferente en las áreas más transitadas para atraer a más personas a comprar y hacer que esos clientes compren más.

¿El resultado?

• Tráfico: 1.000 visitantes
• Conversiones: 200
• Valor promedio del pedido: $10
• Ingresos obtenidos: $ 2,000
• Gasto publicitario: $ 1,000
• Tasa de conversión: 20%
• ROAS: 2

El retorno de la inversión publicitaria se dispara, tus ingresos aumentan. Al optimizar su tienda para la conversión, los pequeños cambios se han traducido en enormes ganancias de rendimiento para exactamente el mismo presupuesto inicial.

Su sitio web ofrece muchas más palancas de rendimiento potenciales que una tienda física porque puede personalizar la experiencia de cada comprador en función de compras previas específicas y datos de comportamiento. Puede experimentar con UX, copiar, diseñar y más.

Nunca debe considerar la CRO como "completa". La optimización debe ser continua y se deben lanzar nuevas pruebas de forma regular durante toda la vida útil de su sitio.

Beneficios de la optimización de la tasa de conversión

Si tiene un sitio web activo, debería aprovechar CRO. El comportamiento del consumidor siempre está cambiando y las preferencias cambian. CRO desbloquea la agilidad necesaria para reaccionar en tiempo real a esos cambios e identificar proactivamente oportunidades para mejorar el rendimiento.

Eso no significa que los rediseños reales del sitio no sean importantes; son un componente crítico. CRO es lo que sucede entre rediseños e incluso puede ayudar a estabilizar el rendimiento del sitio si la tasa de conversión cae después del lanzamiento de un nuevo sitio, lo cual es un desafío inicial común después del rediseño del sitio.

Hay tres beneficios principales que verá cuando invierta en CRO que funcionan como una reacción en cadena para impulsar las ganancias de rendimiento:

• Las campañas serán más eficientes: las mareas crecientes elevan todos los barcos, por lo que verá un ROAS más fuerte en todos sus canales de marketing que conducen a su sitio cuando aplica CRO.
• Las conversiones aumentarán: la cantidad real de conversiones aumentará si su sitio web está diseñado para el rendimiento, lo que beneficiará a sus campañas de marketing en todos los ámbitos.
• Los costos de adquisición disminuirán: el aumento de la eficiencia de la tasa de conversión (CVR) reducirá los costos de adquisición de clientes (CAC) porque convertirá a más visitantes mientras gasta la misma cantidad.

Aquí hay un ejemplo de cómo CRO hace que las campañas sean más eficientes, aumenta la conversión y reduce el costo de adquisición de clientes:

CRO requiere inversión de esfuerzo y dinero. Entonces, echemos un vistazo a cómo debe abordar la CRO desde una perspectiva práctica.

Mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión

CRO es un programa incremental que lleva tiempo: necesita datos iniciales para saber qué debe probar para mejorar la conversión en su sitio, luego alimentará continuamente nuevos datos de sus pruebas en su programa CRO.

Uno de los mayores errores que puede cometer es ver a la CRO como un gasto único o una inversión de tiempo limitado. Recuerde: CRO debe estar en curso, para siempre.

Debe realizar pruebas todo el tiempo para identificar nuevas oportunidades para optimizar su sitio y lograr un mejor rendimiento.

Ejecutar un programa de CRO durante tres meses y cortarlo abruptamente no desbloqueará todos los beneficios de CRO para su negocio. Una prueba promedio tarda dos semanas en ejecutarse (a veces más), y eso no incluye el tiempo de compilación ni el análisis de los datos de rendimiento que ha recopilado.

Piénselo de esta manera: ¿dejaría de optimizar todas sus campañas sociales durante un año o más una vez que vea alguna mejora en el rendimiento? ¿O seguiría tratando de aprovecharlos al máximo y probando nuevos elementos que podrían generar resultados aún mejores?

Algunos expertos estiman que el 30% de su presupuesto total de marketing debe gastarse en CRO debido al impacto masivo que puede tener en el rendimiento de toda su estrategia de marketing. Por mucho presupuesto que decidas asignar a CRO, asegúrate de que no estás asignando dinero como un gasto único, sino como una inversión recurrente.

Sus equipos de medios pagados están gastando dinero en este momento. Si envían tráfico de alta calidad a un sitio que no está diseñado para convertir, ese dinero no se gasta bien.

Wordstream descubrió que, si bien la tasa de conversión promedio del sitio web es del 2,35 %, el 10 % superior de los sitios tiene un CVR del 11,45 %. Ese es un diferencial masivo que representa un aumento importante en los ingresos reales.

Si no ha prestado suficiente atención a CRO en el pasado, no está solo. Según una encuesta reciente del CMO Council, la principal deficiencia de liderazgo en marketing según los especialistas en marketing se relaciona con el recorrido, la adquisición y la conversión del cliente. Pero no es demasiado tarde para empezar.

Obtenga más información sobre el enfoque de Wpromote para CRO y cómo nuestros expertos están impulsando ganancias de rendimiento para los clientes.