Joe Galvin de Vistage: Los negocios después del coronavirus serán diferentes

Publicado: 2020-03-21

El año pasado tuve una gran conversación sobre lo que significa la transformación digital para las pequeñas empresas con Joe Galvin, director de investigación de Vistage, una organización de membresía de tutoría entre pares para directores ejecutivos, propietarios de negocios y ejecutivos de pequeñas y medianas empresas con más de 22,000 miembros. en 20 países.

Vistage publicó recientemente un informe basado en una encuesta de sus miembros sobre cómo la pandemia de coronavirus está afectando su confianza y su negocio. Así que me alegró pasar unos minutos con Joe para escuchar más sobre lo que está escuchando de la comunidad de Vistage sobre cómo están operando durante la pandemia. Y cómo esta experiencia puede cambiar la forma en que operan una vez que superamos este momento difícil.

¿Cómo serán los negocios después del coronavirus?

A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, mire el video o haga clic en el reproductor incorporado de SoundCloud a continuación.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué es la curva Corona?

Joe Galvin: Si tomas una curva de campana tradicional y la volteas, esa es la Curva Corona; donde hay un evento desencadenante. Y fue entonces cuando escuchamos por primera vez que Wuhan, China tiene una enfermedad gripal, ¿verdad? Lo ignoramos durante mucho tiempo. Pero luego ocurre un evento desencadenante. Que inicialmente fue la primera caída del mercado de valores la semana del 3 de marzo.

Lo que sabemos hasta ahora

Luego, la semana pasada fue el discurso del presidente Trump sobre el cierre de los viajes. Y ahora estamos en esta pendiente resbaladiza hacia el fondo. No sabemos dónde está el fondo. Y piensas que estás deslizándote cuesta abajo por la noche, simplemente estás aguantando lo mejor que puedes y todo cambia porque aún no hemos empezado a encontrar el fondo…

En China, ahora estamos comenzando a ver señales de tocar fondo. Estamos viendo que se abre la actividad portuaria. Hemos visto otro día de cero casos nuevos. Acabamos de enterarnos de que el 80% de las fábricas de China están nuevamente operativas. Y la creencia de que en otras cuatro a seis semanas estarán al 90% de su capacidad.

Una mirada a cómo han cambiado las cosas

Entonces comienzan a surgir señales de que han tocado fondo. No estamos allí todavía. Entonces, cualquier dato que mires o hicimos una encuesta, cerró el 9 de marzo. 9 de marzo que fue hace una semana el lunes. Y el 15,6% estaba extremadamente preocupado por el coronavirus. Estoy seguro de que ese número estaría en los años 70 ahora.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow. Se ha movido tan rápido. Sé que tiene el índice de confianza del CEO de Vistage. Y de hecho pasó de 91,5 a finales de 2019 a 84,7 a principios de año. ¿Dónde crees que está ahora?

Los efectos profundos y a largo plazo

Joe Galvin: No lo sé. Llegamos a este año con la premisa de que esta desaceleración se estaba desacelerando. Es hora de prepararse para la prosperidad. Y luego ocurre un evento de Cisne Negro. Un evento Cisne Negro es un evento que es totalmente impredecible, tiene un efecto duradero y a largo plazo. Y en retrospectiva, tal vez deberíamos haber reconocido que esto iba a suceder. El 11 de septiembre es un gran ejemplo. Sucedió de repente.

Tuvo un efecto profundo y duradero en nosotros. Y ya sabes, en retrospectiva, tal vez deberíamos haber pensado en que esto podría suceder. Ahora, claramente hemos tenido películas como Contagion y Outbreak sobre pandemias antes. Diferentes agencias gubernamentales han crecido o se han reducido con el tiempo.

Pero para sorprenderse de que esto sucediera ahora en retrospectiva, sí, deberíamos haberlo visto. Pero mientras tanto, todos estamos luchando para, a medida que bajamos esa pendiente, tratar de encontrar el fondo. Porque hasta que lleguemos al fondo, no podemos evaluar el daño.

Una mirada a la transformación digital

Tendencias de las pequeñas empresas: usted mencionó la transformación digital y sé que anteriormente tuvimos una conversación que comenzó con la transición digital incluso antes de que llegáramos a la transformación y cómo sería en ese entonces. ¿Cómo será la transformación digital desde la perspectiva de las PYMES después de superar este obstáculo?

Joe Galvin: Esa es una gran pregunta y tendremos que resolverla con el tiempo, pero creo que verá que algunas organizaciones, pequeñas y medianas empresas, ya están prosperando en este entorno. Esas personas que están intactas, esas personas que están en tecnología subcontratada.

Todas esas personas están prosperando. De hecho, a algunas de estas empresas puramente digitales que apoyan el entorno digital les irá mucho mejor porque les llega mucha energía en comparación con el mundo físico. Acelerará radicalmente la muerte del ladrillo y el cemento. Pero los humanos aún querrán reunirse, por lo que el entretenimiento volverá. Creo que para las pequeñas y medianas empresas, reforzará y recompensará a quienes hayan realizado una planificación financiera prudente.

Mantener un flujo de caja y efectivo disponible

Personas que mantienen un flujo de efectivo adecuado y efectivo disponible. Personas que han hecho arreglos y ya tienen una línea de crédito con su banquero local. El gobierno va a tirar una tonelada de dinero en la administración de una pequeña empresa. De hecho, vamos a publicar algo sobre eso en nuestro sitio web más tarde hoy para la gente. Pero la SBA es solo una pequeña agencia gubernamental. No está preparado para escalar para repartir billones de dólares. Por lo tanto, no debería ser su primera línea de defensa, pero sepa que existe allí.

HR 6201 que amplía el seguro de desempleo, algunas de las implicaciones sobre la concesión de créditos fiscales para eso y algunos de los matices. Eso también estará en su lugar con el tiempo y lo solucionaremos. Pero a corto plazo, debe ponerse en contacto con su banquero local y asegurarse de estar en un buen lugar. Habiendo dicho eso, cuando llegue al otro lado, tendremos tasas de interés bajas de por vida, tanto a nivel comercial como personal.

Nunca será más bajo en su vida de lo que saldrá de esto. Así que establece esa línea de crédito. Tal vez hacer una refinanciación. Tengo una hija y un yerno que están a punto de comprar una casa porque, sí, es una locura, pero las tasas de interés son de por vida. Quiero decir que esto es increíble. Entonces, habrá oportunidades cuando lleguemos al otro lado, pero hasta que lleguemos al final de la curva de la corona, solo lucharemos por sobrevivir.

El negocio de mamá y papá después del coronavirus

Tendencias de las pequeñas empresas: pero seamos realistas, las pequeñas empresas como las tradicionales mamás y papás o las pequeñas empresas tradicionales de carne y papas de la calle principal, no tienen cabilderos en DC que estén velando por sus intereses y llevándoles el dinero. . Entonces, ¿qué se puede esperar realmente del gobierno cuando se trata de ayudar a ese tipo de pequeñas empresas?

Joe Galvin: Creo que a largo plazo verás al gobierno allí, pero el gobierno federal no se mueve rápido en nada ni para nada. E independientemente de sus posiciones políticas en estos tiempos, el gobierno simplemente funciona de esa manera. Así que creo que la preocupación inmediata es que nuestra economía está impulsada por el consumidor. El consumidor representa dos tercios de nuestro PIB. Los consumidores están en casa, están castigados. Y esos negocios, restaurantes, todos los que hemos estado hablando, esas personas van a salir lastimadas de inmediato.

Entonces el seguro de desempleo, el entendimiento de que seguirán recibiendo un cheque de pago. Y si son suspendidos o despedidos, tendrán la oportunidad de acceder a los fondos. Creo que eso es realmente importante. Las pequeñas y medianas empresas, tanto a través de sus banqueros locales como a través de programas respaldados por el gobierno, tienen la capacidad de obtener los préstamos puente y los fondos que necesitan para mantenerse en el negocio porque, de nuevo, dependiendo de cuánto tiempo dure la crisis de salud, será cuán profunda la crisis económica va a ser y qué tan rápido podemos acelerar.

Cómo abordar los problemas de desempleo

Así que me gustaría que se hiciera más para abordar los problemas del desempleo. Sé que se habla de mil dólares para cada familia. Bueno, para aquellos de nosotros que podamos continuar trabajando en nuestras empresas realmente sólidas financieramente, preferiría ver que el dinero se dirija a aquellas personas que lo necesitan, las personas que viven en el salario por hora o la economía de conciertos, los conductores de Uber que usted y yo usamos regularmente, las camareras del lugar, las personas que limpian las habitaciones en los hoteles para los que somos viajeros de negocios.

Me gustaría ver más energía dirigida a garantizar que esos consumidores puedan mantener su espacio en la sociedad. Entonces, cuando regrese la oportunidad de trabajar, pueden regresar sin un efecto financiero devastador o la promesa real del hambre en nuestro país en lugares que no hemos experimentado antes.

Así que me gustaría ver más dirigido al apoyo al consumidor y la capacidad de ayudar a las pequeñas y medianas empresas. Creo que nuestras grandes empresas recibieron un gran impulso con los recortes de impuestos y muchas de ellas optaron por hacer una variedad de cosas con ese dinero en estos días. Pero tienen los medios y los recursos para cuidar de los suyos. Y realmente tenemos que unirnos, creo, a nuestras pequeñas empresas y, lo que es más importante, a las personas que trabajan para ellas para ayudarlas a superar este período de tiempo porque todos tendremos que recuperarnos juntos.

Negocios después del coronavirus

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuáles son los tipos de industrias, desde la perspectiva de las pequeñas empresas, que podrían no volver?

Joe Galvin: Bueno, creo que no se trata de un segmento sino de negocios individuales. Claramente en el negocio de los restaurantes, eso va a doler. No hay pequeñas aerolíneas de negocios, excepto tal vez algunas cosas de jet de alta gama y minoristas de cercanías, y realmente no me voy a preocupar por eso. Creo que algunos de sus fabricantes van a salir muy perjudicados. Supongamos ahora que China se vuelve a preparar y supongamos que usted está en algún lugar de esa cadena de suministro.

La manufactura esbelta es un gran concepto. El inventario justo a tiempo fue excelente para el director financiero que intentaba administrar el efectivo y el inventario. Pero en este momento, puede producir mientras tenga inventario y mientras su cadena de suministro siga funcionando. Así que habrá una onda, especialmente si estás conectado a China. Pero vimos que muchas de las personas que se vieron afectadas por las guerras arancelarias que aún continúan son las mismas personas que se ven afectadas ahora por la crisis de la corona.

Habrá algunas caídas de negocios

Así que creo que habrá una carnicería allí, lo llamo la carnicería corona. Habrá algo de carnicería allí. Pero de nuevo, aquellas empresas que tienen buenas relaciones sólidas con sus clientes. Creo que será recompensado y castigado en el futuro según cómo trate a sus empleados durante este período de tiempo y cómo trate a sus clientes.

Personalmente, estoy extremadamente enojado con uno de mis compañeros de viaje más importantes, específicamente por la forma en que tratan una situación determinada. Y serán posteriormente castigados del otro lado de esto. Así como otro se me acercó a lo grande y serán recompensados.

Por lo tanto, debe apreciar el hecho de que, en la lealtad con los clientes y con los empleados, su confianza se basa en un historial de interacciones y está fuertemente influenciada por los más poderosos. Y esto es un cambio de paradigma. En un cambio de paradigma, todo el mundo vuelve a cero. Lo que sea que hayas hecho antes, los créditos de chico bueno o los puntos de héroe que obtuviste, no importa. ¿Qué has hecho desde este efecto? Así que les advierto a las personas, les dije que piensen cuidadosamente en cómo tratan a las personas, a las personas que trabajan para ustedes y a las personas que usan su producto hoy, porque los recuerdos son largos y las crisis son cortas.

Las empresas necesitan intensificar

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué pasa con el tipo de empresas que tenían una reputación hecha jirones? Y se ganaron esas malas reputaciones en el pasado, pero en un momento como este, da un paso al frente. Así que estoy pensando como un Facebook. Facebook, sabemos que han tenido sus problemas, muchos problemas en el pasado, pero parece que realmente están intensificando su labor en un momento de necesidad real en este momento. ¿Qué piensas de ellos?

Joe Galvin: Bueno, nuevamente, no sabemos dónde está el fondo, por lo que no sabemos cuán dramático será el impacto. Así que todos estamos haciendo conjeturas a medida que avanzamos por esa pendiente.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.

Joe Galvin: Pero vuelvo a pensar, en tiempos de crisis, su interacción más reciente tiende a dominar las interacciones en un mundo anterior. En este momento, si tienes una relación de 20 años con alguien y luego se van a la izquierda en lugar de a la derecha durante este tiempo, es más probable que lo perdones.

Selección de socios de pequeñas empresas

Si solo ha hecho negocios con alguien un par de veces o no tiene una relación sólida o dijo que, para empezar, no tenía una reputación tan buena, ahí es donde comienza. Así que sí, es posible que puedas ayudarte a ti mismo. Pero nuevamente, una vez que esto pasa, vuelves a caer en esos comportamientos anteriores, vuelves a donde estabas. Así que será tan corto o tan largo como la consistencia de su comportamiento.

Tendencias de las pequeñas empresas: Amazon ha hecho algunas cosas realmente interesantes. Dijeron, oye, vamos a contratar a 100.000 personas más y les pagaremos un par de dólares más por hora para que ayuden en los centros logísticos. Y luego también dijeron que lo van a hacer, y esto es del lado de las pequeñas empresas, si no está vendiendo artículos que se consideran necesidades, esenciales, no los envíe al centro de cumplimiento porque en este momento nosotros Estamos enfocados en agilizar el proceso de obtener las cosas que las personas necesitan. Entonces, eso es una especie de dificultad para las pequeñas empresas, pero para el bien común desde la perspectiva del cliente, ¿cómo ven las pequeñas empresas a Amazon en este momento?

Joe Galvin: Bueno, creo que para aquellos que están atados a ese ecosistema y se sientan fuera de esos elementos esenciales, es una gran preocupación porque ahora su negocio está en pausa. Si eres un negocio digital vinculado a esta plataforma digital y te dijeron, mira, tus cosas no van a las estanterías digitales en estos días.

Cómo está cambiando el negocio digital

Eso obviamente va a ser un problema. La pregunta es ¿cuánto durará eso? Quiero decir, francamente, nuestro comportamiento de compra en línea probablemente no haya cambiado tanto. Quiero decir, hay cosas que estamos ordenando que realmente necesitamos ordenar ahora? Pero, de nuevo, al ordenar que estás poniendo dinero en la economía y estás haciendo gastos de consumo.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.

Joe Galvin: Un par de otros pensamientos también que desencadenaron es si esto hubiera sucedido hace 20 años antes de Amazon, antes de Facebook, antes de Internet, piense qué loco sería esto.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow.

Joe Galvin: ¿Verdad? E incluso otro pensamiento que tuvimos es si esto estuviera ocurriendo en noviembre cuando se está poniendo más oscuro y más frío... Ahora, el hemisferio sur, está yendo en dirección contraria, obviamente. Pero ahora se está poniendo más claro y cálido. ¿Te imaginas cuánto más oscuro podría ser esto? Así que creo que le habla a uno de que nuestra humanidad ha avanzado tanto en lo digital y en la tecnología que estamos mucho mejor para superar esto y poder lograr cierto nivel de normalidad y comprensión.

¿Qué más necesitas saber?

Tendencias de las pequeñas empresas: Entonces, ¿cuáles son una o dos cosas de las que tal vez no hemos hablado que está escuchando de su membresía ejecutiva de pequeñas empresas que todavía están en su mente o todavía los presionan que tal vez está debajo de la superficie que nosotros no están escuchando en los medios?

Joe Galvin: Una de las cosas que tenemos en Vistage, tenemos nuestras redes, lo que permite a los miembros de todo el país y de todo el mundo comunicarse en plataformas digitales. Y hemos estado extrayéndolos y escuchándolos y creamos una red de coronavirus específicamente para ayudar a nuestros miembros a comunicarse más allá de sus grupos locales. Y ahora estamos empezando a ver preguntas sobre cómo trato con los clientes, ¿verdad?

Mis clientes están pidiendo un aplazamiento o están cancelando o están diciendo, mira, no puedo pagarte por 90 días. Entonces, nuevamente, sus clientes lo recompensarán o lo castigarán según su comportamiento. Entonces, ¿cómo responde ahora a las preguntas de los clientes, verdad?

Cómo administrar una fuerza de ventas distribuida

¿Acude a su cliente y le dice que me pague o que entre en mora, o soluciona eso? O si tiene un equipo de ventas que solía trabajar en un gran centro de llamadas y pedían dólares y chocaban los cinco entre sí todos los días y ahora todos están en casa. ¿Cómo gestionas esa fuerza de ventas distribuida?

Y luego, a medida que profundizas un poco más en esto, di, bueno, no pude hacer mi llamada trimestral. No pude lograr mi objetivo de bonificación trimestral porque nadie está comprando. Todas esas propuestas, esas empresas que obtuvieron el año fiscal del 31 de marzo y están esperando ese gran palo de hockey del cuarto trimestre. Gracias por jugar. Ese tipo de cosas no van a pasar. Entonces, ¿cómo va a recalibrar en el lado de las ventas y en el lado del cliente?

Y hay mucha energía en el lado de las finanzas y lo mencionamos con el programa SBA, HR 6201, y algunas de las otras cosas que la gente está haciendo en el lado de las finanzas. Pero creo que hay un gran problema de talento que continúa. Acabamos de... El desempleo de febrero estaba en 3.5% de pleno empleo efectivo. Y las guerras de talentos eran el tema más candente. Y sabes qué, hay una tregua en las guerras de talentos en este momento, ¿verdad?

¿Qué hacer con la contratación?

Algunas personas continúan contratando, pero la mayoría dice, ¿sabes qué? Voy a esperar ahora mismo porque simplemente no lo sé. ¿Derecha? Algunas empresas van a tener que liberar gente y las personas que son buenos empleados ahora van a ser agentes libres en el mercado.

Y como dije, una vez que superemos esto y lleguemos al otro lado y comencemos a escalar, verás un juego inverso de sillas musicales en el que todos caminarán, pero en lugar de que se lleven las sillas , se añadirán más sillas cada día. Como los restaurantes quieren escalar, los fabricantes quieren volver a escalar. Y van a volver con sus empleados a quienes tuvieron que despedir. Y si los trataron bien a la salida, volverán.

Joe Galvin: Y sabemos que mucha gente permanece en su trabajo simplemente porque es más fácil quedarse en su trabajo, pero una vez que se va, se va. Y nuevamente, serás recompensado o castigado según cómo creaste tu cultura antes de esto. ¿Cómo ejecutas tu cultura, es consistente con lo que has dicho?

¿O tenía una cultura que decía empleados primero y ahora se está comportando de manera exactamente diferente? ¿Y serás recompensado en la parte trasera por eso? Porque, de nuevo, superaremos esto en algún momento. Habrá mayor dolor para unos sectores que para otros. Pero cuando llegue al otro lado, las decisiones que tome hoy tendrán una gran importancia sobre cuánto tiempo y qué tan difícil es para usted salir y luego cómo será esa nueva normalidad.

smallbiztrends · La vida después de la pandemia del coronavirus será diferente para las pequeñas empresas

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.