Agregar valor más allá de los ingresos como analista de marketing digital

Ya sea que trabaje internamente o para una agencia, en marketing o en otra industria, como profesional en activo, su trabajo es brindar valor. En el mundo del marketing, donde las "ventas" se consideran el objetivo final, históricamente el valor monetario se ha considerado la medida clave del éxito.

Sin embargo, hay una gran cantidad de otras contribuciones que los especialistas en marketing deberían brindar a sus empleadores y colegas, que no tienen un impacto directo en los ingresos. Como agencia, los mejores clientes para trabajar son aquellos que reconocen que nuestras contribuciones van mucho más allá de las pérdidas y ganancias. En este blog, exploramos estas ofertas adicionales y le mostramos cómo se pueden usar sus habilidades para mejorar el éxito de su negocio, a través de los ojos de un analista de marketing digital.

La importancia de la transferencia de información

Cualquiera que sea su especialidad o industria, cubrimos muchas formas en las que puede contribuir al crecimiento de su negocio.

Antes de saltar a estas contribuciones, queremos enfatizar la importancia de la transferencia de información en los negocios. Cualquiera que haya leído la secuela de Sapiens de Yuval Noah Hurari debería estar familiarizado con el término 'Dataísmo'. De acuerdo con la perspectiva de Dataist, los humanos forman colectivamente un sistema de procesamiento de datos, y cada uno de nosotros actúa como sus chips. Sin adentrarme demasiado en mi visión orwelliana del futuro, el concepto es claro: el flujo de información se está convirtiendo en el valor supremo .

Una organización funciona de la misma manera que la especie humana, con la división del trabajo dividida en diferentes departamentos que comparten el mismo objetivo final. Por supuesto, es inevitable que la información se almacene en silos a medida que nos separamos en nuestros equipos y proyectos individuales. Las organizaciones que tienen información más precisa y relevante distribuida a las personas adecuadas tienen más probabilidades de tener éxito.

Pero, ¿qué podemos hacer como especialistas en marketing? Tenemos una gran cantidad de datos a nuestro alcance y trabajamos con casi todos los departamentos de la organización. Debemos armar a los colegas con la mayor cantidad de información relevante posible. Esto requiere un intento proactivo de comprender qué información puede necesitar alguien para ampliar su percepción y, en última instancia, ayudarlo a tomar mejores decisiones.

Eficiencia operacional

La eficiencia operativa se define vagamente como una métrica que mide la división entre los recursos necesarios y los resultados. La forma más fácil de mejorar la eficiencia operativa es reducir el tiempo dedicado a una actividad y aumentar su rendimiento.

Comience considerando un informe o tablero en el que haya trabajado recientemente. La automatización reduciría el tiempo invertido: busque en línea algún código existente que pueda copiar y pegar para ver cómo otros han manejado informes similares.

A continuación, considere quién usa el informe y cómo se puede mejorar su producción. ¿Hay puntos de datos adicionales que otros puedan encontrar útiles?

Considere, por ejemplo, un vendedor de una compañía aérea que tiene vistas de informes que muestran el tráfico orgánico por país. Estos podrían compartirse con los gerentes regionales para que puedan filtrar a su área para evaluar el desempeño. Esto también podría ser útil para el equipo de logística, ya que tienen una indicación de dónde deberán aterrizar los aviones en función del comportamiento de búsqueda del cliente.

Comprender al cliente

En la era digital, comprender el comportamiento y el sentimiento de los clientes nunca ha sido tan fácil de analizar para los especialistas en marketing. Hay una multitud de formas en las que puede obtener información sobre los procesos de pensamiento de sus clientes. A continuación, cubrimos algunos de los métodos principales y explicamos cómo se pueden usar en su negocio.

Comportamiento del cliente:

El seguimiento del viaje del usuario a través de sitios web y aplicaciones nos permite ver qué secciones de un sitio funcionan bien y con qué piezas de contenido y productos interactúan más los usuarios. Esta información se puede distribuir entre los equipos para informar estrategias futuras. Por ejemplo, los principales temas del blog se pueden compartir con los escritores de contenido o los más vendidos para el equipo de ventas. Mientras tanto, las áreas del sitio que representan métricas de UX deficientes (como tasas de salida altas o tasas de conversión bajas) deben compartirse con los desarrolladores para identificar problemas potenciales o áreas para optimización. Existen muchas herramientas, pero Google Analytics es la más utilizada y ofrece varios informes dentro de la plataforma.

Hotjar es otra herramienta poderosa que ofrece un medio visual para observar el comportamiento del usuario: puede ver grabaciones de sesiones y ver mapas de calor de clics para identificar áreas de fortaleza y debilidad (vea el ejemplo a continuación).

Sentimiento del cliente:

Las encuestas y los formularios ofrecen información sobre el sentimiento del cliente. Le permiten comprender más acerca de su mercado, ya que los clientes pueden expresar sus pensamientos en su sitio web o en su selección de productos y servicios. Esto es oro en polvo para los gerentes de productos o incluso para los vendedores de relaciones públicas que desean comunicarse con los periodistas para compartir algunos datos de la industria; para destacar, debe considerar qué datos tiene usted que sus competidores no tienen. Incluso podría colarse en campos adicionales a 'formularios de demostración' para obtener puntos de datos adicionales.

Otra herramienta clave para comprender el sentimiento del cliente es Google Trends, que le permite comprender los cambios relativos en el volumen de búsqueda a lo largo del tiempo para sus consultas de búsqueda deseadas. Esto es vital para los administradores de SEO, ya que pueden evaluar el rendimiento orgánico de sus sitios comparando el tráfico orgánico con los volúmenes de búsqueda. Sus partes interesadas podrían preguntarse por qué los niveles de tráfico orgánico son más bajos de lo esperado, pero podría ser que la intención de búsqueda esté disminuyendo. Si está interesado en ver cómo se puede hacer esto en múltiples consultas de búsqueda, eche un vistazo a nuestro artículo de blog anterior sobre las API de Google Trends y Google Analytics.

Finalmente, la voz de la gente puede ser bien escuchada desde las redes sociales. Puede configurar correos electrónicos automatizados en plataformas de escucha social cuando hay grandes picos en las menciones de temas particulares. Luego, se puede estudiar el sentimiento, ya que estas plataformas miden el lenguaje emotivo para identificar sentimientos positivos, negativos y neutrales.

El poder de estos se extiende mucho más allá de decidir qué publicar en sus cuentas sociales. Suponga que nota un aumento en el sentimiento negativo en la industria; puede contrarrestar esto con una historia de blog positiva para volver a atraer a los clientes potenciales. O incluso podría obtener información sobre mercados potenciales. ¿Hay algún producto en particular que le interese a su público objetivo y hacia el que muestre un sentimiento positivo? Además, considere las oportunidades de relaciones públicas de estas herramientas de escucha social: ¿hubo un gran cambio en las publicaciones sociales sobre un tema en particular después de un evento reciente? Vea a continuación un ejemplo de la plataforma de escucha social Meltwater sobre el sentimiento de kombucha.

Construyendo una reputación de marca positiva

La reputación de la marca es crucial para todos los negocios. Si está comenzando desde cero como un nuevo negocio, se trata de crear conciencia de marca y hacerse un nombre, y si es una marca establecida, deberá administrar su representante a través de los altibajos.

Como especialista en marketing, tiene visibilidad sobre cómo se presenta su marca a sus clientes y reacciona a cómo se percibe su marca. Es su trabajo asegurarse de que todo su marketing esté alineado con las pautas de su marca y trabaje para construir una presencia sólida que arroje una luz positiva sobre su marca.

Más importante aún, debe monitorear constantemente la percepción de la marca. Esté al tanto de lo que su audiencia piensa de usted y, si es necesario, considere cómo debe cambiar su marca para alinearse con las creencias de sus clientes. La realidad es que tu marca debe evolucionar con el tiempo. ¿Tu público objetivo está cambiando? Tal vez esté viendo un cambio en su demografía. Y, si la respuesta es sí, ¡avise a su estratega de marca!

Un gran ejemplo de un cambio de marca exitoso es el de Burberry. Recuerde que en los años 2000, cuando Burberry sufrió una crisis de imagen cuando la marca británica de lujo de más de 150 años se convirtió en un icono para un grupo demográfico más joven y más convencional. Burberry comenzó a resurgir con su herencia histórica británica, incorporando a la supermodelo Kate Moss para representar el rostro de la marca. Como puede imaginar, esto fue bien recibido por los entusiastas de la moda acaudalados, lo que provocó que sus ingresos aumentaran significativamente en la década de 2010. Este es un brillante ejemplo de cómo el marketing de celebridades efectivo puede ayudarlo a recuperar el control y darle el poder de moldear la percepción de la marca. Y, este es solo un ejemplo. Hay una serie de métodos diferentes que puede utilizar, desde marketing de influencers hasta marketing de contenido inteligente.

Conclusiones

En resumen, el papel de un analista de marketing digital va mucho más allá de generar un retorno monetario directo para una organización. Demostrar valor para su organización se puede hacer de muchas maneras. Se requiere una actitud proactiva y un proceso de pensamiento lateral, así como una comprensión más profunda de los roles de sus colegas.

Si está interesado en ver cómo utiliza aún más sus datos digitales, no dude en ponerse en contacto con el equipo de Semetrical.