إضافة قيمة تتجاوز الإيرادات كمحلل تسويق رقمي

سواء كنت تعمل في المنزل أو لحساب وكالة ، في التسويق أو في صناعة أخرى ، كمحترف عاملة ، فإن وظيفتك هي توفير القيمة. في عالم التسويق حيث تعتبر "المبيعات" الهدف النهائي ، تعتبر القيمة النقدية تاريخياً المقياس الرئيسي للنجاح.

ومع ذلك ، هناك ثروة من المساهمات الأخرى التي يجب على المسوقين تقديمها لأصحاب العمل والزملاء ، والتي ليس لها تأثير مباشر على الإيرادات. بصفتنا وكالة ، فإن أفضل العملاء للعمل معهم هم أولئك الذين يدركون أن مساهماتنا تتجاوز الربح والخسارة. في هذه المدونة ، نستكشف هذه العروض الإضافية ونبين لك كيف يمكن استخدام قدراتك لتحسين نجاح عملك ، من خلال عيون محلل التسويق الرقمي.

أهمية نقل المعلومات

مهما كان تخصصك أو مجالك ، فإننا نغطي الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها المساهمة في تنمية أعمالك.

قبل القفز إلى هذه المساهمات ، نريد التأكيد على أهمية نقل المعلومات في الأعمال التجارية. يجب أن يكون أي شخص قرأ تكملة Sapiens بواسطة Yuval Noah Hurari على دراية بمصطلح "Dataism". وفقًا لوجهة نظر Dataist ، يشكل البشر بشكل جماعي نظام معالجة البيانات ، حيث يعمل كل واحد منا كشرائحه. بدون التورط في وجهة نظري الأورويلية للمستقبل ، فإن المفهوم واضح: تدفق المعلومات أصبح القيمة العليا .

تعمل المنظمة بنفس الطريقة التي يعمل بها الجنس البشري ، مع تقسيم العمل عبر أقسام مختلفة تشترك في نفس الهدف النهائي. بالطبع ، من الحتمي أن تصبح المعلومات منعزلة عندما نفصل في فرقنا ومشاريعنا الفردية. المنظمات التي لديها معلومات أكثر دقة وذات صلة موزعة على الأفراد المناسبين من المرجح أن تكون ناجحة.

لكن ماذا يمكننا أن نفعل كمسوقين؟ لدينا ثروة من البيانات في متناول أيدينا ونعمل مع كل قسم تقريبًا في المؤسسة. يجب علينا تسليح الزملاء بأكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة. يتطلب هذا محاولة استباقية لفهم المعلومات التي قد يحتاجها شخص ما لتوسيع نطاق تصوره ومساعدته في النهاية على اتخاذ قرارات أفضل.

كفاءة العملية

يتم تعريف الكفاءة التشغيلية بشكل فضفاض على أنها مقياس يقيس الانقسام بين الموارد المطلوبة والنتائج. أسهل طريقة لتحسين الكفاءة التشغيلية هي تقليل الوقت الذي يقضيه النشاط وزيادة إنتاجه.

ابدأ بالتفكير في تقرير أو لوحة معلومات عملت عليها مؤخرًا. ستعمل الأتمتة على تقليل الوقت المستغرق - ابحث عبر الإنترنت عن بعض التعليمات البرمجية الحالية التي يمكنك نسخها ولصقها لمعرفة كيف تعامل الآخرون مع تقارير مماثلة.

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك من يستخدم التقرير وكيف يمكن تحسين مخرجاته. هل توجد نقاط بيانات إضافية قد يجدها الآخرون مفيدة؟

ضع في اعتبارك على سبيل المثال جهة تسويق لشركة طيران لديها تقارير تظهر حركة مرور عضوية حسب البلد. يمكن مشاركتها مع المديرين الإقليميين حتى يتمكنوا من التصفية حسب منطقتهم لتقييم الأداء. قد يكون هذا مفيدًا أيضًا لفريق اللوجستيات بحيث يكون لديهم مؤشر على المكان الذي ستحتاج فيه الطائرات إلى التأريض بناءً على سلوك البحث عن العملاء.

فهم العميل

في العصر الرقمي ، لم يكن فهم سلوك العملاء ومشاعرهم أسهل على المسوقين لتحليلها. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها اكتساب نظرة ثاقبة لعمليات التفكير لدى عملائك. نغطي أدناه بعضًا من أفضل الطرق ونوضح كيف يمكن استخدامها في عملك.

سلوك العميل:

يمكّننا تتبع رحلة المستخدم عبر مواقع الويب والتطبيقات من معرفة أقسام الموقع التي تعمل بشكل جيد ، وأجزاء المحتوى والمنتجات التي يتفاعل معها المستخدمون بشكل أكبر. يمكن بعد ذلك توزيع هذه المعلومات عبر الفرق لإبلاغ الاستراتيجيات المستقبلية. على سبيل المثال ، يمكن مشاركة أهم موضوعات المدونة مع كتاب المحتوى أو أكثر الكتب مبيعًا لفريق المبيعات. وفي الوقت نفسه ، يجب مشاركة مناطق الموقع التي تصور مقاييس UX السيئة (مثل معدلات الخروج المرتفعة أو معدلات التحويل المنخفضة) مع المطورين لتحديد المشكلات أو المجالات المحتملة للتحسين. هناك الكثير من الأدوات ، لكن Google Analytics هو الأكثر استخدامًا ويقدم تقارير متنوعة داخل النظام الأساسي.

Hotjar هي أداة قوية أخرى توفر وسيلة مرئية لمراقبة سلوك المستخدم - يمكنك مشاهدة تسجيلات الجلسة وإلقاء نظرة على خرائط النقر لتحديد مناطق القوة والضعف (انظر المثال أدناه).

شعور العميل:

تقدم الاستطلاعات والنماذج نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء. إنها تسمح لك بفهم المزيد عن السوق الخاص بك حيث يمكن للعملاء التعبير عن أفكارهم على موقع الويب الخاص بك أو اختيارك للمنتجات والخدمات. هذا هو الغبار الذهبي لمديري المنتجات أو حتى مسوقي العلاقات العامة الذين يرغبون في الوصول إلى الصحفيين لمشاركة بعض بيانات الصناعة ؛ من أجل التميز ، يجب أن تفكر في البيانات التي لا يمتلكها منافسوك. يمكنك حتى التسلل في حقول إضافية إلى "النماذج التجريبية" للحصول على نقاط بيانات إضافية.

أداة رئيسية أخرى لفهم مشاعر العملاء هي Google Trends ، والتي تتيح لك فهم التغييرات النسبية في حجم البحث بمرور الوقت لاستعلامات البحث المطلوبة. يعد هذا أمرًا حيويًا لمديري تحسين محركات البحث حيث يمكنهم تقييم الأداء العضوي لمواقعهم من خلال مقارنة حركة المرور العضوية بأحجام البحث. قد يتساءل أصحاب المصلحة عن سبب انخفاض مستويات حركة المرور العضوية عن المتوقع ، ولكن من المحتمل أن يكون هدف البحث في تناقص. إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن القيام بذلك عبر استعلامات بحث متعددة ، فقم بإلقاء نظرة على مقالة المدونة السابقة الخاصة بنا حول Google Trends و Google Analytics APIs.

أخيرًا ، يمكن سماع صوت الناس جيدًا من وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية على منصات الاستماع الاجتماعي عندما يكون هناك ارتفاعات كبيرة في الإشارات في مواضيع معينة. يمكن بعد ذلك دراسة المشاعر حيث تقيس هذه المنصات اللغة الانفعالية لتحديد المشاعر الإيجابية والسلبية والحيادية.

تمتد قوة هذه الأشياء إلى ما هو أبعد من تحديد ما تنشره على حساباتك الاجتماعية. لنفترض أنك لاحظت ارتفاعًا في المشاعر السلبية في الصناعة - يمكنك مواجهة ذلك بقصة مدونة إيجابية لإعادة جذب العملاء المحتملين. أو يمكنك حتى اكتساب نظرة ثاقبة على الأسواق المحتملة. هل هناك منتج معين يهتم به جمهورك المستهدف ويعرض مشاعر إيجابية تجاهه؟ أيضًا ، ضع في اعتبارك فرص العلاقات العامة من أدوات الاستماع الاجتماعي هذه - هل كان هناك تغيير كبير في المشاركات الاجتماعية حول موضوع معين بعد حدث حديث؟ انظر أدناه مثالًا من منصة الاستماع الاجتماعي Meltwater حول مشاعر kombucha.

بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية

سمعة العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لكل عمل تجاري. إذا كنت تبدأ من الصفر كعمل تجاري جديد ، فالأمر كله يتعلق ببناء الوعي بالعلامة التجارية وصنع اسم لنفسك ، وإذا كنت علامة تجارية راسخة ، فستحتاج إلى إدارة مندوبك من خلال الارتفاعات والانخفاضات.

بصفتك مسوقًا ، لديك رؤية حول كيفية تصوير علامتك التجارية لعملائك والتفاعل مع كيفية فهم علامتك التجارية. إن مهمتك هي التأكد من أن جميع عمليات التسويق الخاصة بك تتوافق مع إرشادات علامتك التجارية وتعمل على بناء حضور قوي يلقي ضوءًا إيجابيًا على علامتك التجارية.

والأهم من ذلك ، يجب أن تراقب باستمرار تصور العلامة التجارية. ابق على اطلاع بما يفكر فيه جمهورك عنك ، وإذا لزم الأمر ، فكر في كيفية تغيير علامتك التجارية لتتماشى مع معتقدات عملائك. الحقيقة هي أن علامتك التجارية يجب أن تتطور بمرور الوقت. هل يتغير جمهورك المستهدف؟ ربما ترى تحولا في التركيبة السكانية الخاصة بك. وإذا كانت الإجابة بنعم ، فاحذر استراتيجي علامتك التجارية!

من الأمثلة الرائعة على إعادة العلامة التجارية الناجحة مثال بربري. تذكر في بدايات القرن الماضي عندما عانت بربري من أزمة في الصورة حيث أصبحت العلامة التجارية البريطانية الفاخرة التي يزيد عمرها عن 150 عامًا رمزًا لشريحة سكانية أكثر شيوعًا. بدأت بربري في إعادة إبراز أزياء التراث البريطاني التاريخي ، حيث جلبت عارضة الأزياء الشهيرة كيت موس لتمثيل وجه العلامة التجارية. كما يمكنك أن تتخيل ، فقد تم استقبال هذا الأمر جيدًا من قبل عشاق الموضة الأثرياء ، مما أدى إلى زيادة عائداتهم بشكل كبير في عام 2010. هذا مثال رائع على مدى فعالية تسويق المشاهير في مساعدتك على استعادة السيطرة ومنحك القدرة على تشكيل تصور العلامة التجارية. وهذه مجرد حالة واحدة. هناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكنك استخدامها ، من التسويق المؤثر إلى التسويق الذكي للمحتوى.

الاستنتاجات

للتلخيص ، يتجاوز دور محلل التسويق الرقمي تحقيق عائد نقدي مباشر للمؤسسة. يمكن إثبات قيمة مؤسستك بعدة طرق. مطلوب موقف استباقي وعملية تفكير جانبي ، بالإضافة إلى فهم أعمق لأدوار زملائك.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية زيادة استخدامك لبياناتك الرقمية ، فلا تتردد في الاتصال بفريق Semetrical.