作为数字营销分析师，在收入之外增加价值

无论您是在内部工作还是在代理机构工作，在营销部门还是在其他行业工作，作为一名在职专业人士，您的工作就是提供价值。 在将“销售”视为最终目标的营销世界中，货币价值历来被认为是衡量成功的关键。

然而，营销人员应该向他们的雇主和同事提供大量其他贡献，这些贡献不会对收入产生直接影响。 作为一家代理机构，最好的合作客户是那些认识到我们的贡献远远超出损益的客户。 在此博客中，我们将探索这些额外的产品，并通过数字营销分析师的视角向您展示如何利用您的能力来提高您的业务成功率。

信息传递的重要性

无论您的专长或行业是什么，我们都涵盖了许多可以为您的业务发展做出贡献的方法。

在讨论这些贡献之前，我们想强调信息传输在业务中的重要性。 任何读过 Yuval Noah Hurari 的 Sapiens 续集的人都应该熟悉“数据主义”这个词。 根据数据主义者的观点，人类共同形成了一个数据处理系统，我们每个人都充当了它的芯片。 不用太拘泥于我对未来的奥威尔式展望，概念很明确：信息流正在成为最高价值。

一个组织的运作方式与人类相同，分工分散在具有相同最终目标的不同部门。 当然，当我们分成单独的团队和项目时，信息不可避免地会变得孤立。 将更准确和相关信息分发给正确个人的组织更有可能取得成功。

但是作为营销人员，我们能做些什么呢？ 我们触手可及的大量数据，并与组织中的几乎每个部门合作。 我们应该为同事提供尽可能多的相关信息。 这需要主动尝试了解某人可能需要哪些信息，以扩大他们的认知并最终帮助他们做出更好的决策。

运营效率

运营效率被松散地定义为衡量所需资源和结果之间分配的指标。 提高运营效率的最简单方法是减少花在一项活动上的时间并增加其产出。

首先考虑您最近处理过的报告或仪表板。 自动化将减少所花费的时间——在线查看一些现有代码，您可以复制和粘贴这些代码，看看其他人如何处理类似的报告。

接下来，考虑谁使用该报告以及如何改进其输出。 是否有其他人可能会觉得有用的其他数据点？

例如，考虑一家航空公司的营销人员，他的报告视图按国家/地区显示有机流量。 这些可以与区域经理共享，以便他们可以过滤到他们的区域以评估绩效。 这对物流团队也很有用，因此他们可以根据客户搜索行为指示飞机需要停飞的位置。

了解客户

在数字时代，营销人员分析客户的行为和情绪从未如此简单。 您可以通过多种方式深入了解客户的思维过程。 下面我们将介绍一些最重要的方法，并解释如何在您的业务中使用它们。

客户行为：

跨网站和应用程序的用户旅程跟踪使我们能够查看网站的哪些部分表现良好，以及用户最喜欢哪些内容和产品。 然后，这些信息可以在团队之间分发，为未来的战略提供信息。 例如，可以与销售团队的内容作者或畅销书分享热门博客主题。 同时，应与开发人员共享描述不良用户体验指标（例如高退出率或低转换率）的网站区域，以识别潜在问题或优化区域。 那里有很多工具，但谷歌分析是使用最广泛的，并在平台内提供各种报告。

Hotjar 是另一个强大的工具，它提供了一种可视化的方式来观察用户行为——您可以观看会话记录并查看点击热图以识别优势和劣势区域（参见下面的示例）。

客户情绪：

调查和表格提供对客户情绪的洞察。 它们使您可以更多地了解您的市场，因为客户可以在您的网站或您选择的产品和服务上表达他们的想法。 这对于想要联系记者分享一些行业数据的产品经理甚至公关营销人员来说是金粉； 为了脱颖而出，您应该考虑您拥有哪些竞争对手没有的数据。 您甚至可以在“演示表单”中添加额外的字段以获得额外的数据点。

了解客户情绪的另一个关键工具是 Google 趋势，它可以让您了解所需搜索查询的搜索量随时间的相对变化。 这对于 SEO 经理来说至关重要，因为他们可以通过将自然流量与搜索量进行比较来评估其网站的自然性能。 您的利益相关者可能想知道为什么自然流量水平低于预期，但这可能是搜索意图正在下降。 如果您有兴趣了解如何跨多个搜索查询完成此操作，请查看我们之前关于 Google 趋势和 Google Analytics API 的博客文章。

最后，人们的声音可以从社交媒体上很好地听到。 当特定主题的提及次数激增时，您可以在社交聆听平台上设置自动电子邮件。 然后可以研究情绪，因为这些平台测量情感语言以识别积极、消极和中性的情绪。

这些功能的力量远远超出了决定在您的社交帐户上发布什么内容。 假设您注意到该行业的负面情绪激增 - 您可以通过积极的博客故事来抵消这一点，以重新吸引潜在客户。 或者您甚至可以深入了解潜在市场。 您的目标受众是否对某个特定产品感兴趣并表现出积极的情绪？ 另外，考虑一下这些社交聆听工具带来的公关机会——在最近的事件之后，关于特定主题的社交帖子是否发生了很大变化？ 请参阅下面来自社交聆听平台 Meltwater 关于康普茶情绪的示例。

建立积极的品牌声誉

品牌声誉对每个企业都至关重要。 如果您是从头开始作为一家新企业，那么这一切都是为了建立品牌知名度并为自己树立名声，如果您是一个知名品牌，您需要管理您的代表以度过高潮和低谷。

作为营销人员，您可以了解您的品牌是如何向客户展示的，并对您的品牌的感知方式做出反应。 您的工作是确保您的所有营销活动都与您的品牌指南保持一致，并努力建立强大的影响力，从而为您的品牌带来积极的影响。

更重要的是，您应该不断监控品牌认知度。 随时了解您的受众对您的看法，并在需要时考虑您的品牌需要如何改变以符合客户的信念。 现实情况是，您的品牌必须随着时间的推移而发展。 你的目标受众在改变吗？ 也许你看到你的人口结构发生了变化。 而且，如果答案是肯定的，请提醒您的品牌策略师！

Burberry 是成功重塑品牌的一个很好的例子。 请记住，在上个世纪，Burberry 遭遇了形象危机，因为这个拥有 150 多年历史的英国奢侈品牌成为更年轻的主流人群的标志。 Burberry 开始重新展现其历史悠久的英国传统时尚，聘请超模 Kate Moss 代表品牌形象。 可以想象，这受到了富裕时尚爱好者的欢迎，导致他们的收入在 2010 年代显着增加。 这是一个很好的例子，说明有效的名人营销如何帮助您重新获得控制权并赋予您塑造品牌认知的能力。 而且，这只是一个例子。 您可以使用多种不同的方法，从影响者营销到巧妙的内容营销。

结论

总而言之，数字营销分析师的作用远远超出为组织带来直接的金钱回报。 可以通过多种方式向您的组织证明价值。 需要积极主动的态度和横向思考过程，以及更深入地了解同事的角色。

如果您有兴趣了解如何进一步利用您的数字数据，请随时与 Semetrical 团队联系。