作為數字營銷分析師，在收入之外增加價值

無論您是在內部工作還是在代理機構工作，在營銷部門還是在其他行業工作，作為一名在職專業人士，您的工作就是提供價值。 在將“銷售”視為最終目標的營銷世界中，貨幣價值歷來被認為是衡量成功的關鍵。

然而，營銷人員應該向他們的雇主和同事提供大量其他貢獻，這些貢獻不會對收入產生直接影響。 作為一家代理機構，最好的合作客戶是那些認識到我們的貢獻遠遠超出損益的客戶。 在此博客中，我們將探索這些額外的產品，並通過數字營銷分析師的視角向您展示如何利用您的能力來提高您的業務成功率。

信息傳遞的重要性

無論您的專長或行業是什麼，我們都涵蓋了許多可以為您的業務發展做出貢獻的方法。

在討論這些貢獻之前，我們想強調信息傳輸在業務中的重要性。 任何讀過 Yuval Noah Hurari 的 Sapiens 續集的人都應該熟悉“數據主義”這個詞。 根據數據主義者的觀點，人類共同形成了一個數據處理系統，我們每個人都充當了它的芯片。 不用太拘泥於我對未來的奧威爾式展望，概念很明確：信息流正在成為最高價值。

一個組織的運作方式與人類相同，分工分散在具有相同最終目標的不同部門。 當然，當我們分成單獨的團隊和項目時，信息不可避免地會變得孤立。 將更準確和相關信息分發給正確個人的組織更有可能取得成功。

但是作為營銷人員，我們能做些什麼呢？ 我們觸手可及的大量數據，並與組織中的幾乎每個部門合作。 我們應該為同事提供盡可能多的相關信息。 這需要主動嘗試了解某人可能需要哪些信息，以擴大他們的認知並最終幫助他們做出更好的決策。

運營效率

運營效率被鬆散地定義為衡量所需資源和結果之間分配的指標。 提高運營效率的最簡單方法是減少花在一項活動上的時間並增加其產出。

首先考慮您最近處理過的報告或儀表板。 自動化將減少所花費的時間——在線查看一些現有代碼，您可以復制和粘貼這些代碼，看看其他人如何處理類似的報告。

接下來，考慮誰使用該報告以及如何改進其輸出。 是否有其他人可能會覺得有用的其他數據點？

例如，考慮一家航空公司的營銷人員，他的報告視圖按國家/地區顯示有機流量。 這些可以與區域經理共享，以便他們可以過濾到他們的區域以評估績效。 這對物流團隊也很有用，因此他們可以根據客戶搜索行為指示飛機需要停飛的位置。

了解客戶

在數字時代，營銷人員分析客戶的行為和情緒從未如此簡單。 您可以通過多種方式深入了解客戶的思維過程。 下面我們將介紹一些最重要的方法，並解釋如何在您的業務中使用它們。

客戶行為：

跨網站和應用程序的用戶旅程跟踪使我們能夠查看網站的哪些部分錶現良好，以及用戶最喜歡哪些內容和產品。 然後，這些信息可以在團隊之間分發，為未來的戰略提供信息。 例如，可以與銷售團隊的內容作者或暢銷書分享熱門博客主題。 同時，應與開發人員共享描述不良用戶體驗指標（例如高退出率或低轉換率）的網站區域，以識別潛在問題或優化區域。 那裡有很多工具，但谷歌分析是使用最廣泛的，並在平台內提供各種報告。

Hotjar 是另一個強大的工具，它提供了一種可視化的方式來觀察用戶行為——您可以觀看會話記錄並查看點擊熱圖來識別優勢和劣勢區域（參見下面的示例）。

客戶情緒：

調查和表格提供對客戶情緒的洞察。 它們使您可以更多地了解您的市場，因為客戶可以在您的網站或您選擇的產品和服務上表達他們的想法。 這對於想要聯繫記者分享一些行業數據的產品經理甚至公關營銷人員來說是金粉； 為了脫穎而出，您應該考慮您擁有哪些競爭對手沒有的數據。 您甚至可以在“演示表單”中添加額外的字段以獲得額外的數據點。

了解客戶情緒的另一個關鍵工具是 Google 趨勢，它可以讓您了解所需搜索查詢的搜索量隨時間的相對變化。 這對於 SEO 經理來說至關重要，因為他們可以通過將自然流量與搜索量進行比較來評估其網站的自然性能。 您的利益相關者可能想知道為什麼自然流量水平低於預期，但這可能是搜索意圖正在下降。 如果您有興趣了解如何跨多個搜索查詢完成此操作，請查看我們之前關於 Google 趨勢和 Google Analytics API 的博客文章。

最後，人們的聲音可以從社交媒體上很好地聽到。 當特定主題的提及次數激增時，您可以在社交聆聽平台上設置自動電子郵件。 然後可以研究情緒，因為這些平台測量情感語言以識別積極、消極和中性的情緒。

這些功能的力量遠遠超出了決定在您的社交帳戶上發布什麼內容。 假設您注意到該行業的負面情緒激增 - 您可以通過積極的博客故事來抵消這一點，以重新吸引潛在客戶。 或者您甚至可以深入了解潛在市場。 您的目標受眾是否對某個特定產品感興趣並表現出積極的情緒？ 另外，考慮一下這些社交聆聽工具帶來的公關機會——在最近的事件之後，關於特定主題的社交帖子是否發生了很大變化？ 請參閱下面來自社交聆聽平台 Meltwater 關於康普茶情緒的示例。

建立積極的品牌聲譽

品牌聲譽對每個企業都至關重要。 如果您是從零開始作為一家新企業，那麼這一切都是為了建立品牌知名度並為自己樹立名聲，如果您是一個知名品牌，您將需要管理您的代表，以度過高潮和低谷。

作為營銷人員，您可以了解您的品牌是如何向客戶展示的，並對您的品牌的感知方式做出反應。 您的工作是確保您的所有營銷活動都與您的品牌指南保持一致，並努力建立強大的影響力，從而為您的品牌帶來積極的影響。

更重要的是，您應該不斷監控品牌認知度。 隨時了解您的受眾對您的看法，並在需要時考慮您的品牌需要如何改變以符合客戶的信念。 現實情況是，您的品牌必須隨著時間的推移而發展。 你的目標受眾在改變嗎？ 也許你看到你的人口結構發生了變化。 而且，如果答案是肯定的，請提醒您的品牌策略師！

Burberry 是成功重塑品牌的一個很好的例子。 請記住，在上個世紀，Burberry 遭遇了形象危機，因為這個擁有 150 多年曆史的英國奢侈品牌成為更年輕的主流人群的標誌。 Burberry 開始重新展現其歷史悠久的英國傳統時尚，聘請超模 Kate Moss 代表品牌形象。 可以想像，這受到了富裕時尚愛好者的歡迎，導致他們的收入在 2010 年代顯著增加。 這是一個很好的例子，說明有效的名人營銷如何幫助您重新獲得控制權並賦予您塑造品牌認知的能力。 而且，這只是一個例子。 您可以使用多種不同的方法，從影響者營銷到巧妙的內容營銷。

結論

總而言之，數字營銷分析師的作用遠遠超出為組織帶來直接的金錢回報。 可以通過多種方式向您的組織證明價值。 需要積極主動的態度和橫向思考過程，以及更深入地了解同事的角色。

如果您有興趣了解如何進一步利用您的數字數據，請隨時與 Semetrical 團隊聯繫。