Adăugarea de valoare dincolo de venituri ca analist de marketing digital

Indiferent dacă lucrați intern sau pentru o agenție, în marketing sau într-o altă industrie, în calitate de profesionist treaba dvs. este să oferiți valoare. În lumea marketingului în care „vânzările” sunt considerate obiectivul final, valoarea monetară a fost considerată istoric ca măsură cheie a succesului.

Cu toate acestea, există o mulțime de alte contribuții pe care marketerii ar trebui să le ofere angajatorilor și colegilor lor, care nu au un impact direct asupra veniturilor. Ca agenție, cei mai buni clienți cu care să lucrezi sunt cei care recunosc că contribuțiile noastre merg dincolo de profit și pierdere. În acest blog, explorăm aceste oferte suplimentare și îți arătăm cum abilitățile tale pot fi folosite pentru a îmbunătăți succesul afacerii tale, prin ochii unui analist de marketing digital.

Importanța transferului de informații

Indiferent de specialitatea sau industria dvs., acoperim o mulțime de moduri prin care puteți contribui la dezvoltarea afacerii dvs.

Înainte de a trece la aceste contribuții, dorim să subliniem importanța transferului de informații în afaceri. Oricine a citit continuarea lui Sapiens de Yuval Noah Hurari ar trebui să fie familiarizat cu termenul „Dataism”. Conform perspectivei Dataist, oamenii formează în mod colectiv un sistem de procesare a datelor, fiecare dintre noi acționând ca cipurile sale. Fără să mă blochez prea mult în viziunea mea orwelliană asupra viitorului, conceptul este clar: fluxul de informații devine valoarea supremă .

O organizație funcționează în același mod ca specia umană, diviziunea muncii fiind împărțită în diferite departamente care împărtășesc același scop final. Desigur, este inevitabil ca informațiile să devină izolate pe măsură ce ne separăm în echipele și proiectele noastre individuale. Organizațiile care au informații mai precise și mai relevante distribuite persoanelor potrivite au mai multe șanse de a avea succes.

Dar ce putem face noi ca marketeri? Avem o mulțime de date la îndemână și lucrăm cu aproape fiecare departament din organizație. Ar trebui să înarmam colegii cu cât mai multe informații relevante posibil. Acest lucru necesită o încercare proactivă de a înțelege de ce informații poate avea nevoie cineva pentru a-și lărgi percepția și, în cele din urmă, pentru a-l ajuta să ia decizii mai bune.

Eficienta operationala

Eficiența operațională este definită în mod vag ca o metrică care măsoară împărțirea între resursele necesare și rezultate. Cel mai simplu mod de a îmbunătăți eficiența operațională este de a reduce timpul petrecut pe o activitate și de a crește randamentul acesteia.

Începeți prin a lua în considerare un raport sau un tablou de bord la care ați lucrat recent. Automatizarea ar reduce timpul petrecut - aruncați o privire online pentru un cod existent pe care îl puteți copia și lipi, vedeți cum au tratat alții rapoarte similare.

Apoi, luați în considerare cine utilizează raportul și cum poate fi îmbunătățită rezultatul acestuia. Există date suplimentare pe care alții le-ar putea găsi utile?

Luați în considerare, de exemplu, un agent de marketing pentru o companie aeriană care are vizualizări de raportare care arată trafic organic în funcție de țară. Acestea ar putea fi partajate cu managerii regionali, astfel încât aceștia să poată filtra în zona lor pentru a evalua performanța. Acest lucru ar putea fi util și pentru echipa de logistică, astfel încât să aibă o indicație despre locul în care avioanele vor trebui să fie fixate la sol, pe baza comportamentului de căutare a clienților.

Înțelegerea Clientului

În era digitală, înțelegerea comportamentului și sentimentului clienților nu a fost niciodată mai ușor de analizat de către marketeri. Există o multitudine de moduri prin care puteți obține o perspectivă asupra proceselor de gândire ale clienților dvs. Mai jos acoperim câteva dintre metodele de top și explicăm cum pot fi utilizate în afacerea dvs.

Comportamentul clientului:

Urmărirea călătoriei utilizatorilor pe site-uri web și aplicații ne permite să vedem ce secțiuni ale unui site funcționează bine și cu ce conținut și produse se interacționează cel mai mult utilizatorii. Aceste informații pot fi apoi distribuite între echipe pentru a informa strategiile viitoare. De exemplu, subiectele de top de blog pot fi partajate cu scriitorii de conținut sau cu bestselleruri echipei de vânzări. Între timp, zonele site-ului care prezintă valori slabe UX (cum ar fi rate mari de ieșire sau rate de conversie scăzute) ar trebui să fie partajate cu dezvoltatorii pentru a identifica probleme potențiale sau zone de optimizare. Există o mulțime de instrumente, dar Google Analytics este cel mai utilizat și oferă diverse rapoarte în cadrul platformei.

Hotjar este un alt instrument puternic care oferă un mijloc vizual de a observa comportamentul utilizatorului - puteți urmări înregistrările de sesiuni și puteți privi hărțile termice pentru a identifica zonele puternice și slabe (vezi exemplul de mai jos).

Sentimentul clientului:

Sondajele și formularele oferă o perspectivă asupra sentimentului clienților. Acestea vă permit să înțelegeți mai multe despre piața dvs., deoarece clienții își pot exprima gândurile pe site-ul dvs. web sau pe selecția dvs. de produse și servicii. Acesta este praf de aur pentru managerii de produs sau chiar pentru agenții de marketing PR care doresc să se adreseze jurnaliştilor pentru a împărtăşi unele date din industrie; pentru a ieși în evidență ar trebui să luați în considerare ce date aveți pe care concurenții dvs. nu le au. Puteți chiar să introduceți câmpuri suplimentare la „formulare demo” pentru a obține puncte de date suplimentare.

Un alt instrument cheie pentru înțelegerea sentimentului clienților este Google Trends, care vă permite să înțelegeți modificările relative ale volumului de căutare în timp pentru interogările de căutare dorite. Acest lucru este vital pentru managerii SEO, deoarece își pot evalua performanța organică a site-urilor, comparând traficul organic cu volumele de căutare. Părțile dvs. interesate s-ar putea întreba de ce nivelurile de trafic organic sunt mai mici decât cele așteptate, dar este posibil ca intenția de căutare să scadă. Dacă sunteți interesat să vedeți cum se poate face acest lucru în mai multe interogări de căutare, aruncați o privire la articolul nostru anterior de blog despre Google Trends și API-urile Google Analytics.

În cele din urmă, vocea oamenilor poate fi bine auzită de pe rețelele de socializare. Puteți configura e-mailuri automate pe platformele de ascultare socială atunci când există vârfuri mari de mențiuni în anumite subiecte. Sentimentul poate fi apoi studiat, deoarece aceste platforme măsoară limbajul emoțional pentru a identifica sentimentele pozitive, negative și neutre.

Puterea acestora se extinde cu mult dincolo de a decide ce să postezi pe conturile tale sociale. Să presupunem că observați o creștere a sentimentului negativ în industrie - puteți contracara acest lucru cu o poveste pozitivă pe blog pentru a reangaja clienții potențiali. Sau ați putea chiar să obțineți o perspectivă asupra piețelor potențiale. Există un anumit produs de care publicul țintă este interesat și față de care manifestă un sentiment pozitiv? De asemenea, luați în considerare oportunitățile de PR din aceste instrumente de ascultare socială - a existat o schimbare majoră în postările sociale pe un anumit subiect după un eveniment recent? Vedeți mai jos un exemplu de la platforma de ascultare socială Meltwater despre sentimentul kombucha.

Construirea unei reputații pozitive de brand

Reputația mărcii este crucială pentru fiecare afacere. Dacă porniți de la zero ca o afacere nouă, totul este despre construirea cunoștinței mărcii și să vă faceți un nume, iar dacă sunteți un brand consacrat, va trebui să vă gestionați reprezentanții de-a lungul celor mai mari și scăzute.

În calitate de agent de marketing, aveți vizibilitate asupra modului în care marca dvs. este prezentată clienților dvs. și reacționați la modul în care este percepută marca dvs. Este datoria ta să te asiguri că tot marketingul tău este aliniat cu liniile directoare ale mărcii tale și lucrează pentru a construi o prezență puternică care să arunce o lumină pozitivă asupra mărcii tale.

Mai important, ar trebui să monitorizați în mod constant percepția mărcii. Rămâneți la curent cu ceea ce crede publicul despre dvs. și, dacă este necesar, luați în considerare modul în care brandul dvs. trebuie să se schimbe pentru a se alinia la convingerile clienților. Realitatea este că brandul tău trebuie să evolueze în timp. Se schimbă publicul țintă? Poate că observați o schimbare în demografia dvs. Și, dacă răspunsul este da, alertează-ți strategul de brand!

Un mare exemplu de rebrand de succes este cel al lui Burberry. Amintiți-vă în anii nouăzeci, când Burberry a suferit o criză de imagine, când brandul britanic de lux de peste 150 de ani a devenit emblematic pentru un grup demografic mai tânăr și mai mainstream. Burberry a început să reapară la suprafața modului său istoric de moștenire britanică, aducând supermodelul Kate Moss pentru a reprezenta fața mărcii. După cum vă puteți imagina, acest lucru a fost bine primit de pasionații de modă bogați, ceea ce a făcut ca veniturile lor să crească semnificativ în anii 2010. Acesta este un exemplu strălucit al modului în care marketingul eficient al celebrităților vă poate ajuta să recâștigați controlul și să vă ofere puterea de a modela percepția mărcii. Și acesta este doar un exemplu. Există o serie de metode diferite pe care le puteți folosi, de la marketing cu influențe până la marketing de conținut inteligent.

Concluzii

Pentru a rezuma, rolul unui analist de marketing digital depășește cu mult generarea unui profit monetar direct pentru o organizație. Demonstrarea valorii organizației dumneavoastră se poate face într-o multitudine de moduri. Este necesară o atitudine proactivă și un proces de gândire laterală, precum și o înțelegere mai profundă a rolurilor colegilor tăi.

Dacă sunteți interesat să vedeți cum vă utilizați în continuare datele digitale, nu ezitați să luați legătura cu echipa Semetrical.