การเพิ่มมูลค่าที่เหนือกว่ารายได้ในฐานะนักวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล

ไม่ว่าคุณจะทำงานในบ้านหรือให้กับเอเจนซี่ ในด้านการตลาดหรือในอุตสาหกรรมอื่น ในฐานะมืออาชีพด้านการทำงาน งานของคุณคือการสร้างคุณค่า ในโลกของการตลาดที่ 'การขาย' ถือเป็นเป้าหมายสุดท้าย มูลค่าทางการเงินถือเป็นตัววัดความสำเร็จที่สำคัญในอดีต

อย่างไรก็ตาม ยังมีผลงานอื่นๆ อีกมากที่นักการตลาดควรมอบให้กับนายจ้างและเพื่อนร่วมงาน ซึ่งไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ ในฐานะเอเจนซี ลูกค้าที่ดีที่สุดที่ควรร่วมงานด้วยคือลูกค้าที่ตระหนักว่าการสนับสนุนของเรามีมากกว่าผลกำไรและขาดทุน ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจข้อเสนอเพิ่มเติมเหล่านี้และแสดงให้คุณเห็นว่าความสามารถของคุณสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้อย่างไรผ่านสายตาของนักวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล

ความสำคัญของการถ่ายโอนข้อมูล

ไม่ว่าความเชี่ยวชาญพิเศษหรืออุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร เราครอบคลุมหลากหลายวิธีที่คุณสามารถมีส่วนสนับสนุนให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ก่อนที่จะกระโดดลงไปในการมีส่วนร่วมเหล่านี้ เราต้องการเน้นถึงความสำคัญของการถ่ายโอนข้อมูลในธุรกิจ ใครก็ตามที่ได้อ่านภาคต่อของ Sapiens โดย Yuval Noah Hurari น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า 'Dataism' ตามมุมมองของ Dataist มนุษย์จะรวมตัวกันเป็นระบบประมวลผลข้อมูล โดยที่พวกเราแต่ละคนทำหน้าที่เป็นชิปของมัน แนวคิดนี้ชัดเจนโดยที่ไม่ต้องยึดติดกับมุมมองของ Orwellian ในอนาคตมากเกินไป: การไหลของข้อมูลกำลังกลายเป็นคุณค่าสูงสุด

องค์กรทำงานในลักษณะเดียวกับเผ่าพันธุ์มนุษย์ โดยมีการแบ่งงานออกเป็นแผนกต่างๆ ที่มีเป้าหมายเดียวกัน แน่นอนว่า เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ข้อมูลจะถูกกักเก็บเมื่อเราแยกออกเป็นแต่ละทีมและโครงการของเรา องค์กรที่มีข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องมากขึ้นในการกระจายไปยังบุคคลที่เหมาะสม มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า

แต่เราจะทำอะไรได้บ้างในฐานะนักการตลาด? เรามีข้อมูลมากมายอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วและทำงานร่วมกับเกือบทุกแผนกในองค์กร เราควรสนับสนุนเพื่อนร่วมงานด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุด สิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามในเชิงรุกเพื่อทำความเข้าใจว่าอาจมีข้อมูลใดบ้างที่ผู้อื่นอาจต้องการเพื่อขยายการรับรู้และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นในท้ายที่สุด

ประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ประสิทธิภาพการดำเนินงานถูกกำหนดอย่างหลวม ๆ เป็นตัวชี้วัดที่วัดการแบ่งระหว่างทรัพยากรที่จำเป็นและผลลัพธ์ วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานคือการลดเวลาที่ใช้ในกิจกรรมและเพิ่มผลผลิต

เริ่มต้นด้วยการพิจารณารายงานหรือแดชบอร์ดที่คุณเพิ่งดำเนินการ การทำงานอัตโนมัติจะลดเวลาที่ใช้ไป – ดูออนไลน์สำหรับรหัสที่มีอยู่ซึ่งคุณสามารถคัดลอกและวาง ดูว่าผู้อื่นจัดการกับรายงานที่คล้ายกันอย่างไร

ต่อไป ให้พิจารณาว่าใครใช้รายงานและจะปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างไร มีจุดข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้อื่นอาจพบว่ามีประโยชน์หรือไม่

ยกตัวอย่าง นักการตลาดของบริษัทสายการบินที่มีการรายงานจำนวนการดูที่แสดงการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองตามประเทศ สิ่งเหล่านี้สามารถแบ่งปันกับผู้จัดการระดับภูมิภาคเพื่อให้พวกเขาสามารถกรองไปยังพื้นที่ของตนเพื่อประเมินประสิทธิภาพ สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับทีมลอจิสติกส์ ดังนั้นจึงมีตัวบ่งชี้ว่าเครื่องบินจะต้องลงจอดที่ใดโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการค้นหาลูกค้า

เข้าใจลูกค้า

ในยุคดิจิทัล การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความรู้สึกของลูกค้าได้ง่ายกว่าที่เคยสำหรับนักการตลาดในการวิเคราะห์ มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำความเข้าใจกระบวนการคิดของลูกค้าได้ ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีการยอดนิยมบางส่วนและอธิบายวิธีที่สามารถนำมาใช้ในธุรกิจของคุณได้

พฤติกรรมของลูกค้า:

การติดตามเส้นทางของผู้ใช้ในเว็บไซต์และแอปต่างๆ ช่วยให้เราเห็นว่าส่วนใดของไซต์ทำงานได้ดี และเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากที่สุด ข้อมูลนี้สามารถแจกจ่ายข้ามทีมเพื่อแจ้งกลยุทธ์ในอนาคต ตัวอย่างเช่น หัวข้อบล็อกยอดนิยมสามารถแชร์กับผู้เขียนเนื้อหาหรือหนังสือขายดีให้กับทีมขาย ในขณะเดียวกัน ควรแชร์ส่วนต่างๆ ของไซต์ที่แสดงเมตริก UX ที่ไม่ดี (เช่น อัตราการออกที่สูงหรืออัตรา Conversion ต่ำ) กับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือพื้นที่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ มีเครื่องมือมากมาย แต่ Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและนำเสนอรายงานต่างๆ ภายในแพลตฟอร์ม

Hotjar เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอีกตัวที่นำเสนอวิธีการสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วยภาพ – คุณสามารถดูการบันทึกเซสชันและดูแผนที่ความหนาแน่นของการคลิกเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน (ดูตัวอย่างด้านล่าง)

ความรู้สึกของลูกค้า:

แบบสำรวจและแบบฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า พวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับตลาดของคุณ เนื่องจากลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณหรือเลือกผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นี่คือฝุ่นทองสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่นักการตลาดประชาสัมพันธ์ที่ต้องการเข้าถึงนักข่าวเพื่อแบ่งปันข้อมูลอุตสาหกรรมบางอย่าง เพื่อให้โดดเด่น คุณควรพิจารณาว่าคุณมีข้อมูลใดบ้างที่คู่แข่งของคุณไม่มี คุณยังสามารถแอบเข้าไปในฟิลด์เพิ่มเติมเพื่อ 'แบบฟอร์มสาธิต' เพื่อรับจุดข้อมูลเพิ่มเติม

เครื่องมือสำคัญอีกประการหนึ่งในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าคือ Google Trends ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องของปริมาณการค้นหาในช่วงเวลาหนึ่งสำหรับคำค้นหาที่คุณต้องการ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการ SEO เนื่องจากพวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์โดยการเปรียบเทียบปริมาณการค้นหาทั่วไปกับปริมาณการค้นหา ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอาจสงสัยว่าเหตุใดระดับการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจึงต่ำกว่าที่คาดไว้ แต่อาจเป็นเพราะความตั้งใจในการค้นหาลดลง หากคุณสนใจที่จะดูว่าสิ่งนี้สามารถทำได้ในคำค้นหาหลายคำ ให้ดูบทความบล็อกก่อนหน้าของเราใน Google Trends และ Google Analytics API

ในที่สุดเสียงของผู้คนก็สามารถได้ยินจากโซเชียลมีเดียได้ดี คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมเมื่อมีการกล่าวถึงในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จากนั้นคุณสามารถศึกษาความรู้สึกในขณะที่แพลตฟอร์มเหล่านี้วัดภาษาอารมณ์เพื่อระบุความรู้สึกเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง

พลังของสิ่งเหล่านี้มีมากกว่าการตัดสินใจว่าจะโพสต์อะไรในบัญชีโซเชียลของคุณ สมมติว่าคุณสังเกตเห็นความรู้สึกเชิงลบในอุตสาหกรรมนี้ คุณสามารถรับมือกับเรื่องนี้ด้วยเรื่องราวบล็อกเชิงบวกเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาอีกครั้ง หรือคุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดที่มีศักยภาพ มีผลิตภัณฑ์ใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจและแสดงอารมณ์เชิงบวกหรือไม่? นอกจากนี้ ให้พิจารณาโอกาสในการประชาสัมพันธ์จากเครื่องมือฟังทางสังคมเหล่านี้ – มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโพสต์โซเชียลในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหลังจากเหตุการณ์ล่าสุดหรือไม่ ดูตัวอย่างด้านล่างจากแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคม Meltwater เกี่ยวกับความเชื่อมั่น kombucha

การสร้างชื่อเสียงแบรนด์ในเชิงบวก

ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ในฐานะธุรกิจใหม่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการสร้างชื่อให้กับตัวคุณเอง และหากคุณเป็นแบรนด์ที่มั่นคง คุณจะต้องจัดการตัวแทนของคุณผ่านระดับสูงสุดและระดับต่ำ

ในฐานะนักการตลาด คุณจะมองเห็นได้ว่าแบรนด์ของคุณแสดงต่อลูกค้าอย่างไรและตอบสนองต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร เป็นงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดทั้งหมดของคุณสอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของแบรนด์และทำงานเพื่อสร้างสถานะที่แข็งแกร่งซึ่งทำให้เกิดแสงสว่างในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ

ที่สำคัญคุณควรติดตามการรับรู้แบรนด์อย่างต่อเนื่อง คอยติดตามว่าผู้ชมคิดอย่างไรกับคุณ และหากจำเป็น ให้พิจารณาว่าแบรนด์ของคุณต้องการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อให้สอดคล้องกับความเชื่อของลูกค้า ความจริงก็คือแบรนด์ของคุณต้องพัฒนาไปตามกาลเวลา กลุ่มเป้าหมายของคุณเปลี่ยนไปหรือไม่? บางทีคุณอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มประชากรของคุณ และหากคำตอบคือใช่ ให้แจ้งเตือนนักวางกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ!

ตัวอย่างที่ดีของการรีแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือ Burberry โปรดจำไว้ว่าในช่วงเวลาที่ยากลำบากเมื่อ Burberry ประสบกับวิกฤตด้านภาพเนื่องจากแบรนด์หรูของอังกฤษที่มีอายุกว่า 150 ปีได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของกลุ่มประชากรที่มีอายุน้อยกว่า Burberry เริ่มเผยโฉมแฟชั่นมรดกทางประวัติศาสตร์ของอังกฤษ โดยนำนางแบบ Kate Moss มาเป็นตัวแทนของแบรนด์ คุณสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งนี้ได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ชื่นชอบแฟชั่นที่ร่ำรวย ทำให้รายได้ของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2010 นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของประสิทธิภาพของการตลาดสำหรับคนดังที่สามารถช่วยให้คุณควบคุมได้อีกครั้งและให้อำนาจแก่คุณในการกำหนดรูปแบบการรับรู้แบรนด์ และนี่เป็นเพียงตัวอย่างเดียว มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ได้ ตั้งแต่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ไปจนถึงการตลาดเนื้อหาที่ชาญฉลาด

บทสรุป

โดยสรุปแล้ว บทบาทของนักวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลมีมากกว่าการสร้างผลตอบแทนทางการเงินโดยตรงให้กับองค์กร การพิสูจน์คุณค่าให้กับองค์กรของคุณทำได้หลายวิธี จำเป็นต้องมีทัศนคติเชิงรุกและกระบวนการคิดด้านข้าง รวมทั้งความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในบทบาทของเพื่อนร่วมงาน

หากคุณสนใจที่จะดูว่าคุณใช้ข้อมูลดิจิทัลของคุณต่อไปอย่างไร โปรดติดต่อทีม Semetrical