Agregando valor além da receita como analista de marketing digital

Quer você trabalhe internamente ou para uma agência, em marketing ou em outro setor, como profissional, seu trabalho é fornecer valor. No mundo do marketing, onde as "vendas" são consideradas o objetivo final, o valor monetário tem sido historicamente considerado a principal medida de sucesso.

No entanto, existem muitas outras contribuições que os profissionais de marketing devem fornecer a seus empregadores e colegas, que não têm impacto direto na receita. Como agência, os melhores clientes para trabalhar são aqueles que reconhecem que nossas contribuições vão muito além de lucros e perdas. Neste blog, exploramos essas ofertas adicionais e mostramos como suas habilidades podem ser usadas para melhorar o sucesso do seu negócio, através dos olhos de um Analista de Marketing Digital.

A Importância da Transferência de Informações

Seja qual for sua especialidade ou setor, cobrimos muitas maneiras de você contribuir para o crescimento de seus negócios.

Antes de pular para essas contribuições, queremos enfatizar a importância da transferência de informações nos negócios. Qualquer um que tenha lido a sequência de Sapiens de Yuval Noah Hurari deve estar familiarizado com o termo 'Dataísmo'. De acordo com a perspectiva dataísta, os humanos formam coletivamente um sistema de processamento de dados, com cada um de nós atuando como seus chips. Sem me prender muito à minha visão orwelliana do futuro, o conceito é claro: o fluxo de informações está se tornando o valor supremo .

Uma organização funciona da mesma maneira que a espécie humana, com a divisão do trabalho sendo dividida em diferentes departamentos que compartilham o mesmo objetivo final. É claro que é inevitável que as informações fiquem isoladas à medida que nos separamos em nossas equipes e projetos individuais. As organizações que têm informações mais precisas e relevantes distribuídas aos indivíduos certos têm maior probabilidade de serem bem-sucedidas.

Mas o que podemos fazer como profissionais de marketing? Temos uma riqueza de dados ao nosso alcance e trabalhamos com quase todos os departamentos da organização. Devemos fornecer aos colegas o máximo de informações relevantes possível. Isso requer uma tentativa proativa de entender quais informações alguém pode precisar para ampliar sua percepção e, finalmente, ajudá-lo a tomar melhores decisões.

Eficiência operacional

A eficiência operacional é vagamente definida como uma métrica que mede a divisão entre os recursos necessários e os resultados. A maneira mais fácil de melhorar a eficiência operacional é reduzir o tempo gasto em uma atividade e aumentar sua produção.

Comece considerando um relatório ou painel em que você trabalhou recentemente. A automação reduziria o tempo gasto – procure online por algum código existente que você possa copiar e colar e veja como outros lidaram com relatórios semelhantes.

Em seguida, considere quem usa o relatório e como sua saída pode ser melhorada. Existem pontos de dados adicionais que outros podem achar úteis?

Considere, por exemplo, um profissional de marketing de uma companhia aérea que tem visualizações de relatórios mostrando o tráfego orgânico por país. Estes podem ser compartilhados com os gerentes regionais para que eles possam filtrar para sua área para avaliar o desempenho. Isso também pode ser útil para a equipe de logística, para que eles tenham uma indicação de onde os aviões precisarão ser aterrados com base no comportamento de busca do cliente.

Entendendo o Cliente

Na era digital, entender o comportamento e o sentimento dos clientes nunca foi tão fácil para os profissionais de marketing analisarem. Há uma infinidade de maneiras pelas quais você pode obter informações sobre os processos de pensamento de seus clientes. Abaixo, abordamos alguns dos principais métodos e explicamos como eles podem ser usados ​​em sua empresa.

Comportamento do cliente:

O rastreamento da jornada do usuário em sites e aplicativos nos permite ver quais seções de um site estão com bom desempenho e com quais partes de conteúdo e produtos os usuários estão mais envolvidos. Essas informações podem ser distribuídas entre as equipes para informar estratégias futuras. Por exemplo, os principais tópicos do blog podem ser compartilhados com redatores de conteúdo ou best-sellers para a equipe de vendas. Enquanto isso, as áreas do site que retratam métricas de UX ruins (como altas taxas de saída ou baixas taxas de conversão) devem ser compartilhadas com os desenvolvedores para identificar possíveis problemas ou áreas para otimização. Existem muitas ferramentas por aí, mas o Google Analytics é o mais utilizado e oferece diversos relatórios dentro da plataforma.

Hotjar é outra ferramenta poderosa que oferece um meio visual para observar o comportamento do usuário – você pode assistir a gravações de sessões e ver mapas de calor de cliques para identificar áreas de força e fraqueza (veja o exemplo abaixo).

Sentimento do cliente:

Pesquisas e formulários oferecem insights sobre o sentimento do cliente. Eles permitem que você entenda mais sobre seu mercado, pois os clientes podem expressar seus pensamentos em seu site ou em sua seleção de produtos e serviços. Isso é pó de ouro para gerentes de produto ou até profissionais de marketing de relações públicas que desejam entrar em contato com jornalistas para compartilhar alguns dados do setor; para se destacar, você deve considerar quais dados você possui que seus concorrentes não possuem. Você pode até inserir campos adicionais em 'formulários de demonstração' para obter pontos de dados adicionais.

Outra ferramenta importante para entender o sentimento do cliente é o Google Trends, que permite entender as mudanças relativas no volume de pesquisa ao longo do tempo para as consultas de pesquisa desejadas. Isso é vital para os gerentes de SEO, pois eles podem avaliar o desempenho orgânico de seus sites comparando o tráfego orgânico com os volumes de pesquisa. Suas partes interessadas podem estar se perguntando por que os níveis de tráfego orgânico estão abaixo do esperado, mas pode ser que a intenção de pesquisa esteja diminuindo. Se você estiver interessado em ver como isso pode ser feito em várias consultas de pesquisa, consulte nosso artigo anterior do blog sobre as APIs do Google Trends e do Google Analytics.

Finalmente, a voz do povo pode ser bem ouvida nas mídias sociais. Você pode configurar e-mails automatizados em plataformas de escuta social quando houver grandes picos de menções em tópicos específicos. O sentimento pode então ser estudado, pois essas plataformas medem a linguagem emotiva para identificar sentimentos positivos, negativos e neutros.

O poder disso vai muito além de decidir o que postar em suas contas sociais. Suponha que você perceba um aumento no sentimento negativo no setor – você pode neutralizar isso com uma história de blog positiva para reengajar clientes em potencial. Ou você pode até obter informações sobre mercados potenciais. Existe um produto específico em que seu público-alvo está interessado e demonstra um sentimento positivo? Além disso, considere as oportunidades de relações públicas dessas ferramentas de escuta social – houve uma grande mudança nas postagens sociais sobre um tópico específico após um evento recente? Veja abaixo um exemplo da plataforma de escuta social Meltwater sobre o sentimento do kombucha.

Construindo uma reputação de marca positiva

A reputação da marca é crucial para todos os negócios. Se você está começando do zero como um novo negócio, trata-se de construir reconhecimento de marca e fazer um nome para si mesmo, e se você é uma marca estabelecida, precisará gerenciar seu representante nos altos e baixos.

Como profissional de marketing, você tem visibilidade sobre como sua marca é retratada para seus clientes e reage à forma como sua marca é percebida. É seu trabalho garantir que todo o seu marketing esteja alinhado com as diretrizes da sua marca e trabalhe para construir uma presença forte que lance uma luz positiva sobre sua marca.

Mais importante, você deve monitorar constantemente a percepção da marca. Fique por dentro do que seu público pensa de você e, se necessário, considere como sua marca precisa mudar para se alinhar às crenças de seus clientes. A realidade é que sua marca deve evoluir ao longo do tempo. Seu público-alvo está mudando? Talvez você esteja vendo uma mudança em sua demografia. E, se a resposta for sim, alerte o estrategista da sua marca!

Um ótimo exemplo de rebrand de sucesso é o da Burberry. Lembre-se nos anos 2000, quando a Burberry sofreu uma crise de imagem quando a marca britânica de luxo com mais de 150 anos se tornou icônica para um público mais jovem e mainstream. A Burberry começou a ressurgir sua herança histórica da moda britânica, trazendo a supermodelo Kate Moss para representar o rosto da marca. Como você pode imaginar, isso foi bem recebido pelos entusiastas da moda abastados, fazendo com que suas receitas aumentassem significativamente na década de 2010. Este é um exemplo brilhante de como o marketing de celebridades eficaz pode ajudá-lo a recuperar o controle e dar a você o poder de moldar a percepção da marca. E, este é apenas um exemplo. Existem vários métodos diferentes que você pode usar, desde marketing de influenciadores até marketing de conteúdo inteligente.

Conclusões

Resumindo, o papel de um Analista de Marketing Digital vai muito além de gerar um retorno monetário direto para uma organização. Provar valor para sua organização pode ser feito de várias maneiras. É necessária uma atitude proativa e um processo de pensamento lateral, bem como uma compreensão mais profunda das funções de seus colegas.

Se você estiver interessado em ver como você utiliza ainda mais seus dados digitais, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe da Semetrical.