Ajouter de la valeur au-delà des revenus en tant qu'analyste en marketing numérique

Que vous travailliez en interne ou pour une agence, dans le marketing ou dans un autre secteur, en tant que professionnel, votre travail consiste à apporter de la valeur. Dans le monde du marketing où les « ventes » sont considérées comme l'objectif final, la valeur monétaire a toujours été considérée comme la mesure clé du succès.

Cependant, il existe une multitude d'autres contributions que les spécialistes du marketing devraient fournir à leurs employeurs et collègues, qui n'ont pas d'impact direct sur les revenus. En tant qu'agence, les meilleurs clients avec qui travailler sont ceux qui reconnaissent que nos contributions vont bien au-delà des profits et pertes. Dans ce blog, nous explorons ces offres supplémentaires et vous montrons comment vos capacités peuvent être utilisées pour améliorer le succès de votre entreprise, à travers les yeux d'un analyste en marketing numérique.

L'importance du transfert d'informations

Quelle que soit votre spécialité ou votre secteur d'activité, nous couvrons de nombreuses façons de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Avant de nous lancer dans ces contributions, nous voulons souligner l'importance du transfert d'informations dans les affaires. Quiconque a lu la suite de Sapiens de Yuval Noah Hurari devrait être familier avec le terme « dataisme ». Selon la perspective dataiste, les humains forment collectivement un système de traitement de données, chacun de nous agissant comme ses puces. Sans trop m'embourber dans ma vision orwellienne du futur, le concept est clair : la circulation de l'information devient la valeur suprême .

Une organisation fonctionne de la même manière que l'espèce humaine, la division du travail étant répartie entre différents départements partageant le même objectif final. Bien sûr, il est inévitable que les informations deviennent cloisonnées lorsque nous nous séparons en équipes et projets individuels. Les organisations qui disposent d'informations plus précises et pertinentes distribuées aux bonnes personnes ont plus de chances de réussir.

Mais que pouvons-nous faire en tant que marketeurs ? Nous avons une mine de données à portée de main et travaillons avec presque tous les départements de l'organisation. Nous devrions fournir à nos collègues autant d'informations pertinentes que possible. Cela nécessite une tentative proactive de comprendre de quelles informations une personne peut avoir besoin afin d'élargir sa perception et, en fin de compte, de l'aider à prendre de meilleures décisions.

Efficacité opérationnelle

L'efficacité opérationnelle est vaguement définie comme une mesure qui mesure la répartition entre les ressources requises et les résultats. Le moyen le plus simple d'améliorer l'efficacité opérationnelle consiste à réduire le temps consacré à une activité et à augmenter son rendement.

Commencez par examiner un rapport ou un tableau de bord sur lequel vous avez travaillé récemment. L'automatisation réduirait le temps passé - jetez un coup d'œil en ligne pour trouver du code existant que vous pouvez copier et coller et voir comment d'autres ont traité des rapports similaires.

Ensuite, déterminez qui utilise le rapport et comment sa sortie peut être améliorée. Existe-t-il des points de données supplémentaires que d'autres pourraient trouver utiles ?

Prenons l'exemple d'un spécialiste du marketing pour une compagnie aérienne qui a des vues de rapports montrant le trafic organique par pays. Ceux-ci pourraient être partagés avec les gestionnaires régionaux afin qu'ils puissent filtrer leur domaine pour évaluer les performances. Cela pourrait également être utile pour l'équipe logistique afin qu'elle ait une indication de l'endroit où les avions devront être immobilisés en fonction du comportement de recherche des clients.

Comprendre le client

À l'ère numérique, comprendre le comportement et les sentiments des clients n'a jamais été aussi facile à analyser pour les spécialistes du marketing. Il existe une multitude de façons de mieux comprendre les processus de réflexion de vos clients. Ci-dessous, nous couvrons certaines des meilleures méthodes et expliquons comment elles peuvent être utilisées dans votre entreprise.

Comportement du client :

Le suivi du parcours utilisateur sur les sites Web et les applications nous permet de voir quelles sections d'un site fonctionnent bien et avec quels éléments de contenu et produits les utilisateurs interagissent le plus. Ces informations peuvent ensuite être distribuées entre les équipes pour éclairer les stratégies futures. Par exemple, les principaux sujets de blog peuvent être partagés avec les rédacteurs de contenu ou les best-sellers de l'équipe de vente. Pendant ce temps, les zones du site qui dépeignent des mesures UX médiocres (telles que des taux de sortie élevés ou des taux de conversion faibles) doivent être partagées avec les développeurs pour identifier les problèmes potentiels ou les domaines à optimiser. Il existe de nombreux outils, mais Google Analytics est le plus utilisé et propose divers rapports au sein de la plate-forme.

Hotjar est un autre outil puissant qui offre un moyen visuel d'observer le comportement des utilisateurs - vous pouvez regarder les enregistrements de session et consulter les cartes thermiques des clics pour identifier les points forts et les points faibles (voir l'exemple ci-dessous).

Sentiment client :

Les sondages et les formulaires offrent un aperçu du sentiment des clients. Ils vous permettent de mieux comprendre votre marché, car les clients peuvent exprimer leurs opinions sur votre site Web ou sur votre sélection de produits et services. C'est de la poudre d'or pour les chefs de produit ou même les spécialistes du marketing des relations publiques qui souhaitent contacter les journalistes pour partager certaines données de l'industrie ; Afin de vous démarquer, vous devez considérer quelles données vous avez que vos concurrents n'ont pas. Vous pouvez même vous faufiler dans des champs supplémentaires vers des "formulaires de démonstration" pour obtenir des points de données supplémentaires.

Un autre outil clé pour comprendre le sentiment des clients est Google Trends, qui vous permet de comprendre les changements relatifs du volume de recherche au fil du temps pour vos requêtes de recherche souhaitées. Ceci est vital pour les responsables SEO car ils peuvent évaluer les performances organiques de leurs sites en comparant le trafic organique avec les volumes de recherche. Vos parties prenantes se demandent peut-être pourquoi les niveaux de trafic organique sont inférieurs aux attentes, mais il se peut que l'intention de recherche diminue. Si vous souhaitez savoir comment cela peut être fait sur plusieurs requêtes de recherche, consultez notre précédent article de blog sur les API Google Trends et Google Analytics.

Enfin, la voix du peuple peut être bien entendue sur les réseaux sociaux. Vous pouvez configurer des e-mails automatisés sur les plateformes d'écoute sociale lorsqu'il y a de gros pics de mentions sur des sujets particuliers. Le sentiment peut ensuite être étudié car ces plateformes mesurent le langage émotif pour identifier les sentiments positifs, négatifs et neutres.

Le pouvoir de ceux-ci s'étend bien au-delà de décider quoi publier sur vos comptes sociaux. Supposons que vous remarquiez un pic de sentiment négatif dans l'industrie - vous pouvez contrer cela avec une histoire de blog positive pour réengager les clients potentiels. Ou vous pourriez même avoir un aperçu des marchés potentiels. Y a-t-il un produit particulier qui intéresse votre public cible et qui affiche un sentiment positif ? Considérez également les opportunités de relations publiques de ces outils d'écoute sociale - y a-t-il eu un grand changement dans les publications sociales sur un sujet particulier après un événement récent ? Voir ci-dessous un exemple de la plateforme d'écoute sociale Meltwater sur le sentiment du kombucha.

Construire une réputation de marque positive

La réputation de la marque est cruciale pour chaque entreprise. Si vous démarrez à zéro en tant que nouvelle entreprise, il s'agit de renforcer la notoriété de la marque et de vous faire un nom, et si vous êtes une marque établie, vous devrez gérer votre représentant à travers les hauts et les bas.

En tant que spécialiste du marketing, vous avez une visibilité sur la façon dont votre marque est présentée à vos clients et réagissez à la façon dont votre marque est perçue. C'est votre travail de vous assurer que tout votre marketing est aligné sur les directives de votre marque et travaille à établir une forte présence qui jette une lumière positive sur votre marque.

Plus important encore, vous devez constamment surveiller la perception de la marque. Restez au courant de ce que votre public pense de vous et, si nécessaire, réfléchissez à la manière dont votre marque doit changer pour s'aligner sur les croyances de vos clients. La réalité est que votre marque doit évoluer avec le temps. Votre public cible change-t-il ? Peut-être constatez-vous un changement dans votre démographie. Et, si la réponse est oui, alertez votre stratège de marque !

Un bon exemple de rebranding réussi est celui de Burberry. Rappelez-vous dans les années 2000 lorsque Burberry a subi une crise d'image alors que la marque britannique de luxe de plus de 150 ans est devenue emblématique pour une population plus jeune et plus traditionnelle. Burberry a commencé à refaire surface sa mode historique britannique, faisant appel au mannequin Kate Moss pour représenter le visage de la marque. Comme vous pouvez l'imaginer, cela a été bien accueilli par les passionnés de mode aisés, ce qui a entraîné une augmentation significative de leurs revenus dans les années 2010. Ceci est un brillant exemple de la façon dont le marketing efficace des célébrités peut vous aider à reprendre le contrôle et vous donner le pouvoir de façonner la perception de la marque. Et ce n'est qu'un exemple. Il existe un certain nombre de méthodes différentes que vous pouvez utiliser, du marketing d'influence au marketing de contenu intelligent.

conclusion

Pour résumer, le rôle d'un Digital Marketing Analyst va bien au-delà de la génération d'un retour monétaire direct à une organisation. Prouver la valeur de votre organisation peut se faire de multiples façons. Une attitude proactive et un processus de réflexion latérale sont nécessaires, ainsi qu'une compréhension plus approfondie des rôles de vos collègues.

Si vous souhaitez voir comment vous utilisez davantage vos données numériques, n'hésitez pas à contacter l'équipe Semetrical.