Menambah Nilai Di Luar Pendapatan sebagai Analis Pemasaran Digital

Baik Anda bekerja di perusahaan atau untuk agensi, dalam pemasaran atau di industri lain, sebagai profesional yang bekerja, tugas Anda adalah memberikan nilai. Dalam dunia pemasaran di mana 'penjualan' dianggap sebagai tujuan akhir, nilai moneter secara historis dianggap sebagai ukuran kunci keberhasilan.

Namun, ada banyak kontribusi lain yang harus diberikan pemasar kepada atasan dan kolega mereka, yang tidak berdampak langsung pada pendapatan. Sebagai agen, klien terbaik untuk diajak bekerja sama adalah mereka yang menyadari bahwa kontribusi kami jauh melampaui keuntungan dan kerugian. Di blog ini, kami menjelajahi penawaran tambahan ini dan menunjukkan kepada Anda bagaimana kemampuan Anda dapat digunakan untuk meningkatkan kesuksesan bisnis Anda, melalui mata seorang Analis Pemasaran Digital.

Pentingnya Transfer Informasi

Apa pun spesialisasi atau industri Anda, kami membahas banyak cara yang dapat Anda sumbangkan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Sebelum terjun ke kontribusi ini, kami ingin menekankan pentingnya transfer informasi dalam bisnis. Siapa pun yang telah membaca sekuel Sapiens karya Yuval Noah Hurari pasti tidak asing dengan istilah 'Dataisme'. Menurut perspektif Dataist, manusia secara kolektif membentuk sistem pemrosesan data, dengan masing-masing dari kita bertindak sebagai chip-nya. Tanpa terlalu terpaku pada pandangan Orwellian saya tentang masa depan, konsepnya jelas: arus informasi menjadi nilai tertinggi .

Sebuah organisasi berfungsi dengan cara yang sama seperti spesies manusia, dengan pembagian kerja dibagi di berbagai departemen yang memiliki tujuan akhir yang sama. Tentu saja, tidak dapat dihindari bahwa informasi menjadi terbungkam saat kita terpisah ke dalam tim dan proyek individu kita. Organisasi yang memiliki informasi yang lebih akurat dan relevan yang didistribusikan kepada individu yang tepat lebih mungkin berhasil.

Tapi apa yang bisa kita lakukan sebagai pemasar? Kami memiliki banyak data di ujung jari kami dan bekerja dengan hampir setiap departemen dalam organisasi. Kita harus mempersenjatai rekan kerja dengan sebanyak mungkin informasi yang relevan. Ini membutuhkan upaya proaktif untuk memahami informasi apa yang mungkin dibutuhkan seseorang untuk memperluas persepsi mereka dan pada akhirnya membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik.

Efisiensi operasional

Efisiensi operasional secara longgar didefinisikan sebagai metrik yang mengukur pemisahan antara sumber daya yang dibutuhkan dan hasil. Cara termudah untuk meningkatkan efisiensi operasional adalah dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk suatu aktivitas dan meningkatkan outputnya.

Mulailah dengan mempertimbangkan laporan atau dasbor yang telah Anda kerjakan baru-baru ini. Otomatisasi akan mengurangi waktu yang dihabiskan – lihat online untuk beberapa kode yang ada yang dapat Anda salin dan tempel, lihat bagaimana orang lain menangani laporan serupa.

Selanjutnya, pertimbangkan siapa yang menggunakan laporan tersebut dan bagaimana hasilnya dapat ditingkatkan. Apakah ada poin data tambahan yang mungkin berguna bagi orang lain?

Pertimbangkan misalnya pemasar untuk perusahaan penerbangan yang memiliki tampilan pelaporan yang menunjukkan lalu lintas organik menurut negara. Ini dapat dibagikan dengan manajer regional sehingga mereka dapat menyaring ke area mereka untuk menilai kinerja. Ini juga dapat berguna bagi tim logistik sehingga mereka memiliki indikasi di mana pesawat perlu didaratkan berdasarkan perilaku pencarian pelanggan.

Memahami Pelanggan

Di era digital, memahami perilaku dan sentimen pelanggan tidak pernah semudah ini untuk dianalisis oleh pemasar. Ada banyak cara di mana Anda dapat memperoleh wawasan tentang proses berpikir pelanggan Anda. Di bawah ini kami membahas beberapa metode teratas dan menjelaskan bagaimana metode tersebut dapat digunakan di seluruh bisnis Anda.

Perilaku Pelanggan:

Pelacakan perjalanan pengguna di seluruh situs web dan aplikasi memungkinkan kami melihat bagian situs mana yang berkinerja baik, dan konten serta produk mana yang paling banyak digunakan pengguna. Informasi ini kemudian dapat didistribusikan ke seluruh tim untuk menginformasikan strategi masa depan. Misalnya, topik blog teratas dapat dibagikan dengan penulis konten atau buku terlaris ke tim penjualan. Sementara itu, area situs yang menggambarkan metrik UX yang buruk (seperti rasio keluar tinggi atau rasio konversi rendah) harus dibagikan dengan pengembang untuk mengidentifikasi potensi masalah atau area untuk pengoptimalan. Ada banyak alat di luar sana, tetapi Google Analytics adalah yang paling banyak digunakan dan menawarkan berbagai laporan dalam platform.

Hotjar adalah alat canggih lainnya yang menawarkan sarana visual untuk mengamati perilaku pengguna – Anda dapat menonton rekaman sesi dan melihat peta panas klik untuk mengidentifikasi area kekuatan dan kelemahan (lihat contoh di bawah).

Sentimen Pelanggan:

Survei dan formulir menawarkan wawasan tentang sentimen pelanggan. Mereka memungkinkan Anda untuk memahami lebih banyak tentang pasar Anda karena pelanggan dapat mengungkapkan pemikiran mereka di situs web Anda atau pilihan produk dan layanan Anda. Ini adalah debu emas bagi manajer produk atau bahkan pemasar PR yang ingin menjangkau wartawan untuk berbagi beberapa data industri; untuk menonjol Anda harus mempertimbangkan data apa yang Anda miliki yang tidak dimiliki pesaing Anda. Anda bahkan dapat menyelinap di bidang tambahan ke 'formulir demo' untuk mendapatkan poin data tambahan.

Alat utama lainnya untuk memahami sentimen pelanggan adalah Google Trends, yang memungkinkan Anda memahami perubahan relatif dalam volume penelusuran dari waktu ke waktu untuk kueri penelusuran yang Anda inginkan. Ini sangat penting bagi manajer SEO karena mereka dapat menilai kinerja organik situs mereka dengan membandingkan lalu lintas organik dengan volume pencarian. Pemangku kepentingan Anda mungkin bertanya-tanya mengapa tingkat lalu lintas organik lebih rendah dari yang diharapkan, tetapi bisa jadi maksud pencarian menurun. Jika Anda tertarik untuk melihat bagaimana hal ini dapat dilakukan di beberapa kueri penelusuran, lihat artikel blog kami sebelumnya tentang Google Trends dan Google Analytics API.

Akhirnya, suara masyarakat dapat didengar dengan baik dari media sosial. Anda dapat mengatur email otomatis di platform mendengarkan sosial ketika ada lonjakan besar dalam sebutan dalam topik tertentu. Sentimen kemudian dapat dipelajari karena platform ini mengukur bahasa emotif untuk mengidentifikasi sentimen positif, negatif, dan netral.

Kekuatan ini jauh melampaui memutuskan apa yang akan diposting di akun sosial Anda. Misalkan Anda melihat lonjakan sentimen negatif di industri – Anda dapat mengatasi ini dengan cerita blog yang positif untuk melibatkan kembali pelanggan potensial. Atau Anda bahkan bisa mendapatkan wawasan tentang pasar potensial. Apakah ada produk tertentu yang diminati audiens target Anda dan menunjukkan sentimen positif? Juga, pertimbangkan peluang PR dari alat pendengar sosial ini – apakah ada perubahan besar dalam posting sosial tentang topik tertentu setelah peristiwa baru-baru ini? Lihat di bawah contoh dari platform mendengarkan sosial Meltwater pada sentimen kombucha.

Membangun reputasi merek yang positif

Reputasi merek sangat penting untuk setiap bisnis. Jika Anda memulai dari awal sebagai bisnis baru, ini semua tentang membangun kesadaran merek dan membuat nama untuk diri Anda sendiri, dan jika Anda adalah merek yang sudah mapan, Anda harus mengelola perwakilan Anda melalui pasang surut.

Sebagai pemasar, Anda memiliki visibilitas tentang bagaimana merek Anda digambarkan kepada pelanggan Anda dan bereaksi terhadap bagaimana merek Anda dirasakan. Adalah tugas Anda untuk memastikan bahwa semua pemasaran Anda selaras dengan pedoman merek Anda dan bekerja untuk membangun kehadiran yang kuat yang menyoroti merek Anda secara positif.

Lebih penting lagi, Anda harus terus memantau persepsi merek. Tetap di atas apa yang audiens Anda pikirkan tentang Anda dan, jika perlu, pertimbangkan bagaimana merek Anda perlu berubah agar selaras dengan keyakinan pelanggan Anda. Kenyataannya adalah bahwa merek Anda harus berkembang dari waktu ke waktu. Apakah audiens target Anda berubah? Mungkin Anda melihat pergeseran demografis Anda. Dan, jika jawabannya ya, beri tahu ahli strategi merek Anda!

Contoh bagus dari rebranding yang sukses adalah Burberry. Ingat di tahun-tahun awal ketika Burberry mengalami krisis citra ketika merek mewah Inggris berusia 150+ tahun menjadi ikon bagi demografis arus utama yang lebih muda. Burberry mulai memunculkan kembali fesyen warisan Inggris yang bersejarah, membawa supermodel Kate Moss untuk mewakili wajah merek tersebut. Seperti yang bisa Anda bayangkan, hal ini disambut baik oleh para pecinta fashion kelas atas, sehingga pendapatan mereka meningkat secara signifikan di tahun 2010-an. Ini adalah contoh brilian tentang bagaimana pemasaran selebriti yang efektif dapat membantu Anda mendapatkan kembali kendali dan memberi Anda kekuatan untuk membentuk persepsi merek. Dan, ini hanya satu contoh. Ada sejumlah metode berbeda yang dapat Anda gunakan, mulai dari pemasaran influencer hingga pemasaran konten yang cerdas.

Kesimpulan

Singkatnya, peran Analis Pemasaran Digital jauh melampaui menghasilkan pengembalian uang langsung ke suatu organisasi. Membuktikan nilai bagi organisasi Anda dapat dilakukan dengan banyak cara. Diperlukan sikap proaktif dan proses berpikir lateral, serta pemahaman yang lebih mendalam tentang peran rekan kerja Anda.

Jika Anda tertarik untuk melihat bagaimana Anda memanfaatkan data digital Anda lebih lanjut, silakan hubungi tim Semetrical.