디지털 마케팅 분석가로서 수익 이상의 가치 추가

사내에서 일하든 에이전시를 위해 일하든 마케팅에서든 다른 산업에서든 일하는 전문가로서 당신의 직업은 가치를 제공하는 것입니다. '판매'가 최종 목표로 간주되는 마케팅 세계에서는 역사적으로 금전적 가치가 성공의 핵심 척도로 여겨져 왔습니다.

그러나 마케터가 고용주와 동료에게 제공해야 하는 다른 많은 기여금이 있으며 이는 수익에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 에이전시로서 함께 일하기 가장 좋은 고객은 우리의 기여가 이익과 손실을 훨씬 능가한다는 것을 인식하는 고객입니다. 이 블로그에서는 이러한 추가 제안을 살펴보고 디지털 마케팅 분석가의 관점에서 귀하의 능력을 사용하여 비즈니스 성공을 개선하는 방법을 보여줍니다.

정보 이전의 중요성

귀하의 전문 분야나 산업이 무엇이든, 당사는 귀하가 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 다양한 방법을 다룹니다.

이러한 기여에 뛰어들기 전에 우리는 비즈니스에서 정보 전송의 중요성을 강조하고자 합니다. 유발 노아 후라리의 사피엔스 속편을 읽은 사람이라면 누구나 '데이터주의'라는 용어에 익숙할 것이다. Dataist 관점에 따르면 인간은 집합적으로 데이터 처리 시스템을 형성하고 우리 각자는 칩 역할을 합니다. 미래에 대한 나의 Orwellian 전망에 너무 얽매이지 않고 개념은 명확합니다. 정보 흐름이 최고의 가치가 되고 있다는 것 입니다.

조직은 인간과 같은 방식으로 기능하며, 동일한 최종 목표를 공유하는 여러 부서에 분업이 분산됩니다. 물론 개별 팀과 프로젝트로 분리되면서 정보가 사일로화되는 것은 불가피합니다. 더 정확하고 관련성 높은 정보를 적절한 개인에게 배포하는 조직이 성공할 가능성이 더 큽니다.

그러나 마케터로서 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 우리는 손끝에 풍부한 데이터를 가지고 있으며 조직의 거의 모든 부서와 협력합니다. 우리는 동료들에게 가능한 한 많은 관련 정보를 제공해야 합니다. 이를 위해서는 인식을 넓히고 궁극적으로 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 정보가 무엇인지 이해하려는 적극적인 시도가 필요합니다.

운영 효율성

운영 효율성은 필요한 리소스와 결과 간의 분할을 측정하는 메트릭으로 느슨하게 정의됩니다. 운영 효율성을 향상시키는 가장 쉬운 방법은 활동에 소요되는 시간을 줄이고 결과를 높이는 것입니다.

최근에 작업한 보고서 또는 대시보드를 고려하여 시작합니다. 자동화는 소요 시간을 줄여줍니다. 복사하여 붙여넣을 수 있는 기존 코드를 온라인에서 살펴보고 다른 사람들이 유사한 보고서를 어떻게 처리했는지 확인하십시오.

다음으로 보고서를 사용하는 사람과 보고서의 출력을 개선할 수 있는 방법을 고려합니다. 다른 사람들이 유용하다고 생각할 수 있는 추가 데이터 포인트가 있습니까?

예를 들어 국가별 유기적 트래픽을 보여주는 보고 보기가 있는 항공사의 마케팅 담당자를 생각해 보십시오. 이를 지역 관리자와 공유하여 해당 영역으로 필터링하여 성과를 평가할 수 있습니다. 이는 물류 팀에도 유용할 수 있으므로 고객 검색 행동을 기반으로 비행기가 어디에 정박해야 하는지 표시할 수 있습니다.

고객 이해

디지털 시대에 마케팅 담당자가 고객의 행동과 감정을 이해하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 고객의 사고 과정에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 아래에서는 몇 가지 주요 방법을 다루고 비즈니스 전반에서 사용할 수 있는 방법을 설명합니다.

고객 행동:

웹사이트와 앱 전반에 걸친 사용자 여정 추적을 통해 사이트의 어떤 섹션이 잘 수행되고 있는지, 사용자가 가장 많이 참여하는 콘텐츠 및 제품을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 팀 전체에 배포하여 향후 전략을 알릴 수 있습니다. 예를 들어, 인기 블로그 주제는 콘텐츠 작성자 또는 베스트셀러와 판매 팀에 공유할 수 있습니다. 한편, 낮은 UX 지표(예: 높은 종료율 또는 낮은 전환율)를 나타내는 사이트 영역은 개발자와 공유되어 잠재적인 문제 또는 최적화 영역을 식별해야 합니다. 많은 도구가 있지만 Google Analytics가 가장 널리 사용되며 플랫폼 내에서 다양한 보고서를 제공합니다.

Hotjar는 사용자 행동을 관찰할 수 있는 시각적 수단을 제공하는 또 다른 강력한 도구입니다. 세션 기록을 보고 클릭 히트맵을 보고 강점과 약점 영역을 식별할 수 있습니다(아래 예 참조).

고객감정:

설문 조사 및 양식은 고객 감정에 대한 통찰력을 제공합니다. 고객이 웹사이트나 제품 및 서비스 선택에서 자신의 생각을 표현할 수 있으므로 시장에 대해 더 많이 이해할 수 있습니다. 이것은 일부 업계 데이터를 공유하기 위해 언론인에게 연락하려는 제품 관리자 또는 PR 마케터에게 금가루입니다. 두각을 나타내려면 경쟁업체에는 없는 데이터가 무엇인지 고려해야 합니다. 추가 데이터 포인트를 얻기 위해 '데모 양식'에 추가 필드에 몰래 들어갈 수도 있습니다.

고객 감정을 이해하는 또 다른 핵심 도구는 원하는 검색어에 대한 시간 경과에 따른 검색량의 상대적 변화를 이해할 수 있는 Google 트렌드입니다. 이는 검색량과 유기적 트래픽을 비교하여 사이트의 유기적 성능을 평가할 수 있으므로 SEO 관리자에게 매우 중요합니다. 이해 관계자는 유기적 트래픽 수준이 예상보다 낮은 이유를 궁금해 할 수 있지만 검색 의도가 감소하고 있을 수 있습니다. 여러 검색어에서 이것이 어떻게 수행되는지 알고 싶다면 Google 트렌드 및 Google Analytics API에 대한 이전 블로그 기사를 참조하십시오.

마지막으로, 소셜 미디어에서 사람들의 목소리를 잘 들을 수 있습니다. 특정 주제에 대한 언급이 급증하는 경우 소셜 청취 플랫폼에서 자동화된 이메일을 설정할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 플랫폼이 감정적 언어를 측정하여 긍정적, 부정적 및 중립적 감정을 식별하므로 감정을 연구할 수 있습니다.

이들의 힘은 소셜 계정에 무엇을 게시할지 결정하는 것 이상으로 확장됩니다. 업계에서 부정적인 감정이 급증하는 것을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 긍정적인 블로그 스토리로 이에 대응하여 잠재 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다. 또는 잠재적 시장에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 타겟 고객이 관심을 갖고 긍정적인 감정을 나타내는 특정 제품이 있습니까? 또한 이러한 소셜 리스닝 도구의 PR 기회를 고려하십시오. 최근 이벤트 이후 특정 주제에 대한 소셜 게시물에 큰 변화가 있었나요? 아래에서 kombucha 감정에 대한 소셜 듣기 플랫폼 Meltwater의 예를 참조하세요.

긍정적인 브랜드 평판 구축

브랜드 평판은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 처음부터 새로운 비즈니스로 시작하는 경우 브랜드 인지도를 구축하고 자신의 이름을 알리는 것이 중요합니다. 기존 브랜드라면 최고점과 최저점을 통해 담당자를 관리해야 합니다.

마케터는 브랜드가 고객에게 어떻게 보여지고 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대한 가시성을 가지고 있습니다. 모든 마케팅이 브랜드 가이드라인과 일치하도록 하고 브랜드에 긍정적인 빛을 비추는 강력한 존재감을 구축하기 위해 노력하는 것이 귀하의 임무입니다.

더 중요한 것은 브랜드 인지도를 지속적으로 모니터링해야 한다는 것입니다. 청중이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 파악하고 필요한 경우 고객의 신념에 맞게 브랜드를 어떻게 변경해야 하는지 고려하십시오. 현실은 브랜드가 시간이 지남에 따라 진화해야 한다는 것입니다. 타겟 고객이 바뀌고 있습니까? 아마도 인구 통계의 변화를 보고 있을 것입니다. 그리고 대답이 '예'인 경우 브랜드 전략가에게 알리십시오!

성공적인 리브랜딩의 좋은 예는 버버리입니다. 150년 이상의 역사를 지닌 영국 럭셔리 브랜드가 젊은 주류 인구층의 상징이 되면서 Burberry가 이미지 위기를 겪었을 때를 기억하십시오. Burberry는 브랜드의 얼굴을 대표할 슈퍼모델 Kate Moss를 영입하면서 역사적인 영국 헤리티지 패션을 재탄생시키기 시작했습니다. 상상할 수 있듯이 이것이 부유한 패션 애호가들로부터 호평을 받아 2010년대에 수익이 크게 증가했습니다. 이것은 효과적인 유명인 마케팅이 통제력을 되찾고 브랜드 인지도를 형성할 수 있는 힘을 제공하는 데 얼마나 도움이 되는지 보여주는 훌륭한 예입니다. 그리고 이것은 하나의 예일 뿐입니다. 인플루언서 마케팅에서 영리한 콘텐츠 마케팅에 이르기까지 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.

결론

요약하자면, 디지털 마케팅 분석가의 역할은 조직에 직접적인 금전적 수익을 창출하는 것 이상입니다. 조직에 가치를 입증하는 것은 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다. 능동적인 자세와 측면 사고 과정이 필요하며 동료의 역할에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

디지털 데이터를 추가로 활용하는 방법에 관심이 있으시면 언제든지 Semetrical 팀에 연락하십시오.