Dodawanie wartości wykraczającej poza przychody jako analityk marketingu cyfrowego

Niezależnie od tego, czy pracujesz w firmie, czy dla agencji, w marketingu lub w innej branży, jako pracujący profesjonalista Twoim zadaniem jest dostarczanie wartości. W świecie marketingu, w którym „sprzedaż” jest uważana za ostateczny cel, wartość pieniężna była historycznie uważana za kluczowy miernik sukcesu.

Istnieje jednak wiele innych wkładów, które marketerzy powinni przekazywać swoim pracodawcom i współpracownikom, a które nie mają bezpośredniego wpływu na przychody. Jako agencja, najlepszymi klientami do współpracy są ci, którzy uznają, że nasz wkład wykracza daleko poza zysk i stratę. Na tym blogu analizujemy te dodatkowe oferty i pokazujemy, w jaki sposób Twoje umiejętności mogą być wykorzystane do poprawy sukcesu Twojej firmy, oczami analityka marketingu cyfrowego.

Znaczenie przekazywania informacji

Niezależnie od Twojej specjalizacji lub branży, przedstawiamy wiele sposobów, w jakie możesz przyczynić się do rozwoju Twojej firmy.

Zanim przejdziemy do tych wkładów, chcemy podkreślić znaczenie przekazywania informacji w biznesie. Każdy, kto przeczytał sequel Sapiens Yuvala Noah Hurari, powinien znać termin „dataizm”. Zgodnie z perspektywą Dataist, ludzie wspólnie tworzą system przetwarzania danych, w którym każdy z nas działa jak jego chipy. Bez zbytniego zagłębiania się w moje orwellowskie spojrzenie na przyszłość, koncepcja jest jasna: przepływ informacji staje się wartością nadrzędną .

Organizacja działa w taki sam sposób, jak gatunek ludzki, z podziałem pracy na różne działy, które mają ten sam cel końcowy. Oczywiście nieuniknione jest wyciszenie informacji, gdy dzielimy się na poszczególne zespoły i projekty. Organizacje, które mają dokładniejsze i bardziej istotne informacje przekazywane właściwym osobom, mają większe szanse na osiągnięcie sukcesu.

Ale co możemy zrobić jako marketerzy? Mamy pod ręką bogactwo danych i współpracujemy z niemal każdym działem w organizacji. Powinniśmy wyposażyć współpracowników w jak najwięcej istotnych informacji. Wymaga to proaktywnej próby zrozumienia, jakich informacji ktoś może potrzebować, aby poszerzyć jego percepcję i ostatecznie pomóc mu w podejmowaniu lepszych decyzji.

Efektywność operacyjna

Wydajność operacyjna jest luźno zdefiniowana jako metryka, która mierzy podział między wymaganymi zasobami a wynikami. Najprostszym sposobem na poprawę efektywności operacyjnej jest skrócenie czasu poświęconego na czynność i zwiększenie jej wydajności.

Zacznij od rozważenia raportu lub pulpitu nawigacyjnego, nad którym ostatnio pracowałeś. Automatyzacja skróciłaby poświęcony czas – poszukaj w Internecie istniejącego kodu, który możesz skopiować i wkleić, aby zobaczyć, jak inni poradzili sobie z podobnymi raportami.

Następnie zastanów się, kto korzysta z raportu i jak można poprawić jego wyniki. Czy istnieją dodatkowe punkty danych, które inni mogą uznać za przydatne?

Rozważmy na przykład marketera dla firmy lotniczej, który raportuje widoki pokazujące ruch organiczny według kraju. Można je udostępnić kierownikom regionalnym, aby mogli filtrować do swojego obszaru w celu oceny wyników. Może to być również przydatne dla zespołu logistyki, który będzie miał wskazanie, gdzie samoloty będą musiały zostać uziemione, w oparciu o zachowania klientów związane z wyszukiwaniem.

Zrozumienie klienta

W erze cyfrowej zrozumienie zachowań i sentymentu klientów nigdy nie było łatwiejsze do analizy dla marketerów. Istnieje wiele sposobów uzyskania wglądu w procesy myślowe klientów. Poniżej omawiamy niektóre z najlepszych metod i wyjaśniamy, w jaki sposób można je wykorzystać w Twojej firmie.

Zachowanie klienta:

Śledzenie podróży użytkownika w witrynach i aplikacjach pozwala nam zobaczyć, które sekcje witryny działają dobrze, a także z jakimi elementami treści i produktami użytkownicy najbardziej się angażują. Informacje te mogą być następnie rozpowszechniane w zespołach w celu kształtowania przyszłych strategii. Na przykład najważniejsze tematy blogów można udostępniać autorom treści lub bestsellerom zespołowi sprzedaży. Tymczasem obszary witryny, które przedstawiają słabe wskaźniki UX (takie jak wysokie współczynniki wyjść lub niskie współczynniki konwersji), należy udostępnić programistom, aby zidentyfikować potencjalne problemy lub obszary do optymalizacji. Istnieje wiele narzędzi, ale Google Analytics jest najczęściej używany i oferuje różne raporty na platformie.

Hotjar to kolejne potężne narzędzie, które oferuje wizualne środki do obserwowania zachowań użytkowników – możesz oglądać nagrania sesji i przeglądać mapy termiczne kliknięć, aby zidentyfikować obszary mocne i słabe (patrz przykład poniżej).

Nastroje klientów:

Ankiety i formularze dają wgląd w nastroje klientów. Pozwalają lepiej zrozumieć Twój rynek, ponieważ klienci mogą wyrażać swoje myśli na Twojej stronie internetowej lub wybranym przez Ciebie produktach i usługach. To złoty pył dla menedżerów produktu, a nawet marketerów PR, którzy chcą dotrzeć do dziennikarzy, aby podzielić się niektórymi danymi branżowymi; aby się wyróżnić, zastanów się, jakie masz dane, których nie ma konkurencja. Możesz nawet przemycić dodatkowe pola do „formularzy demonstracyjnych”, aby zdobyć dodatkowe punkty danych.

Innym kluczowym narzędziem do zrozumienia nastrojów klientów są Trendy Google, które pozwalają zrozumieć względne zmiany liczby wyszukiwań w czasie dla żądanych zapytań. Ma to kluczowe znaczenie dla menedżerów SEO, ponieważ mogą oni ocenić wyniki organiczne swoich witryn, porównując ruch organiczny z liczbą wyszukiwań. Twoi interesariusze mogą się zastanawiać, dlaczego poziomy ruchu organicznego są niższe niż oczekiwano, ale może się zdarzyć, że cel wyszukiwania maleje. Jeśli chcesz zobaczyć, jak można to zrobić w wielu zapytaniach, zapoznaj się z naszym poprzednim artykułem na blogu na temat interfejsów API Trendów Google i Google Analytics.

Wreszcie głos ludzi może być dobrze słyszalny w mediach społecznościowych. Możesz skonfigurować automatyczne wiadomości e-mail na platformach społecznościowych, gdy pojawiają się duże skoki we wzmiankach na określone tematy. Nastroje można następnie badać, ponieważ platformy te mierzą język emocjonalny w celu zidentyfikowania nastrojów pozytywnych, negatywnych i neutralnych.

Ich siła wykracza daleko poza decydowanie o tym, co publikować na swoich kontach społecznościowych. Załóżmy, że zauważyłeś wzrost negatywnych nastrojów w branży – możesz temu przeciwdziałać za pomocą pozytywnej historii na blogu, aby ponownie zaangażować potencjalnych klientów. Możesz też uzyskać wgląd w potencjalne rynki. Czy istnieje jakiś konkretny produkt, którym interesuje się Twoja grupa docelowa i który wykazuje pozytywne nastawienie? Zastanów się również nad możliwościami PR dzięki tym narzędziom social listeningu – czy po ostatnim wydarzeniu nastąpiła duża zmiana w postach społecznościowych na określony temat? Zobacz poniżej przykład z platformy społecznościowej Meltwater na temat sentymentu kombucha.

Budowanie pozytywnej reputacji marki

Reputacja marki ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy. Jeśli zaczynasz od zera jako nowy biznes, wszystko polega na budowaniu świadomości marki i wyrobieniu sobie marki, a jeśli jesteś marką o ugruntowanej pozycji, będziesz musiał zarządzać swoją reputacją przez wzloty i upadki.

Jako marketer masz wgląd w to, jak Twoja marka jest przedstawiana klientom i jak reagujesz na to, jak Twoja marka jest postrzegana. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że cały Twój marketing jest zgodny z wytycznymi Twojej marki i działa na rzecz budowania silnej obecności, która rzuca pozytywne światło na Twoją markę.

Co ważniejsze, powinieneś stale monitorować postrzeganie marki. Bądź na bieżąco z tym, co myślą o Tobie Twoi odbiorcy i, jeśli to konieczne, zastanów się, jak Twoja marka musi się zmienić, aby dostosować się do przekonań Twoich klientów. W rzeczywistości Twoja marka musi ewoluować w czasie. Czy zmienia się Twoja grupa docelowa? Może widzisz zmianę w swojej grupie demograficznej. A jeśli odpowiedź brzmi tak, powiadom swojego stratega marki!

Świetnym przykładem udanej rebrandingu jest Burberry. Pamiętaj, że w latach dziewięćdziesiątych Burberry przeżywał kryzys wizerunkowy, gdy ponad 150-letnia luksusowa brytyjska marka stała się ikoną dla młodszej, bardziej mainstreamowej grupy demograficznej. Burberry zaczęło ponownie ujawniać swoją historyczną, brytyjską modę, wprowadzając supermodelkę Kate Moss, która reprezentowała twarz marki. Jak można sobie wyobrazić, zostało to dobrze przyjęte przez zamożnych entuzjastów mody, co spowodowało znaczny wzrost ich przychodów w latach 2010-tych. To doskonały przykład na to, jak skuteczny marketing celebrytów może pomóc Ci odzyskać kontrolę i dać Ci siłę do kształtowania postrzegania marki. A to tylko jeden przykład. Istnieje wiele różnych metod, od influencer marketingu po sprytny content marketing.

Wnioski

Podsumowując, rola analityka marketingu cyfrowego wykracza daleko poza generowanie bezpośredniego zwrotu pieniężnego dla organizacji. Udowodnienie wartości Twojej organizacji można przeprowadzić na wiele sposobów. Wymagana jest proaktywna postawa i myślenie poboczne, a także głębsze zrozumienie ról współpracowników.

Jeśli chcesz zobaczyć, w jaki sposób dalej wykorzystujesz swoje dane cyfrowe, skontaktuj się z zespołem Semetrical.