Vender en Facebook: una guía de comercio electrónico para vender en Facebook Marketplace

No hace mucho tiempo, solo había un puñado de mercados como Amazon y eBay además de vender directamente desde una tienda en línea.

Pero hoy en día, la venta minorista multicanal es un lugar común, que ofrece una multitud de opciones para que las marcas lleguen a más clientes que nunca.

La mayor oportunidad es la venta social, especialmente en Facebook.

Pero para vender con éxito a través de Facebook, necesitará contar con los sistemas adecuados para mantenerse competitivo y aprovechar al máximo este popular canal de ventas.

Este artículo explora el auge de las ventas sociales, cómo comenzar a vender en Facebook y cómo administrar pedidos desde múltiples canales.

El auge de las ventas sociales

Si tienes alguna duda de si el Social Selling funciona, considera estas estadísticas:

• Las redes sociales ofrecen una tasa de cierre del cliente 100 % más alta que las tácticas de marketing saliente.
• Las empresas que emplean la venta social tienen un 51 % más de probabilidades de alcanzar sus metas y cuotas de ventas.
• El 70% de las empresas de empresa a consumidor (B2C) encuentran clientes a través de Facebook.

Si no está llegando a las personas en las redes sociales, está perdiendo una gran oportunidad.

¿Cómo funciona la venta en Facebook?

Facebook ofrece múltiples opciones para que las personas y los propietarios de pequeñas empresas vendan productos.

Los usuarios pueden publicar sus productos en Facebook Shops, Facebook Marketplace o en Facebook Buy and Sell Groups. Pero, ¿cómo funcionan estas plataformas y cuáles son las diferencias clave entre ellas?

Tiendas de Facebook

Las tiendas de Facebook, anteriormente llamadas tiendas de páginas de Facebook, permiten a los minoristas de comercio electrónico calificados exhibir sus marcas y productos en una página personalizada y optimizada para dispositivos móviles.

Los productos enumerados también aparecen en los feeds de los usuarios, lo que proporciona una manera fácil y efectiva de atraer tráfico a su tienda. Uno de los beneficios de una tienda es que integra la experiencia de compra social en Instagram y Facebook.

Los vendedores también pueden crear colecciones dentro de su Tienda para mejorar aún más la experiencia de compra. Cada colección puede presentar una foto de portada, un nombre, una descripción y dos o más productos.

Mercado de Facebook

Si bien las tiendas de Facebook están diseñadas exclusivamente para dueños de negocios, Marketplace reúne a las empresas de comercio electrónico y a las personas que venden artículos en Facebook en una ubicación conveniente.

Esto hace que sus productos sean más fáciles de buscar por personas que buscan hacer una compra en Facebook.

Si su tienda está configurada con capacidades de pago, puede anunciar artículos en Facebook Marketplace de forma gratuita y sus clientes pueden pagar sin tener que salir de la aplicación.

Es importante tener en cuenta que Facebook cobra una tarifa de venta del 5 % por transacción, así que tenlo en cuenta cuando establezcas los precios para vender en Facebook, ya sea en tu tienda o a través de las listas de Marketplace.

Grupos de compra y venta de Facebook

Los grupos de compra y venta brindan a los usuarios de Facebook otra opción más para publicar sus productos a la venta. El grupo de Facebook Buy and Sell, que es uno de los grupos más grandes dedicados a la compra y venta, tiene más de 60 000 miembros y comparte más de 10 publicaciones al día.

El grupo de amplio alcance "Compre y venda en línea en los Estados Unidos de América" ​​tiene más de 338,000 miembros.

Además, hay grupos de nicho de compra y venta de Facebook que tienen decenas de miles de miembros que también se enfocan en regiones específicas. Por ejemplo, el grupo “Compra y vende tus manualidades caseras”, que podría considerarse la respuesta de Facebook a Etsy, tiene 58.000 miembros.

Es fácil comenzar a enumerar sus productos en grupos de Compra y Venta, pero deberá asegurarse de que los artículos que vende cumplan con las reglas y las políticas comerciales de Facebook, que incluye una larga lista de artículos que no puede vender, incluidos elementos prohibidos por la ley.

Beneficios de vender en Facebook

Es fácil para ti vender productos en Facebook, incluso si no tienes un sitio web de comercio electrónico. Alrededor de 2 mil millones de personas usan Facebook cada mes, eso es casi una cuarta parte del mundo.

Además de la enorme audiencia que puede variar desde clientes locales hasta personas de todo el mundo, Facebook ofrece muchos otros beneficios para los minoristas.

Es rápido, fácil y económico montar una tienda y empezar a vender. También es fácil encontrar una audiencia muy específica en grupos de compra y venta establecidos, o incluso crear su propio grupo y cultivar una audiencia que ame sus productos.

La venta social ha crecido enormemente en los últimos años, con el 78% de las empresas que utilizan la venta social superando a sus competidores, según Hootsuite, y el 18% de los usuarios de Facebook en los EE. UU. realizó una compra a través de la plataforma de redes sociales en 2020.

La siguiente sección desglosa los principales beneficios de vender en Facebook.

Experiencia personalizada

Facebook facilita llegar a su público objetivo y ofrecer una experiencia personalizada.

Por ejemplo, Facebook ofrece sólidas capacidades de publicidad y reorientación y los grupos de compra y venta de nicho están diseñados para usuarios con intereses específicos o en ciertos grupos demográficos.

Vender en Facebook también ofrece una oportunidad para que las marcas de nicho establezcan conexiones personales con los consumidores, lo que puede ayudar a construir relaciones que generen ventas.

Menores costos de mercadeo

Es gratis colocar listados en el Mercado de Facebook, compartir su mercancía en grupos de Compra y Venta, o crear una Tienda de Facebook para atraer clientes.

Compare esto con los costos asociados con la creación y el mantenimiento de un sitio web de comercio electrónico, incluidas las tarifas de alojamiento, el desarrollo web y la inversión de tiempo y dinero en la creación de listados compatibles con SEO que ayudarán a los compradores a encontrar su sitio.

Con todo esto en mente, te darás cuenta de que Facebook es una gran adición a tu estrategia de ventas. Facebook ofrece una audiencia integrada e incluye toda la infraestructura que necesita para comercializar sus productos.

Proceso de pago y envío simplificado

Además de los costos de venta reducidos en comparación con el funcionamiento de un sitio web de comercio electrónico, Facebook también ofrece un carrito de compras y un proceso de envío simplificados.

Los clientes pueden pagar a través de la aplicación de Facebook y el vendedor puede elegir la opción de envío y recibir el seguimiento del paquete y la confirmación de entrega.

Esta flexibilidad convierte a Facebook en una valiosa plataforma de venta para minoristas de comercio electrónico que también tienen otros sitios web, así como para aquellos que desean hacer negocios exclusivamente a través de Facebook.

Facebook también se integra con las principales soluciones de envío y cumplimiento, por lo que puede conectar fácilmente Facebook con su pila de tecnología de cadena de suministro existente.

Más reconocimiento y conciencia de marca

Con tantos usuarios en todo el mundo y tantas formas de involucrar a los usuarios en Facebook, incluidas historias, carretes y listados de productos, Facebook ayuda a las marcas, especialmente a las nuevas, a obtener el impulso necesario para crear conciencia.

HubSpot informa que el 42 % de las personas usan los canales de las redes sociales para buscar productos antes de tomar una decisión de compra y, de los canales utilizados, el 51 % de los encuestados dijeron que recurrieron a Facebook.

Además, el 50 % de los encuestados dicen que compraron en una plataforma de redes sociales, y el 36 % de esos usuarios de Internet citan a Facebook como su plataforma preferida. Las personas pasan tiempo en Facebook conectándose con familiares y amigos.

Cuando un producto les llama la atención, es conveniente realizar la compra sin tener que salir de la plataforma.

Inconvenientes y riesgos del comercio social

Ninguna plataforma o táctica de comercio electrónico es perfecta y la venta social también tiene sus riesgos e inconvenientes.

Centrarse exclusivamente en vender a través de Facebook puede limitar su mercado, y la plataforma tiene tarifas asociadas que deberá tener en cuenta en los costos generales.

Excluyendo clientes

Aquí hay una descripción general de alto nivel de la demografía de los usuarios de Facebook:

• El 69% de los adultos estadounidenses dicen que han usado Facebook.
• La mayoría de los usuarios de Facebook tienen entre 18 y 44 años.
• Mientras que solo el 4,8% de los usuarios de Facebook tienen 65 años o más.

Estas cifras indican que, si bien puede llegar a la gran mayoría de la población a través de Facebook, no llegará a todos.

Vender en múltiples canales, ya sea otro canal social como TikTok o vender en un mercado importante, ayudará a que su marca llegue a su público objetivo de manera más efectiva.

Tarifa

En términos de tarifas de venta, son bastante sencillas para Facebook. Por ejemplo, a los comerciantes se les cobra un 5% por compra a través de Facebook Shop, y vender en Facebook Marketplace es gratis.

Pero si desea aumentar la visibilidad, es posible que desee considerar armar un presupuesto de anuncios de Facebook para obtener más visibilidad para algunos o todos sus listados.

Amenazas de ser cerrado

Es importante entender las reglas para hacer negocios en Facebook. De lo contrario, incluso podría prohibir sus cuentas comerciales y personales en Facebook por infringir las reglas.

Sin embargo, dado que los algoritmos de inteligencia artificial a menudo se usan para detectar publicaciones problemáticas, y los usuarios de Facebook también pueden informar publicaciones como inapropiadas por cualquier motivo, es posible que su tienda se cierre por error por una publicación que no violó los términos del servicio. Si esto sucede, perderá dinero cada día que su tienda no esté operativa.

Además, es importante tener en cuenta que si vende ciertos productos, como productos comercializados para adultos o suplementos para la salud, es posible que se le prohíba venderlos en Facebook, de acuerdo con las reglas de comercio electrónico de la plataforma.

Puede encontrar una lista de reglas y artículos prohibidos aquí.

Lo que debes tener en cuenta antes de vender en Facebook

Teniendo en cuenta lo fácil que es vender en Facebook y la amplia audiencia a la que puede llegar con sus productos, aún debe considerar si los productos que vende son adecuados para Facebook o no.

En primer lugar, determine si su público objetivo pasa mucho tiempo en Facebook. Y decida si puede ganar suficiente dinero con sus productos incluso una vez que tenga en cuenta las tarifas del 5%. Si sus productos no tienen un margen de beneficio muy alto, podría ser mejor encontrar otras formas de venderlos.

Si ha decidido que sus productos son adecuados para la venta en Facebook, querrá elegir el canal correcto en la plataforma para promocionarlos.

Escoger la avenida correcta

Si tiene artículos muy visuales que se prestan bien a varias colecciones, Facebook Shop podría ser el mejor lugar para su marca.

Si tiene un producto de nicho, es mejor que lo promocione en un grupo donde encontrará fanáticos de su marca y de otros productos como el suyo.

Facebook Marketplace es un canal de amplio alcance y puede pagar la comercialización cruzada de su mercancía desde sus grupos de Compra o Compra y Venta a Marketplace para obtener la máxima visibilidad. También es una gran opción para la venta local.

Asegurarse de que su plataforma de comercio electrónico se sincronice con Facebook

No todas las plataformas de comercio electrónico se sincronizan con Facebook Marketplace, lo que puede dificultar el procesamiento de ventas y el envío a los clientes.

Además de asegurarse de que su tienda en línea se sincronice con Facebook, también debe pensar en cómo se rastrearán, enviarán y cumplirán los pedidos. Por ejemplo, muchas marcas que venden en múltiples canales, incluido Facebook, se asocian con ShipBob.

ShipBob facilita la integración de múltiples plataformas de compras, incluido Facebook Marketplace, para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.

El uso de un 3PL omnicanal confiable con una integración de Facebook también puede ayudar a su empresa a cumplir con las políticas de envío de Facebook, como tiempos de envío garantizados dentro de los tres días hábiles.

Siguiendo las políticas de Facebook

Comprender las políticas y las mejores prácticas de Facebook, especialmente en lo que respecta a los envíos, puede garantizar que no se suspenda su cuenta de Facebook ni se cierre su tienda virtual.

También es importante conocer las políticas de Facebook para vender en el mercado, que incluyen:

• Envío de mercancía dentro de los tres días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los dos días hábiles.

Puede encontrar más información sobre los requisitos de venta y envío de Facebook aquí.

Marcas que han vendido con éxito en Facebook

No hay duda de que hay muchas oportunidades para vender en Facebook.

Estas son algunas historias de éxito de clientes de ShipBob que han vendido con éxito en Facebook.

Infusión de hidratación

La empresa de tecnología de bebidas Infuze Hydration tiene una tienda de Facebook limpia y atractiva donde venden sus recipientes de hidratación insignia, potenciadores de agua y kits de inicio que incluyen un recipiente con potenciadores de sabores.

Su página de Facebook, que incluye un enlace a la tienda, está bien mantenida con contenido atractivo y relevante que fomenta la interacción del lector. La página incluye una combinación de publicaciones de ventas, educación del consumidor y compromiso. Los administradores de la página responden rápidamente a los comentarios positivos y negativos.

Pero su éxito de ventas en Facebook puede no haber sido posible sin la firma 3PL adecuada detrás de ellos.

Asociarse con ShipBob ayudó a Infuze a:

• Reduzca los errores de selección en un 35 %
• Aumente la velocidad de cumplimiento en un 130%
• Más del doble del número de pedidos enviados por día.

Estas mejoras logísticas y de la cadena de suministro facilitaron que la empresa cumpliera con los requisitos de los vendedores de Facebook de respuestas rápidas y cumplimiento de pedidos en tres días.

“Con ShipBob, hay tantos controles y equilibrios que no nos equivocamos en la recolección. Ha sido genial. Ahora podemos rastrear nuestro inventario en tiempo real, sabiendo la cantidad de unidades que tenemos para cada producto y dónde están todas en nuestro almacén”.

Rick Corbridge, director de operaciones de Infuze Hydration

tierra de toque

Touchland es una empresa que se ha adelantado a su tiempo , comercializando desinfectante para manos como un producto de belleza incluso antes de la pandemia. Cuando llegó COVID , la empresa pudo confiar en ShipBob para cumplir con 700 pedidos por día.

Incluso con 34 000 clientes en lista de espera durante estos tiempos críticos, la empresa mantuvo una reputación positiva y vendió 10 000 de sus grandes dispensadores KUB a clientes B2B como Equinox, Four Seasons y Ritz Carlton.

Touchland también está a la vanguardia en lo que respecta a las ventas sociales, aprovechando los videos que posicionan a Touchland como una marca de lujo en Facebook. La empresa también se ha vuelto viral en TikTok, demostrando que sabe llegar a todas las edades y generaciones a través de las plataformas sociales.

La tienda de Facebook de Touchland es limpia y optimizada, lo que facilita a los visitantes hacer una selección y comprar. La Tienda muestra solo cuatro productos. Haga clic en un producto y accederá a los diferentes colores o aromas disponibles y a una descripción breve y útil del producto.

“Touchland ha estado trabajando con ShipBob desde 2018 y hay varias razones por las que ShipBob ha sido el socio perfecto. En general, hemos tenido una gran experiencia con ShipBob como socio que puede escalar rápidamente con nosotros”.

Andrea Lisbona, fundadora y directora ejecutiva de Touchland

Crema de café Prymal

Con más de 15 000 Me gusta en la página, la página de Facebook de Prymal Coffee Creamer, que se conecta a la tienda de la compañía, es divertida, relevante y llamativa.

Fabulosas y coloridas fotografías anuncian los últimos sabores de cremas no lácteas y sin azúcar de la compañía. El sistema de gestión de almacenes de ShipBob ayuda a Prymal a llevar las cremas de su centro de distribución interno a las manos de los entusiastas usuarios de Facebook.

“Cuando cambié a ShipBob, ¡se acabó el juego! Finalmente pude comenzar a hacer crecer mi negocio. Hicieron el cambio de mi anterior 3PL rápido y fácil, y vi los beneficios de trabajar con ellos de inmediato”.

Courtney Lee, Primal

Consejos y estrategias para empezar a vender en Facebook

Vender en Facebook puede ser increíblemente lucrativo, brindando a las empresas en línea de todos los tamaños la oportunidad de conectarse con los clientes adecuados.

Seguir algunas de las mejores prácticas puede ayudarlo a obtener reseñas positivas de los clientes, lo que puede generar más ventas, ya que esas reseñas sirven como prueba social.

Fomentar la interacción entre su marca y los consumidores también puede ayudar a que sus publicaciones aparezcan en más fuentes, lo que también puede aumentar la visibilidad y las ventas.

Ser dirigido por la comunidad

Conocer a tu audiencia debe ser una de las primeras reglas de marketing a seguir para cualquier marca.

Pero es aún más importante cuando se utiliza la venta social. Debe relacionarse con su audiencia de maneras únicas y memorables para establecer confianza y generar reconocimiento de marca.

Deje que su comunidad lo guíe para entregar contenido de valor dentro de su nicho, fomente la interacción y reconozca el contenido generado por el usuario (UGC) que puede ayudar a aumentar la visibilidad y el perfil de su marca.

Establecer precios razonables

Los compradores en Facebook buscan el precio además de la calidad y la reputación de la marca. Dedique tiempo a investigar su industria o campo para asegurarse de que sus precios sean comparables a los de la competencia en el Mercado. Con la estrategia de precios adecuada, podrá seguir siendo competitivo, vender más y mejorar los márgenes de beneficio.

Cuando los consumidores tienen tantos productos similares para elegir en un solo lugar, necesita todas las ventajas posibles para destacarse favorablemente.

No quiere perder ventas porque es la opción más cara, a menos que esté ofreciendo un valor increíble más allá de lo que ofrecen los competidores.

Crea imágenes llamativas

La venta social significa que el contenido es importante si desea atraer a sus clientes, incluido el uso de imágenes y videos.

Las tiendas de Facebook brindan la oportunidad de exhibir sus productos de una manera visualmente atractiva, mientras que los carretes, los videos e incluso los eventos de Facebook Live le brindan formas de compartir la historia única de su marca y sus productos de manera profunda.

Plan para aumentos repentinos de la demanda

La logística es más importante hoy que nunca. Espere aumentos repentinos en la demanda, ya sea en función de la estacionalidad o simplemente de que uno de sus videos se vuelva viral y cree una demanda increíble para su producto. Es un problema que a todos los minoristas de comercio electrónico les encantaría tener.

También es aconsejable asegurarse de tener el socio 3PL adecuado para ayudarlo a satisfacer la demanda. No enviar productos dentro de los tres días hábiles posteriores a la confirmación de un pedido va en contra de las políticas comerciales de Facebook.

También es malo para el negocio y podría generar quejas de los clientes, malas críticas y una pérdida de ventas futuras.

Gestión de pedidos en múltiples plataformas

La venta completa a través de múltiples canales de venta puede generar más ventas, el seguimiento de los pedidos que llegan de diferentes canales puede ser un desafío y llevar mucho tiempo. Puede ralentizar el proceso de envío, así como reducir la tasa de precisión de su pedido.

Con la solución de cumplimiento omnicanal de ShipBob, puede vender, rastrear y administrar pedidos fácilmente a través de canales como Facebook. Una vez que ingresa un pedido, se enruta automáticamente a la ubicación del centro de cumplimiento más cercano donde se almacena el inventario.

Con ShipBob, puede expandirse a múltiples canales de ventas y realizar un seguimiento del inventario en tiempo real. De esta manera, puede optimizar fácilmente los niveles de inventario, realizar un seguimiento de los datos históricos de existencias y enviar los pedidos comprados que llegan a través del sitio web, los mercados, las plataformas sociales, las ubicaciones físicas y más.

“ Solo este año presentamos 17 nuevos SKU. Los lanzamos en Target, Ulta, Amazon y los vendemos DTC. Cada canal tiene sus propias complejidades, por lo que contar con socios confiables para administrar los lanzamientos es absolutamente clave. En general, el objetivo es ser verdaderamente omnicanal. El acné no discrimina. Afecta a personas de todas las edades y estilos de vida, por lo que es importante que nuestros productos sean fácilmente accesibles”.

Dwight Lee, cofundador y director de operaciones de Hero Cosmetics

Solicite más información sobre la solución de cumplimiento omnicanal de ShipBob hoy.