La técnica de rastrear varios canales para averiguar dónde se habla de su marca se conoce como monitoreo de marca. Saber dónde y cómo se habla de su marca lo ayudará a comprender mejor cómo se sienten los consumidores al respecto y le permitirá recopilar comentarios perspicaces de los clientes. Además, puede estar atento a futuros problemas y responder consultas o críticas antes de que se salgan de control.

Esta técnica le brinda una imagen más completa de las percepciones de los consumidores sobre la marca. Además, mejora tu capacidad para atender opiniones desfavorables y mantener la reputación de la marca. También podrá evaluar el éxito de sus esfuerzos para aumentar el reconocimiento de la marca.

Un enfoque exhaustivo de monitoreo de marca a menudo implica monitorear múltiples canales en varios campos como:

• Redes sociales
• sitios web y blogs
• Foros en línea
• Revisar sitios
• Medios impresos y de radiodifusión

La herramienta de monitoreo de marca proporciona un panel de análisis integral con varias medidas, como género, análisis de sentimiento y alcance. Además, gracias a su interfaz API, puede integrar análisis en su herramienta o sitio web.

1. Alertas de Google

El seguimiento de los resultados del motor de búsqueda de Google para su marca se realiza con la herramienta gratuita Alertas de Google. Esto es ideal para buscar menciones de su negocio o sus artículos en otros sitios web. Busca blogs, noticias, películas, foros y libros.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se descubran las reseñas de su empresa. Debe completar el formulario de Alertas de Google para registrarse para recibir el aviso. Incluya en él:

• Las palabras clave que estás buscando (las mismas que haces cuando buscas algo en el buscador de Google).
• ¿Qué tipos de plataformas deben tenerse en cuenta?
• Y con qué frecuencia debe recibir notificaciones.

Desafortunadamente, las alertas de Google no le darán menciones en las redes sociales. Entonces, si necesita tales resultados, debe considerar métodos alternativos. Además, esta plataforma no le permite exportar datos a un archivo para que pueda desarrollar la información de forma independiente y preparar un informe.

2. Marca24

Con la ayuda del servicio premium de Brand24, puede buscar referencias a su empresa en muchos artículos, tweets, publicaciones y otros contenidos en línea. Aprenderá con qué frecuencia y qué escriben los clientes sobre usted fuera de su propiedad en línea.

Esta plataforma proporciona varias herramientas que le permiten analizar informes y medir el tono de una opinión. Sin tener que leer los comentarios, realiza automáticamente un análisis de sentimiento de las declaraciones para que pueda evaluar la idea general de los clientes hacia su marca.

Con la opción de filtrar por sentimiento u otras categorías personalmente significativas, puede volver a las menciones cada vez que necesite realizar más actividades centradas en imágenes y verlas fácilmente.

Los usuarios de Brand24 pueden producir un informe completo en formato PDF. La herramienta también se ofrece en forma de dispositivo móvil.

3. Socialización de brotes

La plataforma Sprout Social permite a los usuarios acceder a las menciones en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest y hace accesible el monitoreo de las redes sociales. Puede monitorear los análisis de tráfico del sitio web simultáneamente porque la aplicación está integrada con la plataforma gratuita Google Analytics.

Se revela el sentimiento general de las opiniones, junto con el porcentaje de menciones excelentes y negativas, al igual que cuando se utiliza Brand24. Además, Sprout Social examina publicaciones y comentarios realizados en grupos de Facebook.

Otras características valiosas de esta plataforma son abundantes. Los beneficios más significativos incluyen informes sofisticados y capacidades analíticas. La herramienta realiza una auditoría con un objetivo específico (p. ej., puede comprobar las menciones de competidores o evaluar la participación de los usuarios). También puede hacer visualizaciones utilizando la información recopilada de las redes sociales. El análisis de tendencias resaltará los hashtags y temas populares de su negocio que sus clientes potenciales encontrarán interesantes. Obtiene acceso a los datos cruciales para su empresa y un planificador para planificar su calendario posterior a la publicación.

4. Superintendente

El programa premium Sotrender le permite monitorear plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Puede usarlo para ver el alcance preciso de su material y cuán apreciado es entre los usuarios de las redes sociales. Además, descubrirá qué tan comprometidos están los visitantes de sus cuentas. La plataforma vigila de cerca a tu audiencia. Es beneficioso aprender más sobre su público objetivo para que pueda utilizar este conocimiento para segmentar a los usuarios y personalizar el contenido de su sitio web en el futuro.

Al usar la herramienta, puede etiquetar y filtrar el contenido que puede ver. También ofrece sugerencias para mejorar la comunicación en las redes sociales. El uso de Sotrender para responder a los mensajes y comentarios de Facebook puede mejorar significativamente su productividad.

Puede usar la plataforma para estar al tanto de lo que otras empresas de su sector están haciendo en las redes sociales antes mencionadas. También puede crear un informe sobre la presencia de su marca si es necesario.

5. Mención

Puede usar la herramienta Mención para buscar menciones de su marca en varios sitios web, blogs, foros y plataformas de redes sociales. Simplemente comience un nuevo proyecto y asígnele un nombre para comenzar a trabajar con él. Entonces debes:

• Cita los términos que te parezcan interesantes.
• Debe especificar las fuentes que desea consultar.
• También puede especificar direcciones que no debe usar mientras busca menciones en un proyecto en particular.

Presentará el resultado como una lista concisa. Antes de compilar la lista de menciones, la función de Tecnología Anti-Ruido eliminará la información duplicada. Simplemente elimine cualquier notificación que ya no le resulte útil y la aplicación dejará de mostrar comentarios similares en el futuro. El correo electrónico es otro método por el cual puede notificarle sobre nueva información relacionada con la marca.

Además, Mention permite la gestión de publicaciones en redes sociales. También puede acceder al portal a través de una aplicación móvil. Puede probar una versión de prueba restringida del producto además de las opciones pagas.

Saber lo que los consumidores piensan de su marca puede ser más sencillo con el monitoreo de marca. Esta información puede ayudarlo a tomar decisiones de marketing más inteligentes y desarrollar campañas que su mercado objetivo adorará. Cuando reconoce comentarios desfavorables, puede brindar apoyo, responder y administrar el mensaje que se difunde de manera más efectiva. Aprenderá más sobre su industria y cómo se desempeña su marca en comparación con la competencia.