¿Tiene sentido una solución Compre ahora, pague después para su tienda de comercio electrónico?

Los minoristas inteligentes de comercio electrónico siempre están buscando formas nuevas e innovadoras de ganar más conversiones. Un método que está viendo un aumento en el interés es comprar ahora, pagar soluciones más tarde.

Los servicios como Afterpay y Klarna facilitan que los comerciantes brinden a los clientes una mayor flexibilidad con los planes de pago a plazos. Con estas y otras plataformas compre ahora, pague más tarde, no es necesario un código complejo ni cambios importantes en su infraestructura de pago para configurarlas. Le permiten completar la venta y recibir los ingresos resultantes como lo haría normalmente mientras se encargan de la parte de instalación. Pero, ¿este tipo de opción de pago es adecuada para su marca?

Echaremos un vistazo más de cerca a cómo funcionan los planes de pago a plazos y discutiremos los pros y los contras de los programas de comprar ahora y pagar más tarde para ayudarlo a decidir si implementar uno es la opción correcta para su tienda en línea.

Cómo funcionan los programas Compre ahora, pague después

Si tiene la edad suficiente para recordar los días antes de que las compras en línea dominaran el mundo minorista, probablemente recuerde la prevalencia de los programas de apartado.

Con layaway, los minoristas permitían a los clientes reservar un artículo y pagarlo a plazos en varios pagos iguales en lugar de usar una tarjeta de crédito y acumular intereses. Los programas Compre ahora, pague después son el equivalente virtual de layaway, la diferencia clave es que el cliente recibe el artículo de inmediato en lugar de esperar hasta que haya pagado por completo.

La mayoría de estos programas funcionan al ofrecer la opción de seleccionar un plan de pago a plazos al finalizar la compra. Desde allí, se lleva al cliente a la interfaz de la aplicación a través de un complemento o una llamada a la API, donde completará el resto de su compra. El minorista recibe el pago completo de inmediato (o casi, generalmente dentro de los tres días hábiles) mientras que la aplicación se encarga de procesar los pagos a plazos en el tiempo acordado.

Quizás se esté preguntando, si el sistema de pago a plazos ha existido durante décadas, ¿por qué los planes Compre ahora y pague más tarde de repente ven un aumento en el uso? Con el aumento de la deuda de los consumidores y el aumento de la inestabilidad financiera para millones de familias, los compradores desconfían más del uso de tarjetas de crédito para financiar compras.

Según Experian , los estadounidenses tienen una deuda pendiente de tarjetas de crédito de $784 mil millones, con una deuda promedio de alrededor de $2300. Más de la mitad de los usuarios de tarjetas de crédito dijeron que las tarjetas que estaban usando no eran ideales, siendo las altas tasas de interés la principal preocupación.

Los planes de pago a plazos ofrecen una alternativa al crédito, lo que permite a los compradores responsables pagar una compra a lo largo del tiempo sin la carga adicional de intereses o cambios en su puntaje crediticio.

Ventajas de los planes de pago a plazos

Aumento de conversiones. Quizás el mayor beneficio de ofrecer un plan de pago a plazos es que tiene el potencial de aumentar significativamente su tasa de conversión. Afterpay, por ejemplo, informa que sus minoristas experimentan un aumento del 22% en las conversiones después de agregar una opción de pago a plazos para pagar.

Dado que las aplicaciones Compre ahora, pague después no requieren el uso de crédito, hay pocas desventajas para que los consumidores responsables las usen para hacer que las compras sean más accesibles. Por lo tanto, es menos probable que piensen dos veces el costo de su pedido y abandonen su carrito.

Aumento en el tamaño promedio del carrito. Los consumidores también tienden a gastar más cuando no tienen que pagar la totalidad de inmediato. Esto les da a los minoristas el beneficio de carros más grandes. Según Klarna, sus minoristas ven un aumento del 45 % en el valor promedio de los pedidos después de implementar su plan de cuotas. Incluso un pequeño aumento en el tamaño promedio de su carrito puede traducirse en un aumento exponencial de los ingresos.

Conveniencia. A diferencia de los planes de pago a plazos autohospedados, que requerirían que usted, como minorista, también funcione como cobrador de pagos, los programas de compra de terceros ahora, pague más tarde le permiten recibir el pago total de inmediato mientras se encargan de facilitar el pago. Se integran con la mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify o WooCommerce, para brindar una experiencia de pago de marca perfecta.

Mayor satisfacción del cliente. Los clientes anhelan experiencias de compra en línea que se adapten a sus necesidades. Especialmente en el panorama actual en el que muchas personas se encuentran bajo incertidumbre financiera, ofrecer opciones de pago flexibles es solo una forma más de servir a sus clientes y consolidar su lealtad a su marca.

Contras de los planes de pago a plazos

Es posible que se requiera la creación de una cuenta. Según el proveedor del plan de cuotas que elija, es posible que el cliente deba crear una cuenta o completar un breve formulario antes de completar el pago. Esto agrega un paso adicional al proceso de pago, que siempre es algo que los minoristas quieren evitar. Sin embargo, el aumento resultante en las conversiones puede compensar cualquier efecto adverso del paso adicional.

Costo. Las aplicaciones de pago a plazos tienen un costo para el minorista. Esto se evalúa por transacción. Klarna cobra a los minoristas una tarifa fija de hasta $0,30 por transacción más el 5,99 % de la transacción total. Afterpay cobra una tarifa fija de $0.30 más un porcentaje de la transacción que oscila entre el 4 % y un poco más del 6 %. Cuanto mayor sea su volumen de ventas, menor será su tarifa de transacción.

Deberá sopesar el costo con el posible aumento de ingresos para decidir si tiene sentido para su tienda. Para algunos minoristas, como aquellos que operan con márgenes muy reducidos, el costo adicional puede afectar demasiado las ganancias como para hacer que los planes de pago a plazos sean una estrategia de ventas viable. Smart Company tiene un buen desglose detallado de cómo sopesar su volumen de ventas y márgenes de beneficio frente al costo de usar Afterpay para obtener una evaluación de dólares y sentido de si le beneficiará.

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