Las 11 mejores herramientas de gobierno de datos para actuar con confianza sobre sus datos
Publicado: 2022-06-03Las organizaciones modernas generan enormes cantidades de datos, que pueden ser difíciles de administrar y seguir. Las herramientas de gobierno de datos ayudan a ajustar los procesos relacionados con los datos, lo que facilita la gestión del acceso a los datos, la colaboración en los conocimientos y el manejo de terabytes de información repartidos por la empresa.
Un solo activo de datos puede sufrir cientos de modificaciones al día, por lo que es difícil saber dónde algo salió mal sin la herramienta adecuada. Desde pequeños errores de cálculo hasta filtraciones masivas de datos, la información incorrecta expone todo a riesgos.
Hemos resumido las 11 mejores herramientas de gobierno de datos y sus características, para que pueda comenzar a manejar sus datos de la manera correcta y más rápido. También explicamos cómo el gobierno de datos ayuda a las empresas y a los usuarios empresariales individuales a manejar mejor los datos, administrar el acceso y establecer políticas de privacidad.
¿Es eso lo que estabas buscando? Entonces empecemos.
Gobierno de datos en pocas palabras
Cómo el gobierno de datos beneficia a las empresas, los analistas y los especialistas en marketing
Beneficios para las empresas
Beneficios para los analistas
Beneficios para los vendedores
4 cosas a considerar antes de elegir una herramienta de gobierno de datos
Los problemas que planeas resolver
El tipo de datos que maneja
Las características de una herramienta de gobierno de datos
Los tipos de equipos y especialistas que trabajan con sus datos
Las 11 mejores herramientas de gobierno de datos para optimizar sus conocimientos y tomar decisiones informadas
Gobierno de datos de Axon
Gobernanza de datos maestros de SAP
Alación
Atlas Apache
Semarchy xDM
Borde ovalado
Gestión de metadatos empresariales de Oracle
Immuta
Catálogo de gobierno de la información de IBM InfoSphere
Catálogo de datos de Google Cloud
Atlán
Ponga su infraestructura de datos por delante de la competencia con Improvado
Gobierno de datos en pocas palabras
El gobierno de datos es el proceso de organizar datos y administrar su disponibilidad, usabilidad, seguridad e integridad en una organización para un uso eficiente de los datos en las actividades estratégicas de la empresa.
El gobierno de datos involucra varias herramientas, especialistas, regulaciones y métricas de rendimiento para garantizar conocimientos consistentes y confiables. Con flujos de datos bien diseñados, las organizaciones pueden definir quién puede acceder a los datos, qué acciones pueden tomar en relación con ellos, por qué métodos y mucho más.
Como resultado, las empresas logran un término medio entre la seguridad y la accesibilidad de los datos. Al equilibrar estos dos factores, el gobierno de datos proporciona las condiciones óptimas para que los analistas y otros usuarios obtengan el máximo valor de sus datos y los mantengan a salvo del uso indebido.
Cómo el gobierno de datos beneficia a empresas, analistas y especialistas en marketing
Antes de sumergirnos en la fase de descubrimiento de herramientas, debemos determinar qué beneficios aporta el gobierno de datos a las empresas en general y a los usuarios individuales dentro de la empresa.
Beneficios para las empresas
La mayoría de las empresas centradas en datos tienen un gran inconveniente: los silos de datos.
Un silo de datos es un conjunto de datos propiedad de un grupo (por ejemplo, un departamento) al que otros grupos de la misma organización no pueden acceder fácilmente.
Las organizaciones resuelven este problema de diferentes maneras. Y diferentes formas pueden conducir a diferentes resultados.
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La parte divertida viene cuando las empresas otorgan un acceso excesivo a los datos a todos y cada uno de los empleados. Es entonces cuando los empleados subalternos modifican accidentalmente conjuntos de datos cruciales, alguien elimina archivos de respaldo o su contador descarga datos confidenciales en un pendrive y los pierde en la cafetería más cercana. Eso es lo que llamamos procesos de datos 100% transparentes.
El gobierno de datos determina quién puede acceder a los datos y qué acciones puede realizar cada persona en relación con el conjunto de datos.
Los administradores de datos, uno de los roles principales en los proyectos de gobierno de datos, mantienen el control de datos y la gestión de acceso a datos.
Beneficios clave:
- Control total sobre el acceso a los datos proporcionado a los empleados.
- Aumenta la seguridad de los datos
- Elimina los silos de datos sin el riesgo de exposición de datos
Beneficios para los analistas
El gobierno de datos no se trata solo de establecer regulaciones. También se trata de proporcionar a los analistas herramientas de BI de autoservicio.
Según Forbes, el 78% de los ejecutivos y analistas reconocen el valor del gobierno de datos en los procesos de inteligencia empresarial. Los datos inconsistentes y las múltiples versiones de la verdad hacen que el proceso de análisis sea mucho más complicado de lo que debería ser.
Con un proceso de gobierno de datos bien pensado, los analistas pueden concentrarse en sus tareas principales: analizar datos y extraer información valiosa de ellos.
Beneficios clave:
- Aumento de la productividad entre los analistas
- Mayor calidad de los conocimientos para los analistas
- Acceso rápido y sencillo a los datos requeridos
Beneficios para los vendedores
Los especialistas en marketing y los analistas de marketing también se benefician del gobierno de datos.
Debido a la ausencia de silos de datos entre los departamentos de marketing y ventas, los especialistas en marketing pueden acceder rápidamente a información sobre la calidad de los clientes potenciales, nuevas oportunidades, reseñas de clientes y más. Anteriormente, podía llevar horas de comunicación sin sentido antes de que el equipo de ventas compartiera los conocimientos necesarios. Con el gobierno de datos, los especialistas en marketing pueden acceder a ellos con solo un par de clics.
La granularidad de los datos es otro beneficio importante para los analistas.
Las cargas manuales de datos desde decenas de plataformas de marketing a menudo conducen a métricas y números de rendimiento inconsistentes. Las cifras de marketing mal fusionadas muestran resultados engañosos de un trimestre a otro y no permiten una toma de decisiones informada.
Las empresas centradas en datos utilizan sistemas ETL para recopilar datos automáticamente, utilizando un patrón de extracción de datos predefinido para todas sus fuentes. Improvado, por ejemplo, alimenta a las empresas con datos centralizados y listos para el análisis de más de 300 fuentes de marketing y ventas.
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La combinación de ETL y herramientas de gobierno de datos ayuda a los analistas de marketing a eliminar cualquier incoherencia en los datos, crear paneles holísticos y tomar las decisiones correctas más rápido. Hay muchas maneras en que el gobierno de datos ayuda a los especialistas en marketing a obtener datos de calidad, desde la elaboración de conjuntos de datos con datos históricos precisos hasta el uso de sistemas ETL que automatizan los informes de marketing.
Beneficios clave:
- Métricas de rendimiento precisas y consistentes en todos los canales
- Reducción del tiempo de comprensión
- Visibilidad detallada de los datos de los departamentos adyacentes
4 cosas a considerar antes de elegir una herramienta de gobierno de datos
Ahora que sabemos cómo el gobierno de datos beneficia a las empresas y las unidades de negocio, podemos acercarnos a la fase de descubrimiento de herramientas.
En primer lugar, debe saber qué buscar antes de elegir una herramienta de gobierno de datos. Hay cuatro factores principales a considerar.
Los problemas que planeas resolver
Lo primero que debe considerar es qué problemas planea resolver con el gobierno de datos.
¿Está buscando una manera de aumentar la transparencia y la colaboración entre departamentos?
¿Necesita una herramienta que lo ayude a monitorear y controlar los cambios de datos en tiempo real?
¿Quizás desee automatizar sus procesos de gestión de la calidad de los datos?
Sin un problema claramente definido, el gobierno de datos es solo un montón de palabras clave, un conjunto de herramientas costosas y una discusión interminable sobre el papel de la distribución dentro de la empresa.
Esencialmente, necesita saber qué problema está tratando de resolver para no convertir su software de control de datos en estantería.
El tipo de datos que maneja
Lo siguiente a considerar es el tipo de datos con los que está trabajando.
¿Estás tratando con datos no estructurados? ¿Necesita gobernar bases de datos relacionales? ¿Está buscando una forma de controlar los cambios en las bases de datos NoSQL?
El propósito de sus datos también importa. Por ejemplo, si se trata de métricas de rendimiento de marketing, requieren procesos especiales de limpieza y transformación antes de llegar a manos de los analistas.
Aprenda cómo limpiar sus datos de marketing y qué herramientas pueden ayudarlo.
Su herramienta de gobierno de datos debería poder manejar el tipo de datos con los que está trabajando. De lo contrario, no será más que una pérdida de tiempo y dinero.
Las características de una herramienta de gobierno de datos
No todas las herramientas de gobierno de datos son iguales.
Algunos de ellos ofrecen más funciones que otros. Estas son las características imprescindibles de una herramienta de gobierno de datos:
- Descubrimiento y clasificación de datos
- Gestión de metadatos
- La capacidad de monitorear y controlar los cambios en tiempo real
- La capacidad de establecer reglas para la gestión de la calidad de los datos.
- Rastreo de linaje de datos
Las características pueden variar según los objetivos de su negocio. Cubriremos las características de todas las herramientas populares de gobierno de datos más adelante en este artículo para que pueda identificar la que satisfaga sus necesidades específicas.
Los tipos de equipos y especialistas que trabajan con sus datos
Por último, pero no menos importante, debe considerar quién está trabajando con sus datos.
¿Está a cargo de un pequeño equipo de análisis? ¿Necesita un software de nivel empresarial para gobernar los datos de toda una empresa?
La competencia técnica de su equipo es otro factor a tener en cuenta. Las transformaciones de datos complejas requieren que los analistas tengan un conocimiento sólido de SQL o habilidades de programación, como Python o R.
Si su equipo no tiene una formación técnica sólida, vale la pena prestar atención a las canalizaciones de datos sin código, como Improvado. Los especialistas en marketing y ventas pueden realizar transformaciones complejas en una interfaz de usuario similar a una hoja de cálculo.
Entonces, entender quién trabaja con tus datos arroja luz sobre el tipo de herramienta que necesitas y qué funcionalidades debería tener.
Las 11 mejores herramientas de gobierno de datos para optimizar sus conocimientos y tomar decisiones informadas
Habiendo revisado todos los aspectos esenciales de las herramientas de gobierno de datos, el siguiente paso lógico es discutir las herramientas de gobierno de datos más populares en el mercado actual.
Una buena herramienta de gobierno de datos proporciona una visibilidad completa de los procesos de datos de la organización, hace que el acceso a los datos sea transparente y se correlaciona con sus objetivos comerciales.
Con esto en mente, elaboramos una lista de las herramientas de gobierno de datos más eficientes disponibles en el mercado actual.
Repasemos cada uno de ellos.
#1. Gobierno de datos de Axon
Axon Data Governance, desarrollado por Informatica, es una de las principales plataformas de gobierno de datos.
En esencia, es un centro de conexiones y un mercado de datos para soluciones de gobierno de datos eficaces y escalables.
La plataforma utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para automatizar las siguientes tareas:
- Navegación a través de grandes conjuntos de datos
- Evaluación de la calidad de los datos
- Distribución de roles de gestión de datos en toda la organización
- Creación y mantenimiento de categorías de metadatos
- Etc.
Ayuda en la creación natural y simple de conexiones, brechas y vínculos entre las políticas y las cosas que impactan. Con un mercado de datos seleccionados, los equipos pueden ubicar, acceder y comprender fácilmente la información que necesitan.
Además, Axon Data Governance ayuda a administrar los riesgos de datos de GDPR, ayuda a administrar datos confidenciales y garantiza la relevancia de toda la información entrante.
Si bien podemos ver los beneficios obvios de este software, algunos usuarios también destacan sus aspectos negativos. Algunas revisiones indican que el software es inmaduro y carece de funcionalidades básicas.
Gartner: 3.9 / 5 de 29 reseñas
G2: 4.2 / 5 de 6 reseñas
TrustRadius: 6.8 / 10 de 6 reseñas
#2: Gobernanza de datos maestros de SAP
SAP Master Data Governance (MDG) es una herramienta para gestionar y gobernar los datos maestros de toda la empresa. Proporciona a los usuarios una única fuente de información para todos los datos maestros corporativos y se asegura de que sea consistente en diferentes departamentos, geografías y procesos comerciales.
Esta solución de gobierno de datos se puede implementar tanto en la nube como en las instalaciones. Como la mayoría de las herramientas de esta lista, Master Data Governance le permite crear, validar y monitorear reglas de datos y analizar el desempeño de las actividades de administración de datos.
El modelo de datos de SAP Master Data Governance es muy similar a SAP ERP, por lo que es fácil integrar esta herramienta de gobierno de datos si usa SAP ERP.
Entre otros beneficios, los usuarios admiten la interoperabilidad con otras herramientas de SAP y una interfaz de usuario comprensible.
En cuanto a los inconvenientes, los usuarios afirman que las versiones anteriores de SAP MDG tienen funcionalidades de calidad de datos limitadas, la herramienta cuesta más que sus alternativas y requiere un conocimiento profundo de los productos de SAP.
Por cierto, el precio de SAP MDG es de 59 dólares por bloque de 5000 objetos/mes.
Gartner: 4.4 / 5 de 102 revisiones
G2: 4.3 / 5 de 110 reseñas
TrustRadius: 9.3 / 10 de 29 reseñas
#3. Alación
Alation ofrece un conjunto de herramientas para la catalogación y el gobierno de datos.
La aplicación de gobierno de datos de Alation ofrece una forma conveniente de administrar las regulaciones de datos. La herramienta proporciona almacenamiento centralizado para todas las políticas llamado Centro de Políticas. Con su ayuda, puede crear todas las políticas en un solo lugar y ver cómo cada regulación se asigna a un dato en particular.
Por lo general, la gestión de administradores de datos y roles específicos en el proceso de gobierno de datos requiere tiempo y esfuerzo manual. El panel de administración, impulsado por algoritmos de IA y ML, automatiza el descubrimiento de administradores de datos en función de quién los usa.
Los administradores de Alation pueden asignar regulaciones y controlar datos a través de múltiples conjuntos de datos a la vez.
Entre las cualidades positivas, los usuarios elogian el nivel de seguridad de la plataforma y la gran experiencia de usuario. Los usuarios también admiran la cantidad de funciones y la capacidad de conectar Alation directamente a la base de datos para obtener metadatos.
Sin embargo, Alation tiene sus inconvenientes. Algunos usuarios no están satisfechos con la oferta y el modelo de soporte de la plataforma, alegando que no puede satisfacer completamente sus necesidades comerciales. Otros afirman que la plataforma carece de vistas especializadas para diferentes usuarios.
Gartner: 4.4 / 5 de 149 revisiones
G2: 4.3 / 5 de 22 reseñas
TrustRadius: 8.3 / 10 de 14 reseñas
#4. atlas apache
Apache Atlas es una herramienta de código abierto para la catalogación y el gobierno de datos. Es una excelente solución si necesita gobernar y administrar entidades heterogéneas y sus relaciones desde una ubicación central.
Con la ayuda de Apache Atlas, puede definir, administrar y monitorear estándares de metadatos en Hadoop y otras tecnologías.
Esta herramienta de gobierno de datos ofrece un repositorio centralizado para todos los metadatos que se utilizan en toda la organización. También proporciona a los usuarios una pista de auditoría para realizar un seguimiento de los cambios en los metadatos a lo largo del tiempo.
Además, Apache Atlas le permite crear clasificaciones personalizadas para sus necesidades comerciales y admite la integración con varios componentes de Hadoop.
Gartner: No listado
G2: 4,5 / 5
Radio de confianza: 9 / 10
#5. Semarchy xDM
Semarchy xDM es una plataforma de gestión de datos que ofrece un conjunto de herramientas para el gobierno de datos, la calidad de los datos y la gestión de datos maestros.
La plataforma le permite profundizar y comprender sus activos de datos existentes, identificar discrepancias de datos e identificar puntos de mejora para sus conjuntos de datos. Estos son los pasos clave para preparar su infraestructura de datos para futuras iniciativas de gobierno de datos.
Esta herramienta brinda a los usuarios la capacidad de crear un glosario empresarial, catálogos de datos, procesos y políticas. También ofrece un depósito centralizado para todos los metadatos y le permite realizar un seguimiento de los cambios en los metadatos a lo largo del tiempo.
Semarchy xDM también proporciona potentes funciones de navegación, búsqueda y clasificación para garantizar una mejor comprensión del panorama de datos.
Los usuarios elogian la sencillez y la rapidez de implementación de la plataforma. Permite a los analistas configurarlo fácilmente con casi cualquier herramienta web y comenzar a administrar los datos de inmediato.
Sin embargo, la plataforma tiene una curva de aprendizaje pronunciada debido al amplio conjunto de funciones. Además, Semarchy no tiene una comunidad de usuarios, lo que significa que no habrá nadie para responder preguntas que vayan más allá del alcance de la documentación.
Gartner: 4.6 / 5 de 138 revisiones
G2: 4.8 / 5 de 21 reseñas
TrustRadius: No listado
#6. borde ovalado
OvalEdge es una herramienta de gobierno de datos basada en la nube que ofrece un conjunto de funciones para el descubrimiento de datos, la gestión de la calidad de los datos y la gestión de datos maestros.
OvalEdge aprovecha las tres C principales de los datos:
- Catalogación
- Colaboración
- Cumplimiento
La plataforma cataloga automáticamente todos sus conjuntos de datos, lo que simplifica el descubrimiento de activos de datos. Puede indexar todas sus fuentes de datos, como bases de datos relacionales, almacenes de datos y plataformas en la nube para rastrear los metadatos de cada archivo, tabla, software de análisis, etc.
Al igual que otras herramientas de nuestra lista, OvalEdge tiene un sistema de seguridad basado en roles. Puede asignar roles a usuarios y fuentes de datos. Estos roles definen a qué datos puede acceder cada usuario, cómo pueden actuar sobre ellos y qué pueden hacer con los metadatos.
Los usuarios admiran las herramientas de colaboración de la plataforma para especialistas en privacidad de datos y su integración API con la mayoría de las herramientas y fuentes de datos DBMS actuales.
Gartner: 4.3 / 5 de 5 revisiones
G2: 5 / 5 de 1 revisión
TrustRadius: 10 / 10 de 2 reseñas
#7. Gestión de metadatos empresariales de Oracle
Oracle Enterprise Metadata Management (OEMM) es una solución de gobierno de datos para empresas de nivel empresarial y grandes equipos de datos.
Con su ayuda, puede recopilar y catalogar metadatos de casi cualquier proveedor de metadatos en el mercado actual.
Después de catalogar todos los metadatos, puede unirlos para obtener una vista arquitectónica holística de su entorno de datos actual. En otras palabras, puede ver el alcance completo de sus datos desde diferentes modelos de datos, bases de datos, herramientas de análisis, sistemas ETL, etc.
Además, OEMM tiene funciones de búsqueda y navegación interactivas para todos sus metadatos. Le proporciona un linaje de datos completo y un análisis de impacto para cualquier fuente de datos. Eso significa que no necesariamente necesita saber cómo funcionan los sistemas, las aplicaciones o las bases de datos desde una perspectiva empresarial. Puede navegar a través de todos los metadatos dentro de estos sistemas sin acceder físicamente a ellos.
Si bien algunos usuarios están contentos con las funciones de Oracle y la cantidad de integraciones disponibles, otros no tienen el mismo nivel de satisfacción con esta herramienta. Algunos usuarios se quejan de su navegación complicada y su umbral de entrada muy alto para usuarios comerciales habituales.
Gartner: 4.2 / 5 de 89 reseñas
G2: 3.4 / 5 de 6 reseñas
TrustRadius: 8.7 / 10 de 4 reseñas
#8. Immuta
Immuta es una herramienta de gobierno de datos que proporciona funciones para el descubrimiento de datos y la gestión de la calidad de los datos, así como la seguridad y el cumplimiento.
El sistema aplica automáticamente políticas de control de acceso en cada consulta y captura registros de auditoría detallados para que la seguridad y el cumplimiento se puedan mantener fácilmente.
Immuta monitorea y registra automáticamente todas las acciones con sus datos para garantizar el cumplimiento de los datos e investigar problemas. Los equipos de datos tienen acceso a todas las solicitudes, modificaciones de políticas, consultas y otra información.
Además, Immuta proporciona potentes funciones de navegación y clasificación, incluidas jerarquías y gráficos, para ayudarlo a rastrear y comprender sus activos de datos.
Además, Immuta ofrece un conjunto de funciones avanzadas de seguridad y cumplimiento, como el enmascaramiento y el cifrado de datos.
Gartner: 4/5 de 3 reseñas
G2: 4.5 / 5 de 6 reseñas
TrustRadius: No listado
#9. Catálogo de gobierno de la información de IBM InfoSphere
InfoSphere Information Governance Catalog (IGC) de IBM es una herramienta de gobierno de datos que proporciona capacidades completas para el gobierno de la información dentro de una organización. Las principales características de IGC son:
- Gestión de metadatos
- glosario de negocios
- Catalogación
- Gestión de reglas de acceso
La herramienta le permite controlar los datos en diferentes plataformas, comprender las relaciones entre los activos de datos y administrar el acceso a estos activos. IGC proporciona una base sólida para el programa de gobierno de su organización y lo ayuda a garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones de la industria.
Según las revisiones, algunos usuarios consideran que el modelo de precios de IGC es muy inflexible. La interfaz gráfica de usuario también suele ser criticada.
Gartner: 4 / 5 de 35 reseñas
G2: 4 / 5 de 19 reseñas
TrustRadius: 10 / 10 de 30 reseñas
#10. Catálogo de datos de Google Cloud
Data Catalog es la respuesta de Google al mercado competitivo de herramientas de gobierno de datos. Es una herramienta de descubrimiento de datos escalable y completamente administrada y un servicio de administración de metadatos. Le permite catalogar los metadatos en activos de datos de diferentes fuentes de Google Cloud y de terceros.
El software le proporciona una interfaz de búsqueda simple para el descubrimiento de datos y una API para el acceso a los datos y la creación de aplicaciones personalizadas.
Data Catalog comparte la misma tecnología de búsqueda de Google que Google Drive y Gmail.
Con Data Catalog, puede crear plantillas de etiquetas que le permitan etiquetar sus datos con etiquetas estructuradas. Con la ayuda de estas etiquetas, puede realizar un seguimiento de los metadatos importantes, como los roles responsables del activo de datos, la clasificación de datos, etc.
Data Catalog admite la integración con fuentes de datos de Google Cloud y conectores de terceros, como PostgreSQL, Tableau, Apache Hive y otros a través de API de código abierto.
Gartner: No listado
G2: 4.3 / 5 de 3 reseñas
SaaSworthy: 4 / 5 de 2 reseñas
#11. Atlán
Atlan es una herramienta de gobierno de datos que permite la colaboración entre equipos de datos y usuarios comerciales en toda la organización.
La plataforma proporciona funcionalidades de búsqueda avanzada, lo que permite a los usuarios encontrar tablas, columnas, paneles, consultas y muchos otros elementos desde una sola pestaña.
Después de seleccionar cualquier activo de datos, el usuario obtiene información completa, incluida una descripción, los propietarios del activo de datos, los expertos en datos asignados, el estado del activo de datos, la clasificación y mucho más.
Otra característica notable de Atlan es una colaboración integrada en activos de datos. Los usuarios pueden comunicarse entre sí a través de Slack y discutir activos de datos particulares directamente en la interfaz de usuario de Atlan.
Gartner: 4.4 / 5 de 7 revisiones
G2: 5 / 5 de 1 revisión
TrustRadius: 8.8 / 10 de 7 reseñas
Ponga su infraestructura de datos por delante de la competencia con Improvado
La implementación de una herramienta de gobierno de datos es solo un paso para crear una pila de datos moderna y lograr la granularidad que necesita de sus conocimientos. Sus activos de datos deben pasar por un proceso de transformación de datos, orquestación de datos, limpieza y más. Cada uno de estos pasos requiere que incorpore una herramienta separada.
Sin embargo, siempre hay espacio para una mejor alternativa. Si está trabajando con datos de marketing y ventas, Improvado puede ayudarlo a optimizar todas sus actividades de datos. Improvado es una plataforma ETL que transforma las métricas de marketing y ventas sin procesar en información procesable.
Con su ayuda, puede recopilar automáticamente datos de más de 300 fuentes en un formato digerible y listo para el análisis. Improvado optimiza los conocimientos purificados a un almacén de datos, que luego se conecta a la herramienta de gobierno de datos de su elección.
Además, Improvado puede simplificar sus conocimientos a cualquier herramienta de visualización para ayudarlo a crear paneles integrales en tiempo real de sus esfuerzos de marketing y ventas. Con una descripción completa y detallada de su rendimiento, puede invertir mejor su dinero en marketing y comprender el viaje del cliente.
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