Adelante, obsesiónate con la eficiencia: estas marcas lo hicieron y mira lo que pasó

La nuestra ha sido llamada la economía de la experiencia. Los consumidores gobiernan un mercado complejo que les ofrece múltiples, y cada vez más, puntos de contacto y dispositivos. Y los consumidores quieren experiencias, no simplemente transacciones desde esos puntos de contacto. Una encuesta reciente de Epsilon encontró que el 80% de los consumidores dijeron que era más probable que hicieran negocios con una empresa que ofrecía experiencias personalizadas.

Los especialistas en marketing necesitan su juego "A" para cumplir con esta expectativa. Eso significa ser ágiles, eficientes y efectivos en todo lo que hacen. Un alto estándar para cumplir mientras se navega por un panorama fragmentado de requisitos de datos, tecnología y contenido. Y no se olvide de optimizar el gasto en marketing. La presión para obtener resultados altísimos utilizando recursos terrestres y dólares es constante.

Aún así, existen oportunidades significativas para mejorar las operaciones de marketing, desde la planificación hasta la creación de contenido y la implementación de medios. Los cambios en estas áreas pueden producir GRANDES resultados. Pero identificar lo que debe cambiar mientras se está inmerso en el día a día de hacer las cosas es difícil. Sin embargo, vale la pena. Las siguientes marcas estarían de acuerdo:

La marca nacional de ayuda para la salud y la belleza redirige el gasto en medios para lograr un mayor impacto

Durante 75 años, este productor de ayudas para la salud y la belleza pasó de ser una empresa familiar a una marca nacional líder. Pero los recientes lanzamientos de nuevos productos se han comportado por debajo de las expectativas. La empresa utilizó canales de radio y televisión tradicionales para los lanzamientos y para respaldar los productos, pero los rendimientos de sus inversiones no fueron óptimos.

La marca necesitaba ampliar su público objetivo para incluir a las generaciones más jóvenes, pero dudaba en ampliar su gasto en medios a los canales digitales y de redes sociales que favorecían. Para complicar las cosas, cada grupo de productos tenía su propio equipo de recursos internos y externos con sus propios presupuestos y estrategias para los lanzamientos de productos.

La empresa sabía que su proceso estaba desactualizado y pidió ayuda a Quad, un socio de empaque desde hace mucho tiempo. Un equipo de Quad con capacidades múltiples mapeó el proceso de gasto en medios y recomendó reducir la cantidad de partes involucradas y unificar el presupuesto. También reasignaron una parte del presupuesto a medios digitales y sociales utilizando un enfoque paso a paso con resultados de seguimiento incorporados. De esa forma, la empresa podría repetir lo que funcionó y dejar de hacer lo que no funcionó.

Quad también sugirió una nueva estrategia de muestreo que estaba mejor integrada con los lanzamientos de productos. Antes, las muestras de productos podían durar seis meses, por lo que los especialistas en marketing no podían ver si el muestreo era efectivo para captar nuevos clientes. Encontramos un paquete de muestra de un solo uso relativamente económico para que los resultados pudieran vincularse más directamente con la distribución de la muestra.

La marca pudo hacer que su presupuesto de marketing fuera más allá con un gasto iterativo que rastreó los resultados y se ajustó en consecuencia. También redujo los gastos generales al usar menos socios externos. Y obtuvo información y datos de los clientes que ayudaron con la futura planificación de medios.

Minorista de actividades al aire libre reevalúa el flujo de trabajo de contenido y la producción creativa

El crecimiento es apreciado en el comercio minorista, pero viene con muchas demandas. El departamento de marketing de un exitoso minorista de artículos para exteriores con un próspero negocio de tiendas y catálogos todavía operaba con los procesos centrados en la impresión de sus primeros días. A medida que aparecieron nuevos canales (digitales, móviles, etc.), se agregaron nuevos equipos. Pero sus flujos de trabajo no estaban conectados. Los bucles invertidos, los procesos manuales y los pasos innecesarios eran comunes.

Esto agregó tiempo, costos y oportunidades de errores al crear contenido de marketing. “Contábamos con personas altamente calificadas que no tenían las herramientas que necesitaban (flujo de trabajo, administración de contenido) y estábamos manejando todo”, dijo el CMO de la compañía sobre la situación.

Se le pidió a Quad, que había estado imprimiendo los catálogos del minorista, que ideara una solución. Nuestros expertos en flujo de trabajo y mejora continua mapearon un mejor proceso, uno que redujo 44 pasos del flujo de trabajo. Y ayudamos al minorista a convertir siete departamentos de marketing dispares en un centro de contenido integrado.

Quad también introdujo tecnología que optimizó la producción de contenido, incluidas las pruebas virtuales frente a las impresas, los sistemas de gestión del flujo de trabajo para la producción de fotografías y videos, y un sistema unificado de gestión de activos digitales. Para los catálogos de la empresa, reorganizamos y gestionamos las operaciones creativas para que pudieran producir contenido atractivo y relevante a escala.

En total estos cambios:

• Cortar ocho semanas desde la producción de contenido
• Redujo el gasto total de marketing en un 40%

Las campañas mediáticas localizadas impulsan el éxito de los minoristas nacionales de alimentos y medicamentos

Uno de los minoristas de alimentos y medicamentos más grandes del país, que opera en 35 estados, bajo 22 carteles realiza varias promociones recurrentes cada año. Una de las más importantes es la celebración de su aniversario, que presenta marcas seleccionadas de bienes de consumo envasados ​​(CPG). Una promoción exitosa alienta a los proveedores de CPG a contribuir al marketing conjunto durante todo el año.

El tráfico de la tienda había disminuido el año anterior, por lo que el minorista quería un nuevo plan que ofreciera mejores resultados, sin costar más dinero. Quad desarrolló y luego ejecutó un plan multicanal con creatividades de varios niveles para cada uno de los banners del minorista. La tecnología avanzada de impresión y logística mantuvo manejable la complejidad y el control de versiones del programa.

Cada cartel tenía anuncios de radio personalizados, producidos por Quad, que hablaban de su geografía específica. También produjimos circulares semanales individualizadas con ofertas locales que mantuvieron una apariencia y sensación de marca consistentes. Según el tamaño del área geográfica a la que sirvió el banner, esto implicó la creación de hasta 10 y, a veces, hasta 20 versiones para cada banner.

Además, cada banner tiene su propio equipo Quad en la tienda. Estos crearon letreros y pantallas localizados vinculados a las ofertas en las circulares, así como publicidad digital e impresa. Los equipos en el sitio también administraron tareas entre bastidores, como la distribución y el cumplimiento, y se aseguraron de que las ventas y otros datos se ingresaran en las tiendas correctas.

La promoción duró unas dos semanas. Los resultados demuestran cuán eficaz puede ser una implementación de medios actualizada. Los datos del equipo de conocimiento del consumidor del minorista mostraron que:

• El 45 % de los clientes estaba más pendiente de la promoción de aniversario que el año anterior
• La campaña llegó a 83 millones de oyentes a través de retransmisiones y cuñas de radio digital
• Hubo 560.000 transacciones de clientes más que el año anterior
• Los CPG informaron un aumento interanual del 2 % en las ventas de sus unidades
• La campaña produjo 1.100 millones de impresiones.

La conclusión aquí es que las marcas y los especialistas en marketing nunca deben evitar anular los procesos y enfoques existentes, y deben priorizar la eficiencia al elegir proveedores y recursos. Porque hacer los cambios correctos produce un gran impacto.

Para obtener más información sobre cómo crear una campaña de marketing verdaderamente integrada, visite QUAD.com