Entrega directa en tienda: Guía esencial para minoristas

A medida que aumenta la competencia y cambia la demanda de los consumidores, los minoristas siempre buscan nuevas formas de mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.

Algunos minoristas optimizan su cadena de suministro mediante pequeños ajustes: una mejora del proceso que ahorra un par de horas aquí y allá, o una actualización tecnológica que reduce los costos.

Pero para otros, los pequeños ajustes no son suficientes. Los minoristas que buscan mejorar sus resultados pueden considerar eliminar una fase completa de la cadena de suministro a través de la entrega directa en la tienda.

La entrega directa en tienda no siempre es fácil de implementar, ni es siempre la opción más eficiente. Pero cuando se implementa correctamente, tiene el poder de generar ahorros de costos masivos y otros beneficios que pueden ayudar a una empresa a defender su ventaja competitiva en el futuro.

En este artículo, cubriremos qué es la entrega directa en tienda, los beneficios y desafíos que la acompañan, y cómo ShipBob puede ayudar a su empresa a implementar la entrega directa en tienda en sus canales B2B.

¿Qué es la entrega directa en tienda?

La entrega directa en tienda es un modelo de cadena de suministro en el que el fabricante o proveedor entrega los productos directamente a una tienda o ubicación minorista, en lugar de un almacén centralizado o un centro de distribución.

Beneficios de la entrega directa en tienda

La entrega directa en tienda puede ser una opción rentable para los minoristas que buscan simplificar sus cadenas de suministro, reducir gastos y optimizar sus operaciones. Estos son algunos de los beneficios de DSD para que los comerciantes los consideren.

Mejor cuidado de los bienes frágiles y perecederos

Cuanto más tiempo pasen los artículos perecederos, como los alimentos frescos, en la cadena de suministro, mayor será el riesgo de caducidad y más corta será la vida útil del inventario. Del mismo modo, cuanto más tiempo permanezcan los productos frágiles en la cadena de suministro, más oportunidades habrá de que se dañen.

Al eliminar por completo el transporte hacia y desde el centro de distribución de un minorista, minimiza la cantidad de veces que se mueven los artículos frágiles (reduciendo el riesgo de daño) y lleva los artículos perecederos a los estantes más rápidamente. Por este motivo, muchas empresas del sector de la alimentación optan por emplear el modelo de negocio DSD.

puede ser mas barato

Con la entrega directa en tienda, los productos de consumo no se transportan ni se almacenan en un almacén. Esto reduce sus costos de logística ya que no tiene que gastar dinero en gastos de transporte (incluyendo gasolina o salarios de conductores), o en alquilar, mantener o dotar de personal a un almacén.

Entrega más rápida a las tiendas minoristas

Dado que el inventario viaja directamente de los fabricantes o proveedores a la tienda minorista, puede llegar a las tiendas minoristas más rápido.

Los bienes de consumo que tardan menos en transitar ayudan a los minoristas a garantizar una mejor disponibilidad de productos y una mayor rotación de inventario, lo que es especialmente importante tanto para las marcas CPG como para las tiendas de conveniencia donde el espacio en los estantes es limitado.

Mejora la satisfacción del cliente

Con un abastecimiento más rápido y económico para las tiendas minoristas, es menos probable que los clientes experimenten faltantes de existencias y es más probable que encuentren los artículos que desean en perfectas condiciones más rápidamente. Esto aumenta la satisfacción del cliente y lo ayuda a construir su base de clientes.

Desafíos de entrega directa en tienda

Aunque los beneficios de la entrega directa a la tienda son abundantes, eso no quiere decir que no venga con su propio conjunto de desafíos. Hay varios desafíos asociados con la entrega directa en tienda que debe considerar antes de comprometerse con el modelo.

puede ser costoso

Aunque el modelo de entrega directa en tienda elimina los costos de almacenamiento y mano de obra, aún puede ser costoso cuando aumentan los costos de transporte.

Los errores de almacenamiento de inventario también son más costosos, ya que el costo de recibir, devolver y reemplazar los SKU incorrectos es alto, especialmente si experimenta el costo de oportunidad de las ventas perdidas mientras corrige el problema.

Hace que el cumplimiento de DTC sea mucho más difícil

En ausencia de uno o varios centros de distribución, cumplir con los pedidos de comercio electrónico de DTC puede ser un desafío logístico.

Si bien es posible usar tiendas minoristas como microcentros de cumplimiento y realizar envíos desde la tienda, deberá monitorear cuidadosamente sus niveles de inventario para asegurarse de no vender accidentalmente unidades que no tiene. El cumplimiento y el envío desde la tienda también pueden ser costosos, ya que necesitará mano de obra adicional y es posible que deba enviar distancias más largas según la ubicación de sus tiendas minoristas.

Si bien inicialmente usamos ShipBob exclusivamente para nuestro cumplimiento minorista, también les subcontratamos rápidamente el cumplimiento de DTC una vez que experimentamos lo fácil y efectivo que era.

La solución omnicumplimiento de ShipBob podía manejar todo tipo de pedidos que teníamos, incluidos minoristas, DTC y B2B, y no tuvo ningún reparo en facilitar nuestros pedidos de preparación de Logística de Amazon para Amazon.

Actualmente estamos cumpliendo el 100% de nuestros pedidos a través de tres de los centros de cumplimiento de ShipBob, como lo hemos hecho durante los últimos dos años. Con ShipBob, podemos cumplir con los pedidos de DTC y los pedidos de nuestros socios minoristas (incluidos Leisure Pro, Divers Direct, Swim Pro y pequeñas tiendas de surf en Hawái) a través de una única solución.

Nathan Garrison, cofundador y director ejecutivo de Sharkbanz

Entrega directa en tienda frente a distribución centralizada

La entrega directa en tienda es una alternativa al modelo de distribución centralizada. En el modelo de distribución centralizada, los minoristas mantienen todo su inventario en un almacén o centro logístico. Los proveedores o fabricantes enviarán los productos al almacén o centro logístico de ese minorista, donde se recibirán y almacenarán hasta que:

• Se recoge y embala para un pedido DTC
• Se reserva para stock de seguridad.
• Se divide y se transporta a una tienda minorista que necesita reabastecimiento.

En el modelo de distribución centralizado, el almacén o centro de cumplimiento sirve como un centro para el inventario y la gestión, el cumplimiento de pedidos y el envío, incluso si el minorista vende a través de varias tiendas y canales de venta.

La entrega directa en tienda, por otro lado, es una forma de distribución descentralizada, lo que significa que no existe un único centro para las operaciones logísticas, sino que cada tienda minorista alberga una parte del inventario de una empresa.

Pero mientras que la entrega directa en tienda nunca involucra un almacén o un centro logístico, otras formas de distribución descentralizada sí lo hacen. Algunas empresas dividen su inventario en varios centros de cumplimiento, cada uno de los cuales puede recoger, empacar y enviar pedidos de comercio electrónico DTC y también enviar existencias a tiendas minoristas.

Además, la entrega directa en tienda también es diferente de una cadena de suministro descentralizada en la que las empresas distribuyen su inventario en múltiples centros de distribución. Con este modelo, los productos se almacenan en diferentes centros logísticos hasta que estén listos para ser transportados a los clientes finales oa las tiendas minoristas.

Tendencias de entrega directa en tienda

Con la creciente disponibilidad de tecnología avanzada, también hay nuevas tendencias que dan forma a la industria de la entrega directa en tienda. Estas tendencias están ayudando a resolver algunos de los mayores desafíos que enfrentan las empresas que optan por este modelo de distribución.

Muchas operaciones de entrega directa en tienda luchan por conectar los puntos entre los minoristas y los proveedores. Sin embargo, eso está cambiando lentamente con el uso de tecnología que permite al personal de entrega registrar y comunicar automáticamente las actividades de recolección y entrega. Los dispositivos móviles conectados permiten a los comerciantes y proveedores obtener acceso en tiempo real a los planes de ruta, GPS y datos de inventario.

Además, las impresoras móviles y las integraciones EDI simplifican el proceso de emisión de facturas y recibos de entrega para que la información se registre de forma precisa y automática.

Además, la necesidad de minimizar el tiempo invertido en la cadena de suministro para mantener los productos frescos también está impulsando algunas de las tendencias de entrega directa en tienda. Una mejor planificación de rutas mediante la automatización y los datos históricos, así como el procesamiento automatizado de pedidos, permiten a las empresas acelerar las entregas.

Mejores prácticas de entrega directa en tienda

Para aprovechar al máximo los beneficios de la entrega directa en tienda, es importante ser estratégico con su enfoque. Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir al implementar la entrega directa en tienda en su negocio.

Establecer visibilidad omnicanal

Sin un centro único a través del cual administrar el inventario, los pedidos, el cumplimiento y el envío, necesitará una fuente de verdad unificada que se extienda a todas sus ubicaciones minoristas y canales de venta.

La solución omnicanal adecuada le permitirá monitorear los niveles de inventario en las tiendas minoristas, realizar un seguimiento de métricas importantes como la rotación de inventario y las ventas promedio para cada tienda y todas ellas colectivamente, e identificar qué canales de ventas necesitan mejoras.

“Solo este año presentamos 17 nuevos SKU. Los lanzamos en Target, Ulta, Amazon y los vendemos DTC. Cada canal tiene sus propias complejidades, por lo que contar con socios confiables para administrar los lanzamientos es absolutamente clave. En general, el objetivo es ser verdaderamente omnicanal. El acné no discrimina. Afecta a personas de todas las edades y estilos de vida, por lo que es importante que nuestros productos sean fácilmente accesibles”.

Dwight Lee, cofundador y director de operaciones de Hero Cosmetics

Optimizar el servicio al cliente

Establezca un circuito de retroalimentación con sus clientes para asegurarse de que el enfoque de entrega directa en la tienda pueda hacer que los productos lleguen a las manos de los clientes de manera efectiva. Al mejorar su servicio al cliente, aprenderá más sobre las tendencias de los consumidores, lo que mejora su previsión de demanda y le permite adaptar sus pedidos de fabricación en consecuencia.

Asegúrese de que su equipo esté respaldado con datos

La información se pierde, incluso en una cadena de suministro optimizada. Para mitigar las faltas de comunicación y los errores entre los proveedores y las tiendas minoristas, utilice un software fácil de usar que proporcione datos en tiempo real a todas las partes. De esta manera, todos utilizarán datos actualizados y podrán programar mejor la reposición del inventario.

Cómo comenzar con la entrega directa en tienda

Si cree que el modelo de entrega directa en tienda es la opción correcta para su negocio, es posible que desee comenzar de inmediato. Aquí hay algunos consejos para ayudarle a tener un buen comienzo.

Comience con un perfil de demanda

Eche un vistazo a sus datos de ventas y encuentre los productos que experimentan una alta demanda y una alta rotación de inventario. Esto lo ayudará a identificar qué productos serían más adecuados para la entrega directa en la tienda, ya que este modelo es más adecuado para productos que experimentan altas tasas de reabastecimiento.

Establezca una ruta óptima para las entregas

Los proveedores y fabricantes a menudo tienen que realizar entregas en cientos de tiendas en varias ubicaciones, por lo que una herramienta de planificación de rutas eficiente es esencial para garantizar que sus productos se entreguen a tiempo y de la manera más rentable posible; ventanas de disponibilidad para minimizar el tiempo de espera.

Contar con un sistema de prevención de pérdidas

Los accidentes ocurren, incluso en la entrega directa en tienda. Asegúrese de tener medidas de seguridad anticipadas establecidas para minimizar las pérdidas resultantes de accidentes, interrupciones en el transporte de última milla, pérdida de inventario en tránsito y bienes dañados en tránsito.

Las medidas preventivas incluyen la asignación precisa de mercancías en función de la capacidad de transporte y carga de cada vehículo, el uso de embalajes adecuados y el mantenimiento de la visibilidad en tiempo real del movimiento del inventario.

“Vendemos productos inflamables que deben enviarse por tierra, por lo que ShipBob ha sido un gran aliado, ya que tienen centros de distribución en todo EE. UU., lo que facilita un tiempo de entrega de 2 a 3 días para cualquier cliente en EE. UU. Esto es útil especialmente cuando ocurren desafíos climáticos; poder tener diferentes ubicaciones desde las que enviar permite una cadena de suministro más fluida”.

Andrea Lisbona, fundadora y directora ejecutiva de Touchland

¿Cómo puede ayudarlo ShipBob con la entrega directa en la tienda?

ShipBob es una plataforma de logística omnicanal global que puede ayudarlo a optimizar la gestión de inventario y pedidos, el cumplimiento y el envío en sus canales B2B y DTC.

Además de almacenar su inventario en uno o varios de nuestras docenas de centros de cumplimiento ubicados estratégicamente (donde los pedidos se recogen, empaquetan y envían a los clientes de DTC por usted),

ShipBob también ofrece servicios de distribución minorista a través de la integración EDI con los principales minoristas. Podemos automatizar el proceso de recepción de pedidos de los minoristas e incluso ayudarlo a organizar el transporte de carga de un fabricante o proveedor.

ShipBob admite la distribución minorista para una amplia gama de minoristas importantes, incluidos CVS, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora, Target y Walmart. Al trabajar con proveedores de EDI líderes como SPS Commerce, LogicBroker y Cymbio, puede asegurarse de que los pedidos de entrega directa en tienda se cumplan de acuerdo con las pautas de cumplimiento de cada minorista, en todo momento.

Preguntas frecuentes sobre la entrega directa en tienda

Estas son las respuestas a las principales preguntas sobre la entrega directa en tienda.

¿Desaparecerá la entrega directa en tienda?

Mientras que algunas empresas están abandonando la entrega directa en tienda, otras eligen expandir sus canales DSD con la ayuda de 3PL como ShipBob. La entrega directa en tienda no va a desaparecer, sino que está evolucionando junto con los avances en tecnología y soluciones de servicio.

¿Qué es un comprador DSD?

En el modelo DSD, el minorista es el comprador, ya que el minorista compra bienes de otra empresa (es decir, el proveedor o el fabricante) que luego vende a los consumidores.

¿Cómo funciona la entrega directa en tienda?

En la entrega directa en tienda, el proveedor o fabricante de un minorista transporta los productos terminados directamente a una o varias tiendas minoristas, en lugar de transportar los productos a un almacén centralizado o centro de distribución. Esto garantiza que los productos no se queden sin vender durante demasiado tiempo y pasen menos tiempo en tránsito.