La anatomía de un embudo de prueba A+
Publicado: 2022-06-16Si eres alguien a quien le gustan los cuestionarios de pub y también eres un gran fanático de los embudos de marketing (intereses de nicho, sin duda), entonces te espera una sorpresa. Porque un embudo de prueba es esencialmente una combinación de los dos, de ahí la terminología poco imaginativa. Pero también son mucho más que eso.
A medida que los especialistas en marketing digital se adaptan al aumento de las medidas de privacidad en línea y las regulaciones de recopilación de datos, se enfrentan a una variedad de obstáculos en el camino. Uno de sus principales desafíos es la calidad de los datos a los que pueden acceder. El Informe anual de marketing de 2021 de Nielsen revela que más del 40 % de los especialistas en marketing de empresas medianas y grandes consideran que la calidad de los datos, incluida la precisión, es un obstáculo importante.
Del mismo modo, en un informe de experiencia del cliente realizado por Harris Poll en asociación con Redpoint Global, los consumidores encuestados y los especialistas en marketing cuestionaron la precisión de los datos de los clientes de las marcas. Los consumidores mencionaron datos desactualizados e inconsistentes entre sus principales preocupaciones. Y si los consumidores no obtienen algo a cambio de sus datos, como una experiencia de compra más valiosa o personalizada, el 75 % afirma que optará por no realizar el seguimiento de datos por completo.
Podría decirse que el mejor tipo de datos propios es el tipo que los consumidores envían voluntariamente, incluso con entusiasmo. Este método garantiza que los datos sean auténticos, actualizados y precisos. Los embudos de prueba son una de las mejores formas de lograr este resultado deseable. Ofrecen una forma interactiva y, a menudo, divertida para que los clientes brinden su propia información.
Los embudos de prueba resuelven más que solo la pieza del rompecabezas de calidad de datos. Los embudos de prueba producen inherentemente resultados basados en las respuestas de los participantes, por lo que también ofrecen el intercambio de valor que buscan los consumidores.
Es hora de darles a sus clientes potenciales un cuestionario sorpresa que realmente querrán tomar, mientras alivia sus dilemas de datos y gana clientes potenciales en el proceso. Descubra cómo integrar con éxito los embudos de prueba en su estrategia de comercio electrónico.
¿Qué es un embudo de prueba?
Un embudo de prueba solicita a los visitantes del sitio web que respondan una serie de preguntas de prueba relevantes para una marca y sus productos para recibir resultados personalizados basados en sus comentarios. Sus respuestas permiten a las marcas recopilar datos, segmentar clientes y generar clientes potenciales.
Un embudo de prueba efectivo produce un resultado que inspira acciones adicionales, haciendo que el cliente avance más en el embudo de marketing.
¿Son efectivos los embudos de prueba?
Buena pregunta. Los embudos de prueba logran una variedad de objetivos de marketing, además de proporcionar valor de entretenimiento. Puntaje. Estas son algunas de las principales ventajas de los embudos de prueba para las marcas de comercio electrónico:
- Una táctica confiable de recopilación de datos de primera mano . Los embudos de prueba son una forma de recopilar datos detallados de los clientes e información de contacto que los clientes proporcionan en lugar de realizar un seguimiento de la actividad de su sitio web.
- Segmentación de clientes . Esta es una extensión del primer beneficio. Los especialistas en marketing pueden segmentar a los clientes en diferentes categorías en función de sus respuestas al cuestionario, que pueden usar para personalizar los resultados y para futuras campañas de marketing.
- Recopilación de datos asequible . Este es otro bono relacionado con los datos. Los embudos de prueba ofrecen una forma económica de recopilar datos propios en comparación con métodos y software más costosos, como la gestión avanzada de relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de datos de clientes (CDP).
- Habilite recomendaciones y resultados personalizados . El objetivo principal de un embudo de prueba es ofrecer un resultado personalizado basado en la opinión del consumidor, algo anhelado en las compras en línea. La mayoría de los consumidores se convertirán en clientes habituales después de una experiencia personalizada con una marca.
- Orientar futuras campañas . Los conocimientos obtenidos de los embudos de prueba brindan a las marcas las preferencias de los clientes, incluido lo que buscan en productos, servicios y experiencias. Esta valiosa información puede informar los mensajes de marketing y la orientación, así como el desarrollo de productos.
- Generar prospectos . Un componente principal del embudo de prueba es un formulario de contacto para acceder a los resultados de la prueba, proporcionando a las marcas clientes potenciales calificados. También puede hacer crecer su lista de correo electrónico de marketing al incluir una casilla de verificación de registro de correo electrónico.
- Aumento de conversiones . Los embudos de prueba pueden producir conversiones y ventas cuando incluyen CTA como "agregar al carrito" o "ver productos" con sus resultados. Especialmente en el caso de las recomendaciones de productos.
- Genere interés en los productos y la marca . Son otra forma de transmitir el mensaje, el valor y la promesa de su marca, al mismo tiempo que permiten a los compradores familiarizarse con lo que tiene para ofrecer.
Elementos de un embudo de prueba eficaz
Para liberar el máximo potencial de un embudo de prueba, debe diseñarlo para producir los mejores resultados. Al crear un embudo de prueba para su sitio de comercio electrónico, asegúrese de que tenga estos componentes y funciones principales.
1. Es relevante para sus productos y representativa de su marca
Su cuestionario debe transmitir cómo sus productos y servicios encajan en la vida de sus clientes. Así que relacione sus preguntas con los diferentes casos de uso y características de sus productos y los estilos de vida y comportamientos que complementan.
2. Atrae a tu público objetivo
Haga preguntas que resuenen con las frustraciones, los deseos, las confusiones y las pasiones únicas de sus clientes para hacerlos sentir conectados y brindarles resultados personalizados.
3. Presenta opciones sencillas de preguntas y respuestas.
Sus preguntas deben ser claras, fáciles de entender y fáciles de responder. Asimismo, sus respuestas de opción múltiple deben ser concisas, específicas y acordes con la pregunta. Esto asegurará una experiencia de calidad para su audiencia y lo ayudará a clasificar adecuadamente a sus clientes en segmentos.
Por ejemplo, si una de sus preguntas está relacionada con el presupuesto, puede preguntar a sus clientes cuánto están dispuestos a gastar en una suscripción mensual, con diferentes rangos de precios para las respuestas de opción múltiple. Si una de sus preguntas es sobre cuáles son las prioridades de sus clientes, las respuestas podrían incluir cualidades como conveniencia, sostenibilidad, precio y una variedad de opciones de productos.
4. Los resultados aportan valor
Los resultados de su cuestionario pueden ser recomendaciones de productos, comentarios reflexivos, un informe educativo o una revelación de género. De cualquier manera, deben ser precisos, relevantes, procesables y enseñables. Elabore las opciones de resultados personalizados en función de los diferentes resultados de respuesta posibles. Refina, revisa y actualiza las diferentes opciones de resultados a medida que evolucionan tu marca, productos y clientes.
5. Los puntos y puntos clave se ilustran con elementos visuales
Incluya fotos, bocetos, tablas y gráficos, y videos a lo largo de su cuestionario. Use imágenes para respuestas de opción múltiple, especialmente si su marca es ropa, belleza, decoración del hogar o bienes de consumo empaquetados.
6. Se muestra de forma destacada y es de fácil acceso.
Presente el cuestionario en una página de destino dedicada o en la página de inicio de su sitio web. Amplíe su alcance y aumente la participación distribuyéndolo y compartiéndolo en su blog, redes sociales, campañas de correo electrónico, podcasts y cualquier otro canal relevante.
7. Incluye un formulario de generación de leads y CTA
Requerir un formulario de generación de prospectos con información de contacto principal. Coloque el formulario al principio del cuestionario para que los participantes accedan a las preguntas o después de las preguntas para que los participantes accedan a los resultados.
Si los resultados de su cuestionario incluyen recomendaciones de productos personalizados, agregue enlaces a la página del producto o botones "agregar al carrito". Solicite a los encuestados que vean encuestas, estudios de casos, videos o publicaciones de blog relevantes para sus resultados. Según el tipo y la naturaleza del cuestionario, haga que los resultados se puedan compartir y ofrezca a los participantes la opción de publicar una imagen o un video de sus resultados en línea.
Incluya opciones para reservar una llamada, una demostración o una cita. Guíe a sus prospectos al siguiente paso que los convertirá en clientes.
Ejemplos de embudos de prueba
Muchas empresas directas al consumidor, minoristas tradicionales y mercados en línea utilizan embudos de prueba de diferentes maneras para satisfacer las necesidades comerciales y de sus clientes. Estos ejemplos muestran una variedad de estilos y formatos de cuestionarios, desde cortos y sencillos hasta extensos y elaborados. Esta no es una lista completa de todos los diferentes tipos de embudos de prueba que existen, pero estos ejemplos reales ofrecen inspiración para seguir adelante y crear lo que mejor se adapte a su marca.
Cuestionarios de descubrimiento de productos y recomendaciones personalizadas
Los cuestionarios de recomendación de productos son un tipo popular de embudo de cuestionarios, y por una buena razón. Ofrecen recomendaciones personalizadas basadas en los comentarios únicos de cada persona y, al realizar el cuestionario, los compradores pueden familiarizarse más con sus productos. Para las marcas que tienen varios productos relevantes diferentes para cada resultado, estos cuestionarios son una gran oportunidad para realizar ventas cruzadas de productos similares y kits de varios productos, lo que puede aumentar el valor promedio de los pedidos.
Por ejemplo, Trade, una empresa de café directa al consumidor, invita a los visitantes del sitio web a realizar un cuestionario sobre café personalizado y opciones de suscripción. El cuestionario hace preguntas a los compradores sobre sus hábitos y preferencias para preparar café y luego recomienda los suministros de preparación perfectos para sus gustos.
Cuestionarios de estilo personal
Otro tipo de prueba que habla de las curiosidades e incertidumbres de los consumidores es una prueba de estilo personal. Los cuestionarios de estilo personal son especialmente apropiados para las marcas de ropa, belleza y hogar. Brindan asesoramiento experto a los consumidores al mismo tiempo que muestran cómo su marca y sus productos pueden cultivar el estilo de sus clientes.
"¿Cuál es tu estilo de diseño de interiores?" de Overstock.com cuestionario es un excelente ejemplo. El cuestionario les pide a los visitantes que elijan sus imágenes favoritas de diferentes categorías de diseño, culminando en cuál es su estilo definitivo.
Cuando los compradores reciben sus resultados, se les solicita que compren artículos de decoración para el hogar y muebles que se ajusten a ese estilo y estética en particular. Aquí tenemos un ejemplo de resultados con recomendaciones de productos de Overstock.com "¿Cuál es tu estilo de diseño de interiores?" prueba:
Cuestionarios de consulta
Los cuestionarios de consulta demuestran su experiencia y la consideración del desarrollo de su producto al tiempo que brindan valor enfocado a sus clientes. Las marcas que tienen productos formulados para cumplir con propósitos diversos y matizados se beneficiarían de los cuestionarios de consulta. Las marcas de salud y belleza encajan naturalmente en este tipo de cuestionarios, al igual que los bienes de consumo empaquetados, como herramientas y hardware.
La marca de cuidado del cabello personalizado Prose basa todo su modelo de negocio en hacer recomendaciones personalizadas de acuerdo con el tipo de cabello único de cada cliente. Su cuestionario de consulta hace una serie de preguntas detalladas, algunas con ilustraciones e imágenes correspondientes, para determinar la mejor rutina de cuidado del cabello para cada cliente. Los resultados muestran cómo cada encuestado puntúa en diferentes factores que intervienen en la elaboración de recomendaciones de productos personalizados.
Cuestionarios de incentivos para la generación de prospectos
Algunos cuestionarios pueden ser más condensados y directos, como los diseñados principalmente para obtener información de contacto del cliente. Debe haber algún intercambio de valor, como la entrega de contenido personalizado basado en los detalles informados del cliente, un código promocional de descuento o la descarga de un recurso como un seminario web, un tutorial o un libro electrónico.
El cliente de Bazaarvoice, The Seaweed Bath Co., diseñó un embudo de prueba combinado de una página y un formulario de registro por correo electrónico que ofrece un 15% de descuento por suscribirse y responder algunas preguntas relacionadas con el cuidado de la piel. Esta táctica inteligente obtiene material de generación de prospectos, datos específicos de clientes y suscriptores de correo electrónico en un movimiento rápido y conveniente.
Potencie sus embudos de prueba con prueba social
Las marcas generan confianza y autoridad con su público mediante la creación de embudos de prueba que les permiten obtener más información sobre sus clientes y proporcionar resultados expertos y personalizados. Las marcas pueden hacer que sus cuestionarios hagan un esfuerzo adicional al mostrar el contenido de sus clientes.
Mejore los resultados de su embudo de prueba con contenido influyente generado por el usuario (UGC), que incluye reseñas de clientes y UGC visual, como fotos y videos de las redes sociales etiquetados con sus productos.
Los embudos de prueba son solo el comienzo. Obtenga más información sobre cómo puede utilizar la gamificación interactiva con nuestra guía completa de marketing de gamificación .
