Entrega direta na loja: guia essencial para varejistas

À medida que a concorrência aumenta e a demanda do consumidor muda, os varejistas estão sempre procurando novas maneiras de melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos.

Alguns varejistas otimizam sua cadeia de suprimentos por meio de pequenos ajustes: uma melhoria de processo que economiza algumas horas aqui e ali, ou uma atualização de tecnologia que reduz custos.

Mas para outros, pequenos ajustes não são suficientes. Os varejistas que desejam melhorar seus resultados podem considerar cortar toda uma fase da cadeia de suprimentos por meio da entrega direta na loja.

A entrega direta na loja nem sempre é fácil de implementar, nem sempre é a opção mais eficiente. Mas, quando implementado corretamente, ele tem o poder de proporcionar uma enorme economia de custos e outros benefícios que podem ajudar uma empresa a defender sua vantagem competitiva no futuro.

Neste artigo, abordaremos o que é a entrega direta na loja, os benefícios e desafios que a acompanham e como o ShipBob pode ajudar sua empresa a implementar a entrega direta na loja em seus canais B2B.

O que é entrega direta na loja?

A entrega direta na loja é um modelo de cadeia de suprimentos no qual o fabricante ou fornecedor entrega mercadorias diretamente para uma loja ou local de varejo, em vez de um armazém centralizado ou centro de distribuição.

Benefícios da entrega direta na loja

A entrega direta na loja pode ser uma opção econômica para varejistas que desejam simplificar suas cadeias de suprimentos, reduzir gastos e otimizar suas operações. Aqui estão alguns dos benefícios do DSD para os comerciantes considerarem.

Melhor cuidado com bens frágeis e perecíveis

Quanto mais tempo os itens perecíveis, como alimentos frescos, passarem na cadeia de suprimentos, maior será o risco de expiração e menor será a vida útil do estoque. Da mesma forma, quanto mais tempo os bens frágeis permanecerem na cadeia de suprimentos, mais oportunidades haverá de serem danificados.

Ao cortar totalmente o transporte de e para o centro de distribuição de um varejista, você minimiza o número de vezes que itens frágeis são movidos (reduzindo o risco de danos) e leva itens perecíveis às prateleiras mais rapidamente. Por esse motivo, muitas empresas do setor de supermercados optam por empregar o modelo de negócios DSD.

Pode ser mais barato

Com a entrega direta na loja, os produtos de consumo não são transportados nem armazenados em um armazém. Isso reduz seus custos de logística, pois você não precisa gastar dinheiro com despesas de transporte (incluindo gasolina ou salários de motoristas) ou alugar, manter ou contratar um armazém.

Entrega mais rápida para lojas de varejo

Como o estoque viaja diretamente dos fabricantes ou fornecedores para a loja de varejo, ele pode chegar às lojas de varejo mais rapidamente.

Bens de consumo que levam menos tempo em trânsito ajudam os varejistas a garantir melhor disponibilidade de produtos e maior giro de estoque, o que é especialmente importante para marcas de CPG e lojas de conveniência onde o espaço nas prateleiras é limitado.

Melhora a satisfação do cliente

Com um estoque mais rápido e mais barato para locais de varejo, é menos provável que os clientes sofram falta de estoque e encontrem mais rapidamente os itens que desejam em perfeitas condições. Isso aumenta a satisfação do cliente e ajuda você a construir sua base de clientes.

Desafios de entrega direta na loja

Embora os benefícios da entrega direta à loja sejam abundantes, isso não quer dizer que ela não venha com seu próprio conjunto de desafios. Existem vários desafios associados à entrega direta na loja que você deve considerar antes de se comprometer com o modelo.

Pode ser caro

Embora o modelo de entrega direta na loja elimine os custos de armazenamento e mão de obra, ainda pode ser caro quando os custos de transporte aumentam.

Erros de estocagem de estoque também são mais caros, pois o custo de recebimento, devolução e substituição de SKUs incorretos é alto - especialmente se você experimentar o custo de oportunidade de vendas perdidas ao corrigir o problema.

Isso torna o cumprimento do DTC muito mais difícil

Na ausência de um ou vários centros de distribuição, atender aos pedidos de comércio eletrônico do DTC pode ser um desafio logístico.

Embora seja possível usar lojas de varejo como centros de micro-atendimento e enviar da loja, você terá que monitorar cuidadosamente seus níveis de estoque para garantir que não venda acidentalmente unidades que não possui. O preenchimento e o envio da loja também podem ser caros, pois você precisará de mão de obra adicional e pode precisar enviar distâncias maiores, dependendo de onde suas lojas de varejo estão localizadas.

Embora inicialmente usássemos o ShipBob exclusivamente para nosso atendimento de varejo, rapidamente terceirizamos o atendimento do DTC para eles também, uma vez que percebemos como era fácil e eficaz.

A solução omnifulfillment da ShipBob podia lidar com todos os tipos de pedidos que tínhamos, incluindo varejo, DTC e B2B, e não tinha escrúpulos em facilitar nossos pedidos de preparação de FBA para a Amazon.

Atualmente, estamos atendendo 100% de nossos pedidos por meio de três centros de atendimento da ShipBob, como fizemos nos últimos dois anos. Com o ShipBob, podemos atender pedidos de DTC e pedidos de nossos parceiros de varejo (incluindo Leisure Pro, Divers Direct, Swim Pro e pequenas lojas de surf no Havaí) por meio de uma única solução.

Nathan Garrison, cofundador e CEO do Sharkbanz

Entrega direta na loja versus distribuição centralizada

A entrega direta na loja é uma alternativa ao modelo de distribuição centralizada. No modelo de distribuição centralizada, os varejistas mantêm todo o seu estoque em um depósito ou centro de distribuição. Os fornecedores ou fabricantes enviarão mercadorias para o armazém ou centro de distribuição desse varejista, onde serão recebidas e armazenadas até:

• É escolhido e embalado para um pedido DTC
• É reservado para estoque de segurança
• É dividido e transportado para um local de varejo que precisa ser reabastecido

No modelo de distribuição centralizada, o depósito ou centro de distribuição serve como um hub para estoque e gerenciamento, atendimento de pedidos e remessa, mesmo que o varejista venda por meio de várias lojas e canais de vendas.

A entrega direta na loja, por outro lado, é uma forma de distribuição descentralizada – o que significa que não há um hub para operações de logística, mas cada loja de varejo abriga uma parte do estoque de uma empresa.

Mas enquanto a entrega direta na loja nunca envolve um armazém ou centro de distribuição, outras formas de distribuição descentralizada sim. Algumas empresas dividem seu estoque em vários centros de atendimento, cada um dos quais pode selecionar, embalar e enviar pedidos de comércio eletrônico DTC e também enviar estoque para locais de varejo.

Além disso, a entrega direta na loja também é diferente de uma cadeia de suprimentos descentralizada na qual as empresas distribuem seu estoque em vários centros de atendimento. Com este modelo, as mercadorias são armazenadas em diferentes centros de distribuição até que estejam prontas para serem transportadas para os clientes finais ou para locais de varejo.

Tendências de entrega direta na loja

Com a crescente disponibilidade de tecnologia avançada, também há novas tendências que moldam o setor de entrega direta em lojas. Essas tendências estão ajudando a resolver alguns dos maiores desafios enfrentados pelas empresas que optam por esse modelo de distribuição.

Muitas operações de entrega direta na loja lutam para conectar os pontos entre varejistas e fornecedores. No entanto, isso está mudando lentamente com o uso da tecnologia que permite que o pessoal de entrega registre e comunique automaticamente as atividades de coleta e entrega. Dispositivos móveis conectados permitem que comerciantes e fornecedores tenham acesso em tempo real a planos de rotas, GPS e dados de inventário.

Além disso, as impressoras móveis e as integrações EDI simplificam o processo de fornecimento de faturas e recibos de entrega para que as informações sejam registradas de forma precisa e automática.

Além disso, a necessidade de minimizar o tempo gasto na cadeia de suprimentos para manter os produtos frescos também está alimentando algumas das tendências de entrega direta nas lojas. Um melhor planejamento de rotas usando automação e dados históricos, bem como processamento automatizado de pedidos, estão permitindo que as empresas acelerem as entregas.

Práticas recomendadas de entrega direta na loja

Para aproveitar ao máximo os benefícios da entrega direta na loja, é importante ser estratégico com sua abordagem. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas ao implementar a entrega direta na loja em sua empresa.

Estabeleça visibilidade omnicanal

Sem um único hub para gerenciar estoque, pedidos, atendimento e envio, você precisará de uma fonte unificada de verdade que se estenda por todos os seus locais de varejo e canais de vendas.

A solução omnicanal certa permitirá que você monitore os níveis de estoque em todas as lojas de varejo, acompanhe métricas importantes, como rotatividade de estoque e vendas médias para cada loja e todas elas coletivamente, e identifique quais canais de vendas precisam ser aprimorados.

“Só este ano introduzimos 17 novos SKUs. Estamos lançando-os no Target, Ulta, Amazon e vendendo-os DTC. Cada canal tem suas próprias complexidades, portanto, ter parceiros confiáveis ​​para gerenciar os lançamentos é absolutamente fundamental. No geral, o objetivo é ser verdadeiramente omnichannel. Acne não discrimina. Isso afeta pessoas de todas as idades e estilos de vida, por isso é importante que nossos produtos sejam facilmente acessíveis.”

Dwight Lee, cofundador e COO da Hero Cosmetics

Otimize o atendimento ao cliente

Estabeleça um ciclo de feedback com seus clientes para garantir que a abordagem de entrega direta na loja possa colocar as mercadorias nas mãos dos clientes de maneira eficaz. Ao melhorar seu atendimento ao cliente, você aprenderá mais sobre as tendências do consumidor, o que melhora sua previsão de demanda e permite que você personalize seus pedidos de fabricação de acordo.

Certifique-se de que sua equipe tenha backup de dados

As informações se perdem, mesmo em uma cadeia de suprimentos simplificada. Para mitigar falhas de comunicação e erros entre fornecedores e lojas de varejo, utilize um software fácil de usar que forneça dados em tempo real para todas as partes. Dessa forma, todos estarão usando dados atualizados e poderão otimizar o tempo de reposição do estoque.

Como começar com a entrega direta na loja

Se você acha que o modelo de entrega direta na loja é a escolha certa para o seu negócio, convém começar imediatamente. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fazer um forte começo.

Comece com um perfil de demanda

Dê uma olhada em seus dados de vendas e encontre os produtos que apresentam alta demanda e alta rotatividade de estoque. Isso ajudará você a identificar quais produtos seriam mais adequados para entrega direta na loja, pois esse modelo é mais adequado para produtos que apresentam altas taxas de reposição.

Estabeleça o roteamento ideal para entregas

Fornecedores e fabricantes geralmente precisam entregar em centenas de lojas em vários locais, portanto, uma ferramenta eficiente de planejamento de rotas é essencial para garantir que você receba suas mercadorias no prazo e com a melhor relação custo-benefício possível - apenas certifique-se de levar em conta as necessidades de cada loja de varejo. janelas de disponibilidade para minimizar o tempo de espera.

Tenha um sistema de prevenção de perdas implementado

Acidentes acontecem, mesmo na entrega direta na loja. Certifique-se de ter medidas de segurança antecipadas configuradas para minimizar perdas resultantes de acidentes, interrupções de transporte de última milha, inventário perdido em trânsito e mercadorias danificadas em trânsito.

As medidas preventivas incluem a alocação precisa de mercadorias com base na capacidade de carga e transporte de cada veículo, usando embalagens apropriadas e mantendo a visibilidade em tempo real do movimento do estoque.

“Vendemos produtos inflamáveis ​​que precisam ser enviados por via terrestre, então a ShipBob tem sido um grande aliado, pois possui centros de atendimento em todos os EUA, facilitando um prazo de entrega de 2 a 3 dias para qualquer cliente nos EUA. Isso é útil especialmente quando ocorrem desafios climáticos; ser capaz de ter diferentes locais para enviar permite uma cadeia de suprimentos mais perfeita.”

Andrea Lisbona, Fundadora e CEO da Touchland

Como o ShipBob pode ajudá-lo com a entrega direta na loja?

O ShipBob é uma plataforma global de logística omnicanal que pode ajudá-lo a otimizar o gerenciamento de estoque e pedidos, atendimento e envio em seus canais B2B e DTC.

Além de armazenar seu inventário em um ou vários de nossas dezenas de centros de atendimento estrategicamente posicionados (onde os pedidos são selecionados, embalados e enviados para os clientes da DTC para você),

A ShipBob também oferece serviços de distribuição de varejo por meio da integração EDI com os principais varejistas. Podemos automatizar o processo de recebimento de pedidos de varejistas e até ajudá-lo a organizar o transporte de carga de um fabricante ou fornecedor.

O ShipBob oferece suporte à distribuição de varejo para uma ampla variedade de grandes varejistas, incluindo CVS, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora, Target e Walmart. Ao trabalhar com os principais fornecedores de EDI, como SPS Commerce, LogicBroker e Cymbio, você pode garantir que os pedidos de entrega direta na loja sejam atendidos de acordo com as diretrizes de conformidade de cada varejista, sempre.

Perguntas frequentes sobre entrega direta na loja

Aqui estão as respostas para as principais perguntas sobre entrega direta na loja.

A entrega direta na loja está indo embora?

Enquanto algumas empresas estão abandonando a entrega direta na loja, outras estão optando por expandir seus canais DSD com a ajuda de 3PLs como ShipBob. A entrega direta na loja não está desaparecendo – em vez disso, está evoluindo junto com os avanços nas soluções de tecnologia e serviço.

O que é um comprador DSD?

No modelo DSD, o varejista é o comprador, pois o varejista compra bens de outra empresa (ou seja, o fornecedor ou fabricante) que eles vendem aos consumidores.

Como funciona a entrega direta na loja?

Na entrega direta na loja, o fornecedor ou fabricante de um varejista transporta produtos acabados diretamente para uma ou várias lojas de varejo, em vez de transportar mercadorias para um armazém centralizado ou centro de distribuição. Isso garante que as mercadorias não fiquem sem vender por muito tempo e passem menos tempo em trânsito.