Livraison directe en magasin : guide essentiel pour les détaillants

À mesure que la concurrence augmente et que la demande des consommateurs évolue, les détaillants sont toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Certains détaillants optimisent leur chaîne d'approvisionnement grâce à de petits ajustements : une amélioration des processus qui permet d'économiser quelques heures ici et là, ou une mise à niveau technologique qui réduit les coûts.

Mais pour d'autres, de petits ajustements ne suffisent pas. Les détaillants qui cherchent à améliorer leurs résultats peuvent envisager de supprimer une phase entière de la chaîne d'approvisionnement grâce à la livraison directe en magasin.

La livraison directe en magasin n'est pas toujours facile à mettre en œuvre, ni toujours l'option la plus efficace. Mais lorsqu'il est correctement mis en œuvre, il a le pouvoir de générer des économies massives et d'autres avantages qui peuvent aider une entreprise à défendre son avantage concurrentiel à l'avenir.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est la livraison directe en magasin, les avantages et les défis qui l'accompagnent, et comment ShipBob peut aider votre entreprise à mettre en œuvre la livraison directe en magasin dans ses canaux B2B.

Qu'est-ce que la livraison directe en magasin ?

La livraison directe en magasin est un modèle de chaîne d'approvisionnement dans lequel le fabricant ou le fournisseur livre les marchandises directement à un magasin de détail ou à un emplacement, plutôt qu'à un entrepôt centralisé ou à un centre de distribution.

Avantages de la livraison directe en magasin

La livraison directe en magasin peut être une option rentable pour les détaillants qui cherchent à simplifier leurs chaînes d'approvisionnement, à réduire leurs dépenses et à rationaliser leurs opérations. Voici quelques-uns des avantages du DSD à prendre en compte par les commerçants.

Une meilleure prise en charge des denrées fragiles et périssables

Plus les articles périssables comme les aliments frais passent longtemps dans la chaîne d'approvisionnement, plus le risque d'expiration est élevé et plus la durée de conservation des stocks sera courte. De même, plus les marchandises fragiles restent longtemps dans la chaîne d'approvisionnement, plus elles risquent d'être endommagées.

En supprimant entièrement le transport vers et depuis le centre de distribution d'un détaillant, vous minimisez le nombre de fois où les articles fragiles sont déplacés (réduisant le risque de dommages) et acheminez plus rapidement les articles périssables vers les rayons. Pour cette raison, de nombreuses entreprises de l'industrie de l'épicerie choisissent d'employer le modèle commercial DSD.

Cela peut être moins cher

Avec la livraison directe en magasin, les produits de consommation ne sont ni transportés ni stockés dans un entrepôt. Cela réduit vos coûts logistiques puisque vous n'avez pas à dépenser d'argent pour les frais de transport (y compris l'essence ou les salaires des chauffeurs), ni pour la location, l'entretien ou la dotation en personnel d'un entrepôt.

Livraison plus rapide aux magasins de détail

Étant donné que les stocks voyagent directement des fabricants ou des fournisseurs au magasin de détail, ils peuvent arriver plus rapidement dans les magasins de détail.

Les biens de consommation prenant moins de temps en transit aident les détaillants à assurer une meilleure disponibilité des produits et une rotation des stocks plus élevée, ce qui est particulièrement important pour les marques CPG et les magasins de proximité où l'espace en rayon est limité.

Améliore la satisfaction des clients

Avec un stockage plus rapide et moins cher pour les points de vente, les clients sont moins susceptibles de connaître des ruptures de stock et plus susceptibles de trouver plus rapidement les articles qu'ils souhaitent en parfait état. Cela augmente la satisfaction des clients et vous aide à développer votre clientèle.

Défis liés à la livraison directe en magasin

Bien que les avantages de la livraison directe en magasin soient nombreux, cela ne veut pas dire qu'elle ne s'accompagne pas de ses propres défis. Il existe plusieurs défis associés à la livraison directe en magasin que vous devez prendre en compte avant de vous engager dans le modèle.

Cela peut coûter cher

Bien que le modèle de livraison directe en magasin élimine les coûts d'entreposage et de main-d'œuvre, il peut toujours être coûteux lorsque les coûts de transport augmentent.

Les erreurs de stockage des stocks sont également plus coûteuses, car le coût de la réception, du retour et du remplacement des SKU incorrects est élevé, surtout si vous subissez le coût d'opportunité des ventes perdues tout en corrigeant le problème.

Cela rend l'exécution du DTC beaucoup plus difficile

En l'absence d'un ou de plusieurs centres de distribution, l'exécution des commandes de commerce électronique DTC peut être difficile sur le plan logistique.

Bien qu'il soit possible d'utiliser les magasins de détail comme micro-centres de distribution et d'expédier depuis le magasin, vous devrez surveiller attentivement vos niveaux de stock pour vous assurer de ne pas vendre accidentellement des unités que vous n'avez pas. L'exécution et l'expédition depuis le magasin peuvent également être coûteuses, car vous aurez besoin de main-d'œuvre supplémentaire et devrez peut-être expédier sur de plus longues distances en fonction de l'emplacement de vos magasins de détail.

Alors que nous utilisions initialement ShipBob exclusivement pour notre exécution au détail, nous leur avons rapidement externalisé l'exécution DTC une fois que nous avons constaté à quel point c'était facile et efficace.

La solution omnifulfillment de ShipBob pouvait gérer tous les types de commandes que nous avions, y compris la vente au détail, DTC et B2B, et n'avait aucun scrupule à faciliter nos commandes de préparation FBA pour Amazon.

Nous traitons actuellement 100 % de nos commandes via trois des centres de distribution de ShipBob, comme nous le faisons depuis quelques années. Avec ShipBob, nous pouvons exécuter à la fois les commandes DTC et les commandes de nos partenaires de vente au détail (y compris Leisure Pro, Divers Direct, Swim Pro et les petits magasins de surf à Hawaï) via une seule solution.

Nathan Garrison, co-fondateur et PDG de Sharkbanz

Livraison directe en magasin vs distribution centralisée

La livraison directe en magasin est une alternative au modèle de distribution centralisée. Dans le modèle de distribution centralisée, les détaillants conservent tout leur inventaire dans un entrepôt ou un centre de distribution. Les fournisseurs ou les fabricants enverront les marchandises à l'entrepôt ou au centre de distribution de ce détaillant, où elles seront reçues et stockées jusqu'à :

• Il est cueilli et emballé pour une commande DTC
• Il est réservé au stock de sécurité
• Il est divisé et transporté vers un point de vente nécessitant un réapprovisionnement

Dans le modèle de distribution centralisé, l'entrepôt ou le centre de distribution sert de plaque tournante pour l'inventaire et la gestion, l'exécution des commandes et l'expédition, même si le détaillant vend via plusieurs magasins et canaux de vente.

La livraison directe en magasin, en revanche, est une forme de distribution décentralisée, ce qui signifie qu'il n'y a pas de centre pour les opérations logistiques, mais plutôt que chaque magasin de détail abrite une partie de l'inventaire d'une entreprise.

Mais alors que la livraison directe en magasin n'implique jamais un entrepôt ou un centre de distribution, d'autres formes de distribution décentralisée le font. Certaines entreprises répartissent leur inventaire entre plusieurs centres de distribution, chacun pouvant sélectionner, emballer et expédier les commandes de commerce électronique DTC et également envoyer le stock aux points de vente.

De plus, la livraison directe en magasin est également différente d'une chaîne d'approvisionnement décentralisée dans laquelle les entreprises répartissent leur inventaire sur plusieurs centres de distribution. Avec ce modèle, les marchandises sont stockées dans différents centres de distribution jusqu'à ce qu'elles soient prêtes à être transportées vers les clients finaux ou vers les points de vente.

Tendances de la livraison directe en magasin

Avec la disponibilité croissante des technologies de pointe, de nouvelles tendances façonnent également le secteur de la livraison directe en magasin. Ces tendances contribuent à résoudre certains des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises qui optent pour ce modèle de distribution.

De nombreuses opérations de livraison directe en magasin ont du mal à relier les points entre les détaillants et les fournisseurs. Cependant, cela change lentement avec l'utilisation de la technologie qui permet au personnel de livraison d'enregistrer et de communiquer automatiquement les activités de ramassage et de livraison. Les appareils mobiles connectés permettent aux commerçants et aux fournisseurs d'accéder en temps réel aux plans d'itinéraire, au GPS et aux données d'inventaire.

De plus, les imprimantes mobiles et les intégrations EDI simplifient le processus de fourniture de factures et de reçus de livraison afin que les informations soient enregistrées avec précision et automatiquement.

En outre, la nécessité de minimiser le temps passé dans la chaîne d'approvisionnement pour conserver la fraîcheur des produits alimente également certaines des tendances de livraison directe en magasin. Une meilleure planification des itinéraires à l'aide de l'automatisation et des données historiques, ainsi que le traitement automatisé des commandes, permettent aux entreprises d'accélérer les livraisons.

Meilleures pratiques de livraison directe en magasin

Pour tirer le meilleur parti de la livraison directe en magasin, il est important d'adopter une approche stratégique. Voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de la mise en œuvre de la livraison directe en magasin dans votre entreprise.

Établir une visibilité omnicanale

Sans un hub unique pour gérer les stocks, les commandes, l'exécution et l'expédition, vous aurez besoin d'une source de vérité unifiée qui s'étend à tous vos points de vente et canaux de vente.

La bonne solution omnicanal vous permettra de surveiller les niveaux d'inventaire dans les magasins de détail, de suivre des mesures importantes telles que la rotation des stocks et les ventes moyennes pour chaque magasin et tous collectivement, et d'identifier les canaux de vente qui doivent être améliorés.

« Cette année seulement, nous avons lancé 17 nouvelles références. Nous les lançons sur Target, Ulta, Amazon, et les vendons DTC. Chaque canal a ses propres complexités, il est donc absolument essentiel d'avoir des partenaires fiables pour gérer les lancements. Dans l'ensemble, l'objectif est d'être véritablement omnicanal. L'acné ne fait pas de distinction. Cela a un impact sur les personnes de tous âges et de tous horizons et il est donc important que nos produits soient facilement accessibles.

Dwight Lee, co-fondateur et COO de Hero Cosmetics

Optimiser le service client

Établissez une boucle de rétroaction avec vos clients pour vous assurer que l'approche de livraison directe en magasin peut mettre efficacement les marchandises entre les mains des clients. En améliorant votre service client, vous en apprendrez plus sur les tendances de consommation, ce qui améliore vos prévisions de la demande et vous permet d'adapter vos commandes de fabrication en conséquence.

Assurez-vous que votre équipe est sauvegardée avec des données

Les informations se perdent, même dans une chaîne d'approvisionnement rationalisée. Pour atténuer les problèmes de communication et les erreurs entre les fournisseurs et les magasins de détail, utilisez un logiciel facile à utiliser qui fournit des données en temps réel à toutes les parties. De cette façon, tout le monde utilisera des données mises à jour et pourra mieux chronométrer le réapprovisionnement des stocks.

Comment démarrer avec la livraison directe en magasin

Si vous pensez que le modèle de livraison directe en magasin est le bon choix pour votre entreprise, vous voudrez peut-être commencer tout de suite. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer du bon pied.

Commencez avec un profil de demande

Examinez vos données de vente et recherchez les produits qui connaissent une forte demande et une rotation des stocks élevée. Cela vous aidera à identifier les produits les plus adaptés à la livraison directe en magasin, car ce modèle est le mieux adapté aux produits qui connaissent des taux de réapprovisionnement élevés.

Établir un routage optimal pour les livraisons

Les fournisseurs et les fabricants doivent souvent livrer dans des centaines de magasins répartis sur plusieurs sites. Un outil de planification d'itinéraire efficace est donc essentiel pour vous assurer que vos marchandises sont livrées à temps et de la manière la plus économique possible. Assurez-vous simplement de tenir compte de la fenêtres de disponibilité afin de minimiser le temps d'attente.

Avoir un système de prévention des pertes en place

Des accidents se produisent, même dans la livraison directe en magasin. Assurez-vous d'avoir mis en place des mesures de sécurité anticipées pour minimiser les pertes résultant d'accidents, d'interruptions de transport sur le dernier kilomètre, de stocks perdus en transit et de marchandises endommagées en transit.

Les mesures préventives comprennent l'attribution précise des marchandises en fonction de la capacité de charge et de chargement de chaque véhicule, l'utilisation d'un emballage approprié et le maintien d'une visibilité en temps réel sur les mouvements de stock.

"Nous vendons des produits inflammables qui doivent être expédiés par voie terrestre, donc ShipBob a été un excellent allié car ils ont des centres de distribution partout aux États-Unis, facilitant un délai de livraison de 2 à 3 jours pour tout client aux États-Unis. Ceci est particulièrement utile lorsque des problèmes météorologiques se produisent ; le fait de pouvoir avoir différents emplacements à partir desquels expédier permet une chaîne d'approvisionnement plus transparente.

Andrea Lisbona, Fondatrice et PDG de Touchland

Comment ShipBob peut-il vous aider avec la livraison directe en magasin ?

ShipBob est une plate-forme logistique omnicanale mondiale qui peut vous aider à rationaliser la gestion des stocks et des commandes, l'exécution et l'expédition sur vos canaux B2B et DTC.

En plus de stocker votre inventaire dans un ou plusieurs de nos dizaines de centres de distribution stratégiquement placés (où les commandes sont préparées, emballées et expédiées aux clients DTC pour vous),

ShipBob propose également des services de distribution au détail via l'intégration EDI avec les principaux détaillants. Nous pouvons automatiser le processus de réception des commandes des détaillants et même vous aider à organiser le transport de marchandises d'un fabricant ou d'un fournisseur.

ShipBob prend en charge la distribution au détail pour un large éventail de grands détaillants, notamment CVS, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora, Target et Walmart. En travaillant avec les principaux fournisseurs EDI tels que SPS Commerce, LogicBroker et Cymbio, vous pouvez vous assurer que les commandes de livraison directe en magasin sont exécutées conformément aux directives de conformité de chaque détaillant, à chaque fois.

FAQ sur la livraison directe en magasin

Voici les réponses aux principales questions sur la livraison directe en magasin.

La livraison directe en magasin va-t-elle disparaître ?

Alors que certaines entreprises abandonnent la livraison directe en magasin, d'autres choisissent d'étendre leurs canaux DSD avec l'aide de 3PL comme ShipBob. La livraison directe en magasin ne disparaît pas, elle évolue plutôt avec les progrès des solutions technologiques et de service.

Qu'est-ce qu'un acheteur DSD ?

Dans le modèle DSD, le détaillant est l'acheteur, car le détaillant achète des biens à une autre entreprise (c'est-à-dire le fournisseur ou le fabricant) qu'il vend ensuite aux consommateurs.

Comment fonctionne la livraison directe en magasin ?

Dans la livraison directe en magasin, le fournisseur ou le fabricant d'un détaillant transporte les produits finis directement vers un ou plusieurs magasins de détail, plutôt que de transporter les marchandises vers un entrepôt centralisé ou un centre de distribution. Cela garantit que les marchandises ne restent pas invendues trop longtemps et passent moins de temps en transit.