¿Qué es un grupo focal y cuánto cuestan?
Publicado: 2020-07-15A veces, las encuestas y la investigación de segunda mano no son suficientes para comprender lo que sucede en la mente de las personas. Ahí es cuando necesita reunir a un grupo de clientes objetivo en una sala para realizar un grupo de enfoque. Pero para los no iniciados, hacer esto puede parecer más desafiante de lo que es. En este artículo, analizamos qué es un grupo focal, consideramos sus ventajas y desventajas y analizamos los desafíos que enfrentará.
¿Qué es un Grupo Focal?
Un grupo focal es un método de investigación de mercado que involucra a un pequeño grupo de personas diversas encargadas de experimentar y discutir un producto, servicio o tema en particular. Las reacciones de los participantes del grupo focal forman datos cualitativos que pueden ser analizados y extrapolados para predecir cómo dicho producto o servicio puede ser percibido por la población en general.
Cuándo usar grupos focales
El mejor momento para usar grupos focales es cuando la retroalimentación en persona y social es más importante. Por ejemplo:
- Ver y manipular un producto es esencial: los clientes que experimentan un producto nuevo de primera mano pueden tener preguntas que de otro modo no pensaría abordar.
- Cuando el lenguaje corporal es tan importante como lo que se dice: uno, no todo el mundo se siente cómodo diciendo cosas negativas, y dos, otros pueden tener dificultades para expresarse, por lo que medir el lenguaje corporal es muy útil.
- Saber cómo difiere una dinámica de grupo: las personas tienen diferentes prioridades y expectativas, pero también tendrán sus propias perspectivas personales influenciadas por otros, por lo que los grupos focales revelan la dinámica de grupo.
- Explorar el lenguaje del consumidor: Estudiar un grupo de enfoque le da una idea de cómo la gente hablará sobre su producto o servicio.
- Información sobre un grupo demográfico objetivo: un enfoque de grupo con tipos específicos de personas puede proporcionar información beneficiosa sobre cómo reaccionará su grupo demográfico particular a su producto, servicio o tema.
Ventajas de los grupos focales
La investigación de grupos focales posee varias ventajas sobre otros métodos de investigación. Hay una variedad de grandes beneficios al usar grupos focales en su investigación. Esta variedad de beneficios proporciona una amplia gama de ventajas que incluyen:
Resultados rápidos
Los grupos focales brindan resultados en un marco de tiempo mucho más rápido que otros métodos de investigación de mercados. Después de todo, su investigación vendrá directamente de su grupo cuando se reúnan. Como resultado, se recopilará todo a la vez. Usted decide cuándo se llevará a cabo el grupo y comenzará a recibir datos útiles tan pronto como comience el grupo focal.
Grandes ideas
Los datos no solo se recopilan rápidamente, sino que son datos de la vida real adquiridos mediante debates que brindan una visión genuina de cómo reacciona la gente real a su producto o servicio. Los cuestionarios pueden ser poco confiables ya que no es testigo de la entrada de datos, pero puede presenciar, registrar y analizar todas las reacciones durante la investigación de grupos focales. Esto le da a su investigación con un grupo focal una inmediatez y autenticidad que no está disponible a través de otros métodos.
Datos inesperados
Hay algo más que este enfoque le dará que otras formas de investigación simplemente no pueden. La dinámica produce resultados impredecibles que pueden convertirse en los datos más útiles de todos. Es posible que este no sea siempre el caso (consulte las desventajas a continuación), pero las personas pueden quedar atrapadas en una mentalidad particular, mientras que los grupos se influirán e inspirarán entre sí para tener pensamientos y opiniones cada vez más interesantes.
Rentabilidad
En comparación con otros tipos de métodos de marketing e investigación, la investigación de grupos focales es relativamente económica y fácil de realizar. Necesitará un lugar para que su grupo se reúna y tal vez algunos refrigerios dependiendo de la cantidad de tiempo que tomará su sesión. Pero a diferencia de los cuestionarios que pueden requerir un software en línea y una campaña de marketing para recopilar la información correcta, simplemente invite a algunos de sus mejores clientes.
Exactitud
El problema con los cuestionarios es que dependen de que sepas qué preguntas hacer. Por el contrario, los participantes de los grupos focales utilizarán su propio lenguaje para describir cómo se sienten acerca de su producto o servicio. Por lo tanto, dan como resultado datos más precisos que no están restringidos por respuestas o indicaciones predeterminadas.
Desventajas de los grupos focales
Existen algunas desventajas potenciales en el uso de grupos focales que debe tener en cuenta antes de decidirse por este camino. La mayoría de estos pueden evitarse configurando el grupo correctamente, aunque esto en sí mismo es algo que a muchas personas les puede resultar difícil. Las desventajas de usar un grupo focal para la investigación de mercado incluyen:
malas influencias
Mientras que una dinámica de grupo positiva puede inspirar a los participantes del grupo a ser más expresivos y descriptivos de sus sentimientos sobre un tema, una dinámica de grupo negativa puede tener el efecto contrario. Es importante que no haya personalidades dominantes que puedan afectar demasiado los resultados.
¿Datos poco fiables?
También es cierto que no todos los datos adquiridos a través de entrevistas grupales pueden extrapolarse a una población más amplia. Esto presenta algunos desafíos obvios. Es muy posible que los participantes de los grupos focales no revelen exactamente cómo reaccionará la población en general ante un producto o servicio.
Grupos mal elegidos
Identificar un participante de grupo de enfoque adecuado puede ser bastante difícil, y mucho menos una selección completa que pueda proporcionar la información relevante que necesita. Esto es especialmente cierto si es nuevo en el proceso y no tiene experiencia sobre a quién contactar y cómo. Tome el ejemplo de un nuevo negocio sin la base de clientes o contactos de la industria de los cuales sacar.
Pérdida de control
Ciertos métodos de investigación de mercado le brindan mucho control sobre cómo reaccionan las personas y las respuestas que dan a ciertas indicaciones. Este tipo de investigación tiene su lugar pero es muy restringido. El precio de perder esas restricciones es una pérdida equivalente de control sobre cómo se comportan los participantes del grupo.
Moderar entrevistas y discusiones grupales requiere un conjunto particular de habilidades y esto puede ser un problema si no hay nadie que sepa cómo y cuándo involucrarse para impulsar la discusión grupal en una dirección útil.
Preguntas frecuentes sobre grupos focales
Entonces, ¿cuáles son algunas de las preocupaciones más importantes que tienen los propietarios de pequeñas empresas sobre esta forma de investigación? Estas son algunas de las preguntas más frecuentes, comenzando por la más frecuente de todas.
¿Cuánto cuestan los grupos focales?
Los grupos focales pueden tener todas las formas y tamaños, por lo que sus costos variarán y estarán determinados por una variedad de factores. Los fondos tendrán que estar disponibles para el reclutamiento de los participantes del grupo, y los costos aumentarán para los reclutas más especializados. También necesitarán gastos de viaje, comida y refrigerios. Luego están los costos de las instalaciones, como el alquiler de la sala y el transporte o la operación de cualquier equipo necesario. Agregue además los honorarios de un moderador profesional, y un grupo de enfoque de investigación de mercado ordinario terminará costando entre $ 4,000 y $ 12,000.
Las empresas más pequeñas obviamente querrán apuntar al extremo inferior de esa escala o incluso más bajo si es posible, y hay varias formas de lograrlo. Una de las ventajas que tienen las empresas más pequeñas cuando usan grupos focales es que es poco probable que necesiten múltiples grupos en varias ciudades y estados, lo que definitivamente es una buena manera de mantener bajos los costos. Usar solo un grupo puede no ser útil, pero dos de la misma área no aumentarán demasiado sus costos.
También puede mantener al mínimo el tamaño de los grupos y el tiempo que se requieren. Otro consejo es buscar instalaciones donde pueda realizar el grupo de enfoque de forma gratuita. Busque bibliotecas comunitarias, o incluso considere establecer su propia oficina como una sala de grupos de enfoque improvisada.
También puede minimizar sus costos asumiendo gran parte de las responsabilidades organizativas y de moderación. Por una inversión relativamente pequeña, una herramienta como el Focus Group Kit puede guiarlo a través de todo el proceso de organización de un grupo de enfoque.