4 mejores prácticas de redes sociales para marcas de comercio electrónico

Si desea captar la atención de los posibles clientes, no hay duda de que el uso de las redes sociales para el comercio electrónico es la forma de hacerlo. El adulto promedio pasa casi dos horas y media en las redes sociales todos los días .

El desglose de uso de las principales plataformas es un promedio de aproximadamente una hora en Facebook, 40 minutos en YouTube y 53 minutos en Instagram. Y eso es solo el promedio, ¡eso significa que muchos usuarios están conectados por mucho más tiempo!

Este alto nivel de atención presenta una gran oportunidad para exhibir sus productos frente a una audiencia altamente comprometida y preparada para comprar. Ya sea que recién esté comenzando o necesite intensificar su juego de redes sociales existente, aquí hay cuatro estrategias de marketing en redes sociales para marcas que venden productos en línea.

1. Conozca su plataforma

No hay dos plataformas de redes sociales iguales, y el contenido que funciona bien en una puede ser un completo fracaso en otra. Por eso, la primera regla de las redes sociales para el comercio electrónico es conocer tu plataforma.

YouTube es la plataforma más popular en términos de números absolutos, utilizada por el 73% de todos los adultos de EE. UU. Es utilizado ampliamente por casi todos los grupos de edad, excepto por los mayores de 65 años, donde los números de uso disminuyen significativamente. YouTube parece ser la mejor plataforma para contenido de video de formato largo, aunque los videos de menos de dos minutos reciben la mayor participación.

Directamente detrás de YouTube en popularidad está Facebook. También se usa ampliamente en todos los grupos demográficos, pero de manera más generalizada entre las personas de 18 a 49 años. Aunque las actualizaciones de estado y las fotos tienden a llenar las noticias, las publicaciones con videos superan constantemente a todos los demás tipos de contenido en Facebook en términos de participación.

Instagram es más joven que Facebook y YouTube, más popular entre los menores de 30 años. Las imágenes de alta calidad son imprescindibles en la plataforma centrada en imágenes. Si está buscando llegar a compradores más jóvenes, como adolescentes y veinteañeros, una presencia en Snapchat es una buena idea, mientras que Pinterest es una plataforma de referencia para las consumidoras.

¿Por qué estamos lanzando todos estos datos demográficos? Porque al planificar sus estrategias de marketing en redes sociales, debe decidir dónde asignar los recursos. Para la mayoría de las marcas, no es factible ni estratégico tratar de dominar todas las plataformas de redes sociales. En su lugar, es más efectivo reducir sus esfuerzos para llamar la atención en una o dos plataformas donde es más probable que su público objetivo pase el tiempo.

Incluso las principales marcas adoptan este enfoque. El gigante de la comida rápida Wendy's es famoso por su feed de Twitter picante , mientras que el minorista de artículos para el hogar en línea Wayfair se destaca por ganar compradores en Instagram . Usa los datos para elegir las mejores plataformas que tengan más sentido para tu marca y concéntrate en crear contenido excelente para ellas.

2. Conozca a su audiencia

Ahora que ha acotado dónde pasa el tiempo su público objetivo en las redes sociales, debe analizar qué tipo de contenido es más probable que disfruten, respondan e interactúen.

A un hombre soltero de 24 años que vive en Manhattan no le va a gustar el mismo tipo de publicaciones en Facebook que a una madre de 45 años con dos hijos que vive en el Medio Oeste. Ese es un ejemplo extremo, por supuesto, pero ilustra cómo las diferencias en las características de la audiencia deben informar el contenido que creas.

Incluso antes de comenzar a escribir el texto de la publicación o tomar fotografías para las campañas en las redes sociales, cree un personaje de comprador , a veces llamado avatar del cliente. Un buyer persona es una identidad ficticia compuesta por las principales características que definen a tu comprador ideal.
Debe incluir información demográfica básica como la edad, el sexo, el nivel de ingresos, la educación y la ubicación, así como información de compra como sus principales puntos débiles y barreras para comprar. También debe ser específico sobre el tipo de contenido que les gusta. ¿Prefieren un tono alegre o serio? ¿Es probable que participen en campañas interactivas en las redes sociales, como concursos , o prefieren contenido informativo que se pueda consumir sin realizar ninguna acción?

Finalmente, considere los días y las horas en que es más probable que su persona compradora vea e interactúe con sus publicaciones. Esto variará según su audiencia y la plataforma en sí. Consulte nuestra guía detallada sobre los mejores días y horas para publicar en las redes sociales para el comercio electrónico aquí .

La creación de un personaje de comprador lo ayudará a ver a su cliente objetivo, y a su vez, a su audiencia prevista en las redes sociales, claramente en su mente. Use esta información para guiar cada pieza de contenido que cree.

3. Facilite la compra

A menudo aconsejamos a los clientes que se acerquen a las redes sociales no como un canal de ventas principal, sino como un trampolín útil en el viaje del comprador. En otras palabras, no es el lugar para un lenguaje de ventas agresivo o contenido demasiado autopromocional. Eso apagará rápidamente a los seguidores. Más bien, es un lugar para proporcionar información útil y contenido de creación de marca que ayudará a guiar al comprador más abajo en el embudo de ventas.

Aún así, debe hacer que sea lo más fácil y sencillo posible completar la venta desde las redes sociales en caso de que su seguidor decida que está listo para comprar. Hay varias características específicas de la plataforma que puede usar para habilitar las compras fáciles en las redes sociales, que incluyen:

• Etiquetado de productos en Facebook
• Publicaciones comprables en Instagram
• Pines ricos en productos en Pinterest
• Tarjetas y pantallas finales en YouTube

No haga que el seguidor rastree su sitio web y dedique tiempo a buscar el producto que le gustó. Ellos no lo harán. En su lugar, use estas funciones para habilitar un clic continuo desde sus publicaciones en las redes sociales hasta el pago para impulsar las ventas con sus campañas en las redes sociales.

4. Asignar un presupuesto

El espacio de las redes sociales se ha llenado mucho más entre las marcas que compiten por la atención de los clientes, especialmente en Facebook, por lo que el alcance orgánico ha disminuido año tras año. Si bien no es una necesidad, asignar un presupuesto para aumentar el alcance de sus campañas en las redes sociales las ayudará a llegar mucho más lejos.

Si su presupuesto es limitado, comience poco a poco asignando fondos a publicaciones que ya están funcionando bien orgánicamente; es probable que estos funcionen aún mejor con un presupuesto detrás de ellos. Asegúrese de vigilar el rendimiento de su campaña y las acciones resultantes que los usuarios realizan en su sitio web, lo que le ayudará a determinar dónde se gasta mejor su dinero en las redes sociales.

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Es fácil poner en práctica las estrategias de marketing en redes sociales anteriores con Springbot. Springbot simplifica la administración de las redes sociales con un conjunto de herramientas convenientes, como un calendario social para programar publicaciones, una tienda interactiva de Instagram y enlaces rastreables para ayudarlo a analizar la efectividad de cada plataforma. Todo es de fácil acceso a través de un centro social conveniente y compatible con dispositivos móviles.

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