Permita que los clientes lo conozcan con un video

Si escuchas la radio en el verano, probablemente hayas notado cómo cuatro canciones siempre parecen estar sonando en un bucle permanente. Es como escuchar anuncios de campaña en un estado de inflexión: no puedes escapar. Ese tipo de repetición es clave para crear una melodía pegadiza, y no importa cuán cínico seas. Cuando escuchas una canción como "Cheerleader" de OMI reproducida una y otra vez, se te quedará grabada en la cabeza. Antes de que te des cuenta, estarás cantando la letra en el karaoke.

Lo que está pasando aquí es un fenómeno psicológico conocido como el principio de familiaridad: gravitamos hacia lo que conocemos, así que cuanto más entras en contacto con algo, más lo prefieres a otras cosas. En publicidad, el principio de familiaridad generalmente se traduce en bombardear a los clientes con un sinfín de imágenes de sus productos y logotipos. Pero la colocación incesante de productos se ha vuelto un lugar tan común que no solo cada centímetro cuadrado de espacio disponible ha sido cubierto con anuncios, sino que todos estamos insensibles y enfurecidos por ellos.

Para contrarrestar esta saturación excesiva, Kristen Craft, directora de desarrollo comercial de Wistia, revisó el principio de familiaridad para las empresas emergentes: en lugar de enterrar a sus clientes en ventanas emergentes, correos electrónicos y anuncios, concéntrese en el video, un medio con un impacto más duradero. impacto.

El video le permite hacer más que solo compartir información sobre un producto: puede sumergir a los espectadores en una narración inspiradora sobre cómo surgió su negocio y su potencial. El video es la forma más eficiente de formar una conexión humana a gran escala: puede hacer contacto visual y hablar cara a cara con una cantidad infinita de personas, sin costo adicional. Si no está utilizando videos que aprovechan el principio de familiaridad, se está perdiendo conversiones que podrían hacer que su negocio sea lo que soñó que sería. Aquí hay tres estrategias para usar el principio de familiaridad que muestran su producto de una manera notable y aumentan las ventas.

Conocer de cerca y personal.

No solo hables a la gente. Los videos que obligan al espectador a simplemente observar un proceso o ver las palabras que aparecen en su pantalla no atraerán los números que desea. El principio de familiaridad muestra que el uso de tácticas para atraer a las personas y conectarse con lo que ya saben (y les gusta) hará que sea más probable que permanezcan en su sitio para obtener más detalles.
TPT es una empresa de entrenamiento físico que ayuda a las personas a ponerse en forma a través del juego. El video muestra un parque infantil mientras los niños pequeños juegan, luego se traslada a un gimnasio donde los clientes realizan movimientos y juegos similares a los de los adultos.

El principio de familiaridad entra en juego porque el video en la página de inicio de TPT nos recuerda algo que amamos: la libertad y la felicidad de los juegos y divertirse con los demás cuando se es joven. El uso de la "cámara inestable" mientras el niño corre te sumerge en el juego, por lo que experimentarás esa vieja y familiar sensación de jugar. El video pinta una escena en la que quieres quedarte por un tiempo.

Te hace recordar algo que conoces bien: divertirte de niño, y luego explica cómo TPT puede devolverte esa alegría de una manera nueva. No dice simplemente, “extrañas jugar. ¡Ven aquí y juega! en cambio, te recuerda que tu perspectiva infantil se fue hace mucho tiempo. Una vez que la audiencia está privada, el video ofrece una solución: ¡TPT! Es el remedio para un dolor del que la mayoría de nosotros habíamos olvidado.

Tenemos fallas y eso es genial.

El humor sirve al principio de familiaridad, porque la risa libera hormonas que te dan un subidón natural y una sensación de cercanía con la fuente de la risa. Si su negocio es peculiar o tiene un sentido del humor con el que la gente se puede relacionar, entonces utilícelo.

Poopourri es un ambientador que crea una película para controlar los olores del inodoro. El video consiste en una mujer aparentemente de clase alta que hace insinuaciones escandalosas sobre sus evacuaciones intestinales, antes de lanzar un video musical sobre varias situaciones públicas en las que las personas se avergüenzan de usar el baño.

Aquí, el humor activa el principio de familiaridad y supera la incomodidad sobre lo que de otro modo podría ser un tema vergonzoso. En cambio, te desarma con risas y luego le permite al espectador conocer un secreto empoderador. Estamos familiarizados con la actividad y la ansiedad, por lo que el alivio de hablar sobre el secreto hace que el producto parezca un salvavidas.

Es todo para ti.

Un video que exhibe un comportamiento prosocial utiliza el principio de familiaridad y, al mismo tiempo, le brinda al espectador algo de valor. Crear un video que sea un servicio en sí mismo al ofrecer conocimiento útil de inmediato inspira confianza, interés y ganas de más.

Este es un video de una serie de comerciales de Bank of America, en el que el popular bloguero/chef Byron Talbott ofrece consejos de cocina en videos de treinta segundos que son fáciles de asimilar.

Utilizan el principio de familiaridad al brindarle al espectador una asociación positiva con el anuncio y brindarle un gran regalo: una experiencia gratuita. La experiencia parece ser únicamente para el beneficio del espectador: puede ver de inmediato cómo usará la punta (incluso puede correr para experimentar con sus tazas de medir) y con quién la compartirá, o se sentirá una grata presunción porque saben ya saben todos los trucos de cocina.

La asociación positiva hace que los videos sean un bienvenido descanso, donde obtienes pequeños consejos que harán que tu comida dure más e impresione a amigos y familiares. Ese es el principio de familiaridad en su máxima expresión: espera con interés los anuncios. De hecho, quieres ver más de ellos y, por eso, te apegas más a la marca.

Mostrar, no vender.

Lo que estos videos tienen en común es que no están empujando el producto a la garganta de la audiencia. El efecto de familiaridad requiere enfocarse en la conexión entre usted y el cliente, y obtener el mayor valor o emoción de ver el video en sí. Así es como se convierte en una empresa con la que los clientes de hoy anhelan hacer negocios.

Con solo el tiempo que lleva armar un video, puede recrear una poderosa asociación de franqueza y honestidad con su empresa para innumerables espectadores. El objetivo de estos videos no es decirles: "compren nuestro producto ahora, ¡es bueno!" aunque ciertamente esperas que lo hagan. Está sugiriendo que necesitan satisfacer su curiosidad por ti, que tal vez estén mejor por conocerte. Intenta poner todo eso en una ventana emergente y vuelve a contactarme.

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por Walter Chen