Cuestionario de 10 preguntas: ¿aprobará o reprobará su agencia de SEO?

En mi último año o dos con mi agencia de SEO, fuimos tan buenos que nuestras tasas de retención se dispararon. Justo antes de que fuéramos adquiridos, la mayoría de nuestros clientes de SEO volverían a firmar con nosotros cada seis meses. Nuestra tasa de retención, además de nuestro MRR, nos hizo muy atractivos para nuestros compradores. Pero no empezó así. Al principio, nuestros clientes de SEO casi siempre se iban después de uno o dos contratos, incluso cuando mostraban resultados impresionantes. Pasaron años de prueba y error antes de que consiguiéramos que nuestra tasa de retención de clientes aumentara. De hecho, en su punto más alto, retuvimos cerca del 90 % de nuestros clientes de SEO. Eso es bastante impresionante en el mundo del SEO, donde los clientes desconfían de cada movimiento que hacemos debido a experiencias previas con otras empresas de SEO.

Este cuestionario de 10 preguntas es una manera fácil de comprender si está haciendo o no todas las cosas que estábamos haciendo cuando estábamos arrasando con nuestros clientes de SEO. Si puede decir SÍ a cada una de las siguientes 10 preguntas, entonces está en el camino hacia el éxito comercial de SEO.

Pregunta #1: ¿ Solo te enfocas en las clasificaciones?

El SEO no se trata únicamente de las clasificaciones de Google. Los clientes pueden solicitar eso cuando cruzan sus puertas por primera vez. Pero ellos no son los expertos, lo eres tú. Debe conocerlos mejor y ayudarlos a guiarlos hacia sus objetivos reales, que generalmente son clientes potenciales y ventas, no clasificaciones.

Si está bajo la ilusión de que los clientes potenciales y las ventas de su cliente no son su problema, entonces prepárese para una alta rotación de clientes de SEO. Sus clientes quieren ganar dinero, así que lleve su juego de SEO unos pasos más allá. Establezca objetivos de conversión en análisis. Haz algunas pruebas A/B en páginas de alto tráfico. Haga que sea su negocio ayudar a sus clientes de SEO a generar ingresos. Si no ofrece otros servicios como optimización de conversión, ¿adivine qué? ¡Lo haces ahora!

Pregunta #2: ¿El marketing de contenidos es parte de su estrategia de SEO?

ÚLTIMAS NOTICIAS: Tus clientes son humanos, así que trátalos como humanos. Los humanos somos muy visuales. De hecho “el 90% de la información que se envía al cerebro es visual” . Debido a esto, puede ser difícil mantener contentos a sus clientes de SEO, especialmente al comienzo de la campaña de SEO. Es por eso que el marketing de contenidos debe ser parte de su estrategia de SEO.

Mostrar a sus clientes de SEO algo visual como una infografía o un video los emocionará mucho. Especialmente si te tomas tu tiempo y lo haces de la manera correcta.

¿No me crees? Aquí está la prueba: apuesto a que miraste la imagen de abajo incluso antes de leer este párrafo. ¿Tengo razón?

Pregunta #3: ¿Se enfoca en el flujo de caja?

El error de novato más común que veo todo el tiempo es la falta de enfoque en el flujo de efectivo. El flujo de efectivo es la cantidad de dinero que tiene en su cuenta bancaria en comparación con la cantidad que ingresa . En otras palabras, todas las ventas y los clientes del mundo no serán suficientes para mantenerlo en el negocio si no tiene suficiente efectivo en el banco para pagar las cuentas.

Aquí hay tres pequeños ajustes que puede hacer para mantener siempre un flujo de efectivo positivo que lo mantendrá en el negocio durante mucho tiempo.

1. Solo pague a sus contratistas de 3 a 5 días después de que le paguen a usted . De hecho, lo puso en su contrato, sin excepciones.
2. Recoja los pagos de los clientes de SEO al comienzo de cada mes y antes de realizar cualquier trabajo, preferiblemente el primer día de cada mes. Esto asegurará que le paguen antes de pagar sus facturas y sus empleados.
3. Solo acepte tarjetas de crédito que pueda cancelar automáticamente cada mes de sus clientes SEO recurrentes mensuales. Esperar un cheque por correo arruinará su negocio. Incluso ofrecimos un pequeño descuento del 5% si nuestro cliente de SEO mantuviera una tarjeta de crédito registrada que pudiéramos ejecutar automáticamente cada mes.

Pregunta #4: ¿Incentiva a su equipo?

¿Qué motiva a sus administradores de cuentas y expertos en SEO a hacer un esfuerzo adicional? ¿Por qué deberían dedicar un par de horas extra en el trabajo cada semana? ¿Por qué deberían perder el sueño por la noche si un cliente SEO decide no volver a firmar? La respuesta a todas esas preguntas es porque afecta directamente la cantidad de dinero que ganan. Su administrador de cuentas y los profesionales de SEO deberían compartir una parte del pastel si vuelve a firmar un cliente de SEO, no solo el equipo de ventas y los propietarios.

El año en que comencé a incentivar a todo mi equipo fue el año en que comencé a ganar más dinero del que jamás había ganado en mi vida. De hecho, mi agencia tuvo tanto éxito que nos adquirieron 24 meses después.

Pregunta #5: ¿Qué tan transparente es su equipo en su sitio web?

La gente le compra a la gente, por lo que debes ser súper transparente. Lo más probable es que el primer paso que darán sus clientes potenciales de SEO sea ir a su sitio web. En los más de 12 años que administré una agencia, la página "acerca de nosotros" fue la segunda página más visitada para todos los proveedores de servicios con los que trabajamos, incluidos nosotros. La gente quiere ver con quién podrían estar trabajando antes de entablar una relación.

Aquí hay tres formas de ser más transparente en su sitio web:

1. Agregue fotos y videos de todo su equipo en su sitio web.
2. Muestre fotos o videos de su oficina.
3. Instale un chat en vivo en su sitio, con una foto y ubicación del miembro de su equipo.

Pregunta #6: ¿Reservas tiempo cada semana para estudiar?

El SEO puede ser un objetivo en movimiento a veces porque siempre está evolucionando. De hecho, Google ha declarado: “ Lo único constante del SEO es que no es constante. “Por eso es muy importante reservar algo de tiempo cada semana y leer sobre tus blogs de SEO favoritos. Los viernes o sábados por la mañana mientras tomaba un café siempre parecía funcionar mejor para mí. Busque estudios de casos y artículos de algunos de los mejores expertos en SEO de la industria. Aquí hay algunos de mis favoritos.

1. El blog de Moz
Blog: http://moz.com/blog
Twitter: @moz

2. Tierra de motores de búsqueda
Blog: http://searchengineland.com
Twitter: @senginelandia

3. Brote rápido
Blog: http://www.quicksprout.com/blog/
Twitter: @neilpatel

4. YouMoz
Blog: http://moz.com/ugc
Twitter: @moz

5. Vínculo de retrocesoO
Blog: http://backlinko.com
Twitter: @Backlinko

Aquí hay un enlace al resto de mis 40 blogs de SEO favoritos.

Pregunta #7: ¿Se está enfocando lo suficiente en volver a firmar clientes existentes?

Los investigadores y expertos creen que cuesta entre 4 y 6 veces más dinero ganar un nuevo cliente que retener uno existente. Algunos datos mostraron que cuesta 30 veces más. De cualquier manera, es muchísimo más barato y más fácil retener clientes que siempre buscar y vender nuevos. Por lo tanto, mire detenidamente y pregúntese cuánto tiempo y esfuerzo está dedicando a volver a firmar con sus clientes existentes.

Cómo retener un cliente SEO en 5 sencillos pasos:

1. Utilice el gráfico Slope of SEO (Ver gráfico)
2. ¡Muestre a los clientes el contenido!
3. Incentive a sus administradores de cuentas
4. Desarrollar un resumen de estrategia de próxima fase
5. Programar una reunión de fin de contrato con el cliente

He mencionado los pasos del uno al tres en este artículo, pero no mencioné los pasos cuatro y cinco. Hacer que tu cliente se entusiasme por seguir trabajando contigo es muy importante. Clientes emocionados vuelven a firmar contratos.

Echa un vistazo a este artículo que hice hace un tiempo titulado: Cómo retener a un cliente SEO en 5 sencillos pasos.

Pregunta #8: ¿Dices no a los malos tratos?

Muchas agencias y autónomos en apuros fallan en esta pregunta. Piense largo y tendido sobre esta declaración. Las ventas no siempre equivalen a ganancias. En otras palabras, tenga cuidado de no vender ofertas que terminen costándole más que el precio de venta.

Trate de identificar clientes increíblemente exigentes y agresivos con los que puede parecer imposible trabajar. Una vez identificado, haga una de dos cosas. Pase el proyecto o cárgueles una "tarifa de personalidad". Una tarifa de personalidad es una victoria sin importar qué. Si su cliente acepta esta tarifa más alta, entonces genial. Si no, es excelente para su empresa porque, como dije antes, las ventas no siempre equivalen a ganancias.

Pregunta #9: ¿Tiene contrato para contratar?

El primer gran error que cometió mi agencia fue contratar empleados demasiado rápido. A veces, los empresarios como yo vemos la cantidad de empleados como un símbolo de estatus, lo que hace que contratemos demasiado pronto. Los empresarios experimentados saben mejor. Saben que los empleados de tiempo completo cuestan mucho más que los contratistas. Está pagando por el techo sobre su cabeza, atención médica, su escritorio, silla, computadora portátil, papel, impresión e Internet. Lo que es aún peor es que les está pagando cuando su empresa es lenta y ni siquiera están trabajando.

Por otro lado, los contratistas solo están ocupados cuando usted está ocupado. Si eres inteligente, les pagan cuando te pagan a ti. A diferencia de un empleado real, son responsables del techo sobre su cabeza, la atención médica, su escritorio, silla, computadora portátil, papel, impresión e Internet.

No estoy diciendo que no contrate empleados a tiempo completo. Estoy diciendo saber cuándo contratar empleados de tiempo completo. Haz los cálculos y asegúrate de que sea el momento adecuado.

Pregunta #10: ¿Realmente te esfuerzas en escribir un blog?

Sus clientes potenciales están buscando en Google preguntas sobre su sitio web y cómo atraer tráfico a su sitio web en este momento. Están buscando en Google usando cientos de palabras clave y frases diferentes. Dicho esto, ¿tienes algún artículo de la competencia en Google que tenga la información que buscan tus potenciales clientes?

Necesitas hacer tiempo cada semana para bloguear seriamente. Recomiendo alrededor de 4-6 horas por semana. Pero primero haga su investigación de palabras clave. Averigüe qué busca su mercado objetivo, luego escriba artículos con información que responda a sus preguntas. Asegúrese de que esos artículos sean largos y profundos. Google ama un montón de buen contenido.

Conclusión

Está bien si respondió "no" a algunas de esas preguntas, siempre y cuando responda "sí" a todas mañana. Recuerda que el éxito se reduce a una cosa: cuánto lo deseas. Tienes que estar dispuesto a hacer la tarea y al sacrificio. La buena noticia es que acabas de hacer algunos deberes al leer este artículo. Ahora es el momento de sacrificar hoy o mañana por la mañana y poner en orden su negocio de SEO para que pueda decir sí a cada pregunta anterior.

Mucha suerte mis amigos