Las palabras más importantes que todo nuevo cliente de diseño web debe escuchar

La gestión de las expectativas de su nuevo cliente de diseño web comienza desde el momento en que llegan a su sitio web. Continúa con la llamada telefónica inicial. A partir de ahí, debe trasladarse a las reuniones de ventas y luego, por supuesto, pasar a sus gerentes de cuenta. Todos en su equipo deben estar en la misma página; de lo contrario, las promesas excesivas y las entregas insuficientes serán la ruina de su empresa.

Sin embargo, en mis más de 10 años dirigiendo un negocio de diseño web muy exitoso en Chicago, una cosa en particular realmente me llamó la atención como lo más importante que mi equipo necesitaba entender y decirle al cliente. De hecho, fue algo que dijimos varias veces a nuestros clientes como un recordatorio amistoso. De lo contrario, sería imposible gestionar las expectativas de nuestro cliente de diseño web.

Leonardo da Vinci dijo una vez: “ El arte nunca se termina”. Nada podría ser más cierto. El arte nunca se terminará. Durará para siempre. Eso es lo que lo hace tan inspirador y tan grandioso. Pero, si el arte realmente nunca se termina, entonces una empresa de diseño web podría estar en serios problemas si la empresa no establece expectativas claras para el proyecto de diseño web. Por eso, en mi opinión, lo más importante que una agencia debe recordar a sus clientes es que “el diseño web nunca se termina”.

Pío

Esas cinco palabras importantes cambiarán nuestra agencia de cambio. Este es el por qué:

1. Revisiones constantes

Las solicitudes de revisiones constantes de su cliente no son su culpa. Es tu culpa. Asumir la responsabilidad para que tenga el poder de cambiar y solucionar el problema. Debido a que el diseño web nunca se termina, las solicitudes de revisión pueden continuar para siempre.

Seis formas de controlar la cantidad de solicitudes de revisión de sus clientes:

1. Recuerde a los clientes que “el diseño web nunca se termina” .
2. Agregue una cláusula en su contrato para el número de revisiones (recomiendo 2-3 rondas).
3. Solo haga revisiones en rondas. No acepte una revisión a la vez.
4. Cargo por rondas adicionales de revisiones.
5. Cambiar la fecha límite para rondas adicionales de revisiones.
6. Inicie el sitio antes de aceptar rondas adicionales de revisiones porque "el diseño web nunca está terminado".

2. Proyectos secundarios

No hay nada peor que un proyecto que se ha puesto en un segundo plano. Está frustrado por el trabajo aparentemente interminable y, lo que es peor, su cliente se queda en silencio. Una vez más, no culpe a su cliente. No tienen idea de cómo administrar un proyecto de diseño web. Ese es tu trabajo. Los proyectos de diseño web que nunca terminan carcomen lentamente tu alma. Pierdes el sueño por ellos, y tu ansiedad crece y crece con el tiempo.

Cómo sacar proyectos de un segundo plano:

1. Recuerde a los clientes que “el diseño web nunca se termina” .
2. Programe una nueva reunión inicial para que el impulso vuelva a ser alto.
3. Agregue una cláusula a su contrato que cobre una tarifa para clientes silenciosos de radio después de 3 días.
4. Realizar una convocatoria semanal obligatoria.

3. Costo de oportunidad

¿En qué otra cosa podría estar trabajando en este momento, en lugar de este proyecto de diseño web que nunca terminará? ¿Cuánto dinero está perdiendo de otros proyectos en los que podría concentrarse? Eso es costo de oportunidad. Crece cada día que perdura su proyecto de diseño web. Un cliente que nunca está contento con el diseño de su sitio web nunca querrá “terminar” el proyecto. Debes tener cuidado con esto. Por lo tanto, maneje sus expectativas desde el principio recordándoles que el diseño web nunca está realmente terminado. Haga que se concentren en el lanzamiento del sitio y recuérdeles que puede hacer cambios después del lanzamiento.

4. Baja moral

He visto esto antes. Jefes de proyecto y diseñadores web que ponen los ojos en blanco ante la sola idea de tener que trabajar en un proyecto que nunca termina porque el cliente nunca está contento. Quieren retoques. Hacen innumerables revisiones y ocasionalmente se frustran y se quedan en silencio. No permita que la baja moral infecte a su agencia. Recuérdeles a sus clientes que trabajarán en este sitio para siempre, por lo que es importante lanzar el sitio para que puedan comenzar a modificar mientras prueban A/B sus cambios. Después de todo, el diseño web no es una solución llave en mano. Cada sitio debe realizar pruebas A/B constantemente para encontrar la fórmula correcta que funcione para ellos.

Mis sitios de prueba de diseño web favoritos:

1. Optimizely (software de pruebas A/B)
2. CrazyEgg (mapa de calor)
3. Conversion XL (Mi blog de conversión favorito)
4. Qualaroo (Análisis cualitativo)
5. Kissmetrics

5. Deslizamiento del alcance

La fluencia del alcance es una de las cosas más peligrosas en el diseño web. "Alcance" es el esquema de trabajo al comienzo de un proyecto, y "creep" es todo el trabajo adicional que logra colarse en el alcance a lo largo del curso de un proyecto. El aumento del alcance no solo es un gran impulso para su equipo, sino que también es una gran frustración entre los propietarios de las agencias porque la pérdida de dinero no se puede medir.

Cómo evitar el arrastre del alcance:

1. Cuando sus clientes soliciten "5 minutos" de trabajo adicional, recuérdeles que este sitio web realmente nunca estará terminado, por lo que puede guardar los cambios adicionales para después del lanzamiento.
2. Use una lista de verificación en cada paso del camino a lo largo del curso de su proyecto. Nunca te desvíes de esa lista.
3. Haga que sus clientes firmen el alcance del trabajo y la lista de verificación antes de que comience el trabajo y después de que haya firmado un contrato.
4. Recuerde a sus directores de proyecto y diseñadores que no están autorizados a regalar nada a los clientes. Si no está en el ámbito de trabajo aprobado por el cliente, entonces es adicional. Fin de la historia. Oye, ojalá pudiéramos dar las cosas gratis. realmente lo hago Pero 5 minutos pueden convertirse fácilmente en cinco horas, y cinco horas pueden convertirse fácilmente en cinco días.

Conclusión

Nos encanta el diseño web, por eso lo hacemos. Pero para amar de verdad algo hay que apreciarlo. El diseño web nunca está terminado. Tener esa comprensión hará que su agencia de diseño web sea un mejor negocio porque su equipo estará más feliz y sus clientes estarán más felices. Mi sugerencia es tener una reunión rápida con todo su equipo y compartir esta importante expectativa para que puedan compartirla con sus clientes y futuros clientes. Gracias por leer y buena suerte.