Quiz di 10 domande: la tua agenzia SEO passerà o fallirà?

Nel mio ultimo anno o due con la mia agenzia SEO, siamo diventati così buoni che i tassi di fidelizzazione sono andati alle stelle. Poco prima che fossimo acquisiti, la maggior parte dei nostri clienti SEO firmava di nuovo con noi ogni sei mesi. Il nostro tasso di fidelizzazione, oltre al nostro MRR, ci ha reso molto interessanti per i nostri acquirenti. Ma non è iniziato così. All'inizio, i nostri clienti SEO lasciavano quasi sempre dopo uno o due contratti, anche quando mostravano risultati impressionanti. Ci sono voluti anni di tentativi ed errori prima che il nostro tasso di fidelizzazione dei clienti aumentasse. In effetti, nel punto più alto, abbiamo mantenuto quasi il 90% dei nostri clienti SEO. Questo è piuttosto impressionante nel mondo della SEO, dove i clienti sono diffidenti nei confronti di ogni mossa che facciamo a causa di precedenti esperienze con altre società SEO.

Questo quiz di 10 domande è un modo semplice per capire se stai facendo o meno tutte le cose che stavamo facendo quando lo stavamo uccidendo per i nostri clienti SEO. Se puoi dire SÌ a ciascuna delle 10 domande seguenti, sei sulla buona strada per il successo aziendale SEO.

Domanda n. 1: ti concentri solo sulle classifiche?

La SEO non riguarda solo le classifiche di Google. I clienti possono richiederlo quando varcano la tua porta per la prima volta. Ma non sono gli esperti, lo sei tu. Dovresti conoscere meglio e aiutarli a guidarli verso i loro veri obiettivi, che di solito sono lead e vendite, non classifiche.

Se sei convinto che i contatti e le vendite del tuo cliente non siano un tuo problema, preparati a un elevato turnover dei clienti SEO. I tuoi clienti vogliono fare soldi, quindi fai qualche passo avanti con il tuo gioco SEO. Imposta obiettivi di conversione nell'analisi. Esegui alcuni test A/B su pagine ad alto traffico. Fai la tua attività per aiutare i tuoi clienti SEO a generare entrate. Se non offri altri servizi come l'ottimizzazione delle conversioni, indovina un po'? Lo fai ora!

Domanda n. 2: il content marketing fa parte della tua strategia SEO?

ULTIME NOTIZIE: I tuoi clienti sono umani, quindi trattali come esseri umani. Gli esseri umani sono molto visivi. Infatti “il 90% delle informazioni inviate al cervello è visivo“ . Per questo motivo, può essere difficile mantenere felici i tuoi clienti SEO, soprattutto all'inizio della campagna SEO. Ecco perché il content marketing deve far parte della tua strategia SEO.

Mostrare ai tuoi clienti SEO qualcosa di visivo come un'infografica o un video li renderà super entusiasti. Soprattutto se ti prendi il tuo tempo e lo fai nel modo giusto.

Non mi credi? Ecco la prova: scommetto che hai guardato l'immagine qui sotto prima ancora di leggere questo paragrafo. Ho ragione?

Domanda n. 3: ti concentri sul flusso di cassa?

L'errore da principiante più comune che vedo continuamente è la mancanza di concentrazione sul flusso di cassa. Il flusso di cassa è la quantità di denaro che hai nel tuo conto bancario rispetto a quanto hai in entrata . In altre parole, tutte le vendite e i clienti nel mondo non saranno sufficienti per mantenerti in attività se non hai abbastanza contanti in banca per pagare i conti.

Ecco tre piccoli aggiustamenti che puoi apportare per mantenere sempre un flusso di cassa positivo che ti manterrà in attività per molto tempo.

1. Paga i tuoi appaltatori solo 3-5 giorni dopo essere stato pagato . In effetti, mettilo nel loro contratto, senza eccezioni.
2. Raccogli i pagamenti dei clienti SEO all'inizio di ogni mese e prima di svolgere qualsiasi lavoro, preferibilmente il primo giorno di ogni mese. Questo ti assicurerà di essere pagato prima di pagare le bollette e i tuoi dipendenti.
3. Accetta solo carte di credito che puoi pagare automaticamente ogni mese dai tuoi clienti SEO ricorrenti mensili. Aspettare un controllo nella posta ucciderà la tua attività. Abbiamo anche offerto un piccolo sconto del 5% se il nostro cliente SEO conservasse una carta di credito in archivio che potremmo eseguire automaticamente ogni mese.

Domanda n. 4: incentivi la tua squadra?

Cosa motiva i tuoi account manager e gli esperti SEO a fare il possibile? Perché dovrebbero dedicare un paio di ore in più al lavoro ogni settimana? Perché dovrebbero perdere il sonno di notte se un cliente SEO decide di non firmare nuovamente? La risposta a tutte queste domande è perché influisce direttamente sulla quantità di denaro che guadagnano. Il tuo account manager e i professionisti SEO dovrebbero tutti condividere una fetta della torta se firmi nuovamente un cliente SEO, non solo il team di vendita e i proprietari.

L'anno in cui ho iniziato a incentivare tutta la mia squadra è stato l'anno in cui ho iniziato a fare più soldi di quanti ne avessi mai fatti in vita mia. In effetti, la mia agenzia ha avuto un tale successo che siamo stati acquisiti 24 mesi dopo.

Domanda n. 5: quanto è trasparente il tuo team sul tuo sito web?

Le persone comprano dalle persone, quindi devi essere super trasparente. Molto probabilmente, il primo passo che i tuoi potenziali clienti SEO faranno è visitare il tuo sito web. Negli oltre 12 anni in cui ho gestito un'agenzia, la pagina "chi siamo" è stata la seconda pagina più visitata per tutti i fornitori di servizi con cui abbiamo lavorato, noi compresi. Le persone vogliono vedere con chi potrebbero lavorare prima di iniziare una relazione.

Ecco tre modi per essere più trasparenti sul tuo sito web:

1. Aggiungi foto e video di tutto il tuo team sul tuo sito web.
2. Mostra foto o video del tuo ufficio.
3. Installa una chat dal vivo sul tuo sito, con una foto e la posizione del membro del tuo team.

Domanda n. 6: blocchi il tempo ogni settimana per studiare?

La SEO può essere un obiettivo in movimento a volte perché è in continua evoluzione. Infatti, Google ha dichiarato: " L'unica cosa costante della SEO è che non è costante. "Ecco perché è estremamente importante dedicare un po' di tempo ogni settimana e leggere i tuoi blog SEO preferiti. Il venerdì o il sabato mattina mentre bevevo un caffè sembrava sempre funzionare meglio per me. Cerca case study e articoli di alcuni dei massimi esperti SEO del settore. Ecco alcuni dei miei preferiti

1. Il blog di Moz
Blog: http://moz.com/blog
Twitter: @moz

2. Motore di ricerca Land
Blog: http://searchengineland.com
Twitter: @sengineland

3. Germoglio rapido
Blog: http://www.quicksprout.com/blog/
Twitter: @neilpatel

4. Tu Moz
Blog: http://moz.com/ugc
Twitter: @moz

5. BacklinkO
Blog: http://backlinko.com
Twitter: @Backlinko

Ecco un link al resto dei miei 40 migliori blog SEO preferiti.

Domanda n. 7: ti stai concentrando abbastanza sulla rifirma dei clienti esistenti?

I ricercatori e gli esperti ritengono che acquisire un nuovo cliente costi tra le 4 e le 6 volte di più rispetto a mantenerne uno esistente. Alcuni dati hanno mostrato che costa 30 volte tanto. Ad ogni modo, è molto più economico e più facile mantenere i clienti che cercarne e venderne sempre di nuovi. Quindi, dai un'occhiata a fondo e chiediti quanto tempo e quanti sforzi stai dedicando a firmare nuovamente i tuoi clienti esistenti.

Come mantenere un cliente SEO in 5 semplici passaggi:

1. Usa il grafico Slope of SEO (Visualizza grafico)
2. Mostra ai clienti il ​​contenuto!
3. Incentiva i tuoi Account Manager
4. Sviluppare un brief sulla strategia della fase successiva
5. Pianifica la riunione del cliente di fine contratto

Ho menzionato i passaggi da uno a tre in questo articolo, ma non ho menzionato i passaggi quattro e cinque. Far sì che il tuo cliente sia entusiasta di continuare a lavorare con te è molto importante. Clienti entusiasti rifirmano i contratti.

Dai un'occhiata a questo articolo che ho fatto tempo fa intitolato: Come mantenere un cliente SEO in 5 semplici passaggi.

Domanda n. 8: dici di no ai cattivi affari?

Così tante agenzie e liberi professionisti in difficoltà non riescono a rispondere a questa domanda. Pensa a lungo e intensamente a questa affermazione. Le vendite non sempre equivalgono ai profitti. In altre parole, fai attenzione a non vendere offerte che finiscono per costarti più del prezzo della vendita.

Cerca di identificare clienti follemente esigenti e aggressivi con cui potrebbe sembrare impossibile lavorare. Una volta identificato, fai una delle due cose. O trasmetti il ​​progetto o addebita loro una "tariffa personale". Una quota di personalità è una vittoria, non importa quale. Se il tuo cliente accetta questa tariffa più alta, allora ottimo. In caso contrario, è ottimo per la tua azienda perché, come ho detto prima, le vendite non sempre equivalgono ai profitti.

Domanda n. 9: Hai un contratto per assumere?

Il primo grande errore commesso dalla mia agenzia è stato assumere dipendenti troppo in fretta. A volte, gli imprenditori come me vedono il numero di dipendenti come uno status symbol, facendoci assumere troppo presto. Gli imprenditori esperti sanno meglio. Sanno che i dipendenti a tempo pieno costano molto di più degli appaltatori. Stai pagando per il tetto sopra la loro testa, l'assistenza sanitaria, la loro scrivania, sedia, laptop, carta, stampa e Internet. Quel che è ancora peggio è che li paghi quando la tua azienda è lenta e non stanno nemmeno lavorando.

D'altra parte, gli appaltatori sono occupati solo quando sei occupato. Se sei intelligente, vengono pagati quando vieni pagato tu. A differenza di un vero dipendente, sono responsabili del tetto sopra la testa, dell'assistenza sanitaria, della scrivania, della sedia, del laptop, della carta, della stampa e di Internet.

Non sto dicendo di non assumere dipendenti a tempo pieno. Sto dicendo sapere quando assumere dipendenti a tempo pieno. Fai i conti e assicurati che sia il momento giusto.

Domanda n. 10: ti impegni davvero nel bloggare?

I tuoi potenziali clienti stanno cercando su Google domande sul loro sito Web e su come ottenere traffico sul loro sito Web in questo momento. Stanno cercando su Google utilizzando centinaia di parole chiave e frasi diverse. Detto questo, hai un articolo in competizione su Google che contiene le informazioni che i tuoi potenziali clienti stanno cercando?

Devi trovare del tempo ogni settimana per bloggare seriamente. Consiglio circa 4-6 ore a settimana. Ma prima fai la tua ricerca per parole chiave. Scopri cosa sta cercando il tuo mercato di riferimento, quindi scrivi articoli con informazioni che rispondano alle loro domande. Assicurati che questi articoli siano lunghi e approfonditi. Google ama molti buoni contenuti.

Conclusione

Va bene se hai risposto "no" ad alcune di queste domande purché tu risponda "sì" a tutte domani. Ricorda che il successo si riduce a una cosa: quanto lo desideri. Devi essere disposto a fare i compiti e il sacrificio. La buona notizia è che hai appena fatto dei compiti leggendo questo articolo. Ora è il momento di sacrificare oggi o domani mattina e mettere in ordine la tua attività SEO in modo che tu possa dire di sì a ogni domanda sopra.

Buona fortuna amici miei