Quiz en 10 questions - Votre agence de référencement réussira-t-elle ou échouera-t-elle ?
Publié: 2016-11-29Au cours de ma dernière année ou deux avec mon agence de référencement, nous sommes devenus si bons que nos taux de rétention ont explosé. Juste avant notre acquisition, la plupart de nos clients SEO resignaient systématiquement avec nous tous les six mois. Notre taux de rétention, en plus de notre MRR, nous a rendus très attractifs pour nos acheteurs. Mais ça n'a pas commencé comme ça. Au début, nos clients SEO partaient presque toujours après un ou deux contrats, même lorsqu'ils montraient des résultats impressionnants. Il a fallu des années d'essais et d'erreurs avant d'augmenter notre taux de fidélisation de la clientèle. En fait, à son point culminant, nous avons retenu près de 90% de nos clients SEO. C'est assez impressionnant dans le monde du référencement, où les clients se méfient de chaque mouvement que nous faisons en raison d'expériences antérieures avec d'autres sociétés de référencement.
Ce quiz de 10 questions est un moyen facile de comprendre si vous faites ou non toutes les choses que nous faisions lorsque nous le tuions pour nos clients SEO. Si vous pouvez dire OUI à chacune des 10 questions ci-dessous, vous êtes sur la voie du succès en matière de référencement.
Question #1 : Êtes-vous uniquement concentré sur les classements ?
Le référencement ne concerne pas uniquement les classements Google. Les clients peuvent en faire la demande lorsqu'ils franchissent votre porte pour la première fois. Mais ce ne sont pas eux les experts, vous l'êtes. Vous devriez mieux les connaître et les guider vers leurs véritables objectifs, qui sont généralement des prospects et des ventes, et non des classements.
Si vous êtes dans l'illusion que les prospects et les ventes de votre client ne sont pas votre problème, alors préparez-vous à une rotation élevée des clients SEO. Vos clients veulent gagner de l'argent, alors allez plus loin dans votre jeu SEO. Définissez des objectifs de conversion dans les analyses. Faites des tests A/B sur les pages à fort trafic. Faites-en votre entreprise pour aider vos clients SEO à générer des revenus. Si vous ne proposez pas d'autres services comme l'optimisation des conversions, devinez quoi ? Fait le maintenant!
Question #2 : Le marketing de contenu fait-il partie de votre stratégie SEO ?
BREAKING NEWS : Vos clients sont humains, alors traitez-les comme des humains. Les humains sont très visuels. En effet "90% des informations envoyées au cerveau sont visuelles" . Pour cette raison, il peut être difficile de satisfaire vos clients SEO, surtout au début de la campagne de référencement. C'est pourquoi le marketing de contenu doit faire partie de votre stratégie de référencement.
Montrer à vos clients SEO quelque chose de visuel comme une infographie ou une vidéo les rendra super excités. Surtout si vous prenez votre temps et que vous le faites correctement.
Vous ne me croyez pas ? En voici la preuve : je parie que vous avez regardé l'image ci-dessous avant même d'avoir lu ce paragraphe. Ai-je raison?
Question #3 : Vous concentrez-vous sur les flux de trésorerie ?
L'erreur de recrue la plus courante que je vois tout le temps est un manque de concentration sur les flux de trésorerie. Le flux de trésorerie correspond à la somme d'argent que vous avez sur votre compte bancaire par opposition à la somme que vous encaissez . En d'autres termes, toutes les ventes et tous les clients du monde ne suffiront pas à vous maintenir en activité si vous n'avez pas assez d'argent en banque pour payer les factures.
Voici trois petits ajustements que vous pouvez faire pour toujours maintenir un flux de trésorerie positif qui vous maintiendra en affaires pendant longtemps.
- Ne payez vos sous-traitants que 3 à 5 jours après avoir été payé . En fait, mettez-le dans leur contrat, sans exception.
- Collectez les paiements des clients SEO au début de chaque mois et avant de faire tout travail, de préférence le premier jour de chaque mois. Cela garantira que vous serez payé avant de payer vos factures et vos employés.
- N'acceptez que les cartes de crédit que vous pouvez envoyer automatiquement chaque mois à partir de vos clients SEO récurrents mensuels. Attendre un chèque par la poste tuera votre entreprise. Nous avons même offert une petite remise de 5 % si notre client SEO gardait une carte de crédit enregistrée que nous pourrions exécuter automatiquement chaque mois.
Question #4 : Incitez-vous votre équipe ?
Qu'est-ce qui motive vos gestionnaires de compte et vos experts SEO à faire un effort supplémentaire ? Pourquoi devraient-ils consacrer quelques heures supplémentaires au travail chaque semaine ? Pourquoi devraient-ils perdre le sommeil la nuit si un client SEO décide de ne pas re-signer ? La réponse à toutes ces questions est que cela affecte directement le montant d'argent qu'ils gagnent. Votre gestionnaire de compte et les professionnels du référencement devraient tous partager une part du gâteau si vous signez à nouveau un client SEO, pas seulement l'équipe de vente et les propriétaires.
L'année où j'ai commencé à motiver toute mon équipe a été l'année où j'ai commencé à gagner plus d'argent que je n'en avais jamais gagné de ma vie. En fait, mon agence a connu un tel succès que nous avons été acquis 24 mois plus tard.
Question #5 : Quelle est la transparence de votre équipe sur votre site Web ?
Les gens achètent des gens, vous devez donc être super transparent. Plus que probablement, la première étape que vos clients SEO potentiels feront est d'aller sur votre site Web. Au cours des 12 années et plus où j'ai dirigé une agence, la page "à propos de nous" était la deuxième page la plus visitée pour tous les prestataires de services avec lesquels nous travaillions, y compris nous. Les gens veulent voir avec qui ils pourraient travailler avant de s'engager dans une relation.
Voici trois façons d'être plus transparent sur votre site Web :
- Ajoutez des photos et des vidéos de toute votre équipe sur votre site Web.
- Présentez des photos ou des vidéos de votre bureau.
- Installez un chat en direct sur votre site, avec une photo et la localisation du membre de votre équipe.
Question #6 : Bloquez-vous du temps chaque semaine pour étudier ?
Le référencement peut parfois être une cible mouvante car il est en constante évolution. En fait, Google a déclaré : « La seule chose constante à propos du référencement, c'est qu'il n'est pas constant. ” C'est pourquoi il est super important de réserver du temps chaque semaine et de lire sur vos blogs SEO préférés. Les vendredis ou samedis matins en prenant un café semblaient toujours me convenir le mieux. Recherchez des études de cas et des articles rédigés par certains des meilleurs experts SEO du secteur. Voici quelques-uns de mes favoris
1. Le blog Moz
Blog : http://moz.com/blog
Gazouillement : @moz
2. Terre des moteurs de recherche
Blog : http://searchengineland.com
Twitter: @sengineland
3. QuickSprout
Blog : http://www.quicksprout.com/blog/
Twitter: @neilpatel
4. YouMoz
Blog : http://moz.com/ugc
Gazouillement : @moz
5. BacklinkO
Blog : http://backlinko.com
Twitter : @Backlinko
Voici un lien vers le reste de mes 40 meilleurs blogs SEO préférés.
Question #7 : vous concentrez-vous suffisamment sur la re-signature de clients existants ?
Les chercheurs et les experts pensent qu'il en coûte entre 4 et 6 fois plus d'argent pour gagner un nouveau client que de conserver un client existant. Certaines données ont montré que cela coûte 30 fois plus cher. Quoi qu'il en soit, c'est beaucoup moins cher et plus facile de fidéliser les clients que de toujours en chercher et en vendre de nouveaux. Alors, regardez attentivement et demandez-vous combien de temps et d'efforts vous consacrez à re-signer vos clients existants.
Comment fidéliser un client SEO en 5 étapes faciles :
- Utiliser le graphique Pente du SEO (Afficher le graphique)
- Montrez le contenu aux clients !
- Incitez vos gestionnaires de compte
- Élaborer un résumé de la stratégie de la prochaine phase
- Planifier une réunion de fin de contrat avec le client
J'ai mentionné les étapes un à trois dans cet article, mais je n'ai pas mentionné les étapes quatre et cinq. Il est très important de motiver votre client à continuer à travailler avec vous. Des clients enthousiastes signent à nouveau des contrats.
Consultez cet article que j'ai rédigé il y a quelque temps et intitulé : Comment fidéliser un client SEO en 5 étapes faciles.
Question #8 : Dites-vous non aux mauvaises affaires ?
Tant d'agences et de pigistes en difficulté échouent à cette question. Réfléchissez longuement à cette déclaration. Les ventes ne sont pas toujours synonymes de bénéfices. En d'autres termes, veillez à ne pas vendre des offres qui finissent par vous coûter plus que le prix de la vente.
Essayez d'identifier les clients incroyablement exigeants et agressifs avec lesquels il peut sembler impossible de travailler. Une fois identifié, faites l'une des deux choses. Transmettez-leur le projet ou facturez-leur des «frais de personnalité». Des frais de personnalité sont une victoire quoi qu'il arrive. Si votre client accepte ce taux plus élevé, tant mieux. Sinon, c'est très bien pour votre entreprise car, comme je l'ai dit plus tôt, les ventes ne sont pas toujours synonymes de bénéfices.
Question #9 : Avez-vous un contrat d'embauche ?
La première grosse erreur de mon agence a été d'embaucher des employés trop rapidement. Parfois, les entrepreneurs comme moi voient le nombre d'employés comme un symbole de statut, ce qui nous oblige à embaucher trop tôt. Les entrepreneurs chevronnés savent mieux. Ils savent que les employés à temps plein coûtent beaucoup plus cher que les sous-traitants. Vous payez pour le toit au-dessus de leur tête, les soins de santé, leur bureau, leur chaise, leur ordinateur portable, le papier, l'impression et Internet. Ce qui est encore pire, c'est que vous les payez lorsque votre entreprise est lente et qu'ils ne travaillent même pas.
D'autre part, les entrepreneurs ne sont occupés que lorsque vous êtes occupé. Si vous êtes intelligent, ils sont payés quand vous êtes payé. Contrairement à un vrai employé, il est responsable du toit au-dessus de sa tête, des soins de santé, de son bureau, de sa chaise, de son ordinateur portable, du papier, de l'impression et d'Internet.
Je ne dis pas qu'il ne faut pas embaucher d'employés à temps plein. Je dis savoir quand embaucher des employés à temps plein. Faites le calcul et assurez-vous que le moment est venu.
Question #10 : Faites-vous vraiment des efforts pour bloguer ?
Vos clients potentiels recherchent sur Google des questions sur leur site Web et sur la manière d'obtenir du trafic sur leur site Web en ce moment. Ils effectuent des recherches sur Google à l'aide de centaines de mots clés et d'expressions différents. Cela étant dit, avez-vous un article en compétition dans Google qui contient les informations que vos clients potentiels recherchent ?
Vous devez prendre le temps chaque semaine de bloguer sérieusement. Je recommande environ 4-6 heures par semaine. Mais faites d'abord votre recherche de mots clés. Découvrez ce que votre marché cible recherche, puis rédigez des articles contenant des informations qui répondent à leurs questions. Assurez-vous que ces articles sont longs et approfondis. Google aime beaucoup de bon contenu.
Conclusion
Ce n'est pas grave si vous avez répondu « non » à certaines de ces questions tant que vous répondez « oui » à toutes demain. Rappelez-vous que le succès se résume à une chose : à quel point vous le voulez. Vous devez être prêt à faire vos devoirs et à vous sacrifier. La bonne nouvelle est que vous venez de faire quelques devoirs en lisant cet article. Il est maintenant temps de sacrifier aujourd'hui ou demain matin et de mettre de l'ordre dans votre entreprise de référencement afin de pouvoir dire oui à chaque question ci-dessus.
Bonne chance mes amis