企業が顧客の問い合わせに応答するための平均応答時間は、通常7時間から10時間です。 テクノロジーとソーシャルメディアの影響力が高まるにつれ、企業は顧客サポートを提供するための新しいプラットフォームを手に入れました。 顧客が電子メールまたは電話で応答を受け取らない場合、彼らは企業とつながるためにソーシャルメディアを選択します。 今日、顧客はソーシャルメディアのハンドルにコメントすることで、ポジティブな体験とネガティブな体験を自由に共有できます。

顧客のクエリが送信されてからカスタマーサービスサポートチームが応答するまでの時間は、カスタマーサービスソーシャルメディアの応答時間と呼ばれます。

顧客の60％以上が、1時間以内または最大24時間以内に企業からのソーシャルメディアの応答を期待しています。 カスタマーサービスのソーシャルメディアの応答時間を増やしてスピードアップするために、企業は現在、プラットフォームにチャットボットを統合し始めています。 ブランドの場合は、ソーシャルメディア用のチャットボットを統合し、プラットフォーム用のオムニチャネルチャットボットを入手して、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

企業がマーケティングとサービスの取り組みを強化するための戦略的計画を立てるとき、それは頭痛の種ではありません。 複数のプラットフォーム間で一貫性のある整合性のあるエクスペリエンスを構築することは、最近ではなくてはならないソリューションです。 ソーシャルメディア用のチャットボットとオムニチャネルボットは、ブランドが所有する複数のチャネル間でシームレスな相互作用を作成するのに役立ちます。

Locobuzzは、効果的なブランド管理のためのすべての顧客の単一ビューを備えた統合された顧客体験管理プラットフォームであり、顧客体験を強化するためにボットとオムニチャネルマーケティングを統合するのに役立ちます。 ソーシャルメディア用のチャットボットとオムニチャネルチャットボットを統合することで、企業は応答時間を短縮し、潜在的なクライアントを維持し、顧客の問題をすぐに解決できます。

ソーシャルメディアは、企業が顧客との信頼とエンゲージメントを構築するための優れたツールです。 顧客の苦情、問題、および質問が時間内に対処されない場合、それは彼らが悪いレビューやフィードバックを共有することにつながり、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。 調査によると、優れたカスタマーエクスペリエンスの最も重要な属性は、ソーシャルメディアの応答時間が速いことであり、これには2つの利点があります。

• 一貫した顧客とのやり取りとフィードバックやレビューに注意を払うことで、顧客の忠誠心を高めます。 顧客は、サービスの期待が満たされている場合、同じブランドを使い続けることを好みます。
• 迅速な対応により、お客様は大切で満足していると感じます。 これは、このブランドが有望で顧客中心のブランドであることを証明しています。 あなたのブランドを他の人に推薦するように顧客をリードします。

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ポジティブなカスタマーエクスペリエンスは必須です。 ウェブサイトで24時間365日稼働するソーシャルメディアチャットボットの統合により、ブランドは次のメリットを保証します。

• ブランドがソーシャルメディアのユーザーエンゲージメントを高めるのに役立ちます。
• チャットボットテクノロジーを介してユーザーの受信トレイに直接アクセスするための基盤を提供します。
• 企業がより多くの収益をもたらし、コストを節約し、運用効率を向上させるのに役立ちます。
• 顧客に便利で拡張されたサービスを提供できるようにします。
• アップグレードし、未来的なアプローチを維持します。 ボット駆動型システムとオムニチャネルマーケティング戦略を使用することにより、ブランドは顧客に効果的なコミュニケーションを提供できます

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例：ドミノはチャットボットを使用して、ピザの絵文字を含む1つのツイートでTwitterで注文を受け付けます。 ピザブランドは注文を数秒で処理し、再注文して配達時間を追跡するオプションをすべて数秒で提供します。 チャットボットがソーシャルメディアを支配していると信じることができます。 これにより、以前の注文に基づいて顧客の好みや行動を解釈する機能を備えた、複数または特定の注文を行うオプションが可能になります。

ソーシャルメディア用のチャットボットは、テキストコンテンツを処理するための非常に簡単な方法を備えていますが、最も重要なのは、ブランドの顧客サービスと顧客の間の相互作用が、新しくより豊かなエンゲージメントの方法に向かって高まることです。

顧客の70％以上が、企業が問題を解決するか、関係部門に接続して可能な限り迅速に提供することを期待しています。 企業は、ソーシャルメディアの応答時間を増やすために、以下の方法に従うことができます。

以前の企業は、顧客の問題が解決されていることを確認するために、ユーザーのクエリを処理するための大規模なカスタマーケアサービスまたはエージェントを持っていました。 現在、企業は、Webサイトまたはモバイルアプリでの顧客とのコミュニケーションのために、自動応答またはソーシャルメディア用のチャットボットを統合しています。 チャットボットは、すべてのユーザークエリと苦情を処理および解釈することにより、テキストまたは音声を介してデジタルで支援します。 ソーシャルメディア用のチャットボットは、関連する有益なソリューションをユーザーに提供します。 顧客の90％以上は、電話で話すよりも、セルフサービスで機知に富んだ知識ベースを好む傾向があります。 顧客の時間を節約できる一般的なセルフサービスツールのいくつかは、FAQ、コミュニティフォーラム、人工知能を利用したチャットボットです。

自動応答は電子メール管理ツールです。 会社が苦情を受け取り、それに取り組んでいることを顧客に確認するための一般的なテンプレート。 カスタマーサービスの応答時間を短縮するのに直接役立つわけではありませんが、会社が問題を懸念しており、できるだけ早く解決することを示唆しています。 これにより、顧客がイライラするのを防ぎ、エージェントと接続するための時間を購入します。 企業は、定型の応答を含めることができます。これは、以前のイベントログとサポートデータを使用して一般的なクエリに対する事前にフォーマットされた応答であり、一般的な問題を一覧表示します。

一度に複数のクエリに答えるのはかなりの作業になる可能性があります。 緊急性、複雑さ、およびフォローアップに基づいて電子メールクエリを分類すると、カスタマーサービスエージェントは、共通の主題と難易度に基づいてクエリを選択できます。 ソーシャルメディア用のチャットボットなどの自動化ソフトウェアを使用すると、解決策を簡単に見つけて生産性を向上させることができます。 最も人気のあるチャットボット開発者の中には、Locobuzzチャットボット、MonkeyMobile、FlowXoなどがあります。

大手ブランドは現在、最も売れているチャネルを特定し、オムニチャネル戦略を作成することで、オムニチャネルの顧客体験を生み出しています。 オムニチャネルチャットボットの統合は、ブランドがさまざまなコミュニケーションチャネルを統合し、チャネル全体で顧客の単一のビューを持つのに役立ちます。 オムニチャネルチャットボットは、企業のコミュニケーションチャネルの強みを統合し、一貫性のある効果的なブランドメッセージを配信するのに役立ちます

時間とともに、チャットボットはますますインテリジェントになっています。 企業とブランドは、クレイジーなペースで変化する市場での関連性を維持するために、それらを統合する必要があります。 より良い顧客体験を提供したいブランドは、顧客の応答時間に取り組む必要があります。

ソーシャルメディアにチャットボットを早期に採用したり、オムニチャネルチャットボットを入手したりすることは、企業が拡大してより良い顧客体験を提供するための貴重な資産になる可能性があります。 Locobuzz、MonkeyMobile、Flow Xoなどのプラットフォームは、チャットボットとオムニチャネルマーケティング戦略の統合に役立ちます。