eコマース：ビジネスのチャージバック防止

公開: 2018-06-07

クレジットカードのチャージバックとは

クレジットカードのチャージバックは、従来、消費者を不正行為から、または誤った約束や標準以下の製品で誤解を招く顧客から保護するために設計されていました。これは、ほとんどの購入がオンラインで行われている時代に特に関係があります。

eコマースビジネスの観点からは、クレジットカードのチャージバックは、ビジネスとしての評判を損なうだけでなく、マーチャントアカウントを持つ能力にも悪影響を与える可能性があります。

あなたのビジネスに対してチャージバックが行われ、それが誤りであると思われる場合、あなたはその問題におけるあなたの無実を裏付ける証拠を含む論争の手紙を正式に提出しなければなりません。あなたのケースを助ける証拠のいくつかの例は、領収書、証明アイテムが正しい場所に記載された状態で配達された、または単に顧客満足のために完了した以前の議論の余地のない注文の履歴で構成されます。

チャージバックに異議を唱える保証された方法はありませんが、これらはあなたがあなたの目標を達成するのを助けるであろういくつかの要因です。顧客の論争に関しては、単に請求が詐欺であり、彼らがそれをしなかったと述べることは彼らに帰着する可能性があります。より複雑な状況では、製品が宣伝どおりではないと主張する可能性があります。その場合、証拠を提出する必要があります。

チャージバックの可能性を減らすための手順

顧客の紛争やチャージバックを減らすための措置を講じることの重要性は、誇張することはできません。マーチャントアカウントに対して複数のチャージバックや紛争が発生した場合の影響は、ビジネスとその効率的な運営能力に悪影響を与えるだけでなく、クレジットスコアにも悪影響を与える可能性があります。これにより、将来利用可能なオプションが制限され、クレジットの増加と成長の可能性が制限されます。

事業の型

強力なビジネスモデルから始めることは、チャージバックの可能性を減らすのに役立つために取ることができる1つのステップです。効率的で合理化されたモデルにより、手順とプロセスに遅延や、それらに対処するための不適切なフェイルセーフ対策がないことが保証されます。この一例は、返品またはキャンセルを処理するための特定のターンオーバー時間を持っていることです。これにより、誤って請求が行われたり、顧客との紛争が発生したりすることがなくなります。理想的なフェイルセーフ対策は、プロセスが発生しているときに顧客と通信するのと同じくらい簡単なものかもしれません。処理段階全体の確認メールは、すべての違いを生む可能性があります。注意してください！強力な手順を実施することは、戦いの半分にすぎません。適切な実行は必須です。

ビジネスモデルの実行

実行が不十分な場合、最良の手順は何の意味もありません。ビジネスモデルの目標を達成するには、手順がタイムリーに実行されるようにすることが最も重要です。これには、情報を正確かつ安全に処理し、誤った品質基準、期限、または製品情報を顧客に誤解させないこと、および全体として最高水準の顧客サービスを維持することが含まれます。

明確に述べられた方針

購入プロセス中にポリシーを明確に記載することは、将来の紛争を回避する確実な方法であり、紛争やチャージバックが発生した場合に立ち向かうための足がかりを与えることにもなります。より具体的には、注文のキャンセルと返品に関して、注文をキャンセルまたは返品する方法について明確に述べられ、理解しやすいルールを設定することで、顧客に通知し、最終的に保護されます。

サポートサービス

分析やプロセス監視などのサポートサービスにより、紛争やチャージバックが発生したときに、それを適切に処理するために必要なすべてのデータを確実に入手できます。トランザクションからの情報を持っていると、証拠に基づいた観点からエラーと戦うことができます。これには、顧客の不正行為に対抗するために、顧客の取引履歴と購入のカードおよび場所データが含まれる場合があります。

チャージバック軽減とは

チャージバックの軽減は、企業が不正なチャージバックと戦うための措置を講じるプロセスです。チャージバックの軽減がビジネスに必要なステップになる可能性があることはたくさんあります。これらの問題には、犯罪詐欺、「友好的な」チャージバック、およびマーチャントエラーが含まれます。

刑事詐欺は意図的に詐欺行為を行っていますが、「友好的な」チャージバックは、正直な間違いが原因で発生することが多いため、そのように呼ばれています。これは、複数の「友好的な」チャージバックが持つ可能性のある影響の重大度を決して軽減するものではありません。マーチャントエラーは通常、内部で何らかの見落としやエラーが原因で発生します。チャージバックがビジネスの評判を固定する唯一の方法は、緩和策である可能性があります。緩和策戦略を構成できるツールには、次のものがあります。

•不正防止テクノロジー
•チャージバックアラート
•トランザクションを分析するための不正フィルター
•予防戦術の実装（確認、身元/場所の確認など）

強力な緩和戦略は、最終的にビジネスを崩壊の瀬戸際から引き戻すものになる可能性があります。多数の紛争とチャージバックにより、クレジットカード取引を処理する能力が失われる可能性があります。チャージバックの逆転を勝ち取ることは、これらの戦略を実装する最終的な目標であり、理想的には、不当な紛争やチャージバックからあなたを守り、ビジネスのイメージを損なわないようにし、あなたに負っている利益を失わないようにします。

チャージバックアラートとは

チャージバックアラートは、問題が手に負えなくなる前に、チャージバックをすぐに通知するように設計されています。従来、クレジットカード会社から紛争について通知され、問題に対応するための適切な時間がありませんでした。

アラートは、問題がクレジットカード会社に届き、マーチャントアカウントに悪影響を与える前に、問題に適切に対処するためのオプションを提供します。アラートを受信すると、ビジネスに影響を与える可能性のあるアカウントに対する料金やマイナスのマークを回避できます。

残念ながら、アラートはチャージバックに関連する問題を回避するための保証された手段ではありません。すべての銀行や機関がアラートに参加しているわけではなく、潜在的なアラートにギャップがあります。サービスのギャップがあっても、保護の面ではメリットがコストをはるかに上回ります。チャージバックまたは紛争の後遺症は、購入されていたものまたは提供されているサービスのコストをはるかに超える可能性があります。このサービスは、チャージバックや紛争を回避するために行った他の手順を補足する保護層を追加します。

それぞれの予防策をセーフティネットと考えてください。単独で100％の結果が得られるものはありませんが、連携することで、紛争を防ぐ可能性が高くなります。

結論

クレジットカードのチャージバックをよりよく理解することは、それらを回避するための最良の方法であることがわかります。兆候を理解し、それらに立ち向かうための対策を講じることは、今後のビジネスモデルと戦略の必要な部分です。上記の手順を実行し、特定の業界に合わせた追加の手法を実装すると、チャージバックや紛争が発生した場合の対処に役立ちます。

残念ながら、チャージバックや紛争が商取引の分野で非要因になる可能性はほとんどありません。それらに対処することは、当面の間、日常業務の不可欠な部分であり続けるでしょうが、技術の成長と洗練された慣行は日々進歩しています。技術とビジネスの実践分野におけるこの進歩は、トンネルの終わりの光です。あなたのビジネスのチャージバックを減らすことに焦点を合わせて、顧客満足とあなたの会社の評判を確実にするために毎日練習されるべきです。

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マーク・サンズ
出典： SiteProNews