ソーシャルメディアは、あらゆるタイプのビジネスにとって不可欠なマーケティングツールであることが証明されています。 潜在的な顧客との関係を構築することは、今日のブランドの成功のための重要な要素になっています。

人々が口コミでフィードバックを提供していた時代は終わりました。 ソーシャルメディアの役割は、すべての人々の生活とビジネス部門を変えました。

ソーシャルメディアの重要な役割は、それが売上にプラスの影響を与え、ブランドの忠誠心とつながりを引き出すことです。

以前は、個人的な使用と個人的なやり取りを維持するために使用されていましたが、人気が高まっているブランドの周りにコミュニティを作成するための重要なツールになりました。

しかし、今日では、フィードバックややり取りだけでなく、カスタマーサービスにおけるソーシャルメディアの役割も大きな革命です。

そして、彼らがソーシャルメディアの存在を管理できない場合、それはあなたのブランドを傷つけ、あなたの潜在的な有料顧客を失う可能性があります。

したがって、ビジネスの変革を目指す企業は、完璧な顧客サービスを維持する必要があります。 適切で適切なソーシャルメディアカスタマーサービスポリシーを作成することは非常に重要です。

カスタマーサービスでソーシャルメディアを活用してビジネスの成長を促進する方法はいくつかあります。 それでは始めましょう。

サービスは、評判を維持し、顧客との健全な関係を構築する上で重要な役割を果たします。 ただし、間違った方法でプレイすると、ブランドに大きな影響を与える可能性があります。

これがトニー・シェイの言葉による引用です

カスタマーサービスは単なる部門ではなく、会社全体である必要があります

今日の現代のデジタル世界では、カスタマーサービスにソーシャルメディアを使用すると、ブランドに計り知れないメリットをもたらすことができます。 ソーシャルメディアのカスタマーサービスポリシーを作成する前に、このカスタマーサービスのすべての利点を知っておく必要があります。 ソーシャルメディアをカスタマーサービスとして使用することのいくつかの本質的な利点を見てみましょう。

ソーシャルメディアは、サポートシステムのプロセス全体を1か所にまとめました。 現在、顧客は、サポートチームに連絡して質問を解決するのではなく、いくつかのソーシャルプラットフォームで苦情を申し立てています。

顧客に追加のチャネルを提供することは、顧客からのより良いエンゲージメントを促進するのに役立ちます。 さまざまなソーシャルメディアプラットフォームがさまざまな顧客セグメントに対応しています。

LinkedInを通じて、プロの顧客にサービスを提供します。 Facebookを通じて、あなたはあなたの個人的なネットワークにサービスを提供するでしょう。 Instagramを通じて、若い視聴者にサービスを提供します。 これらの各プラットフォームを理解し、それに応じて対応する優れたソーシャルメディアカスタマーサービスチームを開発する必要があります。

ソーシャルメディアの使用が増加する傾向にあるため、カスタマーサポートがこれらのプラットフォームに移行すれば、効果的で価値のあるものになるでしょう。 また、Locobuzzのような最高のソーシャルメディア管理ツールの1つを使用して、優れた機能セットを備えたソーシャルメディアに関するより深い洞察と可視性を得ることができます。

ソーシャルメディアをカスタマーサービスとして使用することで、マーケティング活動を簡単に戦略化できます。 優れたソーシャルメディアカスタマーサービスチームは、マーケティングを改善するために不可欠です。 複数の消費者がソーシャルメディアで特定の問題について話すとき、あなたの答えはあなたの製品の広告になります。

考えてみてください。 あなたの製品のコメントをたどる人は誰でもあなたのニッチをチェックし続けるでしょう。 そして、彼らがあなたの答えを一瞥するとき、それは彼らがあなたの製品をよりよく知るのを助けます。

したがって、効果的な解決策としてソーシャルメディアを使用することによって人々の問題に答えることが不可欠です。

優れたソーシャルメディアカスタマーサービスポリシーは、顧客の問題を解決し、ブランドの評判を得るのに役立ちます。 ソーシャルメディアをカスタマーサービスツールとして使用できるいくつかの重要な戦略は次のとおりです。

いくつかの企業は、ソーシャルメディアを使用して、ブランドの認知度を高め、自己宣伝を行っています。 ただし、顧客のことを考えたり、コメントに返信したり、顧客にツイートしたりすることはありません。

Convince＆Convertによると：

ソーシャルメディアで不満を言う消費者の42％は、60分の応答時間を期待しています

顧客に前向きな体験を提供することは、すべての企業の主要なタスクです。 顧客が悪い経験をした場合、彼らはおそらくオンラインで否定的なレビューを残すでしょう。

顧客への苦情や否定的なレビューに対応するときは、顧客があなたのブランドについて何を言おうとしているのかをよく読んで対応する必要があります。 適切な方法で理解し、対応する優れたソーシャルメディアカスタマーサービスチームが必要です。

顧客の苦情に注意を払うことは非常に重要であり、魅力の欠如は反応の悪さを招き、ブランドに悪影響を及ぼします。 応答がない場合も「応答不良」と呼ばれます。

シティは、クライアントエクスペリエンスのグローバルディレクターであるフランクエリアソン氏は述べています

真に耳を傾けることは、顧客のニーズを聞き、それらのニーズを理解し、会社が彼らが提示する機会を認識していることを確認することです。

ありがとうや絵文字を使った肯定的な反応は、ブランドが耳を傾けて反応していることを彼らが知るのに役立つため、大きな影響を与える可能性があります。

苦情はさまざまなソーシャルプラットフォームから受け取ることができます。 そのような苦情に対しては、別のソーシャルメディアカスタマーサービスサポートが必要です。 今日では、特にカスタマーサービスサポートのために、すべての企業が異なるソーシャルメディアアカウントを持っています。

例えば：

Netflixには「@netflix」という名前の通常のアカウントがあり、カスタマーサービスアカウントには「@netflix_help」という名前が付いています。

これは、ビジネスがすべての顧客の問題を特定して集中するのに役立ち、顧客サービスチームが問題の迅速な解決に集中するのに役立ちます。

メインアカウントの略歴に、顧客にサポートを依頼するためのリンクを必ず含めてください。

ソーシャルメディアカスタマーサービスサポートにLocobuzzプラットフォームを追加することで、単一のインターフェイスを使用して複数のチャネルでのオンライン会話を監視するのに役立ちます。

このプラットフォームは、重要な時間を節約し、コミュニケーションを戦略化し、全体的なコストを削減するのに役立つように特別に設計されています。 彼らは、人員を追加することなくあなたの業務を拡大するために自動化された顧客サービスさえ持っています。

360度のビュー機能により、顧客データのソースを当社のプラットフォームに簡単に接続できます。 Locobuzzがあなたを助ける最良の部分は、協調的な問題解決を伴う24時間年中無休のプロアクティブなサポートです。

カスタマーサービスポリシーは、不幸な顧客、または顧客が持つ可能性のあるその他の質問や懸念に対処するときに、全員が同じページにいることを保証します。 これは、顧客の理由をサポートするためにソーシャルメディアを使用する場合に重要です。 あなたの努力が一貫していて信頼できることを確実にするためにあなたはあなたのスタッフのために個々のソーシャルメディアカスタマーサービスポリシーを開発する必要があるでしょう。

上記の手順は、ソーシャルメディアのカスタマーサービスポリシーを作成するために使用されます-

1.顧客の要件について詳しく知る：これは、調査を実施するか、サービス担当者に一般的な苦情の経験について話すか、顧客サービスチームに典型的な苦情や問い合わせの経験について尋ねることによって行うことができます。

2.先見の明のある声明を作成する：調査に基づいて、これらの懸念に対処する方法を説明する正確なビジョンの声明を作成できます。

3.顧客の要件に関する調査を顧客サービスの目標と統合する：顧客サービスの目的と会社の価値が顧客の要件と一致していることを確認します。

4.会社は、ポリシーについて従業員（特に新しい人）をトレーニングする必要があります。全員が同じページにいることを確認するために、カスタマーサービスのすべてのスタッフにこのポリシーの適用方法と従う方法を教育します。

5.ポリシーを定期的に確認してください。少なくとも年に1回、およびカスタマーサービスの改善が必要だと感じたときはいつでもポリシーを再確認してください。

*覚えておくべき最も重要なこと：すべてのスタッフが同じチームにいることを保証するソーシャルメディアカスタマーサービスポリシーの作成。*

今日の現代のデジタル世界では、ソーシャルメディアの重要性は顧客サービスを提供するための驚くべき方法です。 これは、相互に簡単かつ体系的に対話する方法であるため、企業と顧客の両方にとって有益であることが証明されています。

カスタマーサービスにおけるソーシャルメディアは、成功をもたらし、ブランドロイヤルティを構築する上で不可欠な部分になっています。 それは非常に重要であるため、適切なソーシャルメディアカスタマーサービスポリシーを作成する必要があります。

適切なソーシャルリスニングツールのセットを用意することで、ソーシャルメディアはデジタルコミュニティをまったく新しいレベルに引き上げることができます。