Marketing-ROI-Rechner: Wie sich nutzergenerierte Inhalte auf den Umsatz auswirken

Ein Marketing-ROI-Rechner ist ziemlich selbsterklärend. Es ist ein benutzerfreundliches Tool zur Berechnung Ihres potenziellen Marketing-ROI. Dieses Tool wurde jedoch speziell für nutzergenerierte Inhalte (UGC) entwickelt. UGC sind alle Inhalte – Rezensionen, Videos, soziale Beiträge usw. – die von einem Benutzer erstellt wurden und nicht von einer einzelnen Marke.

In der Vergangenheit war es schwierig, die direkten Auswirkungen von UGC auf Ihre Verkäufe zu quantifizieren. Aber nicht mehr.

Kapitel:

• Inhalte sammeln
• Konvertierung antreiben
• Inhalte verstärken
• Strategie optimieren

Wir haben diesen Leitfaden so strukturiert, dass er den vier Hauptsäulen entspricht, auf die sich der Marketing-ROI-Rechner konzentriert. Fühlen Sie sich frei, zu dem Kapitel zu springen, das Sie am meisten interessiert. Oder beginnen Sie von hier aus zu lesen. So oder so – viel Spaß!

Warum den Marketing-ROI-Rechner verwenden?

Wahrscheinlich kennen Sie bereits die Auswirkungen, die nutzergenerierte Inhalte (UGC) auf das Wachstum Ihres Unternehmens haben können. Wenn nicht, sollten Sie es wirklich tun. Aber wie es oft bei neuen Initiativen und Marketingüberholungen der Fall ist, kann es ein wenig Arbeit erfordern, die Machthaber zu überzeugen.

Wenn Sie also für eine Investition in UGC plädieren, verwenden Sie die Daten, die bei Entscheidungsträgern auf Führungsebene Anklang finden: Harte Zahlen, die den ROI belegen. Was Sie dann brauchen, ist ein Marketing-ROI-Rechner.

Angenommen, Unternehmen X ist eine E-Commerce-Bekleidungsmarke. Es hat:

• 800.000 Site Visits pro Jahr
• $93 durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
• 2,5 % Conversion-Rate
• 2 Millionen US-Dollar an Online-Verkäufen.

Durch die Investition in UGC-gesteuerte Marketingkampagnen könnte Unternehmen X seinen Jahresumsatz allein durch höhere Conversions auf bis zu 550.941 US-Dollar steigern.

Diese Zahlen sprechen für sich. Aber wie kommt man zu ihnen? Die Antwort liegt in der Verwendung von Benchmarking-Daten aus 12 Monaten, um zu prognostizieren, was ein Unternehmen durch die Nutzung von UGC verdienen kann. Genau das macht der Marketing-ROI-Rechner. Natürlich kommen diese beeindruckenden Zahlen nicht von allein. Sie müssen die richtigen Taktiken implementieren, um Ihren ROI zu maximieren.

Unternehmen, die eine UGC-Marketingstrategie verfolgen, werden ihren Umsatz, ihre Konversionsrate, ihre SEO-Wirkung und ihre Verkäufe im Geschäft (falls zutreffend) steigern. So erhalten Sie diese Ergebnisse.

Ziel: Inhalte sammeln

Bevor Sie die Früchte von UGC ernten können, müssen Sie es erwerben. Sei es durch die Verwendung von Inhalten, die Ihre Benutzer bereits erstellt haben, oder indem Sie sie dazu inspirieren, mehr zu erstellen. Die Verwendung von UGC für Marketingmaterial ist eine kostengünstigere Methode zur Umsetzung Ihrer Marketingstrategie, da sie einen lebenslangen Wert bietet. Es gibt drei Kernbedürfnisse der Verbraucher, wenn es um UGC geht:

1. Zeig mir. Inhalte, die zeigen, wie ein Produkt tatsächlich aussieht. Das wird seit Jahren gut gemacht. Gehen Sie zu einer beliebigen E-Commerce-Website und Sie können ein Produkt im Detail auf einem neutralen Hintergrund sehen. Ihnen wird genau gezeigt, was Sie kaufen werden.
2. Überzeuge mich. Wenn wir uns auf einen Kauf beschränken, fragen wir uns: „Ist dieses Produkt gut und erfüllt es meine Bedürfnisse?“ Und hier zeichnen sich die „Überzeuge mich“-Inhalte wie Bewertungen und Rezensionen aus. Es hilft uns zu verstehen, ob wir im Begriff sind, den richtigen Kauf zu tätigen.
3. Inspiriere mich. Wenn Sie sich in dieser frühen Entdeckungsphase des Einkaufens befinden, wird dieser äußerst fesselnde neue Inhaltsstil – „Inspiriere mich“-Inhalte – wirklich unverzichtbar. Die Idee ist, dass Sie inspirierende Inhalte brauchen, die den Verbrauchern helfen, etwas zu entdecken, von dem sie nie wussten, dass sie es in ihrem Leben brauchen.

Heutzutage ist der E-Commerce stark auf diese ersten beiden Bedarfszustände optimiert. Der Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg liegt in der Nutzung von UGC für den dritten Bedarf.

Sie können Bilder und Videos von Benutzern auf Instagram, TikTok, Facebook, YouTube und Pinterest beziehen, die Ihre Marke taggen und erwähnen oder einen mit Ihrer Marke verknüpften Hashtag verwenden. Hinweis: Urheberrechtsberechtigungen sind kein Problem mit den integrierten Inhaltsberechtigungsfunktionen, die mit den Visual UGC-Tools von Bazaarvoice geliefert werden.

Die Interaktion mit Ihren Käufern und Followern auf diesen Kanälen ist der Schlüssel zum Aufbau von Markentreue und zum Wachstum Ihrer Community. Die UGC wird folgen. Eine Hashtag-Kampagne oder ein Wettbewerb ist eine klare und einfache Möglichkeit, mit Ihren sozialen Netzwerken in Kontakt zu treten, um UGC zu produzieren. Diese Methode fordert Website-Besucher und Social-Media-Follower auf, visuelle UGC mit einem bestimmten Hashtag zu teilen, um die Chance zu haben, vorgestellt zu werden oder eine Art Belohnung zu gewinnen.

Eine weitere Option ist das Sampling , das eine gewisse finanzielle Investition erfordert, aber praktisch garantierte Ergebnisse liefert. Ein gezieltes Sampling-Programm stellt sicher, dass Sie ausgewählte Produkte in die Hände wertvoller und potenzieller Kunden bringen. Infolgedessen bewerten, empfehlen oder kaufen die Bemusterungsempfänger das Produkt häufig, wenn nicht alle drei.

Anreize sind eine weitere großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, mit Begeisterung zu handeln. Indem Sie Prämien wie Promo-Codes, Rabatte, exklusive Vergünstigungen, Geschenkkarten und erhöhten Status anbieten, können Sie Käufer dazu verleiten, eine Bewertung abzugeben oder ihre Einkäufe im Gegenzug in sozialen Medien zu teilen.

Jeder mag Spiele, besonders heutzutage. Die spielerische UGC-Erstellung kann Kunden auf unterhaltsame Weise anziehen, um mit Ihrer Marke zu interagieren und im Gegenzug etwas zu gewinnen. Egal, ob es sich um einen tatsächlichen Preis, ein Champion-Abzeichen oder irgendetwas dazwischen handelt. Gamification könnte in diesem Fall bedeuten, den Titel „Elite-Beitragender“ zu gewinnen, indem man eine bestimmte Anzahl von Rezensionen schreibt oder visuelle Inhalte teilt. Im Gegenzug könnten diese „Spieler“ Zugang zu exklusiven Produkten, Frühveröffentlichungen, kostenlosen Produkten oder Erfahrungen usw. erhalten. Ein weiteres Beispiel ist die Ausrichtung eines Gewinnspiels für UGC, an dem jeder Ersteller von Inhalten teilnimmt, um zu gewinnen.

E-Mails nach der Interaktion bieten eine zusätzliche Möglichkeit, UGC zu erfassen. Nachdem ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat oder wenn sein Kauf zur Lieferung versandt wird, senden Sie eine Post-Interaktions-E-Mail. Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) ein, um eine Bewertung abzugeben, ein Foto oder Video auf Ihre Website hochzuladen oder Inhalte in sozialen Medien zu teilen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Profil und den Hashtag Ihrer Marke in Social-Media-spezifische CTAs aufnehmen, damit der Kunde Sie markieren kann.

Der ROI

Der ROI des Erwerbs von UGC liegt in erster Linie in der Stärkung der Markenbekanntheit und dem Aufbau von Community-Verbindungen, was zu Markentreue und Kundenbindung führt.

Der Prozess der Beschaffung, Beschaffung und Erstellung von UGC erfordert die Interaktion mit Ihrem Online-Publikum. Dies ist eine Gelegenheit für sie, Ihre Marke besser kennenzulernen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und natürlich UGC in Form von Rezensionen und visuellen Inhalten zu teilen.

Die Probenahme hat eine Reihe von Vorteilen. Basierend auf einer Bazaarvoice-Umfrage unter über 6.000 Influenster-Mitgliedern, die an Sampling-Kampagnen teilgenommen haben, kauften 63 % das getestete Produkt und davon kauften 97 % mindestens ein zusätzliches Produkt derselben Marke. Darüber hinaus empfahlen 87 % das Produkt Freunden und Familie, 50 % nahmen das Produkt als persönlichen Grundnahrungsmittel an und 50 % folgten der Marke in den sozialen Medien.

Sampling sorgt zudem für eine erfolgreiche Produkteinführung, anstatt einen teuren Flop zu riskieren. Das Starten einer Probenahmekampagne vor oder gleichzeitig mit der Markteinführung eines neuen Produkts gibt Vertrauen und Gewissheit, dass es an Fahrt gewinnt.

Markenbeispiel: T2

Durch das Sammeln von UGC konnte der Bazaarvoice-Kunde und die globale Teemarke T2 ihre Kundengemeinschaft aufbauen und stärken. Sally Lenox, Head of Digital bei T2, sagte, ihre Partnerschaft mit Bazaarvoice bei einer Sampling-Kampagne habe „eine wesentliche Rolle beim Aufbau dieser Community gespielt. Es ist eine Möglichkeit, unsere Kunden zu umarmen. Ihre einzigartige Perspektive zu hören, ihre Stimme zu hören. In jüngerer Zeit können wir diese UGC verwenden, damit wir sie auf unseren digitalen Bildschirmen anzeigen können.“

Normalerweise hat T2 Brew Bars an verschiedenen Standorten, damit Kunden neue Produkte ausprobieren können, aber das war während der Pandemie-Sperre nicht möglich. „Wir haben verstanden, dass unsere Kunden zögerten, etwas Neues auszuprobieren, worüber noch niemand gesprochen hat“, sagte Lenox. Als Reaktion darauf beschloss T2, Proben an einige ihrer treuesten Kunden in verschiedenen globalen Märkten zu senden. „Wir haben eine überwältigende Resonanz gesehen.“

Sie planten es mit einer Online-Produkteinführung und sahen einen sofortigen Anstieg des Bewertungsvolumens. „Das hat dazu geführt, dass andere Kunden das Vertrauen hatten, diese Tees zu kaufen.“ Sie erzielten auch eine Umsatzsteigerung im Vergleich zu dem, was sie normalerweise ohne die zusätzlichen Bewertungen hätten.

Einzelhändlerbeispiel: Walmart Canada

Als Ergebnis dieser Partnerschaft verzeichnete der Einzelhändler eine Lebensdauer von 80 % im Bewertungsvolumen, was zu einer Umsatzsteigerung bei Produkten von Marken führte, die Inhalte syndizieren.

Ziel: Konversion steigern

Für Verbraucher im Einkaufs- oder Entdeckungsmodus ist UGC oft ein Add-to-Cart-Dirigent. Da 41 % der Verbraucher über neue Produkte auf Social Media erfahren, sollte Social Commerce, die Zusammenführung von Social Media und E-Commerce, eine Priorität sein, um Conversions zu fördern. Indem Sie Ihren Produktkatalog auf Instagram, Facebook, Pinterest und jetzt sogar Tiktok hochladen, können Sie direkt dort in jeder App einkaufbare Bilder aktivieren. Heutzutage erwarten viele Käufer, auf ein Bild mit einem vorgestellten Produkt zu klicken und zur Produktseite weitergeleitet zu werden oder sogar innerhalb der App zu kaufen.

Mit visuellen UGC-Tools wie Bazaarvoice Galleries können Sie dieselben UGC aus sozialen Medien verwenden, um ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis zu schaffen. Die Anzeige dieses UGC auf Ihren Produktseiten, separaten Galerieseiten, Ihrer Startseite oder einer anderen Stelle auf Ihrer Website steigert den Omnichannel-Umsatz an jeder Verkaufsstelle.

Nehmen wir zum Beispiel Oliver Bonas. Die britische Modemarke ermutigt Kunden, Fotos auf Instagram zu teilen und die Marke zu markieren. Anschließend wird dieser UGC auf einer Galerieseite angezeigt.

Präsentieren Sie auch visuelle UGC und Rezensionen in allen Werbe- und Branding-Materialien, einschließlich E-Mail-Kampagnen, Bannerwerbung und Verpackungen. In unseren eigenen Untersuchungen haben wir festgestellt, dass 64 % der Verbraucher das eigene Foto eines Kunden der Markenfotografie vorziehen.

75 % der Käufer entdecken und bewerten Produkte in Bewertungen, sodass sie sehr überzeugend sein können. Zeigen Sie Bewertungen auf Produktseiten, E-Mails und sozialen Medien an.

Der ROI

Die Implementierung einer Social-Commerce-Strategie könnte einen großen Umsatzschub bedeuten, da aktive Social-Media-Nutzer dreimal so viel ausgeben wie alle anderen. Die Verkäufe von Social Commerce auf der ganzen Welt steigen. Im Jahr 2020 machte Social Commerce etwa 474,8 Milliarden US-Dollar aus und soll bis 2028 voraussichtlich 3.370 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 28 % entspricht.

Visual UGC hat ein großes Wirkungspotenzial für Ihre Website. E-Commerce-Unternehmen, die Galerien nutzen, verzeichnen eine Steigerung der Conversions um bis zu 150 %. Darüber hinaus ergab ein Photoslurp-Bericht, dass Bilder von E-Commerce-Websites mit UGC im Vergleich zu professionellen Inhalten mit 5-mal höherer Wahrscheinlichkeit zu Conversions führen. Insbesondere 18 Top-Marken, die die Photoslurp-Plattform nutzen, erzielten durchschnittlich 85,09 Conversions von UGC-Bildern im Vergleich zu 17 Conversions von professionell gebrandeten Bildern.

Bewertungen kommen nicht nur Ihrer SEO zugute. Sie sind auch Umwandlungskatalysatoren. Kunden, die mit Bewertungen interagieren, konvertieren mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit. (Und dieser Konversionsprozentsatz steigt übrigens auf 3,5 % für E-Commerce-Unternehmen, die das Bewertungs-Highlights-Tool von Bazaarvoice verwenden.) Es zahlt sich also aus, mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen zu sammeln.

Heutzutage recherchieren Verbraucher nicht nur für den Online-Einkauf. Sie überprüfen Bewertungen, bevor sie ein Geschäft besuchen, oder recherchieren im Geschäft. Bewertungen sind also kein reines Online-Geschäft mehr. Verbraucher nutzen sie, um Vertrauen in den Kauf an physischen Standorten zu schaffen. Mit dem Marketing-ROI-Rechner können Sie auch die Auswirkungen berechnen, die UGC auf Ihre Verkäufe im Geschäft haben kann. Dies nennt man online recherchieren, offline kaufen (ROBO).

Unter Verwendung unseres Beispiels aus der Einleitung hat Unternehmen X:

• 800.000 Site Visits pro Jahr
• 93 $ durchschnittlicher Bestellwert
• 2,5 % Conversion-Rate
• 2 Millionen US-Dollar an Online-Verkäufen

Das bedeutet, dass der ROBO von Unternehmen X um potenzielle 1.195.542 $ Umsatz gestiegen ist.

Markenbeispiel: Takeya

Das Wasserflaschen- und Kannenunternehmen Takeya nutzte die Review-Tools und Social-Commerce-Tools von Bazaarvoice mit großem Erfolg. Indem sie ihre Bewertungen und visuellen UGC erweiterten und diese dann auf ihrer E-Commerce-Website präsentierten, steigerten sie die Conversions um 58 % und den durchschnittlichen Bestellwert um 40 %. Sowie eine deutliche Verbesserung ihrer SEO.

Einzelhändlerbeispiel: Home Depot Canada

Ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein Einzelhändler die Konversion auf seiner Website steigern kann, finden Sie bei Home Depot Canada. Der Einzelhandelsriese hat sich mit Bazaarvoice zusammengetan, um UGC auf seinen Produktseiten zu erhöhen.

„UGC wird immer wichtiger“, sagt Gabriela da Silva, Senior Brand Advocate Analyst bei Home Depot Canada. „Es ist kein ‚nice to have‘ mehr, sondern eine Notwendigkeit.“

Aus dieser Partnerschaft ging das Seeds-Sampling-Programm hervor. Seeds Sampling ist ein Review-Seeding-Programm, das die Produkte einer Marke mit hoher Priorität in die Hände der treuesten Käufer von Home Depot Canada legt, im Austausch für ehrliche Bewertungen auf HomeDepot.ca. Seit Beginn des Programms hat Home Depot Canada bereits eine 2-fache Steigerung der Conversions verzeichnet.

Ziel: Inhalt verstärken

Das Sammeln der Inhalte ist der erste Schritt. Dann müssen Sie Ihre Botschaft verstärken, um sie so weit und breit wie möglich zu verbreiten. Sie sollten Ihr UGC auf jedem Ihrer Marketingkanäle bewerben, obwohl jeder einen anderen ROI bietet.

Bei so vielen Syndication-Standorten ist es eine Menge, mit dem man Schritt halten muss. Diese Tools sagen Ihnen also, wie Ihre Inhalte im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden, und benachrichtigen Sie, wenn Sie auf eine Kundenanfrage auf einer Website eines Drittanbieters antworten müssen.

Neben der Präferenz von Google für E-Commerce-Websites mit Bewertungen helfen auch Bewertungen auf Ihrer Website und auf Einzelhandelsseiten von Drittanbietern Ihre SEO. Wie? Weil sie mehr Inhalt bieten, der Erwähnungen Ihrer Produkte enthält. Das Erstellen von Blog-Inhalten rund um UGC, wie z. B. eine Liste der besten Farben für Ihr Gästezimmer basierend auf UGC-Beispielen, ist ebenfalls der wichtigste SEO-Treibstoff.

Für einzelne Marken, die über einen Einzelhändler verkaufen, ermöglicht Ihnen UGC, auf der Website des Einzelhändlers einen höheren Rang einzunehmen. Betrachten Sie es als SEO, aber anstatt in Google zu ranken, ranken Sie auf der Website Ihres Einzelhändlers. Und ein höheres Ranking bedeutet mehr Verkehr. Das bedeutet höhere Umsätze.

Social-Media-Kanäle sind Premium-Bereiche, um die Reichweite Ihres UGC zu erweitern, zumal sie die Quelle vieler visueller UGC sind. Präsentieren und teilen Sie Rezensionen, Fotos, Videos, Reels, Stories und andere relevante UGC als Teil Ihrer sozialen Inhalte. Markieren Sie den Benutzer nicht nur, um ihm Anerkennung zu zollen, sondern auch, um ein Signal an Instagram zu senden, damit es seinen Followern Ihre Inhalte zeigt. Und damit sie auch den markierten Inhalt teilen können.

Influencer sind sehr hilfreich, wenn es darum geht, das Wort zu verbreiten, weil sie eine große Fangemeinde haben und die Leute darauf achten und ihnen vertrauen, was sie sagen. Laut dem Bazaarvoice Social Media Manager’s Guide to UGC eBook vertrauen 63 % der Verbraucher Influencer-Inhalten gegenüber Markeninhalten.

Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, um UGC zu erstellen, oder gewinnen Sie sie mit der Aussicht, ihre Inhalte zu teilen oder ihnen Sonderangebote zu senden. Wenn Influencer Inhalte veröffentlichen, erstellen sie mehr Inhalte, die Sie verwenden können, und bewerben sie gleichzeitig.

Der ROI

Durch die Verstärkung der Reichweite Ihres UGC werden die Markenbekanntheit, das Engagement, die Interaktionen, der Website-Traffic und letztendlich die Conversions und Verkäufe gesteigert. Warum funktioniert das? Weil Verbraucher UGC als ehrlich und authentisch wahrnehmen.

Wenn Ihre Website mit Kundenbewertungen gefüllt ist, werden mehr durchsuchbare Inhalte und Long-Tail-Keywords für Google erstellt. Diese Long-Tail-Keywords können spezifisch für Ihre Produkte sein, wie „Vitamin-C-Serum“ für Hautpflegemarken. Und laut Trustpilot erhöhen Websites mit UGC die Verweildauer auf der Website um bis zu 90 % und wiederkehrende Besucher um 20 %.

Einzelhandels-Syndikation erhöht Ihr Bewertungsvolumen auf einer Vielzahl von Einzelhandels-Websites, wodurch mehr Besucher auf diese Websites gelangen und viele Backlinks zu Ihrer Haupt-E-Commerce-Website platziert werden. Bazaarvoice-Kunden, die Einzelhandelssyndizierung nutzen, verzeichneten eine 20-fache Steigerung des Käuferverkehrs.

Eine Forbes-Umfrage unter über 6.000 Befragten ergab, dass zwei Drittel soziale Medien als Teil ihrer Online-Shopping-Reise nutzen. Die Umfrage ergab auch, dass ein Drittel der Befragten Influencer aufsucht, um sich über Produkte zu informieren. Organische soziale Inhalte mit UGC und Influencer-Partnerschaften sind für viele Online-Käufer von zentraler Bedeutung.

Social-Media-Anzeigen mit UGC übertreffen Anzeigen ohne UGC. Laut Salesforce erhalten Social-Media-Anzeigen mit UGC 5-mal höhere Klickraten (CTR).

Markenbeispiel: Primal Kitchen

Die Lebensmittel- und Gewürzmarke Primal Kitchen steigerte ihr Bewertungsvolumen um das 130-fache durch die Syndizierung von Bewertungen an Einzelhandelsseiten. Allein auf Target.com steigerte die Marke ihre Bewertungen von einigen hundert auf über 20.000. Mit den Syndication-Funktionen für visuelle Rezensionen ist Primal Kitchen in der Lage, die visuellen Inhalte seiner Produktseiten nahtlos auf der Target-Website zu integrieren.

„Unsere Produktseiten sehen jetzt im gesamten E-Commerce so schön aus, nicht nur auf unserer eigenen Website. Es ist so schön, bestimmte Fotos mit bestimmten Produkten zu taggen und diese dann über das Bazaarvoice Visual Syndication Network an Target.com zu senden“, sagte Anna Simon, Senior Digital Marketing Manager, Primal Kitchen.

Händlerbeispiel: La Redoute

Ein Paradebeispiel für Einzelhandelssyndizierung in Aktion ist der französische Einzelhändler für Haushaltswaren und Mode, La Redoute. Der Einzelhändler wollte sein schnelles Wachstum fortsetzen und den Umsatz steigern. Daher wandte es sich natürlich an Bazaarvoice, um ein UGC-Programm in Form einer Bewertungssammlung zu implementieren. Um die Anzahl der Bewertungen vor Ort zu erhöhen, nutzte es das Bazaarvoice-Netzwerk, um Bewertungen zu sammeln, die bereits auf Markenwebsites geschrieben wurden.

Dies bedeutete, dass von den über 800.000 Bewertungen auf der Website von La Redoute 30 % aus syndizierten Bewertungen stammten, die vom Bazaarvoice-Netzwerk gesammelt wurden. Dieser Zustrom von Bewertungen führte direkt zu einer höheren Kundenbindung und höheren Einzelhandelsverkäufen.

Ziel: Strategie optimieren

Nachdem Sie Inhalte gesammelt, ihre Reichweite vergrößert und die Konversion vorangetrieben haben, müssen Sie den Erfolg Ihrer Inhalte messen. Ein genaues Bild Ihres Publikums zu behalten und wie es mit dem von Ihnen beworbenen UGC interagiert, ist entscheidend, um herauszufinden, was Sie weiter tun und was Sie stoppen oder ändern sollten.

Mithilfe von Insights- und Analysetools zur Erstellung von Berichten über Ihre Marketingleistung können Sie feststellen, welche Taktiken zu Website-Traffic, Conversions und Einnahmen führen. Vielleicht sind zum Beispiel Videos beliebter als statische Posts. Instagram ist effektiver als Pinterest. Oder Bewertungen führen zu höheren Conversions als visuelle UGC. Sie können diese Informationen Ihren internen Stakeholdern zeigen und empfehlen, worauf Sie sich weiterhin konzentrieren sollten.

Über Geschäfts-KPIs hinaus können Sie den Inhalt von UGC nutzen, um Schmerzpunkte für Kunden zu identifizieren und zu erfahren, wie Sie ihre Erfahrung mit Ihrer Marke verbessern können. Durch die Analyse von Stimmungen und Fragen in Rezensionen, Erwähnungen in sozialen Medien oder anderen Online-Diskussionen können Sie unerfüllte Bedürfnisse oder Erwartungen verstehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre UGC-Strategie und -Investition an Ihren Möglichkeiten ausrichten. Verbinden Sie den ROI mit Ihren Zielen. Wenn Sie eine große Reichweite, aber wenig Konversionen haben, konzentrieren Sie sich darauf, wie UGC Konversionen fördern kann. Wenn Sie Hilfe benötigen, um mehrere Ziele zu erreichen, wählen Sie einen umfassenderen Ansatz.

Der ROI

Die Optimierung der Strategie kann Ihre Marketingbotschaft verbessern und Chancenbereiche identifizieren. Es kann auch Ihre gesamten Marketingausgaben reduzieren, da Sie kein Geld in Kanäle und Arten von Inhalten stecken, die nicht funktionieren.

Indem Sie Ihre Analysen an einem Ort konzentrieren, wie z. B. Insights von Bazaarvoice, können Sie die Leistung Ihrer UGC auf Ihrer Website und allen sozialen Kanälen verfolgen, einschließlich der Frage, was zu Einnahmen führt und wie viel. Dies rationalisiert Ihren Analyseprozess und macht ihn effizienter und bequemer.

Markenbeispiel: Calego

Die Premium Network Insights von Bazaarvoice lieferten mehr als eine Offenbarung für die Gepäckmarke Calego.

„Wir sehen im Insights-Dashboard, dass wir, obwohl wir weniger als 2 % Produktanteil in der Gepäckkategorie bei Walmart haben, über 80 % Bewertungsanteil haben. Die Diskrepanz ist enorm“, sagte David Rapps, President und Chief Strategy Officer.

Die Marke war auch in der Lage, Bereiche für Verbesserungen zu finden, indem sie ihre Bewertungsdaten durchsuchte. Es stellte fest, dass eines seiner meistverkauften Produkte einen der niedrigeren Bewertungsdurchschnitte hatte. Und durch die Analyse einzelner Bewertungen, dass das Produkt strukturelle Verbesserungen benötigte, war es in der Lage, Probleme effektiv zu lösen.

Händlerbeispiel: Vertbaudet

Der führende europäische Bekleidungseinzelhändler Vertbaudet nutzt UGC, um Einblicke in die Kundenmeinung zu seinen Produkten zu geben. Um diesen UGC zu sammeln, versendet der Einzelhändler eine Post-Interaktions-E-Mail, in der er um Bewertungen bittet. Anschließend analysiert es diese Bewertungen auf Feedback und reagiert entsprechend. In einem Fall bemerkten mehrere Kunden, dass ein Kleid zwar hübsch, aber viel zu klein sei. Vertbaudet reagierte, indem es den Schnitt korrigierte und damit das Produkt für zukünftige Kunden verbesserte. Dies hat bereits zu einer Umsatzsteigerung von 12 % geführt.

Finden Sie mit dem Marketing-ROI-Rechner heraus, wie sich UGC auf Ihr Unternehmen auswirkt

Mit einem breiten Kundenspektrum, einem riesigen Netzwerk von Einzelhändlern und Influenster, einer Community von über 6 Millionen Käufern, verfügt Bazaarvoice über Berge von Daten, anhand derer wir den ROI von UGC für Ihr Unternehmen abschätzen können. Aus all diesem Wissen wurde der Marketing-ROI-Rechner für UGC geboren. Anhand von Benchmark-Daten aus 12 Monaten kann der Marketing-ROI-Rechner die Einnahmen prognostizieren, die Unternehmen durch die Investition in ein UGC-Programm erzielen können.

Entdecken Sie Ihren eigenen potenziellen ROI, indem Sie einige grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen in den Rechner eingeben, und Sie erhalten etwas Konkretes – ganz zu schweigen von Beeindruckendes –, um Ihr Team vom Wert von UGC zu überzeugen.

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