Verwenden eines Kundenerfolgsprogramms zur Steigerung des SMB-Umsatzes

Zufriedene Kunden sind Ihre besten Verkäufer. Bei jeder KMU-Vertriebsinitiative besteht ein Teil Ihrer Mission darin, Kundenloyalität aufzubauen, damit diese Kunden nicht nur wiederkommen, um mehr zu kaufen, sondern auch als Markenbotschafter dienen. Wenn Sie Kundenvertrauen aufbauen und Loyalität erzeugen können, dann wird dieser Kunde für Sie eintreten. Darüber hinaus kostet es nur ein Fünftel der Kosten für die Gewinnung neuer Kunden, zufriedene Kunden zu halten.

Für jeden zufriedenen Kunden erhalten Sie wahrscheinlich neun Empfehlungen, aber für jeden unzufriedenen Kunden erhalten Sie 29 negative Berichte. Deshalb ist es wichtig, den Kundenerfolg zu fördern. Im neuen Zeitalter des Kunden, in dem Kunden dank Software und Self-Service-Portalen die Kontrolle über ihre Geschäftsbeziehungen haben, müssen Sie neue Kundenbeziehungsstrategien anpassen, um den Kundenerfolg aufrechtzuerhalten und Ihr Geschäft zu skalieren. Auch neue Preismodelle mit Abonnement-, Bündel- und Staffelpreisen verändern die Art der Kundenbeziehung. Die Zeiten, in denen der Vertragsabschluss das einzige Ziel war, sind längst vorbei. Die Aufrechterhaltung kontinuierlicher Beziehungen, die zum Kundenerfolg führen, reduziert die Kundenabwanderung, ermutigt positive Befürworter Ihres Produkts und gibt Ihnen die Möglichkeit, Cross-Selling und Upselling durchzuführen, um die Kundenbeziehung zu vertiefen.

Um jedoch die Kundenloyalität zu fördern und den Umsatz von KMU zu steigern, benötigen Sie ein gut ausgearbeitetes Kundenerfolgsprogramm, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Priorisierung Ihrer Kundenbindungsstrategie

Dauerhafte Kundenbeziehungen entstehen nicht nur, weil Sie das Geschäft abschließen. Sie brauchen eine Kundenbindungsstrategie. Und obwohl alle SMBs für Ihr Unternehmen wichtig sind, tragen nicht alle SMB-Verkäufe gleichermaßen zu Ihrem Gesamterfolg bei.

Beginnen Sie mit der Priorisierung Ihrer SMB-Kunden. Die strategischen Konten, die einen höheren Lebenszeitwert versprechen, sollten als High-Touch-Konten bezeichnet werden, die mehr Eins-zu-eins-Interaktion und persönliche Aufmerksamkeit erfordern. Diejenigen Kunden, die den Verkaufswert im Laufe der Zeit wahrscheinlich nicht steigern werden, erfordern Aufmerksamkeit, aber es ist nicht kosteneffektiv, denselben VIP-Service anzubieten. Der Trick besteht darin, digitale und nuancierte Kontaktstrategien zu verwenden, um diesen kleineren Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein, ohne Ihren Verkaufs-ROI auf den Kopf zu stellen.

Die Regeln für das Tiering hängen von Ihrem Geschäftsmodell ab. Möglicherweise möchten Sie Ihre SMB-Kunden basierend auf der Größe ihres Kaufs oder ihrer Anzahl von Lizenzen priorisieren. Möglicherweise möchten Sie kleinere SMB-Verkäufe bevorzugen, die über die Dauer des Engagements ein größeres Potenzial haben. Was auch immer Ihre Markteinführungsstrategie ist, bewerten Sie Ihre SMB-Verkäufe in Bezug auf jährlich wiederkehrende Einnahmen und die Kosten für den Support nach dem Verkauf pro Kunde.

Stellen Sie sicher, dass Sie im Rahmen Ihrer Segmentierung gefährdete Kunden identifizieren. Kunden können aufgrund von finanziellen Schwierigkeiten, Marktbedingungen, schlechtem Kundenservice oder einer Vielzahl anderer Ursachen gefährdet sein. Wenn Sie Ihre Kunden nach Gesamtwert und potenziellem Wert in Stufen unterteilen, ist es einfacher, Teams zuzuweisen, die sich um die Probleme von Risikokunden kümmern.

Kundenbeziehungen automatisieren

KMU machen 99,7 Prozent aller Unternehmen in den Vereinigten Staaten aus, aber sie machen möglicherweise nur einen kleinen Teil Ihrer Gesamtkunden aus. Wenn sie weniger Umsatz versprechen, ist es nicht kosteneffektiv, ihnen den gleichen High-Touch-Ansatz wie Top-Tier-Kunden zu bieten. Stattdessen können Sie mit Automatisierung einen besseren Kundenservice für diese SMB-Konten fördern:

Regelmäßige Berührungspunkte automatisieren : Pflegen Sie die kontinuierliche Kommunikation mit Kunden, indem Sie Berührungspunkte in den Kundenlebenszyklus programmieren. Die Verwendung Ihrer CRM-Software für die E-Mail-Automatisierung ist eine gängige Strategie. Sie können eine Reihe von Onboarding-Nachrichten für neue Kunden mit hilfreichen Produkttipps und Vorschlägen planen. Um die Beziehung aufrechtzuerhalten, planen Sie regelmäßige Newsletter, Sonderangebote und andere Nachrichten. Sie können auch eine Reihe von Verlängerungsnachrichten vor Ablauf eines Abonnements oder einer Garantie planen. Diese Art von benutzerdefinierten E-Mails kann sehr effektiv sein, und Sie können jederzeit einen Vertriebsmitarbeiter benachrichtigen, um bei Bedarf einzugreifen.

Selbsthilfeplattformen : Statistiken zeigen, dass 75 Prozent der Kunden Selbsthilfe als bequemen Kundendienstansatz ansehen. Die Bereitstellung detaillierter Online-Handbücher, FAQs und anderer Ressourcen erleichtert es den Kunden, ihre eigenen Fragen zu beantworten. Analytics zeigt Bereiche auf, in denen Kunden die größten Schwierigkeiten haben oder was die meisten Fragen aufwirft, und Sie können diese Selbsthilfebereiche verbessern oder sogar proaktiv Ressourcen vorschlagen, um diese Probleme anzugehen.

Webbasierte Schulung : Die Bereitstellung von Online-Schulungsdiensten ist eine kostengünstige Möglichkeit, interaktiven Kundensupport bereitzustellen und sogar Cross-Selling und Upselling für KMU-Kunden anzubieten. Kunden können die grundlegenden Anwendungsfälle oder Anwendungen für ein Produkt durchgehen und sogar zusätzliche Produkte oder Upgrades erkunden. Der Online-Chat ist zu einer einfachen und beliebten Möglichkeit geworden, Echtzeit-Support zu leisten, ohne dass spezielles Personal erforderlich ist.

Natürlich brauchen Sie auch bei Automatisierungstools immer noch eine persönliche Note. Kunden müssen das Gefühl haben, dass Sie sich um sie und ihre Bedürfnisse kümmern. Sie brauchen Kunden, die sich umsorgt fühlen und dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern, nicht nur um ihr Geld. Jeder Kunde muss geschätzt werden, und das Zeigen dieses Werts verbessert das Kundenerlebnis. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf automatisierte Systeme. Der Aufbau einer Beziehung zu Kunden durch persönlichen persönlichen Kontakt wird Ihnen helfen, die Bedürfnisse und Bedenken der Kunden besser zu verstehen, und es wird einfacher, sie als Kunden zu halten.

Letztendlich stehen dem Vertriebsteam eine Vielzahl von Tools zur Verfügung, um den Vertriebserfolg von SMBs zu fördern und den SMB-Kunden das Gefühl zu geben, erstklassigen Service zu erhalten. Vertriebsmitarbeiter sind mit CRM-Software, Online-Tracking, Analysen, Umfragen und anderen Tools ausgestattet, sodass sie mehr über ihre Kunden wissen als je zuvor. Es gibt keinen Grund, warum sie keine personalisierte Kundenbeziehungsstrategie entwickeln können, die die Kundeninteraktion und das Vertrauen fördert.

Wenn die Skalierung des SMB-Vertriebssupports Ihr Anliegen ist, können Sie jederzeit externe Experten hinzuziehen. Viele Unternehmen finden es schwierig, ihre Verkaufsprogramme zu skalieren und positive, proaktive Kundenerfolgsprogramme aufrechtzuerhalten. Anstatt zu versuchen, durch mehr Personal zu skalieren, lagern intelligente Unternehmen ihren Innendienst aus, indem sie Vertriebspartner hinzuziehen, die neue Geschäfte abschließen und den Kundenerfolg während des gesamten Lebenszyklus eines Engagements fördern können. Wir können Ihnen zeigen, wie Sie Ihr Kundenbeziehungsprogramm verbessern und das Beste aus Kundenerfolgen in Ihrer gesamten Organisation machen können.