Verstehen Sie Ihre Produktbewertungen: 10 Möglichkeiten, das Beste aus dem Feedback Ihrer Kunden herauszuholen

Ihre Marke ist nur so stark wie Ihr Ruf, und mehr Verbraucher als je zuvor wenden sich Online-Bewertungen zu, um das Feedback anderer Kunden zu erhalten, um zu entscheiden, wem sie ihr Geschäft geben, Ihre Online-Bewertungen zu verstehen und zu verstehen, was Ihre Kunden über Ihre Produkte sagen der Schlüssel zu besseren Geschäftsentscheidungen.

Laut unserem jährlichen Shopper Experience Index haben Käufer 66,8 Millionen Rezensionen, 2,2 Millionen Fotos und 6,3 Millionen Fragen an das Bazaarvoice-Netzwerk zu Produkten eingereicht, die von Kleidung und Elektronik über Lebensmittel und Hardware bis hin zu so ziemlich jedem verpackten Konsumgut reichen, das gekauft werden kann und verkauft. Die Verbraucher von heute sind engagierter, neugieriger und verlassen sich auf nutzergenerierte Inhalte (UGC), und das ist ein Gewinn für Ihr Unternehmen.

Kundenrezensionen und -fragen erschließen Feedback von Verbrauchern, das Sie als Marketingleiter, Markenmanager oder Einkäufer in den vergangenen Jahrzehnten möglicherweise nie erreicht haben. Das Sammeln von Bewertungen und das Zulassen von Produktfragen ist ein entscheidender erster Schritt, um Ihren ROI aus diesem Produktfeedback zu maximieren, aber ein zweiter ist zu verstehen, was mit diesen Informationen zu tun ist, sobald Sie sie haben.

Hier sind 10 Fragen zu nutzergenerierten Inhalten, die sich jedes Unternehmen stellen sollte, und warum sie wichtig sind:

Wie viele Gesamtbewertungen habe ich?

Zahlen sind eine Stärke, und je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Ihre Produkt- und Kategorieseiten bei den Verbrauchern, in der Suche, beim ROI und mehr abschneiden.

• 90 % der Verbraucher geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden
• Online-Rezensionen sind für 10 % der Platzierung von Suchergebnissen durch Google verantwortlich
• Produktseiten auf erstklassigen Websites mit mindestens einer Bewertung erleben eine Steigerung der Konversionsrate um 354 %

Je mehr Bewertungen ein Verbraucher auf Ihrer Website oder zu Ihren Produkten finden kann, desto mehr Geld wird er wahrscheinlich für Ihr Unternehmen ausgeben. Wir haben eine Umsatzsteigerung von 157 % pro Besucher festgestellt, wenn Käufer auf Einzelhandelsseiten mit UGC-Inhalten wie Bewertungen interagieren.

Wie viele meiner Produkte haben Bewertungen? Welche meiner Produkte benötigen mehr Bewertungen?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie mit dem Sammeln von Bewertungen beginnen, werden Sie einen Anstieg der Bestellungen feststellen, und bei 8 Bewertungen beginnen die SEO-Vorteile zu wirken. Je mehr Bewertungen jedes Produkt hat, desto mehr soziale Beweise hat jedes Produkt und desto mehr Vorteile, die Sie freischalten können.

Über die Gesamtzahl der Bewertungen hinaus ist es wichtig, aktuelle Bewertungen zu Ihren Produkten zu haben.

Kunden schauen nicht nur auf die Anzahl der Bewertungen zu Ihren Produkten, sondern auch darauf, wann diese Bewertungen abgegeben wurden. Wenn Sie bewerten, welche Produkte Bewertungen haben, überprüfen Sie auch die Aktualität des Inhalts.

Beginnen Sie mit diesen Bereichen, wenn Sie prüfen, wo Sie weitere Überprüfungen benötigen:

• Beliebte Produkte mit niedrigen Bewertungen
• Produkte ohne Bewertungen
• Prozentsatz des Seitenaufrufverkehrs ohne Bewertungen

Obwohl wir mindestens 10 Bewertungen pro Produkt als absolutes Minimum empfehlen, ist es wichtig zu sehen, was andere Akteure in Ihrer Branche tun. Wenn ein Konkurrent ein relativ ähnliches Produkt zum gleichen Preis mit einer ähnlichen Bewertung wie Sie hat, werden die Verbraucher auf das Produkt mit mehr Bewertungen zurückgreifen.

Wie generiere ich mehr Bewertungen für meine Produkte?

Sobald Sie festgestellt haben, welche Ihrer Produkte mehr Bewertungen benötigen, können Sie einen Plan erstellen, um Bewertungen zu generieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Regel Nr. 1 zum Generieren von Bewertungen? Fragen Sie danach. Laden Sie Ihre Kunden ein, ihr Feedback zu teilen – das Gute, das Schlechte und das Hässliche.

Einige Möglichkeiten, Ihre Kunden zu fragen, sind:

• Senden Sie eine E-Mail an alle Ihre Kontakte in Ihrer CRM-Liste und bitten Sie um Bewertungen für Artikel, die sie zuvor gekauft haben
• Automatisieren Sie eine E-Mail , die gesendet wird, nachdem ein Käufer einen Kauf getätigt hat, um ihn zu bitten, das Produkt zu bewerten, während es im Vordergrund steht
• Schließen Sie Aufforderungen zur Überprüfung von Produktverpackungen oder -beilagen ein
• Bieten Sie Sonderpreise oder Rabatte für Käufer an, die ihre Einkäufe überprüfen
• Probieren Sie Produkte für Kunden aus, um sie dazu aufzufordern, ihr ehrliches Feedback zu teilen

Wie schneiden Bewertungen für meine Produkte im Vergleich zu denen meiner Mitbewerber ab?

Das Feedback der Kunden ist großartig, und es ist noch besser, wenn die Stimmung für Ihre Produkte besser ist als die Ihrer Konkurrenz. Jede Branche hat andere Benchmarks, daher ist es wichtig, Ihre zu kennen. Die durchschnittliche Anzahl der Rezensionen pro Produkt, durchschnittliche Produktbewertungen, die Anzahl der täglich eingereichten Rezensionen und mehr können Ihnen dabei helfen, den Zustand Ihres UGC-Programms einzuschätzen und zu beurteilen, wie Sie mit Ihrer Konkurrenz abschneiden. Beispielsweise teilen wir unseren Kunden branchenspezifische und vertikale UGC-Leistungsbenchmarks mit, damit sie einen Bezugsrahmen für ihre Leistung haben.

Auf welche Kundenrezensionen soll ich zuerst antworten?

In einer perfekten Welt würden alle Kundenbewertungen innerhalb von zwei bis fünf Tagen beantwortet . Wenn Ihre Zeit und Ressourcen jedoch begrenzt sind, ist es wichtig, Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger zu priorisieren. Die Mehrheit der Kunden sagt, dass sich ihre Wahrnehmung eines Unternehmens ändert, nachdem sie eine Antwort auf ihre Bewertung erhalten haben, und die Beantwortung negativer Bewertungen zeigt zukünftigen Käufern, dass Sie das Kundenfeedback schätzen und sich um Ihre Käufer und nicht nur um Ihr Endergebnis sorgen.

Auf welche Kundenfragen soll ich zuerst antworten?

Fragen kommen in der Regel von potenziellen Käufern – sie befinden sich bereits mitten im Entscheidungsprozess und suchen nach einer endgültigen Bestätigung, bevor sie den Kauf tätigen. Wenn Sie nicht alle Fragen sofort beantworten können, priorisieren Sie die Fragen zu Ihren beliebtesten und meistverkauften Produkten und suchen Sie nach häufig gestellten Fragen, um Trends und mögliche Lücken in Ihren Produktbeschreibungen zu identifizieren.

Wie finde ich gemeinsame Themen in Kundenbewertungen?

Es ist einfach, Rezensionen nach Sternebewertung zu sortieren, aber es kann schwieriger sein, sie nach Erkenntnissen zu sortieren. Bucketing-Reviews basierend auf dem Gesamtthema geben Ihnen Verbesserungsbereiche, auf die Sie sich konzentrieren können. Beispielsweise analysieren wir alle veröffentlichten Rezensionen und suchen nach häufig geäußerten Wörtern und Ideen und der entsprechenden Bewertung. Von hier aus sind wir in der Lage, unseren Kunden spezifisches Kundenfeedback zu geben und zu zeigen, wie sie auf dem Markt erfolgreich sind.

Die Identifizierung von Themen und deren Verbreitung in Ihren Kundenbewertungen erleichtert die Priorisierung von Änderungen am Produkt oder der Kundenerfahrung. Es gibt Ihnen auch einen guten Einblick, was Ihr Unternehmen gut macht und wie Sie Ihre Kunden begeistern.

Was sind meine am schlechtesten bewerteten Produkte?

Zu wissen, welche Ihrer Produkte die niedrigsten Durchschnittsbewertungen haben, dient mehreren Zwecken. Erstens können Sie sehen, von welchen Produkten Ihre Kunden keine großen Fans sind. Als Nächstes zeigt es Ihnen, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten müssen, wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren. Und schließlich gibt es Ihnen einen Ausgangspunkt, um herauszufinden, warum Ihre Käufer keine guten Erfahrungen mit Ihren Produkten machen.

Manchmal kann eine negative Bewertung einen Fehler im Design eines Produkts aufdecken, während Bewertungen für ein Produkt manchmal bedeuten können, dass an dem Produkt nichts auszusetzen ist – es entspricht einfach nicht der Absicht des Käufers.

Angenommen, ein Kunde sucht nach wasserdichten Kopfhörern und kauft ein Paar von Ihnen, in dem nicht angegeben ist, dass die Kopfhörer wasserdicht sind. Der Kunde geht davon aus, dass die Kopfhörer wasserdicht sind und ruiniert sie beim ersten Gebrauch, also hinterlässt er eine negative Bewertung für das Produkt. Wenn Sie die Bewertungen zu diesem schlecht bewerteten Kopfhörer lesen, stellen Sie fest, dass mehrere Käufer den gleichen Kommentar darüber abgegeben haben, dass die Kopfhörer nicht wasserdicht sind und beim ersten Gebrauch starben.

Nachdem Sie auf die negativen Bewertungen geantwortet haben, können Sie Verbesserungsbereiche für das Produkt und/oder die Produktbeschreibungsseite (PDP) identifizieren. In diesem Fall? Das Hinzufügen einer Zeile auf dem PDP, dass die Kopfhörer nicht wasserdicht sind, kann aus diesem Grund zukünftige negative Bewertungen verhindern.

Wenn Sie darüber hinaus bewerten, welche Arten von Produkten Sie mehr oder weniger produzieren oder welche Linien Sie in der kommenden Saison einführen sollten, kann Ihnen das Verständnis dessen, was nicht gut läuft, dabei helfen, mehr Produkte zu entwickeln, die besser zu Ihren Kunden passen.

Was soll ich bei negativen Bewertungen und Rezensionen zu meinen Produkten tun?

Hören Sie zu, antworten Sie und iterieren Sie. Unabhängig davon, ob Sie Ihrem Kunden zustimmen oder nicht, hören Sie ihm zu und versuchen Sie ernsthaft, ihm sowohl online als auch offline zu antworten. Auch wenn es schwierig sein kann, alle mit Ihren Produkten zufrieden zu stellen, enthalten viele negative Bewertungen potenzielle strafbare Punkte für Sie als Hersteller oder Verkäufer. Während eine Bewertung mit Sternen eine Bewertung für einen zweiten Blick kennzeichnen kann, erzählt der Inhalt einer Bewertung eher eine Geschichte.

Neben der Verbesserung des Produktdesigns und des Website-Inhalts können Kundenbewertungen und -fragen dabei helfen, Probleme mit dem Kundenservice, der Preisgestaltung, dem Versand oder anderen Bereichen des Kundenerlebnisses zu identifizieren. Es gibt Tools, die allgemeine Meinungen aus Ihren Bewertungen herausholen – das ist ein guter Ausgangspunkt für die Entscheidung, was als nächstes für Ihre Produkte zu tun ist.

Was kann ich sonst noch aus meinen Bewertungen lernen?

Viel. Die Überprüfung von Kundendaten und -erkenntnissen ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr Verständnis der Kundenerfahrung zu vertiefen, weshalb alle erstklassigen Marken dies tun. Diese Einblicke nehmen oft zu viel Zeit in Anspruch, um sie manuell zu beschaffen, weshalb die Investition in eine Softwarelösung wie Bazaarvoice Ihnen Zeit sparen und Ihnen helfen kann, Ihre UGC-Daten besser zu verstehen. Und mit der neuesten Version unserer Insights- und Reports-Anwendungen können all diese Verständnis- und Aktionsbereiche für Sie erschlossen werden. Kontaktieren Sie uns hier , um mehr zu erfahren.