8 Strategien für Möbel-/Haus-DTC-Einzelhändler im Jahr 2022 + Branchen-Benchmarks

Wir alle wissen, dass der E-Commerce boomt, aber auch Ticketartikel und insbesondere Möbel/Haushaltswaren erleben einen enormen Anstieg, der 2020 auf 115,2 Milliarden US-Dollar ansteigt und 2021 um 4,4 % mehr wächst. Von der längeren Zeit zu Hause während der Pandemie bis hin zu Da der Hauskauf in Rekordgeschwindigkeit stattfindet, „nisten“ mehr Verbraucher als je zuvor und wenden sich dem E-Commerce zu, um ihnen dabei zu helfen.

Bei größeren Ticketartikeln gehen E-Commerce-Strategien eine knifflige Gratwanderung zwischen einem längeren Verkaufszyklus, einer geringeren Wiederholungskaufrate (dazu später mehr) und der Notwendigkeit, Vertrauen in den Verbraucher zu schaffen, damit er sich beim Online-Kauf von so großen und teuren Produkten wohlfühlt. Diese High-Stakes-Shopping-Reise kann mit strategischen Berührungspunkten von der Akquisition bis zum Kauf und darüber hinaus komfortabler gestaltet werden!

Messaging und Werbung vor Ort können einen großen Unterschied in der Leistung Ihrer Möbelseite machen und dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu kultivieren, nach dem Ihr Publikum sucht. Home & Garden-Marken auf Justuno erhöhen die Verweildauer vor Ort mit Werbeaktionen um 4 Minuten von knapp 3 Minuten auf über 7. Ihre durchschnittliche Opt-in-Rate liegt am unteren Ende der Kundenbranchen bei ~5 % (der durchschnittliche Justuno-Kunde in allen Branchen liegt bei 6,5 %), aber ein tieferes Eintauchen in einige spezifische Strategien steigert das Engagement dramatisch. Die allgemeine Conversion-Rate liegt bei 1,55 %, schnellt aber auf 9,4 % in die Höhe, wobei das Werbe-Engagement etwa 12,75 % des Umsatzes ausmacht.

Lassen Sie uns in einige der effektivsten Strategien eintauchen, die Möbel-/Wohnmarken vor Ort für ein verbessertes Kundenerlebnis und letztendlich mehr Umsatz implementieren können!

1. Nicht-traditionelle Lead-Erfassungsstrategien

Wenn es um Anreize für die Gewinnung von Leads geht, ist das erste, was einem wahrscheinlich in den Sinn kommt, ein Rabatt, entweder ein Rabatt in Höhe von $ oder ein Prozentsatz. Aber die Home & Garden-Kunden von Justuno haben mit Coupons ungefähr die gleiche Konversionsrate wie ohne (immer A/B-Test, um die richtige Strategie für Ihre Marke zu finden) und der Unterschied beim Engagement betrug nur etwa 2%. Die Verwendung nicht traditioneller Anreize zur Lead-Gewinnung kann eine großartige Möglichkeit sein, Gewinnmargen zu schützen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Eine großartige Option ist es, dem Kauf einen kostenlosen Artikel/ein kostenloses Geschenk beizufügen – ein Beispiel könnten diejenigen sein, die Bettrahmen oder Matratzen verkaufen, die Bettlaken oder vielleicht einen Matratzenschoner anbieten. Dies können Ihre eigenen Produkte oder strategische Markenpartnerschaften sein, um die Marktdurchdringung zwischen Ihnen und einem anderen strategischen Komplementärunternehmen zu maximieren.

Eine weitere Option ist so etwas wie ein Werbegeschenk („Gewinne ein kostenloses Esszimmer-Set“), das je nach Marge kostengünstiger sein kann, als jeden Kauf zu rabattieren, und zu mehr Anmeldungen mit hoher Absicht führt.

Wenn Sie sich für die Rabatt-/Coupon-Route entscheiden, können Sie eine Gamification-Strategie wie gestaffelte Rabatte verwenden. Den Besucher „sein eigenes Abenteuer wählen“ zu lassen, je mehr er ausgibt, desto mehr spart er, ist großartig für die Möbel-/Haushaltsbranche.

Wenn Sie einen Jahres- oder Halbjahresverkauf anbieten, ist dies immer Ihr „bestes“ Angebot – lassen Sie Käufer sich dafür einen Monat im Voraus anmelden und erhalten Sie im Gegenzug frühzeitig Zugang zu Sonderpreisen. Sie bekommen das beste Angebot, Sie machen es transparent, und am Ende sind alle zufrieden.

Schließlich können Sie auch vergriffene oder vorbestellte Produkte nutzen, um mehr Kontakte zu sammeln. Langsame Lieferketten und Verzögerungen beim Versand sind ein großes Problem für die Heim-/Möbelindustrie – lassen Sie Kunden sich anmelden, um auf der Liste zu stehen, wenn bestimmte Stücke wieder verfügbar sind. Dies baut Vertrauen beim Käufer auf und hilft Ihnen, ein Segment mit hoher Absicht zu erstellen, das Sie in der Zwischenzeit langsam pflegen können.

2. Optimierung der bezahlten Medien

Der längere Verkaufszyklus, über den wir zuvor gesprochen haben, bedeutet, dass Sie zwischen dem ersten Besuch/der Lead-Erfassung natürlich mehr Zeit haben, um sie erneut mit Anzeigen anzusprechen – verwenden Sie Justunos Audience Sync, um eine gute Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die soziale/bezahlte Medien umfasst.

Wenn ein Benutzer beispielsweise auf Ihrer Website nach neuen Küchentischen gesucht, sich für E-Mails angemeldet und dann die Website verlassen hat, ohne einen Kauf getätigt zu haben, können Sie ihn in den sozialen Medien daran erinnern und ähnliche Empfehlungen anbieten. Verwenden Sie die Produkte/Farben, die sie sich im Creative angesehen haben, erinnern Sie sie an zurückgelassene Anreize usw. Dies geschieht, indem Sie Ihre Abonnenten automatisch über Justuno mit Facebook und Google synchronisieren, um Abonnenten automatisch mit Anzeigen erneut anzusprechen, sobald ein Kunde seine Browsersitzung verlässt oder Karre.

Sie können Audience Sync auch verwenden, um ähnliche/ähnliche Zielgruppen basierend auf den profitablen Merkmalen Ihrer Abonnenten zu suchen, sodass Sie nicht nur Ihre bestehenden Segmente besser pflegen, sondern auch neue finden können.

3. Standortweites Messaging bei Erfüllung

Unsichere Lieferzeiten oder spezielle Lieferanforderungen (wie die Installation zu Hause) brauchen Zeit – stellen Sie sicher, dass sich die Kunden dessen bewusst sind, um von Anfang an ein besseres Erlebnis zu erzielen. Dies ist sogar noch effektiver, wenn es mit einer Geo-Targeting-Regel verwendet wird, um die Genauigkeit basierend auf dem Standort des Käufers und Ihren Lagern/Fulfillments in diesem Bereich zu erhöhen.

Für einige Möbelhändler gelten möglicherweise Versandbeschränkungen in bestimmte Gebiete wie Kanada, Australien usw. Sie sollten sicherstellen, dass alle Käufer an diesen Orten über fehlende Verfügbarkeit oder Anpassungsoptionen informiert sind. Sie können dies in eines von zwei Dingen umwandeln: eine Anmeldung, um informiert zu werden, wenn es in ihrer Region verfügbar wird, oder eine Produktempfehlung für etwas Ähnliches, das verfügbar ist.

4. Geo-Targeted Cart Abandoner/Exit-Angebote

Wenn Sie einige persönliche Platzierungen bei Einzelhändlern, einem bevorstehenden Pop-up-Shop usw. haben, können Sie standortbasierte Pop-ups erstellen, die auf diejenigen abzielen, die Ihre Website verlassen. Diese können sie dazu bringen, Ihre Produkte persönlich zu prüfen, um Zweifel daran zu zerstreuen, etwas Teures für ihr Zuhause online zu kaufen.

Viele DTC-Marken verwenden Pop-up-Shops in ihren angesagtesten Märkten. Wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie dies auf Ihrer Website zusätzlich zu den E-Mail-/SMS-Kanälen veröffentlichen.

Ein großartiger Anwendungsfall dafür ist die Möbelmarke Live Outer, die ein „Nachbarschafts-Showroom“-Programm entwickelt hat, bei dem sich Kunden als Gastgeber für Sie anmelden, um ihre Terrasseneinrichtungen persönlich in einem Garten wie Ihrem zu sehen. Dies ist eine geniale Möglichkeit, soziale Beweise von zufriedenen Kunden zu nutzen, die Möglichkeit, die Möbel persönlich zu sehen, und gleichzeitig eine starke Community hinter ihrer Marke zu schaffen. 10/10-Strategie!

5. Verwenden Sie Timer für FOMO

Timer sind eine der effektivsten Arten von Werbeaktionen, die die Home & Garden-Marken von Justuno verwenden müssen. Für diese Branche weisen sie eine Bindungsrate von 7,37 % auf und konvertieren 22,7 % dieser Käufer mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 219,87 $.

Sie sollten ausbalancieren, dass Sie aufgrund des längeren Verkaufszyklus und der Recherche, die im Möbel- / Home-Shopping-Prozess üblich sind, nicht zu schnell sind, aber gerade schnell genug, um FOMO zu erstellen und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, eine Entscheidung zu treffen.

Dies kann großartig für aufgegebene Warenkörbe sein, da sie sich weiter unten in der Käuferreise befinden, oder für zusätzliche „Anreize“ – schauen Sie jetzt vorbei, um einen kostenlosen passenden Stuhl usw. zu erhalten.

6. Personalisierte Erlebnisse durch Produktempfehlungen

91 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei Marken einkaufen, die für sie relevante Angebote und Empfehlungen anbieten. Der persönlichere Ansatz des E-Commerce, bei dem eine Marke durch gemeinsame Prinzipien und echte Werte eine emotionale Verbindung aufbauen kann, macht DTC zu einer so attraktiven Art des Einkaufens.

Der Schlüssel zu einer effektiven Personalisierung ist die Nutzung von Kundendaten, und zwar sobald sie Ihre Website besuchen. Sobald sie sich für E-Mails oder SMS angemeldet haben, können Sie damit beginnen, Null- und Erstanbieterdaten zu sammeln, um personalisierte Marketingbotschaften sowohl vor Ort als auch außerhalb zu erstellen.

Verwenden Sie vor dem ersten Kauf intelligente Produktempfehlungen vor Ort, um größere Artikel mit ergänzenden Zubehör-Cross-Sells zu positionieren, z. B. Matratze + Matratzenschoner oder Kissen. Diese eignen sich hervorragend für die Verwendung auf der Produktbeschreibungsseite und steigern den AOV mit Produkten, die die Erfahrung des Kunden mit dem Produkt tatsächlich verbessern.

Haben Sie ein Karussell Ihrer Bestseller auf der Startseite, um neuen Traffic strategisch auf Ihre Seiten mit der höchsten Konversion zu lenken, oder alternativ, wenn Sie eher ein saisonaler Möbelhändler sind, können Sie die neuesten Designs hervorheben. Zum Beispiel Küsteninspiration im Frühling, Nachhaltigkeit im Erdmonat (April) oder Berghütte im Winter.

Wenn sie sich auf den Weg zum Kauf machen, haben Sie die Möglichkeit, mit Garantien oder Reparaturschutz in der Möbel-/Haushaltsbranche zu verkaufen. Platzieren Sie diese auf der Produktseite selbst oder im Warenkorb/zur Kasse als Last-Minute-Add-on zu ihrer Bestellung. Dabei kann es sich um ein Upgrade Ihrer bestehenden Basisgewährleistung/Garantien oder um eine separate Produkt-SKU insgesamt handeln. Sehen Sie sich Clydes Folge in der Shopify Master Class an, wie Sie Produktgarantien nutzen können, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Nach dem Kauf können Sie jedoch noch effektivere Produktempfehlungen vor Ort erstellen (zusätzlich zu E-Mail-/SMS-Flows, die Sie möglicherweise erstellt haben). Sie können Karussells basierend auf ihrer bisherigen Bestellhistorie erstellen, wenn sie beispielsweise einen Grill gekauft haben, können Sie das richtige Zubehör empfehlen oder wenn sie graue Esszimmerstühle gekauft haben, können Sie die passenden Bänke empfehlen usw. Richten Sie diese mit Kundenprofilattributen oder Triggern ein basierend auf UTMs für Offsite-Kampagnen zur Spiegelung von Creative/Messaging aus E-Mail, sozialen Netzwerken usw.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie den Preis respektieren, und pflegen Sie eine Beziehung durch hilfreiche/durchdachte Ergänzungen, anstatt zu versuchen, einen Verkaufszyklus zu verkürzen. Die meisten Menschen werden in zwei Jahren keine zwei Matratzen brauchen, aber Sie können sie trotzdem … daran erinnern, wann sie ihre Matratze umdrehen müssen. Wenn sie also von ihrer Wohnung in ein Haus umziehen, sind Sie vielleicht ihr Matratzenhändler.

7. Jetzt kaufen, später bezahlen-Optionen verstärken

Wenn Sie BNPL-Optionen haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese aktiv bewerben, damit die Besucher von Anfang an darauf aufmerksam werden. 48 % der Verbraucher lassen die Verfügbarkeit von BNPL ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, und 31 % der BNPL-Bezahlnutzer würden ihren Warenkorb ganz aufgeben, wenn dies nicht möglich wäre.

Überlassen Sie es nicht dem Zufall, sondern machen Sie es sofort mit einem Banner auf der ganzen Website deutlich, das Ihre Finanzierungsbedingungen enthält. Verwenden Sie ein Text-Ticker-Banner, um Ihrer Website Animationen hinzuzufügen und die Aufmerksamkeit der Käufer beim Stöbern auf sich zu ziehen. Wenn die Käufer den Trichter weiter hinuntergehen, sollten Sie sicherstellen, dass eine Werbeaktion für diejenigen ausgelöst wird, die den Einkaufswagen oder die Checkout-Seiten verlassen, um BNPL als Option zu verstärken. Insbesondere bei Haus-/Möbelkäufen, bei denen die Warenkorbsummen sehr schnell hoch werden können, kann dies für einige Käufer der Unterschied in Bezug darauf sein, was/wann sie kaufen.

Der Preis ist einer der Hauptgründe für aufgegebene Warenkörbe, daher kann die Bereitstellung von Ratenzahlungsoptionen den Aufkleberschock erheblich reduzieren und sogar die durchschnittliche Warenkorbgröße um 20-30% erhöhen.

8. Nutzung von Influencern und Sponsoring in sozialen Medien

60 % der Käufer erfahren über Instagram von neuen Produkten, was den Einfluss sozialer Medien darauf, wie wir Unternehmen/Produkte entdecken, mit ihnen interagieren und sie mit unseren Freunden teilen, unbestreitbar macht. Der beste Weg, dies für Möbel-/Hausmarken zu nutzen (über das Posten von UGC von Ihren Kunden/Bewertungen hinaus), ist die Verwendung von Influencer-Marketing.

Influencer tragen dazu bei, Vertrauen hinter teure Produkte zu schaffen, und soziale Plattformen können durch den Aufstieg des Social Commerce die Reibung beim Abschluss von Einkäufen verringern. Die Partnerschaft mit Influencern, um ihr Styling eines Raums zu zeigen, ihren Dekorationsprozess hervorzuheben usw., kann ihren Followern einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Produkte geben, der sie mehr einbezieht und inspiriert als andere Marketingkanäle.

Sie sollten den Traffic dieser Kampagnen (Social Posts, Blogs, andere Websites usw.) mit spezifischen Botschaften ansprechen, um die Ergebnisse zu maximieren. Die Verwendung des Namens des Influencers im Pop-up, von ihm erstellte Produktbilder und die Darstellung von Sonderangeboten sind großartige Möglichkeiten, um seine Erfahrung zu optimieren. Richten Sie dies mithilfe der individuellen Kampagnen-UTMs ein, damit das Publikum jedes Influencers die richtige Botschaft erhält, oder erstellen Sie alternativ je nach Ihrer Influencer-Strategie „generische“ Social-Media-Plattform-Promotions, die auf den Verkehr von Instagram, Facebook usw. abzielen.

Die Möbel-/Haushaltsbranche ist groß und wird nur noch größer, da Käufertrends ihre Kaufreise immer weiter ins Internet verlagern. Die großen Marken wie IKEA und Amazon kontrollieren vielleicht den Marktanteil, aber DTC-Marken können konkurrieren, indem sie ein besseres Kundenerlebnis bieten, das 1:1 mit den Käufern in Verbindung steht. Diese Strategien sind nur einige der möglichen Möglichkeiten, wie Sie mit Justuno eine tiefere Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen können.

Justuno ist die führende Conversion-Optimierungsplattform für Marken, wenn es um personalisiertes, skalierbares Onsite-Messaging geht. Probieren Sie uns mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion aus oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu sehen, wie Justuno Ihre Möbel-/Hausmarke auf die nächste Stufe bringen kann.