Der vollständige Lebenszyklusleitfaden für das Produktmarketing

Produktmarketing: Ein Begriff, den die meisten kennen, den viele erobern, aber nur wenige beherrschen ihn vollständig. Aber keine Sorge, dieser umfassende Leitfaden für den gesamten Lebenszyklus des Produktmarketings – von vor, während und nach der Markteinführung – zeigt Ihnen, wie Sie ganz einfach einer von Letzteren werden.

Kapitel:

1. Was ist Produktmarketing?
2. Warum ist es wichtig?
3. Phasen der Produktvermarktung
4. Landen Sie Ihre Produkteinführung

Im Jahr 2001 wurde der Segway-Roller als eines der am meisten gehypten Produkte der Geschichte auf den Markt gebracht und versprach, die Welt zu verändern, indem er Autos ersetzte. Stattdessen bombardierte der Segway und endete als Pointe eines Polizisten in einem Einkaufszentrum. Einer der Hauptgründe für den gescheiterten Start war die Geheimhaltungsbesessenheit seines Erfinders. Er erlaubte seinem Marketingteam nicht, die erforderlichen Nachforschungen anzustellen.

Wenn er es getan hätte, hätten sie herausgefunden, dass der Roller überteuert war, und die Leute fanden, dass er wirklich dumm aussah. (#unangenehm)

Eines der größten Missverständnisse bei der Markteinführung eines Produkts ist, dass am Ende einfach jemand vorbeikommt, um das fertige Produkt zu verkaufen. Aber so laufen die Dinge in der Realität nicht. Das Scheitern von Segway ist ein großartiges Beispiel dafür, warum Produktmarketing kein nachträglicher Einfall sein sollte.

Produktmarketing ist ein integraler Bestandteil aller Aspekte des Lebenszyklus eines Produkts – vor, während und nach der Markteinführung.

Was ist Produktmarketing?

Im Kern ist Produktmarketing der Prozess, Ihre Kunden und Ihr Produkt zusammenzubringen . Dazu gehört die Entwicklung einer Go-to-Market (GTM)-Strategie sowie die Synthese von Feedback von Kunden und einem Kernteam aus funktionsübergreifenden Stakeholdern, die von Produkt, Vertrieb, Kundenerfolg und Marketing reichen.

Während der Einführungs- und Wachstumsphase tragen Produktvermarkter dann dazu bei, sicherzustellen, dass marktorientierte Teams kontinuierlich in der Lage sind, das Produkt effektiv zu repräsentieren, und dass das Produkt für eine optimale Leistung positioniert ist.

Die Rolle eines Produktmarketingmanagers (PMM) variiert je nach Branche, Unternehmen und Produkt. Normalerweise gehören zu den Aufgaben eines Produktvermarkters die Durchführung von Marktforschung, die Ausarbeitung einer überzeugenden Produktvision und -erzählung, die Entwicklung eines Einführungsplans, die Einführung des Produkts und die Unterstützung seines Wachstums durch Steigerung der Nachfrage und Produktnutzung.

Sie geben auch Markteinblicke wie Kundenfeedback und Wettbewerbsinformationen an das Produktteam zurück, um die zukünftige Produktentwicklung zu beeinflussen.

Warum ist Produktmarketing wichtig?

Produktmarketing ist für jede Geschäftsstrategie von entscheidender Bedeutung.

Wieso den? Denn es ist die Stimme des Kunden .

Um eine erfolgreiche Produkteinführung und kontinuierliches Wachstum zu unterstützen, müssen Unternehmen während der gesamten Produktreise Kundenbeziehungen aufbauen und sich kontinuierlich für die Schmerzpunkte und Ziele der Kunden einsetzen.

Ein großartiges Produktmarketing-Team fühlt sich in die Schmerzpunkte der Kunden ein. Sie fragen: Welche Probleme haben sie und wie löst unser Produkt diese? Anschließend teilen PMMs den Kunden den Wert des Produkts mit, setzen sich für dessen Verwendung ein und bringen Kundenerkenntnisse zurück zum Produktteam, um Funktionen weiter zu optimieren oder Probleme zu beheben.

„… Produktmarketing bewertet tatsächlich den Markt, welche Art von Kernkompetenzen diese Organisation bereits hat, und zieht dann dieses Einfühlungsvermögen und Verständnis des Marktes in das, was wir aufbauen sollten, weil wir grundsätzlich verstehen, dass es für welche Menschen einen akuten Schmerzpunkt gibt bereit sind, für eine Lösung zu bezahlen, und das ist wirklich der Wert, den ein Produktmarketingmanager an den Tisch bringt.“ – Elizabeth Brigham, Leiterin des Produktmarketings bei Morningstar .

Phasen der Produktvermarktung

Die Product Marketing Alliance beschreibt die Phasen des Produktmarketings, die wir unten in drei Hauptphasen unterteilt haben: vor, während und nach der Markteinführung . Die ersten beiden Phasen (Vorbereitung und Markteinführung eines Produkts) dauern laut Claire Maynard, Head of Product Marketing, New Products & Solutions bei Atlassian, in der Regel etwa ein bis anderthalb Jahre.

1. Pre-Launch-Phase: Marktforschung, Positionierung, Bekanntheit und Reichweite

Während der Pre-Launch-Phase sammeln Sie Informationen über den Markt und definieren Ihre Position. Dazu gehört die Durchführung von Marktforschung, das Erzählen Ihrer Markengeschichte und die Erweiterung Ihrer Reichweite, indem Sie Ihren Kundenstamm identifizieren und Buzz aufbauen.

Im Wesentlichen versuchen Sie, viele Fragen zu stellen und die Pointe von Segways „Mall Cop“ vorherzusehen, bevor sie passiert. Dann wende es ab.

„Die größte Chance für [Produktvermarkter]“, so Christine Lee, VP of Network Accounts bei Bazaarvoice, „besteht darin, in der ‚Vor‘-Phase der Advokat des Teufels zu sein, um sicherzustellen, dass alle Straßenunebenheiten bekannt/aufgedeckt werden.“

Marktforschung

Wenn Sie sich im Entdeckungsmodus befinden, sollten Sie eine fundierte Hypothese darüber aufstellen, was Kunden wollen, Ihre Annahmen testen und diese Annahmen überprüfen und verfeinern. Erstellen Sie dann einen Business Case für Ihr Produkt. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, direkt mit Kunden zu sprechen.

„Bei der Vertretung des Kunden geht es darum, tiefes, spezifisches Wissen aus dem tatsächlichen Gespräch mit Kunden zu haben“, sagt Natala Menezes, Global Head of Product Marketing bei Grammarly. "Launches selbst sind eigentlich nur ein nächster Schritt in diesem Prozess, und hier beginnt ihre Beziehung nicht."

Peloton ist ein Paradebeispiel dafür, wie man die Entdeckungsphase nutzt, um die Marketingstrategie zu verfeinern. Die Marke ging davon aus, dass nur fitte, wohlhabende Fahrer das Produkt kaufen würden, also konzentrierte sie sich auf die ersten Marketingbemühungen. Aber durch Gespräche mit ihrer Community stellten sie fest, dass sie die Gelegenheit verpasst hatten, an weniger wohlhabende Verbraucher zu verkaufen, die die Bequemlichkeit des Fahrrads mochten und bereit waren, sich etwas zu gönnen.

Dank dieser Marktforschung führte die Marke ein neues Finanzierungsprogramm und eine vielfältigere Marketingkampagne ein. Mit einer Marktkapitalisierung von 10 Milliarden US-Dollar funktionierte der Drehpunkt eindeutig für die Marke. Was gerade die Bedeutung der Marktforschungsphase zeigt. Nur weil das Feedback nicht das ist, was Sie erwartet haben, bedeutet das noch lange keinen hoffnungslosen Fall.

Nachdem Sie Ihre Annahme über Ihr Projekt und Ihre Zielgruppe gründlich getestet haben, ist es an der Zeit zu planen, wie Sie Ihr Produkt auf den Markt bringen:

1. Ziele
2. Nachrichten
3. Preisgestaltung
4. Lieferung und Service
5. Befähigung von marktorientierten Teams
6. Verlange Generation
7. Marktkommunikation
8. Und die Liste geht weiter

Positionierung

Nachdem Sie Ihre Pläne festgelegt haben, sollten Sie die Positionierung Ihrer Marke und Ihres Produkts definieren. In Ihrer Marktforschung haben Sie Ihre Zielgruppe identifiziert, und jetzt ist es an der Zeit, die Kundenreise zur Produktakzeptanz für jede Käuferpersönlichkeit zu skizzieren.

Dazu müssen Sie sich mit den Schmerzpunkten Ihres Publikums befassen und dann die richtigen Botschaften und Kanäle auswählen, um es zu erreichen. Sie müssen auch einen Produktnamen und ein Logo auswählen, die für Kunden zugänglich und ansprechend sind.

Als Airbnb beispielsweise 2014 umbenannt wurde, positionierte es sich als eine Möglichkeit, überall auf der Welt dazuzugehören. Bei einem weltweiten Publikum mussten das neue Logo und die begleitenden Anzeigen eine Botschaft vermitteln, die unabhängig davon, wer oder wo Sie sind, Anklang findet: „Wir alle streben danach, dazuzugehören. Wir alle wollen uns verbinden und teilen, um uns akzeptiert und sicher zu fühlen.“

Ein neueres Beispiel für Markenpositionierung ist die „Play New“-Kampagne von Nike. Mit Botschaften wie „Probieren Sie es aus, auch wenn Ihr Schuss Müll ist“ ist es klar, dass die Marke versucht, ein Publikum zu erreichen, das gerade erst in Sport und Fitness eintaucht. Die Leute fühlen sich ängstlich und unbeholfen, wenn sie neue Dinge ausprobieren (wie ich bei meinem ersten Spinning-Kurs) – und sie scheitern oft (wie ich auch bei meinem ersten Spinning-Kurs).

Nikes klares Einfühlungsvermögen für diese Gefühle macht die Kampagne so attraktiv für Menschen, die keine Profisportler sind.

Um sicherzustellen, dass Ihre Botschaften ankommen, achten Sie genau auf das Feedback des Publikums. Wenn die Geschichte, die Sie erzählen, keine Resonanz findet oder ein breiteres Publikum verfehlt, sollten Sie Ihre Messaging-Strategie ändern. Aber wenn dein Video auf YouTube tonnenweise aufgerufen wird und die Kommentare voller positiver Vibes wie die von Nike sind, weißt du, dass du den richtigen Nerv getroffen hast.

Bewusstsein und Vorfreude erzeugen

Mit einem Teaser können Sie Vorfreude auf den GA-Release eines Produkts erzeugen. Tun Sie dies, indem Sie ein Video, einen sozialen Beitrag oder eine Anzeige ohne spezifische Produkt- oder Einführungsdetails posten. Der Twitter-Beitrag von Nike, der einen Läufer mit AR-Objektiven zeigt, ist ein perfektes Beispiel dafür, wie Marken Videos in sozialen Medien als Teaser für neue Produkteinführungen verwenden können.

Ähnlich wie ein Teaser, aber mit mehr Details, eignet sich der Sneak Peek besonders für Instagram, da Sie hinterhältig () Bauen Sie ein Publikum auf und sorgen Sie für Aufsehen um Ihr Produkt, bevor Sie versuchen, es zu verkaufen. Wenn Sie in dieser Phase Feedback einholen, können Sie feststellen, ob Ihr Produkt für den Markt geeignet ist.

Die texanische Modeboutique Gypsy Waltz macht sich diesen Ansatz zunutze, indem sie ein paar verlockende und strategisch platzierte Fotos von kommenden Produkten und deren Verkaufsstart anbietet.

Einer der Vorteile des Sneak Peek ist die Feedback-Möglichkeit. Sie können Fragen per E-Mail, Social Media oder Live-Chat stellen, und Kunden können das Produkt liken und teilen, bevor sie es überhaupt kaufen. Oder Sie nutzen eine hyper-zielgerichtete Sampling-Kampagne und senden Produktproben an Ihren Traumkunden im Austausch für ehrliches Feedback.

Eine weitere Möglichkeit, Ihr Launch-Event zu erweitern, besteht darin, ein „Save the Date“-Video zu erstellen, um Ihr Publikum zu begeistern und Begeisterung zu erzeugen. Teilen Sie im Video die Uhrzeit und das Datum für Ihr Launch-Event mit. Erwähnen Sie sogar etwas Besonderes, das die Leute zur Teilnahme anregen wird, wie z. B. eine exklusive Live-Performance. Taylor Swift tut das mit ihrem Save-the-Date-Video zum Launch ihres Albums Lover.

Unter der Anzeige postete Taylor auch Links, um das Album vorzubestellen, an der Auftaktveranstaltung teilzunehmen, Merch zu kaufen und ihr auf sozialen Kanälen zu folgen. Dies mag ein seltsames Beispiel sein, aber Taylor hat eine Million Grammies, also können wir es nicht klopfen.

Profi-Tipp: Übertreiben Sie die Veranstaltung nicht, es sei denn, Sie werden die Erwartungen des Publikums übertreffen. Zum Beispiel fühlte sich Taylors Anzeige sehr kühl und ohne Drehbuch an. Aber das eigentliche Launch-Event fühlte sich für die Fans wie ein Valentinstag an. Taylor las aus ihrem Kindheitstagebuch und verschenkte Gratisexemplare, teilte ihren Denkprozess zur Erstellung des Albums mit und sprach mit Gast Stella McCartney über ihre Modekooperation.

Erweitern Sie Ihre Reichweite

Eine der besten Zeiten, um neue Kunden zu gewinnen, ist vor einer Markteinführung. Wenn Sie eine neue Marke sind, die Ihr erstes Produkt auf den Markt bringt, versuchen Sie nur, über Ihre Familie und Freunde hinauszugehen. Und wenn Sie eine etablierte Marke sind, versuchen Sie, Ihre Reichweite über Ihre etablierten Kunden hinaus zu erweitern.

In jedem Fall ist Ihr bestehendes Netzwerk Ihr bestes Werkzeug, um neue Kunden zu gewinnen.

Empfehlungsmarketing ist eine starke Strategie, um neue Kunden zu gewinnen – insbesondere Millennials, von denen viele ein Produkt nicht einmal in Betracht ziehen, wenn es ihren Freunden nicht gefällt. Sie sollten aus dem Kapital schlagen Social-Proof-Trend, indem Sie bestehenden Fans einen Anreiz bieten, Ihr Produkt mit ihren Freunden zu teilen.

Ein großartiges Beispiel hierfür ist die Veröffentlichung einer Empfehlungsseite von Harry's vor der Markteinführung mit dem Text „Die Rasur entwickelt sich weiter. Lass deine Freunde nicht zurück.“ Das Unternehmen bot gestaffelte Preise an (von kostenloser Rasiercreme bis hin zu kostenloser Rasur für ein Jahr), je nachdem, wie viele erfolgreiche Empfehlungskunden sich angemeldet haben.

Die einwöchige Kampagne generierte etwa 100.000 E-Mails durch Empfehlungen, bevor das Unternehmen sein Produkt überhaupt auf den Markt brachte.

Als Bonus fühlen sich Ihre Kunden durch diesen Empfehlungsansatz vor der Markteinführung wie Insider, was die Markentreue und Kundenbindung fördert.

2. Launch-Phase: Vertrauen aufbauen und User aktivieren

Während der Produkteinführungsphase veröffentlichen Sie Ihr Produkt normalerweise in drei Phasen, die den Kundenstufen entsprechen:

1. Alpha (handverlesene Kunden)
2. Beta (größere Gruppe von Fans)
3. GA (allgemeine Verfügbarkeit)

In jeder Phase können Sie erfahren, wie Kunden auf das Produkt reagieren. Verwenden Sie diese Erkenntnisse dann, um Aspekte Ihres Produkts wie Funktionen, Preise und Nachrichten zu optimieren.

Es ist an der Zeit, Ihre Verkaufsressourcen und Marketingkampagnen vorzubereiten und Ihr Team mit Schulungen zur Außendienstunterstützung auszustatten. Und Sie werden alles gründlich dokumentieren, damit Ihr Kernteam das Produkt vollständig verstehen, bewerben und unterstützen kann.

„Man lernt im Laufe der Zeit dazu“, sagt Maynard. „Ihre ursprüngliche Idee für ein Produkt könnte am Ende völlig anders sein, wenn Sie es mit Endbenutzern getestet haben.“

Schaffen Sie Vertrauen mit nutzergenerierten Inhalten

Ein effektiver Weg, um Vertrauen aufzubauen und Begeisterung für ein neues Produkt zu wecken, besteht darin, die Erfahrungen anderer Kunden mit diesem Produkt zu zeigen. Bitten Sie Ihre Alpha- und Beta-Benutzer, Bewertungen zu teilen und Inhalte in sozialen Medien zu posten. Um mehr nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu sammeln, belohnen Sie Kunden mit Geschenkkarten oder dem Versprechen eines frühen Zugangs zu Ihrem nächsten Start.

Sammeln und teilen Sie Kundenangebote als Teil Ihrer Einführungskampagne. Verwenden Sie Fotos und Videos von Kundenreferenzen auf Ihrer Website, Ihrem YouTube-Kanal und in sozialen Medien. Oder – für B2B-Unternehmen – die Erfolgsgeschichten von Kunden in Fallstudien hervorheben (wie wir es tun).

Nehmen Sie Nourison, einen führenden Anbieter von Teppichen, Teppichböden und Wohnaccessoires. Das Unternehmen konvertiert viermal so viele Kunden , indem es Benutzerbilder aus sozialen Medien auf seine Produktdetailseiten bringt. Sogar negatives Kundenfeedback ist nützlich, da es dem Unternehmen ermöglicht, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, um das Produkt, seine Funktionen und Marketingbotschaften zu verbessern.

Aktivieren Sie Ihr Publikum

Zu Beginn der Produkteinführung ist Ihr primäres Ziel die Aktivierung Benutzer so schnell wie möglich. Mit anderen Worten, um Kunden dazu zu bringen, einen Kauf zu tätigen, Wiederholungskäufer zu werden und/oder sich auf irgendeine Weise mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Sie können dies tun, indem Sie ein elegantes Onboarding-Erlebnis bieten, das sie schnell zum „Aha-Moment“ führt. Nachdem sich beispielsweise die Benutzer der Versicherungsgesellschaft Lemonade angemeldet haben, dauert es nur etwa 90 Sekunden, bis sie ein Angebot erhalten. Dies hilft den Kunden, den Wert des Produkts so reibungslos wie möglich zu erkennen.

Sie können Kunden auch aktivieren, indem Sie einen Abonnement-Anmeldeprozess so unverbindlich wie möglich gestalten. Stitch Fix tut dies mit Stil -Quiz.

Besucher teilen ihre E-Mail-Adresse mit, bevor sie am Quiz teilnehmen (oopsie! nicht nur ein Quiz). Am Ende des Quiz können sich Besucher, die von den gesehenen Stilen inspiriert wurden, für den Service anmelden. Oder sie können warten, bis sie verlockende Werbe-E-Mails erhalten, die Gutschriften für ihren ersten Stil anbieten.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Kunden zu aktivieren, besteht darin, Content-Marketing in Ihre Produktmarketingstrategie einzubetten. Das SaaS-Unternehmen Atlassian tut dies, indem es eine Keyword-optimierte Vorlage oder ein Tutorial veröffentlicht, das seinen Zielmarkt anspricht. Menschen in der Zielgruppe, die sich für dieses Thema interessieren, klicken auf das Tutorial und landen im Produkt selbst.

Da die Erfahrung, in das Produkt einzusteigen, reibungslos ist, treibt es die Aktivierung nur durch die Suche voran.

3. Post-Launch: Konsistentes Messaging, Engagement und Expansion

Nachdem Sie ein Produkt erfolgreich auf den Markt gebracht haben, sollten Sie in die Steigerung seiner Nachfrage und Akzeptanz investieren. Das Ziel der Post-Launch-Phase ist es, Ihren Kundenstamm sowie Ihr Produkt zu erweitern.

„HABEN SIE KEINE ANGST, das Angebot/die Lösung auf dem Markt zu ändern, wenn etwas nicht wie geplant funktioniert.“ – Christine Lee, Vizepräsidentin für Netzwerkkonten bei Bazaarvoice.

Sie sollten die Customer Journey analysieren und durchgehend konsistente Botschaften und Möglichkeiten für Engagement und Expansion schaffen. Anschließend können Sie das Kundenfeedback verwenden, um eine Roadmap für zukünftige Produktfunktionen zu erstellen oder es in eine Omnichannel-Marketingkommunikationsstrategie zu integrieren.

Über Kanäle hinweg wiederverwenden

Einer der wichtigsten Teile der Post-Launch-Phase ist es, das Messaging über verschiedene Kanäle hinweg konsistent zu halten. Neben der Schaffung eines konsistenten Kundenerlebnisses spart es auch Marketing-Dollar, um Inhalte auf unterschiedliche Weise wiederzuverwenden.

Profi-Tipp: Posten Sie ein fünfminütiges YouTube-Video auf Ihrer Produkt-Landingpage. Fügen Sie dann ein Standbild aus dem Video in Launch-E-Mails mit einem CTA ein, um das Video auf Ihrer Produktseite anzusehen. Veröffentlichen und fördern Sie ein IG-Karussell mit einem Link zum Besuch der Produktseite. Und schließlich verwenden Sie eines Ihrer IG-Bilder in einer Direktmailingsendung mit einer kurzen Produktbeschreibung und einem exklusiven Angebot.

Die Frühstücksnahrungsmarke Kodiak Cakes tötet mit konsistenter Botschaft. Das Unternehmen veröffentlicht sabbernswerte Bilder auf Instagram-Karussells zusammen mit spannenden Fragen, die Hunderte – manchmal Tausende – von Kommentaren und Likes einbringen.

Das Unternehmen verwendet diese Bilder auch auf seiner Website. Wenn Sie auf das Website-Bild klicken, landen Sie auf dem IG-Profil. Boom. Konsequente Erfahrung im gesamten.

Fördern Sie das Engagement mit Gamification und Diskussionsforen

Ermutigen Sie die Benutzer nach der Einführung Ihres Produkts, sich weiterhin mit Marketing zu beschäftigen, auch wenn es nicht direkt darauf ausgerichtet ist, den Umsatz zu steigern. Gamifiziertes Marketing erregt Aufmerksamkeit, steigert die Markenbekanntheit und fördert Conversions. Außerdem ist es eine Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu zeigen und etwas Wertvolles kostenlos anzubieten – ein unterhaltsames Erlebnis.

Auch Apple, das wertvollste Unternehmen der Welt, nutzt die Gamification-Technik. Einige Monate nach der Veröffentlichung des iPhone 13 lud Apple die Benutzer ein, an einer Foto-Challenge teilzunehmen.

Die Teilnehmer teilten ihre eigenen Fotos, die mit dem iPhone 13 Pro oder iPhone 13 Pro Max aufgenommen wurden, in den sozialen Medien mit den Hashtags #ShotoniPhone und #iPhonemacrochallenge. Apple verspricht, die Siegerfotos auf Apples Website und in den sozialen Kanälen und vielleicht sogar in Geschäften oder Werbetafeln zu feiern.

Sie können Kunden auch ansprechen, indem Sie ein Diskussionsforum über Webinare oder Podcasts veranstalten. Diese Taktik hilft Teams ohne Kundenkontakt wie dem Marketing, die Stimme des Kunden direkt zu hören. Diskussionsrunden können zukünftige Produktfunktionen oder Marketingstrategien inspirieren.

Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke zu vermenschlichen. Indem Sie Kunden von Angesicht zu Angesicht treffen, verstärken Sie die Idee, dass Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen helfen möchten.

Podiumsdiskussionen könnten sich auf etwas Wichtiges in Ihrer Branche konzentrieren, konstruktives Feedback zu einem neuen Produkt oder eine Möglichkeit, Kunden in einer Community zusammenzubringen. Peloton hat dies wunderbar mit seinem Homecoming 2021 Community Chat erreicht, der aus 88 Klassen und 13 Podiumsdiskussionen bestand.

Vor der virtuellen Veranstaltung sammelte das Unternehmen Fragen von Mitgliedern und veranstaltete dann Diskussionen, um diese Fragen nach Themen gruppiert zu beantworten. Zu den Diskussionsteilnehmern gehörten Peloton-Trainer, aktive Mitglieder in den sozialen Medien und häufige Leaderboard-Führer. Die aus dieser Veranstaltung erstellten Inhalte wurden später in ihrem Blog und YouTube-Kanal wiederverwendet.

Erweitern Sie durch Upselling, Empfehlungen und UGC

Sobald die Kunden Ihr Produkt angenommen haben, besteht der nächste Schritt darin, zu expandieren, indem Sie den Wert steigern, den Sie von den Kunden erhalten – dh Upselling. Ein gängiger Weg, Kunden Upselling zu bieten, besteht darin, sie zu einem Upgrade von einem kostenlosen auf einen Premium-Plan zu ermutigen, wie es Grammarly in dieser Werbe-E-Mail tut:

Upselling kann auch bedeuten, Kunden zu zeigen, wie sie das bereits gekaufte Produkt verwenden können – indem sie ein anderes Produkt kaufen. Der Bekleidungseinzelhändler Express tut dies, indem er nach dem Kauf E-Mails mit Beispielen von Artikeln sendet, die gut zu dem vorherigen Kauf eines Kunden passen würden.

Sie können Ihren Kundenstamm auch durch Empfehlungsmarketing erweitern. Zum Beispiel nutzte Get Back Necklaces das Empfehlungsprogramm von Friendbuy, um Kunden und Empfehlungen 50 % Rabatt auf ihre Einkäufe anzubieten, was die Einnahmen aus Empfehlungen um 700 % steigerte.

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern, sind virale UGC, die das Marketing für Kunden aussagekräftiger und authentischer machen. Ein Paradebeispiel dafür ist die Verwendung von TikTok-Videos von Walker Hayes‘ Hit „Fancy Like“ durch Applebee.

Nachdem das TikTok-Video von Hayes in den sozialen Medien viral geworden war, nahmen es die Fans auf sich, den Tanz auf ihren eigenen Social-Media-Kanälen nachzuspielen (manchmal sogar bei Applebee gefilmt). Applebee's nutzte die kostenlose Werbung und erstellte mit diesen Videos einige TV-Anzeigen und Social-Media-Kampagnen. Das Lied wurde zum Top-Country-Song in den USA, und die Verkäufe in den Geschäften stiegen, während die Verkäufe der Wettbewerber zurückgingen.

Um mit UGC zu beginnen, können Sie mit einem Influencer zusammenarbeiten, um personalisierte Testimonials zu erstellen, die sich authentischer anfühlen, und ihre Ideen nutzen, um zukünftige Funktionen zu gestalten. Dh Ihre Produkt-Roadmap. (Hier finden Sie weitere Ideen, wie Sie einen TikTok-Influencer finden, der für Ihre Marke sinnvoll ist.)

Landen Sie Ihren Start

Niemand verspricht, dass Ihr Produkt das nächste iPhone sein wird, aber mit ein wenig Strategie und Investitionen können Sie sicherstellen, dass es nicht das nächste Segway wird.

Sind Sie bereit, Ihre Go-to-Market-Strategie zu entwickeln? Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihnen der Start mit UGC dabei helfen kann, Fans zu finden, Rezensionen zu sammeln und vor, während und nach der Einführung Fuß zu fassen.

Best-Practice-Leitfaden: 5 Möglichkeiten, Ihr Produkt mit einem Paukenschlag auf den Markt zu bringen

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