6 Beispiele für clevere Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen

Was ist eine Werbeaktion zur erneuten Kundenbindung?

Kampagnen zur erneuten Kundenbindung werden an inaktive Kunden oder Kunden gesendet, die nach einer bestimmten Zeit seit ihrer letzten Aktivität abgewandert sind. Sie bieten oft einen Rabatt oder eine Werbeaktion an, um Kunden dazu anzuregen, einen Kauf abzuschließen oder sich erneut zu abonnieren.

Angesichts der explodierenden Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden ist die Investition in die Zufriedenheit Ihrer Kunden der beste Weg, um Ihrem Unternehmen zum Wachstum zu verhelfen. Manchmal müssen Sie ruhenden Kunden einen Anreiz bieten, und es gibt keinen besseren Weg, dies zu tun, als eine lustige Coupon-Kampagne mit automatischen Erinnerungen. Diese Art von reaktiven E-Mails und Nachrichten sind ein todsicherer Weg, um den LTV zu erhöhen. Abgesehen davon, dass das Führen einer veralteten Abonnentenliste mit einer Menge abgewanderter Abonnenten Ihren Ruf als Absender effektiv senken und dazu führen kann, dass Ihre E-Mails direkt in Spam landen.

Es gibt eine datengestützte Fallstudie von Professor V. Kumar, einem Marketing-Professor an der Georgia State University, die Tipps zum Entwerfen von „Zurückgewinnen“-Angeboten gibt, die Sie in Ihren Re-Engagement-Anzeigen verwenden können. Wir empfehlen dringend, es zu lesen.

In diesem Blogbeitrag behandeln wir einige Beispiele und Inspirationen für Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen mit einem Rabatt, die auf realen Anwendungsfällen basieren. Wir haben versucht, Angebote auszuwählen, die sich voneinander unterscheiden, um Ihnen verschiedene Beispiele für Aktionsbedingungen zu zeigen, die Sie inaktiven Kunden und abgewanderten Abonnenten anbieten können. Lassen Sie uns direkt zu den Beispielen der besten Re-Engagement-Kampagnen da draußen springen.

Beispiele für Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen

Martha und Marley Spoon – Rabatt in Dollar, aufgeteilt auf zwei Bestellungen

Die erste Re-Engagement-E-Mail kommt von Martha und Marley Spoon ist eine Abonnementbox für Martha Stewart's Meal Kits, in der Kunden jede Woche aus über 20 Rezepten wählen können. Die Essenssets enthalten alle Zutaten und Rezepte, alles unter 30 Minuten Zubereitungszeit.

Sie starteten eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne für abgewanderte Kunden (diejenigen, die ihre Abonnements gekündigt haben) und boten 30 US-Dollar Rabatt auf ihr Abonnement an, wobei der Rabatt auf ihre nächsten beiden Bestellungen (Boxen) aufgeteilt wurde, jeweils 15 US-Dollar weniger. Sie verwendeten eine Betreffzeile: „VORNAME, wir vermissen dich!“ Verwendung des Vornamens des Kunden zur Personalisierung der Nachricht.

Aktionsbedingungen:

• Der Rabatt kann nur in Höhe von 15 $ auf jede der beiden aufeinanderfolgenden Bestellungen angewendet werden.
• Der Rabatt läuft am 14.11.2021 ab und die E-Mail wurde am 07.11.2021 gesendet, sodass die Kunden das Angebot eine Woche lang nutzen können.
• Das Angebot gilt nur für den bestehenden Kunden mit einer bestimmten E-Mail-Adresse, nur für den ursprünglichen Inhaber des Rabatts.
• Der Rabatt in Form eines Gutscheincodes wird automatisch angewendet, wenn der Kunde seine Mitgliedschaft erneut aktiviert.
• Das Win-Back-Angebot ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
• Beachten Sie, dass sie den eindeutigen Gutscheincode im Haftungsausschluss der E-Mail gesendet haben, nur für den Fall, dass die automatische Rabattanwendung nicht funktioniert.

Paul Smith – eigenständiger prozentualer Rabatt

Paul Smith ist eine Luxusmodemarke aus Nottingham, benannt nach ihrem Gründer, einem britischen Modedesigner. Das Unternehmen hat eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne gestartet, bei der Nachrichten an inaktive Kunden gesendet werden, die einen 10 % Rabatt auf den eigenständigen Gutscheincode HELLO10 enthalten, um sie dazu anzuregen, wiederzukommen und etwas von der Marke zu kaufen. Sie verwendeten eine Betreffzeile: „Wir vermissen dich – 10 % Rabatt auf alles“.

Hello Fresh – automatisch angewendeter prozentualer Rabatt, aufgeteilt auf fünf Bestellungen

Die nächste Inspiration für eine erfolgreiche Re-Engagement-Strategie kommt von Hello Fresh SE, einem deutschen börsennotierten Kochbox-Unternehmen mit Sitz in Berlin, Deutschland. Es ist der größte Anbieter von Kochboxen in den Vereinigten Staaten und hat auch Niederlassungen in Australien, Kanada, Dänemark, Neuseeland, Schweden und Westeuropa.

Sie haben Kunden, die sich vom Service abgemeldet haben, eine E-Mail zur erneuten Bindung gesendet und bieten im Rahmen ihrer Herbstkampagne sechs kostenlose Mahlzeiten zur erneuten Anmeldung an. Sie haben eine einprägsame Betreffzeile verwendet und eine Frage gestellt, die jeder mit JA beantworten würde: „Wollen Sie das Abendessen nächste Woche geliefert bekommen?“ Die E-Mail hatte eine Dringlichkeit, da sie einen fetten Countdown-Timer für das Angebot hinzugefügt haben (gültig 7 Tage nach Erhalt der E-Mail).

Aktionsbedingungen:

• Die Aktion gilt nur für ehemalige HelloFresh-Kunden, die das Abonnement gekündigt haben.
• Die Kunden erhalten 27,8 % Rabatt auf ihre nächsten zwei Pakete und 18,54 % Rabatt auf ihr drittes, viertes und fünftes Paket, was einen Gesamtaktionswert von ungefähr sechs kostenlosen Mahlzeiten ausmacht (bei Berechnung von zwei Mahlzeiten für vier Personen pro Wochenplan kann dies variieren, wenn Sie möchten mehr/weniger Mahlzeiten für mehr oder weniger Personen). Dies ist eine sehr clevere Konstruktion eines Rabatts, bei der der Rabatt auf fünf Lieferungen aufgeteilt wird, sodass die wiederkehrenden Kunden mindestens fünf Bestellungen beim Unternehmen bleiben, um das Angebot zu erhalten. Es ist auch ein bisschen knifflig, da die Kunden nicht wirklich sechs kostenlose Mahlzeiten bekommen, sondern nur das Äquivalent davon und unter sehr strengen Bedingungen.
• Das Angebot kann nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombiniert werden.
• Das Angebot gilt nur für Kunden mit Sitz in den USA.
• Der Win-Back-Rabatt verfällt in 7 Tagen ab dem Datum des E-Mail-Empfangs.

FabFitFun – automatisch angewendetes kostenloses Produkt und Zugang zu Sonderangeboten

FabFitFun ist ein Abonnementdienst, der alle drei Monate Schönheitsprodukte in Originalgröße versendet. Es bietet monatliche und jährliche Abonnementoptionen.

Sie haben eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne mit einem verlockenden Titel verschickt: „Ihr Werbegeschenk wartet“. Denken Sie daran, dass die Betreffzeile für Ihren E-Mail-Wiedereinbindungs-Workflow originell und kreativ sein sollte, da dies Ihre letzte Gelegenheit ist, den Benutzer zurückzugewinnen, also halten Sie sich nicht mit frecheren Kopien zurück.

Sie haben ihre Kampagne auf ein kostenloses Geschenk konzentriert, nämlich eine Mystery Box im Wert von 145 $. Sie haben auch andere Vergünstigungen wie bis zu 70 % Rabatt auf neue Produkte und mehr Anpassungsoptionen nur für erneut abonnierende Kunden hinzugefügt.

Aktionsbedingungen:

• Das kostenlose Mystery Bundle ist nur für Mitglieder verfügbar, die ein Jahresabonnement reaktivieren.
• Das Angebot erlischt zwei Wochen nach Erhalt der E-Mail.
• Die Aktion ist nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
• Die Bonusverkaufsaktion läuft drei Tage nach Erhalt der E-Mail ab.

Grubhub – Dollar Rabatt auf einzigartigen Rabatt, um Kunden zurückzugewinnen

Grubhub Inc. ist eine amerikanische Online- und mobile Plattform für Essensbestellung und -lieferung im Besitz von Just Eat Takeaway, die Gäste mit lokalen Restaurants verbindet.

Sie haben eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne mit einer Betreffzeile verschickt, in der die Aktionsdetails klar angegeben sind: „Hier ist ein 10-Dollar-Bonus, weil wir Sie vermissen!“. Sie boten 10 $ Rabatt für Bestellungen über 15 $ an, die automatisch angewendet wurden, wenn ein Kunde den angegebenen Link eingibt. Andernfalls ist ein Gutscheincode erforderlich, der für den Benutzer eindeutig ist (er wird im E-Mail-Disclaimer erwähnt). Diese Re-Engagement-Kampagne richtet sich an Kunden, die ein Konto bei Grubhub erstellt, aber noch nie eine Bestellung aufgegeben haben.

Aktionsbedingungen:

• Bestellungen müssen über 15 USD (vor Steuern, Trinkgeld und Gebühren) liegen, um sich für den Rabatt zu qualifizieren.
• Dieser Rabatt gilt nur für Grubhub-Erstbenutzer.
• Nur für Lieferaufträge verfügbar.
• Zum Einlösen müssen Kunden auf den Link in der E-Mail klicken oder einen eindeutigen Gutscheincode eingeben, der ihnen im Haftungsausschluss zugesandt wurde.
• Die Aktion kann nur einmal pro Kunde genutzt werden.
• Die Aktion ist nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
• Die Aktion gilt nicht für den Kauf von Alkohol.

Loot Crate – 2+1 kostenloses Paket mit einem eigenständigen Rabattcode

Loot Crate ist ein 2012 gegründeter Abonnement-Box-Service, der monatliche Boxen mit Geek- und Gaming-bezogenen Waren bereitstellt.

Sie haben ein kostenloses 2+1-Paket nur für Wiederabonnenten in ihrer E-Mail-Kampagne zur erneuten Bindung angeboten. Sie verwendeten eine Betreffzeile: „Wir vermissen dich! Genießen Sie dieses exklusive Angebot nur für Sie!“. Kunden, die die Box erneut abonniert haben, erhielten eine Kiste kostenlos.

Aktionsbedingungen:

• Diese Aktion gilt nur für erneut abonnierende Kunden, die ein 2- oder 3-Kisten-Abonnement abonnieren.
• Ausgeschlossen sind Geschenkpläne, Kisten in limitierter Auflage, Loot Remix und Loot Launcher.
• Verfällt zwei Tage nach Erhalt der E-Mail.
• Für die Aktion ist ein Gutscheincode erforderlich: COMEBACKFREE, der an der Kasse angewendet wird.
  

Best Practices der Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen

Nachdem wir mehr als 30 Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen gelesen haben, sind hier die wichtigsten Trends, die wir gesehen haben:

• Die meisten Unternehmen bieten prozentuale oder Dollar-Rabatte an, die ungefähr zwischen 10 % und 20 % des Wertes liegen.
• Abonnementbasierte Unternehmen bieten manchmal geteilte Rabatte an, wodurch Kunden gezwungen werden, mehr als nur eine Bestellung aufzugeben, um den Rabatt zu nutzen.
• Die Re-Engagement-E-Mails enthalten oft ein „fehlendes“ Wort in der Betreffzeile sowie die Höhe des Vorteils oder Details zur Aktion.
• Die Werbeaktionen gelten normalerweise für die meisten Artikel, ausgenommen sind Geschenkkarten, Steuern, Gebühren und Produkte in limitierter Auflage oder mit hohem Wert.
• Die Angebote, die wir sahen, waren nicht sehr individuell und galten normalerweise für alle Sortimente. Sie zielten weder auf die bevorzugten Produkte des Kunden noch auf bestimmte Produktkategorien ab.
• In den E-Mails wurde manchmal der Name des Kunden erwähnt, aber mehr Personalisierung haben wir nicht gesehen.
• Die Angebote dauerten in der Regel zwischen 7 und 14 Tagen seit Erhalt der E-Mail.
• Die meisten Angebote basierten auf Rabattcodes, entweder mit einem eigenständigen (einem) Code oder mit eindeutigen Codes (jeder Kunde erhält einen anderen Code). Manchmal wenden die Unternehmen den Code automatisch an der Kasse an, wenn der Kunde über einen in der E-Mail bereitgestellten Link eintritt.
  

Wir hoffen, dass diese Inspirationen Ihnen dabei helfen werden, Ihre nächste Re-Engagement-Kampagne zu entwerfen und so viele Käufer wie möglich zurückzugewinnen. Wenn Sie eine solche Werbeaktion starten möchten, aber nicht über die richtige Software dafür verfügen, sind wir für Sie da. Voucherify ist eine API-erste Promotion-Engine, die jede der oben genannten Promotionen mit allen Einschränkungen unterstützen und über alle Kanäle verteilen kann. Es ist auch schnell und einfach zu integrieren und loszulegen.

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